case studies: IMLAUER Gruppe
Die IMLAUER Gruppe und die revolutionäre chatlyn AI Chatbot Transformation
Seit der Gründung im Jahr 1999 durch Georg und Ingrid Imlauer hat sich die IMLAUER Gruppe zu einem angesehenen Konglomerat von Hotels und Restaurants mit über 450 Mitarbeitern entwickelt. Die Reise der Gruppe begann mit der Übernahme des StieglBräu im Jahr 1999, das später in Hotel Bräu und Braurestaurant Imlauer umbenannt wurde. Mit der Expansion nach Wien im Jahr 2004 (Hotel Nestroy) und der Erweiterung des Portfolios um das Hotel IMLAUER Wien im Jahr 2005, hat sich die Gruppe kontinuierlich diversifiziert. Dazu gehören der Erwerb des IMLAUER Hotel Pitter Salzburg und mehrere gastronomische Projekte, die 2021 mit dem IMLAUER Hotel Schloss Pichlarn ihren ersten Schritt in das 5-Sterne-Segment machen werden.
Wichtige Leistungsmerkmale mit chatlyn erreicht
Öffnungsrate mit WhatsApp Newslettern.
Erhöhung der Erfolgsquote bei der Lösung von Anfragen.
Verkürzung der Anmeldezeit für mehrere Kanäle.
Herausforderung
Die IMLAUER Gruppe stand vor der gewaltigen Aufgabe, die betriebliche Effizienz und einen unvergleichlichen Kundenservice über ihre zahlreichen Kommunikationskanäle hinweg zu gewährleisten, und suchte nach einer Lösung, um die Interaktionen zu zentralisieren und ein einheitliches Kundenerlebnis in ihrem wachsenden Portfolio zu gewährleisten.
Lösung mit chatlyn
Die IMLAUER Gruppe entschied sich zunächst für chatlyn wegen der umfassenden Omnichannel-Posteingangsfunktion und wollte alle Kundeninteraktionen über eine einzige Plattform zentralisieren. Das Streben nach mehr führte aber bis zu Chatbots. Trotz anfänglicher Versuche mit zwei prominenten Chatbots stieß man auf einige Herausforderungen. Diese Chatbots waren nicht nur kostspielig und arbeitsintensiv, sondern lieferten auch eine enttäuschende Leistung: Sie beantworteten nur 6 % der Anfragen richtig.
chatlyn erkannte den Bedarf an einer effektiveren Lösung und stellte seinen eigenen KI-Chatbot vor, der speziell für die Reisebranche entwickelt wurde. Dieser Chatbot war bemerkenswert einfach zu integrieren, konnte sofort mit jedem Dokument trainiert werden und lieferte menschenähnliche, äußerst präzise Antworten. Er war in der Lage, Tippfehler, Sprachen und die Feinheiten der Wissensdatenbank der IMLAUER-Gruppe zu verstehen und steigerte die Erfolgsquote von 6 % auf erstaunliche 93 % bei der Beantwortung von Anfragen.
Der Einsatz des KI-Chatbots und der Omnichannel-Plattform von chatlyn hat uns sehr geholfen. Sie hat unsere Kundeninteraktionen optimiert und sorgt für Konsistenz und Qualität bei der Erbringung unserer Kommunikation. Diese Umstellung hat nicht nur unsere Abläufe optimiert, sondern auch unser Engagement für Innovation und Exzellenz im Gastgewerbe bestätigt.
IMLAUER
Daniela Eder
Rooms Operation Manager at IMLAUER HOTEL PITTER Salzburg
Auswirkungen
Die Integration des KI-Chatbots von chatlyn, zusammen mit den Omnichannel-Funktionen und dem Journey Builder, revolutionierte den Kundenservice der IMLAUER-Gruppe. Durch diesen technologischen Sprung wurde die Zeit, die für Kundenanfragen aufgewendet wird, erheblich reduziert und die Kundenzufriedenheit durch präzise Antworten rund um die Uhr erhöht. Der KI-Chatbot und die chatlyn-Plattform sind für die Aufrechterhaltung hoher Servicestandards und die Verbesserung der betrieblichen Effizienz in der gesamten Gruppe unverzichtbar geworden.
Die Einführung des KI-Chatbots und der Omnichannel-Lösung von chatlyn durch die IMLAUER-Gruppe unterstreicht die tiefgreifenden Auswirkungen der digitalen Innovation im Gastgewerbe. Mit der Einführung dieser Technologien hat die IMLAUER Gruppe einen neuen Standard für betriebliche Effizienz und Kundenzufriedenheit gesetzt und zeigt, wie wichtig die KI für die Zukunft des Gastgewerbes ist.
