CASE STUDIES: checkvienna
Wie checkVIENNA über 4.000 Nachrichten automatisiert und die Zufriedenheit über Nacht gesteigert hat!
checkVIENNA, ein führender Anbieter von Kurzzeitvermietungen mit einem beeindruckenden Portfolio von 286 Wohnungen in Wien, hat die Art und Weise, wie er mit seinen Kunden interagiert, dank der Implementierung von chatlyn revolutioniert. Mit 11 eigenen Benutzern und einer Präsenz auf Plattformen wie Airbnb und Booking.com stand checkVIENNA vor der Herausforderung, die Kommunikation und Buchungsbestätigungen effizient zu verwalten. Hier kommen wir mit unseren innovativen Lösungen ins Spiel, die das Tagesgeschäft von checkVIENNA entscheidend verändert haben.
Die wichtigsten Metriken mit chatlyn erreicht!
Zeitersparnis bei manuellen Aufgaben mit dem Automation Studio
mehr Engagement
von Kunden
allgemeine Verringerung der
Lösungszeit
Herausforderung
Zuvor verwaltete checkVIENNA Buchungsbestätigungen manuell per E-Mail, ein Prozess, der wertvolle Zeit kostete und fehleranfällig war.
Die Notwendigkeit, diesen Prozess zu automatisieren und die Kommunikation mit den Kunden zu verbessern, wurde notwendig, um die Marktführerschaft zu behaupten & auszubauen.
Lösung mit chatlyn
Die Implementierung von chatlyn war für checkVIENNA von entscheidender Bedeutung, da sie es dem Unternehmen ermöglichte, die Möglichkeiten der Automatisierung und des Omnichannel-Messaging voll auszuschöpfen.
Dank des Journey Builders von chatlyn werden Buchungsbestätigungen jetzt automatisch über WhatsApp verschickt. Dabei werden Platzhalter wie der vollständige Name, die Buchungskategorie, die Anzahl der Personen, die An- und Abreise und die Adresse der Wohnung verwendet, die über die API mit my-bookings verbunden sind. So wird sichergestellt, dass die Kontaktinformationen nach der Buchung automatisch erfasst werden und die Bestätigungsnachricht sofort und ohne manuelles Eingreifen versendet wird.
Die Einführung von chatlyn war für uns bei checkVIENNA ein Game-Changer. Wir konnten damit nicht nur unsere operativen Abläufe verbessern, sondern auch unser Kundenerlebnis auf eine ganz neue Ebene heben. Die Automatisierung von Buchungsbestätigungen und die Zentralisierung unserer Kommunikation haben die Art und Weise verändert, wie wir unsere 286 Objekte verwalten und mit unseren Gästen in Kontakt treten. Es ist beeindruckend, wie viel Zeit und Ressourcen wir eingespart haben, sodass wir uns auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: außergewöhnliche Erlebnisse für unsere Gäste zu schaffen.
CheckVienna
Martin Reinisch
CEO
Auswirkungen
Im Januar hat checkVIENNA fast 4.000 Newsletter vollautomatisch über WhatsApp verschickt, was eine erhebliche Zeit- und Ressourcenersparnis bedeutet. Die Omnichannel-Lösung von chatlyn hat auch viele Probleme gelöst, indem sie bevorzugte Kanäle wie E-Mail und WhatsApp auf einer einzigen Plattform zentralisiert hat.
Zusammen mit der Möglichkeit, dank der Einblicke und Berichtsfunktionen von chatlyn zu überwachen, welcher Agent antwortet und wie lange die Antwortzeit ist, hat dies die Qualität des Kundenservices auf ein neues Niveau gehoben. checkVIENNAs Einsatz von chatlyn hat zu einer deutlichen Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Kundenzufriedenheit geführt.
Die Automatisierung von Buchungsbestätigungen und der Versand von Newslettern hat nicht nur die internen Prozesse gestrafft, sondern auch das Kundenerlebnis durch zeitnahe und personalisierte Kommunikation verbessert.
Die Zusammenarbeit zwischen checkVIENNA und chatlyn ist ein klares Beispiel dafür, wie Technologie und Innovation die Geschäftsabläufe in der Kurzzeitvermietungsbranche verändern können. chatlyns Fähigkeit, die Kommunikation zu vereinfachen und zu automatisieren, hat es checkVIENNA ermöglicht, sein Geschäft zu skalieren, die Effizienz zu verbessern und weiterhin außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten.
