Omnichannel Posteingang
Ein Posteingang für jede Gästenachricht
E-Mails, WhatsApp, Webchat, soziale Medien und OTA-Nachrichten in einen einzigen, sauberen Konversationsstrom verwandeln. Kein Tab-Hopping mehr, kein Gast muss warten.
Schließe dich Hunderten von zufriedenen Kunden an
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weniger Bildschirmwechsel, die Mitarbeiter arbeiten von einer einzigen Warteschlange aus
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Sofortige Antworten, Gäste warten nicht auf die Morgenschicht
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behandelte Sprachen, automatische In-Thread-Übersetzung
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verpasste Anfragen, intelligentes Routing und SLA-Timer halten dich auf Kurs
Gäste wollen Antworten auf dem Kanal ihrer Wahl, und zwar sofort.
Dein Team jongliert mit verschiedenen Posteingängen für E-Mail, WhatsApp, Instagram, Booking.com und mehr. Der Kontext ist verstreut, die Übergabe wird unterbrochen, die Reaktionszeiten vergehen und der Umsatz bleibt aus.
Die Omnichannel Inbox von chatlyn bündelt jede Konversation an einem Ort, fügt Echtzeit-Übersetzung und KI-Hilfe hinzu und leitet dann jeden Thread an den richtigen Mitarbeiter weiter. Schneller, konsistenter und personalisierter Service auf allen Kanälen.
Alle Kanäle, eine Warteschlange
Verbinde E-Mail, WhatsApp, SMS, Telegram, Website-Chat, Instagram, Facebook Messenger, Booking.com, Airbnb und mehr. Jede Nachricht landet in der gleichen Timeline.
Der alte Weg: Fünf Browser-Tabs, Scrollen für Kontext, verpasste Nachrichten bei Schichtwechsel.
Dein Hotel: Ein einheitlicher Thread für jeden Gast, kein Kontext geht verloren, keine verpassten Pings.
Sofortige Übersetzung
chatlyn erkennt automatisch die Sprache, übersetzt den eingehenden Text und schickt deine Antwort in der Sprache des Gastes zurück. 35 + Sprachen, kein zusätzliches Personal.
Die alte Methode: Kopieren und Einfügen in Google Translate, Überprüfen der Richtlinien und hoffen, dass nichts verloren gegangen ist.
Dein Hotel: Die Nachricht kommt übersetzt an, die Antwort wird automatisch zurückübersetzt - das Personal antwortet sicher in über 35 Sprachen.
KI-Vorschläge & Verbesserungen
Antwortvorschläge und Verbesserungen, um in Sekundenschnelle die perfekte Antwort zu liefern.
Die alte Methode: Die Mitarbeiter/innen erstellen jede E-Mail von Grund auf neu und durchforsten 20 Nachrichten-Threads nach Details.
Dein Hotel: Die KI entwirft in Sekundenschnelle die perfekte Antwort und fügt eine Kurzfassung für die nächste Schicht hinzu.
Ticketing & Teamzusammenarbeit
Zuteilen, markieren, interne Notizen und Schichtübergaben hinzufügen. Keine Anfrage fällt durch die Maschen.
Die alte Methode: Haftnotizen, weitergeleitete E-Mails und "Hat das schon jemand beantwortet?" Schlüpft durch die Maschen.
Dein Hotel: Automatisch zuweisen, damit jeder den Status sehen kann.
Ergebnisse für deinen Betrieb
Save hours every day
Ein einziger Arbeitsbereich und von der KI erstellte Antworten bedeuten weniger Klicks, schnellere Lösungen und eine kürzere Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter/innen.
Steigerung der Gästezufriedenheit
Reagiere schnell, bleibe konsequent und merke dir jede Vorliebe - auch wenn ein Gast von WhatsApp zu E-Mail wechselt.
Mehr Einnahmen erzielen
Prompte Antworten verwandeln Anfragen in Buchungen und zeigen Upselling-Möglichkeiten im Kontext auf.
Schütze die Stimme deiner Marke
Vorgeschlagene Antworten und gemeinsame Vorlagen sorgen dafür, dass jede Nachricht den richtigen Ton trifft, egal, wer gerade Dienst hat.
Unser Team arbeitet unermüdlich daran, den Kunden den besten Service zu bieten, selbst in der aktuellen Krise. chatlyn hat unsere Arbeit immens erleichtert, da nun mehrere Vertriebsmitarbeiter gleichzeitig und gründlich Kundenanfragen bearbeiten können.
Wir sind jetzt nicht mehr auf ein einziges mobiles Gerät beschränkt und können Kundenanfragen effizienter und schneller nachgehen.
Steffl department store
Milene Platzer
Head of Marketing & Communication
Die Einführung von chatlyn war für uns bei checkVIENNA ein Game-Changer. Wir konnten damit nicht nur unsere operativen Abläufe verbessern, sondern auch unser Kundenerlebnis auf eine ganz neue Ebene heben. Die Automatisierung von Buchungsbestätigungen und die Zentralisierung unserer Kommunikation haben die Art und Weise verändert, wie wir unsere 286 Objekte verwalten und mit unseren Gästen in Kontakt treten. Es ist beeindruckend, wie viel Zeit und Ressourcen wir eingespart haben, sodass wir uns auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: außergewöhnliche Erlebnisse für unsere Gäste zu schaffen.
CheckVienna
Martin Reinisch
CEO
chatlyn hat die Art und Weise revolutioniert, wie wir mit unseren Kunden kommunizieren. Das WhatsApp-Newsletter-Tool hat es uns ermöglicht, Sprachbarrieren zu überwinden und unsere Kommunikation zu personalisieren wie nie zuvor. Wir können jetzt sicherstellen, dass jeder Kunde relevante und personalisierte Informationen in seiner eigenen Sprache erhält, was sich wiederum direkt auf die Kundenzufriedenheit und die Effizienz unserer eigenen Abläufe ausgewirkt hat.
Living Tours
Rosa Madalena Lopes da Silva
Living Online Manager
Der Einsatz des KI-Chatbots und der Omnichannel-Plattform von chatlyn hat uns sehr geholfen. Sie hat unsere Kundeninteraktionen optimiert und sorgt für Konsistenz und Qualität bei der Erbringung unserer Kommunikation. Diese Umstellung hat nicht nur unsere Abläufe optimiert, sondern auch unser Engagement für Innovation und Exzellenz im Gastgewerbe bestätigt.
IMLAUER
Daniela Eder
Rooms Operation Manager at IMLAUER HOTEL PITTER Salzburg
Es war super einfach einzurichten, wir haben einfach unser Profil verbunden und konnten sofort WhatsApp-Newsletter an alle ankommenden Gäste mit Vorteilen und Upsell-Angeboten senden!
Unser Ziel war es, KI in naher Zukunft zu implementieren, aber unser Chatlyn-Berater hat das gesamte KI-Setup innerhalb von 2 Minuten erledigt. Wir haben nur unser Gästeverzeichnis und einige Seiten von unserer Website hochgeladen, und die KI hat sofort perfekt auf allen Messenger-Plattformen geantwortet, einschließlich WhatsApp und Instagram.
La Quinta by Wyndham Jumeirah, Dubai
Jan Hüpers
General Manager
Die Synergie von chatlyn mit HubSpot, Slack und vor allem die Integration über Zapier war für SkiYodl ein großer Fortschritt. Sie hat uns in die Lage versetzt, unsere Kundenkommunikation zu automatisieren und zu personalisieren wie nie zuvor und unsere Möglichkeiten zur Lead-Erfassung und Buchungsbestätigung deutlich zu verbessern.
Dieser technologische Fortschritt hat uns darin bestärkt, kundenorientierte Buchungserlebnisse zu bieten, die in der Skibranche ihresgleichen suchen.
SkiYodl
Cahal Kane
Managing Director
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Häufig gestellte Fragen
Welche Kanäle kann ich verbinden?
E-Mail, WhatsApp, SMS, Website-Chat, Instagram, Facebook, Booking.com, Airbnb und mehr. Neue Kanäle werden regelmäßig hinzugefügt.
Wie genau ist die Übersetzung?
Die Nachrichten werden mithilfe fortschrittlicher neuronaler Modelle in Echtzeit übersetzt und dann zur schnellen Überprüfung Seite an Seite mit dem Original angezeigt.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Typische Objekte werden innerhalb von ein bis zwei Wochen in Betrieb genommen, einschließlich Channel-Anbindungen und Einarbeitung der Mitarbeiter.