Hallo reden wir darüber, wie sich die Kommunikation mit Hotelgästen verändert hat. Vorbei sind die Zeiten, in denen E-Mails das Mittel der Wahl waren. Jetzt geht es darum, eine unmittelbare, persönliche Atmosphäre zu schaffen. Und da ist WhatsApp ganz vorne mit dabei.
Und Hotels mischen ebenso mit: Warum? Weil die Textnachricht gewinnt (98% Öffnungsrate gegenüber 21% bei E-Mails). Jedes Mal. Es ist schnell, es ist persönlich, und es ist das, was die Gäste bevorzugen. Führende Hotels? Sie sind bereits an Bord und nutzen WhatsApp, um unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, nach denen wir uns alle sehnen.
WhatsApp für Hotels: Der Gewinner 🏆
Hier ist der Knüller: WhatsApp übertrifft herkömmliche Methoden mit himmelhohen Engagement-Raten. Warum ist das wichtig? Weil in der Welt des Gastgewerbes Engagement das A und O ist. Und bei WhatsApp geht es nicht nur ums Chatten. Es ist ein Kraftwerk für Automatisierung und Personalisierung.
So kannst du z. B. Begrüßungsnachrichten versenden, sobald ein Gast bucht, oder Aktualisierungen, die sich dank Tools wie Platzhaltern und Webhooks sehr persönlich anfühlen.
Das Wichtigste? Hotels, die WhatsApp nutzen, erleben Gäste, die sich mehr engagieren, zufriedener sind und eher wiederkommen. Das ist eine Win-Win-Situation, wie ich sie noch nie gesehen habe!
WhatsApp - das ultimative Kommunikationswerkzeug für Hotels
Also gut, lasst uns aufschlüsseln , warum WhatsApp der MVP in der Hotelgastkommunikation ist. Wir sprechen hier von einem hohen Engagement, das die klassische E-Mail bei weitem übertrifft. Und warum? Weil es sofort, interaktiv und unglaublich benutzerfreundlich ist.
Und jetzt zu unserem Pitch, denn WhatsApp glänzt mit chatlyn.
- Automatisierung? Check. ✅
- Personalisierung? Doppelter Check. ✅ ✅
Dank der raffinierten Funktionen von chatlyn wie Platzhalter, APIs und Webhooks fühlt sich jede Nachricht an, als wäre sie nur für den Empfänger bestimmt.
Gästebindung mit WhatsApp-Automatisierung meistern
Pre-Stay Magic:
Buchungsbestätigung: Direkt nach der Buchung erhalten die Gäste eine automatische Nachricht, die alle Daten bestätigt - Namen, Daten und so weiter.
Vorbereitung auf die Ankunft:
Ein paar Tage vor der Ankunft? Zeit für Upselling.💸 Biete Zusatzleistungen wie Flughafentransfers oder Dinner-Reservierungen mit einer kurzen Nachricht an. Es geht darum, ihr Erlebnis zu verbessern - und deinen Umsatz.
Während des Aufenthalts Vibes:
- Willkommensnachricht: Der Tag des Eincheckens ist gerade viel wärmer geworden. Schicke eine persönliche Willkommensnachricht mit dem Namen des Gastes, dem lokalen Wetter und einer kurzen Anleitung zu deinen Annehmlichkeiten. Zum Beispiel so: "Willkommen, [Name des Gastes]! Wir hoffen, du genießt deinen Aufenthalt in [Stadt]. Das heutige Wetter ist [Wetterlage]. Sag uns Bescheid, wenn du etwas brauchst!"
- Zugang zum Zimmer: Keine Schlüsselkarte? Kein Problem! Wir haben uns mit einem technischen Schließdienst wie FlexiPass zusammengetan, um sichere Links für den Zimmerzugang direkt über WhatsApp zu versenden. "Hallo [Name des Gastes], hier ist der Zugangslink zu deinem Zimmer 101 [Sicherer Link]. Genieße deinen Aufenthalt!"
Sofortige Unterstützung:
Brauchst du zusätzliche Kissen oder einen Mitternachtssnack? Die Gäste können dich jederzeit über WhatsApp kontaktieren und um etwas bitten.
Post-Stay Connection:
- Feedback-Anfrage: Nachdem sie ausgecheckt haben, schickst du ihnen eine kurze Nachricht mit der Bitte um Feedback. Halte es einfach mit einem direkten Link zu einem Formular.
- Wiedereinladungsangebote: Halte sie mit gezielten Angeboten, die auf ihren Vorlieben und früheren Aufenthalten basieren, zum Wiederkommen an. Zum Beispiel so etwas wie: "Danke für deinen Aufenthalt bei uns, [Name des Gastes]! Wie wäre es mit 10% Rabatt für deinen nächsten Besuch? Klicke hier [Link], um zu buchen."
Zusammengefasst: Mit WhatsApp und chatlyn redest du nicht einfach nur, sondern du interagierst, personalisierst und revolutionierst die Art und Weise, wie du mit deinen Gästen in Kontakt trittst. Bist du bereit loszulegen? Dann lass uns gemeinsam deine Gästeerlebnisse unvergesslich machen!
Einrichten der WhatsApp-Automatisierung mit chatlyn
Wir erklären dir jetzt, wie du die WhatsApp-Automatisierung mit chatlyn einrichtest. Es ist einfacher, als du denkst, und der Nutzen ist enorm.
Betritt das Automation Studio:
Hier passiert die Magie 🪄 Du kannst die gesamte Reise des Gastes automatisieren - von der Ankunft bis zur Nachbereitung des Aufenthalts. Richte Trigger ein, die auf Gästeaktionen oder vordefinierten Zeitplänen basieren. Willst du gleich nach dem Einchecken eine Willkommensnachricht schicken? Oder ein Dankesschreiben am Tag nach dem Auschecken? Plane es im Automation Studio, auch bekannt als Journey Builder. Es ist wie bei einer Uhr - wenn man sie einmal aufgezogen hat, tickt sie von allein weiter.
APIs und Webhooks:
Brauchst du Echtzeit-Wetter-Updates in deinen Willkommensnachrichten? Oder möchtest du intelligente Schlösser einbinden, bei denen die Gäste ihre Telefone als Zimmerschlüssel benutzen können? Binde diese externen Dienste mithilfe von APIs und Webhooks in chatlyn ein. Auf diese Weise kannst du externe Daten abrufen oder Aktionen in anderen Systemen auslösen - ganz automatisch.
Best Practices für die WhatsApp-Kommunikation in Hotels
Jetzt, wo du alles eingerichtet hast, kannst du sicherstellen, dass deine Nachrichten jedes Mal ins Schwarze treffen.
Formuliere die perfekte Nachricht:
Fasse dich kurz, knapp und persönlich. Verwende den Namen des Gastes, sei gesprächig und füge immer einen Hauch von Herzlichkeit hinzu. Denke daran, dass jede Nachricht einen Mehrwert bieten sollte - egal, ob es sich um Informationen, Werbung oder einfach nur um einen Check-in handelt, um den Aufenthalt des Gastes zu verbessern.
Respektiere die Privatsphäre:
Einwichtiger Punkt: Vergewissere dich immer, dass die Gäste zugestimmt haben, Nachrichten über WhatsApp zu erhalten. Und wenn sie das nicht wollen? Mach es ihnen leicht, sich abzumelden. Der sorgfältige Umgang mit diesen Präferenzen respektiert nicht nur die Privatsphäre der Gäste, sondern entspricht auch den gesetzlichen Vorschriften.
Sei proaktiv, aber nicht aufdringlich:
Das Timing ist alles. Versende Nachrichten zu angemessenen Zeiten - niemand will um 3 Uhr morgens eine Zimmerservice-Aktion. 😠 Und sei immer ansprechbar. Wenn sich ein Gast meldet, sorge dafür, dass du ihn nicht warten lässt. (Das passiert nicht, wenn du einen KI-Chatbot 🤖 hast, der dir antwortet)
Entfessle die Macht von WhatsApp mit chatlyn
Was ist also die große Erkenntnis? WhatsApp ist nicht einfach nur eine weitere Messaging-Plattform, sondern ein Wendepunkt in der Gästekommunikation. Es verwandelt Standardinteraktionen in persönliche, unmittelbare Verbindungen, die die Reisenden von heute nicht nur schätzen, sondern auch erwarten.
Hotels, die chatlyn nutzen, um diese WhatsApp-Interaktionen zu managen, sind nicht nur auf der Höhe der Zeit, sondern haben auch die Nase vorn. Sie bieten ein Maß an Komfort und Personalisierung, das sie von der Konkurrenz abhebt und jeden Aufenthalt zu einem Erlebnis und jeden Gast zu einem potenziellen Wiederholungsbesucher macht.
Mach den nächsten Schritt mit chatlyn 🦜
Bist du bereit, die Kommunikationsstrategie deines Hotels zu verändern? Dann wird es Zeit zu sehen, was chatlyn für dich tun kann. Automatisiere, personalisiere und revolutioniere die Interaktion mit deinen Gästen mit der Kraft von WhatsApp in Kombination mit den fortschrittlichen Funktionen von chatlyn.
Warte nicht, um dein Gästeerlebnis zu verbessern. Erlebe es mit einer kostenlosen Demo und sprich mit einem unserer Berater, der die Funktionen von chatlyn auf deine Bedürfnisse zuschneiden kann.
Tauche ein in die Zukunft der Hotelkommunikation und überzeuge dich selbst von dem Unterschied. Beginne hier: Erforsche die Möglichkeiten von chatlyn
