Von fragmentierten Posteingängen zu
15x besserer KI-Lösung
Wie die IMLAUER Group ihre Gästekommunikation über vier österreichische Häuser vereinte und aus einer 6% Chatbot-Quote eine 93% KI-gestützte Lösungsquote machte.
- 93% WhatsApp-Öffnungsrate
- 15x Bessere KI-Lösung
- 54% Kürzere Login-Zeit
- 4 Häuser verbunden
Vier Häuser, eine Vision
österreichischer Gastfreundschaft
1999 von Georg und Ingrid Imlauer gegründet, hat sich die IMLAUER Group zu einer der angesehensten Hotelgruppen Österreichs entwickelt. Mit über 450 Mitarbeitenden in Salzburg und Wien steht die Gruppe für herzlichen, persönlichen Service und besondere Häuser.
Vier Häuser sind auf chatlyn aktiv: IMLAUER Hotels (Brau), IMLAUER Hotel am Mirabellplatz, IMLAUER Hotel Pitter und IMLAUER Hotel Wien.
- Branche
- Hotelgruppe
- Standort
- Salzburg & Wien, Österreich
- Teamgröße
- 450+ Mitarbeitende
- Häuser
- 4 auf chatlyn
Vier Häuser,
zu viele Plattformen
Mit dem Wachstum von IMLAUER wuchs auch die Komplexität der Gästekommunikation. Jedes Haus bearbeitete Anfragen über mehrere Kanäle, ohne gemeinsame Übersicht und ohne Möglichkeit, gruppenweit für Konsistenz zu sorgen.
Das Team verbrachte täglich viel Zeit allein damit, sich in getrennte Systeme einzuloggen und zwischen Plattformen zu wechseln. Konversationen, die auf einem Kanal begannen, blieben für Kolleginnen und Kollegen der nächsten Schicht unsichtbar.
Die Rezeptionsteams gingen in wiederkehrenden Anfragen unter, während heiklere Anliegen durchzurutschen drohten.
- Webchat
- OTA-Nachrichten
Keine gemeinsame Übersicht über die Häuser
Die falsche KI
für die Hotellerie
Vor chatlyn testete IMLAUER zwei bekannte Chatbot-Plattformen. Beide waren teuer in der Einrichtung, aufwendig in der Wartung und lieferten Ergebnisse, die den Aufwand nicht rechtfertigten.
Sie lösten nur 6% der Gästeanfragen korrekt. Die Bots scheiterten an heiklen Fragen, an verschiedenen Sprachen und am spezifischen Wissen, das jedes IMLAUER-Haus einzigartig macht.
Das Problem war nicht die Idee der KI. Es war die falsche KI für die Hotellerie.
Anfragenlösungsquote
- Teuer in der Einrichtung
- Aufwendig in der Wartung
- Probleme bei heiklen Fragen
- Schwache Mehrsprachigkeit
Anfragenlösungsquote
- Sofort mit eigenen Dokumenten trainiert
- Keine Entscheidungsbäume zu pflegen
- Meistert heikle Fragen
- Fließend in mehreren Sprachen
Eine Plattform über
alle vier Häuser
IMLAUER kam zunächst wegen des Omnichannel-Posteingangs zu chatlyn. Die Wirkung auf den Tagesbetrieb war sofort spürbar. Konversationen ließen sich zuweisen, mit Labels versehen und verfolgen. Das endlose Tab-Wechseln hörte auf.
Omnichannel-Posteingang
Jede Gästekonversation, aus jedem Kanal, in einem gemeinsamen Arbeitsbereich. Das Team kann interne Notizen hinterlassen und Konversationen den richtigen Mitarbeitenden zuweisen.
KI-Chatbot für die Hotellerie
Sofort mit IMLAUERs eigenen FAQs, Hausführern, Restaurantkarten und lokalen Tipps trainiert. Kein Code und keine Entscheidungsbäume nötig.
WhatsApp-Newsletter
Erreicht Gäste vor und während des Aufenthalts mit saisonalen Angeboten, Restauranterlebnissen und hauseigenen Services. 93% Öffnungsrate gegenüber rund 20% bei E-Mail.
Was sich verändert hat
- 93%
WhatsApp-Öffnungsrate
Gegenüber rund 20% bei E-Mail werden Gästenachrichten über chatlyn auch gelesen.
- 15x
Bessere KI-Lösung
Von 6% mit früheren Chatbot-Lösungen auf 93% mit der hotellerie-nativen KI von chatlyn.
- 54%
Schnellerer Multi-Channel-Login
Das Team wechselt weniger zwischen Plattformen und hat mehr Zeit für die Gäste.
- 24/7
Abdeckung über alle Häuser
Alle vier Häuser in mehreren Sprachen abgedeckt, ohne zusätzliches Personal.
Der Einsatz von chatlyns KI-Chatbot und der Omnichannel-Plattform war ein Wendepunkt. Er hat unsere Gästeinteraktionen verschlankt und sorgt für Konsistenz und Qualität in unserem Service. Das hat nicht nur unseren Betrieb optimiert, sondern auch unser Bekenntnis zu Innovation und Exzellenz in der Hotellerie bestätigt.
Daniela Eder Rooms Operations Manager, IMLAUER Hotel Pitter Salzburg 
Weitere Case Studies
Bringen Sie KI & Omnichannel
in Ihre Hotelgruppe
Ob Sie 2 oder 20 Häuser führen: chatlyn gibt Ihren Teams die Werkzeuge, um konsistenten, persönlichen Service im großen Maßstab zu liefern.
