WIEN, Österreich – 25. Juni 2025 – chatlyn, die KI‑Kommunikationsplattform, die das Gästeerlebnis von Hotels neu denkt, hat 8 Mio. Euro Series A unter der Führung von Smedvig Ventures eingeworben. Beteiligt sind u. a. AnyDesk‑Business‑Angel Andreas Burike, der österreichische Transportdienstleister Blaguss, Business‑Angel Mathias Hiebeler (ehem. Eigentümer von Grob Aircraft, übernommen von Helsing) sowie strategische Hospitality‑Angels. Zusätzlich erhielt das Unternehmen eine Innovationsförderung der Österreichischen Forschungsförderungsgesellschaft (FFG). Das Investment beschleunigt chatlyns Mission, „das KI‑Gehirn für Hotels“ zu werden – ein intelligentes System, das Abteilungen wie Rezeption, Reservierung, Marketing und Gästeservice unterstützt und die Gästekommunikation autonom optimiert, um Umsatz und Zufriedenheit zu maximieren.
Das Problem: Die 10‑Mrd.-Euro‑Kommunikationskrise der Hotellerie
Die globale Hotelbranche verliert jährlich schätzungsweise 10 Mrd. Euro durch fragmentierte Gästekommunikation, verpasste Buchungen und ineffiziente Abläufe. Hotels jonglieren mit 8–12 Plattformen – von WhatsApp und E‑Mail über Airbnb und Booking.com bis zu Social Media – was Gäste frustriert und Mitarbeitende überlastet.
„Jeden Tag verlieren Hotels Umsatz, weil eine Anfrage um 2 Uhr früh eingeht und untergeht oder ein Mitarbeiter die richtige Antwort nicht in der passenden Sprache findet. In der heutigen Welt verliert man potenzielle Gäste, wenn man nicht sofort reagiert“, sagt Nicolas Vorsteher, CEO und Mitgründer von chatlyn. „Wir bringen bedeutungsvolle Gespräche zurück in die Branche und schenken dem Team Zeit für echte Gastmomente. Wir bauen das KI‑Gehirn für Hotels – eine KI, die Kontext versteht, mehr als 35 Sprachen beherrscht und die individuelle Stimme jedes Hauses lernt.“
chatlyn treibt rasante Akzeptanz voran
Seit dem Start Ende 2022 skaliert chatlyn auf über 1.000 Unterkünfte in 30 Ländern, darunter Luxusmarken wie St. Regis Mauritius, Singer Palace Rom und InterContinental‑Häuser. Ausschlaggebend sind mehrere Branchen‑Premieren.
KI‑gestützter visueller Webchat: zeigt Zimmer mit Live‑Preisen und Verfügbarkeit und führt Gäste durch den gesamten Buchungsprozess.
- 98 % Öffnungsrate: WhatsApp‑Journey‑Messaging erzielt eine 98‑prozentige Öffnungsrate gegenüber ca. 20 % bei E‑Mail.
- Umfassende Kanal‑Integration: verbindet Booking‑ und Airbnb‑Messenger ebenso wie E‑Mail, WhatsApp, SMS und Social Media.
- Vollständige KI‑Assistenten‑Suite: Voice‑Calls, Bewertungsantworten, Echtzeit‑Übersetzung in 35+ Sprachen, automatisierte E‑Mails und markentreue Antwortvorschläge.
Durch Integrationen in über 20 Hotel‑Management‑Systeme, u. a. Oracle Opera, Protel by Planet, Apaleo und Mews, wird chatlyn zum zentralen Nervensystem des Hotelbetriebs.
„chatlyn hat unser Gästeerlebnis von reaktiv zu proaktiv gewandelt“, berichtet Garry Loefgen, Head of Commercial im InterContinental Wien. „Mehr als 70 % der Anfragen werden sofort in perfektem Deutsch, Englisch, Arabisch und weiteren Sprachen beantwortet, während sich unser Team auf magische Momente konzentriert. Es ist wie ein mehrsprachiger Concierge, der nie schläft und täglich dazulernt.“
Investition bestätigt Marktführerschaft
„Die Hospitality‑Branche erlebt die größte technologische Umwälzung seit der Online‑Buchung, und chatlyn steht im Zentrum dieser KI‑Revolution“, sagt Freddie Kalfayan, Principal bei Smedvig Ventures. „Die schnelle Adoption durch Premium‑Hotels, die First‑Mover‑Funktionen und das starke Gründerteam zeigen, dass chatlyn die Zukunft der Gästekommunikation definiert.“
Aggressive Expansion & Produkt‑Roadmap
- Produktinnovation: Ausbau agentischer KI für Telefon‑Support und Launch des kanalübergreifenden KI‑Buchungsassistenten.
- Geografische Expansion: Festigung der DACH‑Führerschaft und Expansion nach Europa, APAC und die VAE – Regionen mit rasanter Nachfrage nach mehrsprachiger KI‑Kommunikation.
- Teamerweiterung: Ausbau des KI‑ & Dev‑Teams, um neben Software auch Beratungsleistungen anzubieten.
chatlyn wurde 2024 bei den World Travel Awards als Bester Chatbot‑Anbieter ausgezeichnet und erhielt FFG‑Innovationsförderung für seine KI‑Forschung.
Kennzahlen auf einen Blick
- 8 Mio. Euro Series A: geführt von Smedvig Ventures
- 1.000+ Unterkünfte: in 30 Ländern
- Gründung: Ende 2022
- Integrationen: Oracle Opera, Protel by Planet, Apaleo, Clock PMS, Mews
- Auszeichnungen: Bester Chatbot‑Anbieter 2024 (World Travel Awards), FFG‑Innovationszuschuss
- Referenzkunden: St. Regis Mauritius, InterContinental Wien, Hotel Bareiss, Le Grand Bellevue Gstaad, Spa Resort Geinberg, Das Gerstl, Raus
Über chatlyn
chatlyn wurde 2022 in Wien von Nicolas Vorsteher (CEO), Michael Urbanek (CTO) und Matthias Haubner (CPO) gegründet. Die Plattform vereint Gästekommunikation über mehr als zehn Kanäle (E‑Mail, WhatsApp, SMS, Webchat, Social Media) und bietet intelligente Automatisierung, Echtzeit‑Übersetzungen in 35+ Sprachen sowie nahtlose PMS‑Integrationen. Von Boutique‑Hotels bis Weltmarken ermöglicht chatlyn herausragende Gästeerlebnisse bei höherer Effizienz und mehr Umsatz. chatlyn.com
Über Smedvig Ventures
Smedvig Ventures ist ein britischer VC‑Fonds, der Tech‑Gründer in SaaS, FinTech und KI skaliert. smedvig.com
Medienkontakt
Presseteam | chatlyn
Hochauflösende Bilder & Gründer‑Portraits: chatlyn.com/en/company/press
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