case studies: Living Tours
Living Tours und die digitale Revolution mit chatlyn
Seit der Gründung im Jahr 2004 hat sich Living Tours dem Ziel verschrieben, Touristen in Portugal und Spanien unvergessliche Erlebnisse zu bieten. Mit mehr als 100 Mitarbeitern und Büros in Porto und Lissabon, sowie einem auf den spanischen Markt spezialisierten Team, organisiert Living Tours täglich geführte Touren, radikale Outdoor-Aktivitäten, Events, Erlebnisse und maßgeschneiderte Teambuildings für Einzelpersonen und Gruppen auf der Iberischen Halbinsel.
Wichtige Metriken mit chatlyn erreicht!
Öffnungsrate mit WhatsApp Newslettern
Verringerung der
Übersetzungszeit
Steigerung der Kunden-
zufriedenheit
Herausforderung
Mit einem Angebot von über 1600 Aktivitäten und Touren bestand die größte Herausforderung für Living Tours darin, die Kommunikation mit einer vielfältigen und globalen Kundschaft effektiv zu gestalten und gleichzeitig persönliche und qualitativ hochwertige Erlebnisse zu gewährleisten.
Lösung mit chatlyn
Durch die Implementierung von chatlyn konnte Living Tours seine gesamte Kommunikation über eine Omnichannel-Plattform zentralisieren, einschließlich eines einfach zu konfigurierenden Webchat-Widgets. Was chatlyn jedoch wirklich verändert hat, ist die Nutzung des WhatsApp-Newsletter-Tools mit mehrsprachiger Funktionalität. Mit diesem Tool kann Living Tours Übersetzungen seiner Newsletter in jeder beliebigen Sprache hinzufügen und so sicherstellen, dass die Kontakte die Nachricht in ihrer bevorzugten Sprache oder auf Englisch erhalten, wenn keine ausgewählt wurde. Außerdem hat die Verwendung von Platzhaltern zur Personalisierung der Nachrichten, wie z. B. die Aufnahme des Namens des Kontakts, das Kundenerlebnis auf eine neue Ebene der Personalisierung gehoben.
chatlyn hat die Art und Weise revolutioniert, wie wir mit unseren Kunden kommunizieren. Das WhatsApp-Newsletter-Tool hat es uns ermöglicht, Sprachbarrieren zu überwinden und unsere Kommunikation zu personalisieren wie nie zuvor. Wir können jetzt sicherstellen, dass jeder Kunde relevante und personalisierte Informationen in seiner eigenen Sprache erhält, was sich wiederum direkt auf die Kundenzufriedenheit und die Effizienz unserer eigenen Abläufe ausgewirkt hat.
Living Tours
Rosa Madalena Lopes da Silva
Living Online Manager
Auswirkungen
Die Möglichkeit, personalisierte Mitteilungen in der bevorzugten Sprache des Kunden zu versenden, hat die Kundenzufriedenheit und das Kundenerlebnis deutlich verbessert. Auch die betriebliche Effizienz wurde gesteigert, da das Living Tours-Team weniger Zeit für manuelle Aufgaben aufwenden muss und mehr Zeit für die Verbesserung und Erweiterung seines Serviceangebots hat.
Die Zusammenarbeit zwischen Living Tours und chatlyn zeigt, wie der Einsatz fortschrittlicher Technologielösungen die Interaktion mit den Kunden verändern und die internen Abläufe optimieren kann, damit Unternehmen wie Living Tours auch in Zukunft außergewöhnliche Kundenerlebnisse auf dem wettbewerbsintensiven Reisemarkt bieten können.
