E-Mail-Marketing ist immer noch ein wichtiger Faktor für Buchungen in Hotels - aber seien wir ehrlich: 21% durchschnittliche Öffnungsrate bedeuten, dass 79% deiner Bemühungen im Posteingang verschwinden. WhatsApp hingegen rühmt sich mit 98% Öffnungsraten und sofortigem Engagement. Wir zeigen dir, wann du E-Mail verwenden solltest, wann du zu WhatsApp wechseln solltest (dank der WhatsApp-Newsletter von chatlyn) und wie du beides für dich arbeiten lassen kannst.
15 Beispiele für Hotel-E-Mails, die Beziehungen aufbauen
1. E-Mail zur Buchungsbestätigung
Warum versenden: Um Ängste vor dem Aufenthalt abzubauen und Dienstleistungen frühzeitig zu verkaufen.
Betreff: "Dein [Name des Hotels] Escape beginnt am [Datum]!"
"Hallo [Vorname],
Deine Reservierung ist bestätigt! Check-in: 15 Uhr. Pro-Tipp: Antworte auf diese E-Mail, wenn du einen früheren Check-in oder eine Spa-Buchung wünschst - wir werden es möglich machen. 🧖♀️
Wir sehen uns bald wieder,
Das [Hotel Name] Team"
Verbessere es: Nutze chatlyn, um 24 Stunden vor deiner Ankunft automatisch eine WhatsApp-Nachricht mit digitalen Zimmerschlüsseln zu verschicken.
2. Feedback-Anfrage nach dem Aufenthalt
Warum senden? Verbessere deinen Service und zeige deinen Gästen, dass du ihre Meinung schätzt.
Betreff: "Wie haben wir uns geschlagen, [Vorname]?"
"Wir sind besessen von Perfektion. Bewerte deinen Aufenthalt → [Umfrage-Link] → Erhalte beim nächsten Mal 15% Rabatt. Deal? 🤝"
Pro-Tipp: Sende über WhatsApp für 3x schnellere Antworten mit dem Automatisierungsstudio von chatlyn.
3. Erinnerung an einen abgebrochenen Einkaufswagen
Warum senden: Verlorene Buchungen mit FOMO-Taktik zurückgewinnen.
Betreff: "Warte! Deine [Luxussuite] ist noch frei..."
"Hallo [Vorname],
Dein Warenkorb sammelt Staub! 🕷️ Vervollständige deine Buchung mit 2 Klicks und wir geben dir einen kostenlosen Parkplatz dazu. 🚗
[Jetzt buchen Button]"
4. Treueprogramm-Update
Warum senden? Verwandle Stammgäste in VIPs, die direkt buchen.
Betreff: "Neue Vergünstigungen freigeschaltet: Deine [Hotelname] Belohnungen"
"Du bist jetzt Gold Tier! 🥇 Genieße kostenloses Frühstück, spätes Auschecken und ein überraschendes Zimmer-Upgrade bei deinem nächsten Aufenthalt. Verwöhne dich selbst → [Buchungslink]"
Wann du E-Mail für die WhatsApp-Automatisierung aufgeben solltest
Verwende E-Mails für: Rechtliche Updates, Newsletter, lange Angebote.
Wechsle zu WhatsApp Automation über chatlyn für:
- 📲 Upsells vor der Ankunft ("Willst du eine Massage für Paare bei Sonnenuntergang im Voraus buchen?")
- 📲 Sofortige Umfragen ("Tippe auf 😃/😐/😞, um deinen Check-in zu bewerten")
- 📲 Re-Engagement nach dem Aufenthalt ("Hast du uns vermisst? Hier gibt es $50 Rabatt 🌟")
Wie chatlyn dies mühelos macht
Verbinde dein PMS mit dem Automation Studio von chatlyn, um:
- Automatisches Versenden von WhatsApp-Nachrichten in jeder Phase der Gästereise
- Gästedaten zu synchronisieren (keine manuellen Tabellenkalkulationen!)
- Umsätze aus Upsells, die durch automatische Nachrichten ausgelöst werden, zu verfolgen
Die Quintessenz
Nutze E-Mail für immer wiederkehrende Inhalte, aber WhatsApp für zeitkritische, wirkungsvolle Nachrichten. Mit chatlyn kannst du beide Kanäle automatisieren und dich auf das Wesentliche konzentrieren: Gästeerlebnisse zu schaffen, von denen sie schwärmen. 🏆