Mit chatlyn im Gastgewerbe punkten: Die Hotel-Kommunikations­plattform

chatlyn kann über seinen API-Kanal in Hotel-Apps integriert werden und ermöglicht so eine nahtlose Kommunikation zwischen dem Hotel und seinen Gästen. Diese Integration ermöglicht Sofortnachrichten, Buchungsanfragen und den Zugang zu Hotelservices direkt vom Mobilgerät des Gastes aus und verbessert so das gesamte Gästeerlebnis.

chatlyn ergänzt die Hotelsoftware um eine leistungsstarke Kommunikationsebene. Es lässt sich in Plattformen wie Mews, Apaleo, Oracle, Clock und Zapier integrieren und ermöglicht so Omnichannel-Nachrichten, Serviceanfragen von Gästen und die Erfassung von Feedback in Echtzeit, was die betriebliche Effizienz und die Zufriedenheit der Gäste erhöht.

Ja, chatlyn kann wie ein digitaler Concierge funktionieren. Funktionen wie Omnichannel-Messaging, automatische Antworten und benutzerdefinierte Integrationen ermöglichen es Hotels, ihren Gästen Informationen, Reservierungen und Dienstleistungen direkt über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle zukommen zu lassen und so die Dienste eines traditionellen Concierge zu übernehmen.

chatlyn verbessert das Gästeerlebnis, indem es eine einheitliche Plattform für die Kommunikation über verschiedene Kanäle wie E-Mail, WhatsApp, Facebook, Instagram und SMS bietet. Es ermöglicht personalisierte Interaktionen, prompte Antworten auf Anfragen und die Möglichkeit, effizient auf die Bedürfnisse der Gäste einzugehen, was zu einer höheren Zufriedenheit und Loyalität führt.

chatlyn bietet Analyse- und Berichtsfunktionen, die Hotels als Business Intelligence-Tools dienen können. Dazu gehören Übersichtsberichte, Analysen des Konversationsverkehrs und CSAT-Berichte (Customer Satisfaction Score), die Hotels helfen, die Interaktionen mit ihren Gästen zu verstehen und die Servicequalität zu verbessern.

chatlyn verbessert die Interaktion mit den Gästen durch personalisierte Nachrichten, zeitnahe Kommunikation und Automatisierungen, die sicherstellen, dass die Gäste umgehend bedient werden. Funktionen wie vorgefertigte Antworten und Formulare vor dem Chat tragen ebenfalls zu einer ansprechenden und effizienten Interaktion mit den Gästen bei.

chatlyn beeinflusst die Customer Journey eines Hotels, indem es mehrere Berührungspunkte für die Interaktion mit dem Gast während seines gesamten Aufenthalts bietet, von der Ankunft bis zur Abreise. Automatisierungen, Omnichannel-Messaging und individuelle Integrationen sorgen für ein reibungsloses und personalisiertes Gästeerlebnis in jeder Phase.

Die Anzahl der Berührungspunkte, die ein Gast mit chatlyn hat, kann variieren, je nachdem, wie ein Hotel seine Dienste konfiguriert. Chatlyn ermöglicht jedoch zahlreiche Berührungspunkte, z. B. Buchungsanfragen, Informationen vor der Anreise, Anfragen während des Aufenthalts und Nachfassaktionen nach dem Aufenthalt, um ein kontinuierliches Engagement zu gewährleisten.

chatlyn ist aufgrund seines Omnichannel-Ansatzes, der es den Gästen ermöglicht, über ihre bevorzugten Kanäle zu kommunizieren, seiner Automatisierungsfunktionen für schnelle Antworten und seiner Integration in Hotelmanagementsysteme für eine optimierte Serviceerbringung sehr effektiv.

chatlyn bietet Funktionen wie Omnichannel-Posteingang, vorgefertigte Antworten, Automatisierungsregeln, CSAT-Umfragen und Integrationen mit Hotelmanagementsystemen, um die Nachrichten an die Gäste effizient und personalisiert zu gestalten.

Die Lösung von chatlyn optimiert die Abläufe, indem sie Routinekommunikationen automatisiert, Nachrichten aus verschiedenen Kanälen zentralisiert und die Zusammenarbeit im Team erleichtert und so die Reaktionszeiten und die Servicequalität verbessert.

chatlyn verbessert die Reise durch personalisierte und zeitnahe Kommunikation in den verschiedenen Phasen, von der Buchung bis zur Nachbereitung des Aufenthalts, durch Omnichannel-Messaging, Automatisierung und Feedbackerfassung und sorgt dafür, dass sich die Gäste wertgeschätzt und engagiert fühlen.

chatlyn bietet die Vorteile einer zentralen Nachrichtenübermittlung, einer nahtlosen Integration in die Hotelsysteme, einer Automatisierung für sofortige Antworten und der Möglichkeit, Gäste über mehrere Kanäle anzusprechen, was sowohl die Gästezufriedenheit als auch die betriebliche Effizienz erhöht.

Mit den Antwortvorlagen und Automatisierungsfunktionen von chatlyn können Hotels effektive Begrüßungsnachrichten erstellen. Indem sie personalisierte Begrüßungen auf der Grundlage von Gästeinformationen und -vorlieben einrichten, können Hotels einen positiven ersten Eindruck hinterlassen und wichtige Informationen proaktiv bereitstellen.

Hotels kommunizieren mit ihren Gästen über Chatlyn, indem sie verschiedene Messaging-Kanäle (wie WhatsApp, E-Mail, SMS und soziale Medien) in eine einheitliche Plattform integrieren, Automatisierungen für sofortige Antworten nutzen und die Kommunikation auf der Grundlage von Gästedaten und -vorlieben personalisieren.

chatlyn zeichnet sich durch seine Omnichannel-Unterstützung, die nahtlose Integration in die Hotelsoftware, die Automatisierungsfunktionen und die umfassenden Analysen aus, die alle dazu dienen, die Gästezufriedenheit zu verbessern und den Hotelbetrieb zu optimieren.