Auch wenn wir bereits in früheren Beiträgen darüber gesprochen haben, wie man die Einnahmen von Hotels steigern kann, freuen wir uns, dir heute 8 innovative Ideen für 2024 vorzustellen, die deinen Einnahmen einen neuen Schub geben werden. Wir alle wissen, dass sich das Gastgewerbe ständig weiterentwickelt, und um an der Spitze zu bleiben, müssen Hotels innovative Strategien anwenden. Egal, ob du die Kommunikation mit deinen Gästen verbesserst oder einzigartige Erlebnisse anbietest - die Einnahmen deines Hotels zu steigern, war noch nie so leicht möglich. Hier sind acht Ideen, die deine Kreativität beflügeln 🧃 - und wie du sie mit einer Plattform für die Gästekommunikation mühelos umsetzen kannst.
Personalisierte Gästeansprache nutzen
Vorbei sind die Zeiten der generischen E-Mails. Heute geht es vor allem um unmittelbare, persönliche Kontakte. Mit Plattformen wie WhatsApp können Hotels maßgeschneiderte Nachrichten direkt an die Smartphones der Gäste senden. Ein Omnichannel-Posteingang könnte die Verwaltung dieser Interaktionen über soziale Kanäle nahtlos machen und dafür sorgen, dass sich jeder Gast besonders angesprochen und geschätzt fühlt.
Bei der personalisierten Kommunikation geht es nicht nur darum, die Gäste mit ihrem Namen anzusprechen. Es geht darum, ihre Vorlieben, früheren Aufenthalte und besonderen Anlässe zu verstehen. Wenn ein Gast zum Beispiel letztes Jahr seinen Jahrestag in deinem Hotel gefeiert hat, kannst du ihm mit einer personalisierten Nachricht ein spezielles Jubiläumspaket für dieses Jahr anbieten, damit er sich geschätzt fühlt. Dieses Maß an Personalisierung kann die Loyalität der Gäste erheblich steigern und die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungsbuchungen erhöhen.
Starte E-Mail-Marketing mit WhatsApp-Newslettern
Traditionelles E-Mail-Marketing hat immer noch seine Berechtigung, aber für einen direkteren und ansprechenderen Ansatz solltest du WhatsApp-Newsletter in Erwägung ziehen. Mit einer Öffnungsrate von 98% im Vergleich zu nur 21% bei E-Mails ist das Versenden von SMS über WhatsApp eine echte Alternative. Diese Methode hat nicht nur höhere Öffnungsraten, sondern fühlt sich für den Empfänger auch persönlicher an. Du kannst diese Newsletter auch automatisieren und anpassen, um sicherzustellen, dass jede Nachricht für den Gast relevant ist (Tools wie chatlyn helfen dir dabei).
Stell dir vor, du schickst einen WhatsApp-Newsletter, der eine Willkommensnachricht enthält, sobald ein Gast bucht, gefolgt von Aktualisierungen und personalisierten Angeboten während des gesamten Aufenthalts. 🏨
Diese Newsletter können auch multimediale Elemente wie Bilder, Videos und interaktive Schaltflächen enthalten, die das Gesamterlebnis für den Gast verbessern. Wenn du deine Gäste in Echtzeit informierst und einbeziehst, kannst du das Engagement deutlich erhöhen und mehr Buchungen erzielen.
Biete exklusive Pakete und Sonderaktionen an
Erstelle exklusive Angebote, die auf die Interessen und Vorlieben deiner Gäste eingehen. Denk nicht nur an die üblichen Rabatte, sondern biete Pakete an, die einzigartige Erlebnisse wie Führungen, Kochkurse oder Spa-Behandlungen beinhalten. Plattformen mit Marketing-Automatisierungsfunktionen ermöglichen es dir, gezielte Angebote über WhatsApp, SMS und soziale Medien zu versenden und so die Chancen auf Buchungskonversionen zu erhöhen.
Du könntest zum Beispiel ein "Weekend Getaway"-Paket anbieten, das zwei Übernachtungen, Frühstück im Bett, eine Spa-Behandlung und eine Stadtrundfahrt beinhaltet. Oder ein "Familienspaß"-Paket, das Tickets für lokale Attraktionen, kinderfreundliche Mahlzeiten und einen Babysitter-Service beinhaltet. Indem du diese Pakete auf verschiedene Zielgruppen wie Paare, Familien oder Alleinreisende zuschneidest, kannst du ein breiteres Publikum ansprechen und deine Belegungsrate erhöhen. 🚀
Verbessere dein Loyalitätsprogramm
Treueprogramme sind eine bewährte Methode, um das Wiederholungsgeschäft zu fördern. Aber warum nicht noch einen draufsetzen?
🗒️ Pro-Tipp: Nutze Chatlyn, um personalisierte Nachrichten zu versenden, die Meilensteine der Treue feiern oder besondere Vergünstigungen anbieten. Wenn du deine Gäste auf eine sinnvolle Art und Weise ansprichst, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie wiederkommen und dein Hotel weiter empfehlen.
Erwäge die Einführung von Treuestufen, bei denen die Gäste nicht nur für ihren Aufenthalt Punkte sammeln können, sondern auch für die Inanspruchnahme von Hoteldienstleistungen wie Essen, Spa 💆♂️ und Aktivitäten. Biete exklusive Vorteile wie frühes Einchecken, spätes Auschecken, kostenlose Zimmer-Upgrades und Zugang zu VIP-Lounges. Kommuniziere regelmäßig mit den Mitgliedern deines Treueprogramms über Chatlyn und sende ihnen aktuelle Informationen über ihren Punktestand, Sonderangebote und personalisierte Empfehlungen, die auf ihrem bisherigen Verhalten basieren.
Upselling mit In-Stay-Angeboten
Maximiere deinen Umsatz mit aktuellen Gästen, indem du In-Stay-Promotions anbietest. Egal, ob es sich um ein Upgrade auf eine Suite, ein besonderes Abendessen oder einen späten Check-out handelt, zeitnahe und personalisierte Angebote können das Gästeerlebnis verbessern und deine Einnahmen steigern. chatlyns Automatisierungsworkflow kann Schlüsselwörter erkennen und relevante Upsell-Nachrichten genau zum richtigen Zeitpunkt auslösen. ✅
Wenn ein Gast zum Beispiel ein Standardzimmer bucht, kannst du ihm beim Einchecken eine Nachricht schicken, in der du ihm ein Upgrade auf eine Suite zu einem günstigeren Preis anbietest. Oder wenn ein Gast eine Spa-Buchung vorgenommen hat, kannst du ihm eine zusätzliche Behandlung oder ein spezielles Paket anbieten. Wenn du das Verhalten und die Vorlieben deiner Gäste analysierst, kannst du gezielte Upsell-Angebote erstellen , die mit höherer Wahrscheinlichkeit angenommen werden und so deine Nebeneinnahmen steigern.
Implementiere ein Empfehlungsprogramm
Mache deine Gäste mit einem Empfehlungsprogramm zu Markenbotschaftern. Ermutige sie, Freunde und Familie weiterzuempfehlen, indem du ihnen Anreize wie Rabatte oder Gratisaufenthalte bietest. chatlyn macht es einfach, Empfehlungen zu verfolgen und zu verwalten, damit du deine Gäste schnell und effizient belohnen kannst. (sieh dir das Beispiel unten an 👇)
Beispiel, wie die Empfehlungsnachricht deines Hotels aussehen könnte.
Ein erfolgreiches Empfehlungsprogramm kann deinen Kundenstamm erheblich erweitern. Biete bestehenden Gästen einen Rabatt auf ihren nächsten Aufenthalt an, wenn sie einen Freund empfehlen, der einen Aufenthalt in deinem Hotel bucht. Du kannst auch zusätzliche Belohnungen anbieten, wie z. B. kostenlose Dienstleistungen oder Treuepunkte 🔺, um weitere Anreize für Empfehlungen zu schaffen. Bewirb dein Empfehlungsprogramm über die Omnichannel-Plattform von chatlyn, damit es deine Gäste über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle erreicht.
Rationalisiere den Check-in und Check-out Prozess
Lange Schlangen an der Rezeption können einen negativen Eindruck hinterlassen. 😠 Rationalisiere die Check-in- und Check-out-Prozesse, indem du mobile Optionen anbietest. Die Gäste können diese Aufgaben durch eine einfache Nachricht oder einen Klick erledigen. Das Webchat-Widget von chatlyn ermöglicht die Kommunikation in Echtzeit und macht den gesamten Prozess reibungsloser und effizienter.
Ein nahtloser Check-in und Check-out kann die Zufriedenheit der Gäste erheblich steigern. Mit dem mobilen Check-in können die Gäste die Rezeption umgehen und direkt auf ihr Zimmer gehen. Beim mobilen Check-out können die Gäste ihre Rechnung einsehen und den Vorgang von ihrem Handy aus abschließen. Dadurch wird nicht nur das Gästeerlebnis verbessert, sondern auch das Personal entlastet, damit es sich auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren kann, z. B. auf die persönliche Betreuung der Gäste. 😎
Sammle und bearbeite Gästefeedback
Die Bedürfnisse und Vorlieben deiner Gäste zu verstehen, ist entscheidend für kontinuierliche Verbesserungen. Nutze chatlyn, um nach dem Aufenthalt automatische Umfragen zu versenden , Feedback zu sammeln ⭐⭐⭐⭐⭐ und die Daten zu analysieren. So kannst du Verbesserungspotenziale erkennen und deinen Gästen zeigen, dass du ihre Meinung schätzt, um die Beziehung zu ihnen zu stärken und sie zu einem erneuten Besuch zu bewegen.
Das Sammeln von Feedback ist nur der erste Schritt. Die Reaktion auf das Feedback ist das, was dich wirklich auszeichnet. Analysiere die Antworten auf die Umfrage, um gemeinsame Themen und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren. Teile diese Informationen mit deinen Mitarbeitern und führe Änderungen ein, um auf die Anliegen der Gäste einzugehen. Teile deinen Gästen diese Verbesserungen mit und zeige ihnen damit, dass du ihnen zuhörst und dich um ihre Erfahrungen kümmerst. Diese proaktive Herangehensweise kann die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste erheblich steigern. 📈
Warum es für dein Hotel so wichtig ist
Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Hotelmarkt ist eine effiziente und effektive Kommunikation mit den Gästen entscheidend. Der Omnichannel-Posteingang sorgt dafür, dass du keine Nachricht verpasst, egal auf welcher Plattform. Egal, ob es sich um eine E-Mail, eine WhatsApp-Nachricht, eine SMS oder eine Anfrage in den sozialen Medien handelt, die gesamte Kommunikation wird zentralisiert, so dass du sie leicht verwalten und zeitnah beantworten kannst.
Die KI-gestützten Funktionen optimieren die Abläufe weiter. Die KI-Assistenten und der KI-Chatbot für Hotels (👈 du kannst es mit deinen Dokumenten ausprobieren) können Routineanfragen bearbeiten, sodass sich dein Personal auf komplexere Aufgaben konzentrieren kann. Diese KI-Tools für Hotels liefern auch sofortige Antworten auf Gästeanfragen und verbessern so das Gästeerlebnis und die Zufriedenheit.
Außerdem kannst du mit dem Automation Studio automatisierte Workflows für verschiedene Interaktionen mit Gästen erstellen. Vom Versenden von Begrüßungsnachrichten und Buchungsbestätigungen bis hin zu Nachbefragungen und Werbeangeboten 🛍️ - die Automatisierung sorgt für Konsistenz und Effizienz. Die Möglichkeit, andere Systeme wie CRM, PMS und POS über Integrationen und APIs zu verbinden, erweitert die Funktionalität und macht es zu einer umfassenden Lösung für das Hotelmanagement.
Der Einfluss auf das Gästeerlebnis
Wenn du chatlyn in den Betrieb deines Hotels integrierst, kannst du das Gästeerlebnis deutlich verbessern. Personalisierte Kommunikation, zeitnahe Antworten und nahtlose Interaktionen hinterlassen einen positiven Eindruck und fördern die Gästetreue. Zufriedene Gäste hinterlassen mit größerer Wahrscheinlichkeit positive Bewertungen, empfehlen Freunde und Familie weiter und kommen für weitere Aufenthalte wieder, was zu höheren Einnahmen beiträgt. 💰
Außerdem bieten die detaillierten Analysen wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Gäste. Mit diesem datengesteuerten Ansatz kannst du deine Dienstleistungen und Angebote auf die spezifischen Bedürfnisse deiner Gäste abstimmen und so ihre Zufriedenheit und die Leistung deines Hotels weiter verbessern.
