Glossar

Wichtige Begriffe und Definitionen rund um Hotellerie, Gästekommunikation und Hoteltechnologie.

416 Begriffe

Ökotourismus

Ökotourismus umfasst Reisen in naturnahe Gebiete mit Fokus auf Naturschutz, Nachhaltigkeit und Bildung. Er fördert verantwortungsvolles Reisen, unterstützt…

A/B-Tests

Eine Methode, bei der zwei Versionen einer Website oder Online-Anzeige verglichen werden, um festzustellen, welche Version effektiver ist. A/B-Tests werden…

Abendessen, Übernachtung und Frühstück (DBB)

Im Gastgewerbe steht DBB für "Dinner, Bed and Breakfast ". Es bezieht sich auf ein Paket oder einen Tarif, der Unterkunft, Abendessen und Frühstück für Gäste…

Absprungrate

Der Prozentsatz der Besucher einer Website, die diese nach nur einer Seite wieder verlassen. Eine hohe Absprungrate kann darauf hindeuten, dass eine Website…

Adjusted Gross Operating Profit (AGOP)

Adjusted Gross Operating Profit (AGOP) ist eine Finanzkennzahl der Hotellerie, mit der sich die Profitabilität des Hotelbetriebs nach Berücksichtigung…

Affiliate Marketing

Affiliate-Marketing ist eine Form des leistungsbezogenen Marketings, bei der ein Werbetreibender seine Partner für die Generierung von Verkäufen oder…

Affinitätsgruppen

Affinitätsgruppen bezeichnen Gemeinschaften von Menschen, die gemeinsame Interessen, Hintergründe oder Zugehörigkeiten teilen. Im Zusammenhang mit chatlyn…

Agenda

Im Kontext von chatlyn bezeichnet eine Agenda einen strukturierten Plan oder Zeitplan mit Themen, Aufgaben oder Aktivitäten, die in einer Besprechung, bei…

Agent

Im Zusammenhang mit dem Kundenservice ist ein Agent ein menschlicher Mitarbeiter, der mit den Kunden über die Chatbot-Plattform interagiert, Hilfe leistet…

Agent (Konsolen-Agent)

Im Kontext von chatlyn ist ein "Agent" ein menschlicher Mitarbeiter, der über die Konsolenschnittstelle mit den Kunden interagiert. Dieser Konsolen-Agent dient…

Agreed (AGR)

Im Kontext von chatlyn steht "Agreed (AGR)" für die einvernehmlich akzeptierten Bedingungen zwischen der Plattform und ihren Kundinnen und Kunden. Sie sorgen…

Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR)

Sie ersetzt die EU-Datenschutzrichtlinie von 1995 und zielt darauf ab, die Datenschutzgesetze in den EU-Mitgliedstaaten zu harmonisieren. Sie gilt für jedes…

Allokation

Im Zusammenhang mit chatlyn bezeichnet Allokation die Verteilung oder Zuweisung von Ressourcen wie Personal, Geldmitteln oder Inventar an verschiedene…

Alternative Verfügbarkeit

Alternative Verfügbarkeit bezieht sich auf zusätzliche Optionen oder Wahlmöglichkeiten, die den Nutzern angeboten werden, wenn ihre ursprüngliche Präferenz…

Amazon Web Services (AWS)

Amazon Web Services (AWS) ist eine Cloud-Computing-Plattform mit einer breiten Palette an Diensten, mit denen Unternehmen und Privatpersonen ihre Anwendungen…

American Plan (AP)

Entdecken Sie den American Plan (AP) in Hotels: was er umfasst, wann er sinnvoll ist und wie er sich mit anderen Verpflegungsplänen wie EP und MAP vergleicht. Ideal für Resorts und Luxusaufenthalte.

Analytics

Die systematische Sammlung, Analyse und Interpretation von Daten, um Erkenntnisse über ein bestimmtes Phänomen zu gewinnen. Im Kontext des digitalen Marketings…

Angebotsanfrage (RFQ)

RFQ bezeichnet die Anfrage eines potenziellen Kunden oder Käufers nach einem Angebot für bestimmte Waren oder Dienstleistungen. So kann der Käufer die Preise…

Ankunft

Im Kontext von chatlyn bezieht sich der Begriff "Ankunft" auf den Zeitpunkt, an dem die Gäste physisch einchecken oder in einem Hotel oder Resort ankommen, um…

Annehmlichkeit

Im Zusammenhang mit chatlyn bezieht sich eine Annehmlichkeit auf ein Merkmal oder eine Dienstleistung, die von Hotels, Resorts oder Unterkünften angeboten…

Anwendungsprogrammierschnittstelle (API)

Eine API ist ein Satz von Protokollen, Routinen und Werkzeugen für die Entwicklung von Software und Anwendungen. Sie ermöglicht die Kommunikation zwischen…

Asien-Pazifiko (APAC)

APAC ist ein Akronym für die asiatisch-pazifische Region, die Länder wie China, Japan, Australien und viele andere im asiatisch-pazifischen Raum umfasst. Für…

Assistant General Manager

Der Assistant General Manager (AGM) ist eine leitende Position in einem Unternehmen oder einer Organisation, die in der Regel direkt an den General Manager…

Attrition

Im Kontext von chatlyn bezeichnet Attrition den allmählichen Rückgang der Zahl aktiver Nutzer oder Kundinnen und Kunden im Lauf der Zeit. Sie kann verschiedene…

Auslastungsprognose

Eine Auslastungsprognose ist die Schätzung künftiger Auslastungswerte eines Hotels oder einer Unterkunft auf Basis historischer Daten, aktueller Trends und…

Außer Betrieb (OOO)

"OOO" steht für "Out of Order", also "außer Betrieb". Dieser Begriff zeigt häufig an, dass eine bestimmte Einrichtung oder Ausstattung, etwa ein Zimmer, ein…

Automated Decision Systems (ADS)

ADS, also Automated Decision Systems, sind Algorithmen, die Nutzerdaten analysieren, um persönliche Empfehlungen zu geben und Kundeninteraktionen zu…

Automation Rate

Die Automation Rate (Automatisierungsrate) bezieht sich auf den Prozentsatz der Aufgaben oder Prozesse innerhalb eines Systems, die mithilfe von Technologien…

Automatisierte Konvertierung

Unter automatisierter Konvertierung versteht man die automatische Umwandlung von Daten oder Leads in bestätigte Buchungen oder Verkäufe ohne manuelles…

Automatisierung

Unter Automatisierung versteht man den Einsatz von Technologie zur Durchführung von Aufgaben oder Prozessen mit minimalem menschlichen Eingriff. Im…

Average Daily Rate (ADR)

ADR (Average Daily Rate) bezeichnet das durchschnittliche Einkommen aus der Vermietung pro belegtem Hotelzimmer und Tag. Es ist eine zentrale Kennzahl der…

Average Length of Stay (ALOS)

Die Average Length of Stay (ALOS) ist eine Kennzahl der Hotellerie, die die durchschnittliche Aufenthaltsdauer von Gästen in einem Hotel oder Resort innerhalb…

Average Rate Index (ARI)

ARI steht für Average Rate Index, eine Kennzahl der Hotellerie, mit der sich die durchschnittlichen Zimmerpreise eines Hauses mit denen seines…

Average Room Rate (ARR)

Dies ist der durchschnittliche Betrag, den ein Gast für ein Zimmer in einem Hotel zahlt. Er errechnet sich, indem der gesamte Zimmerumsatz durch die Anzahl der…

Back of House (BOH)

"Back of House" bezeichnet im Kontext von chatlyn die operativen Bereiche der Hotellerie, die für Gäste nicht direkt sichtbar sind. Dazu zählen Abteilungen wie…

Bed and Breakfast (B&B)

B&B steht für Bed and Breakfast, eine Unterkunftsart, die im Vergleich zu Hotels meist kleiner ist. B&Bs bieten ihren Gästen Übernachtung und Frühstück, oft in…

Bedarfsprognose

Eine Bedarfsprognose bezeichnet im Kontext von chatlyn die Vorhersage der künftigen Nachfrage nach Leistungen und Produkten, darunter Unterkunftsbuchungen…

Bedroom Setup

In der Hotellerie bezieht sich der Begriff "Bedroom Setup" auf die Anordnung und Konfiguration von Möbeln und Annehmlichkeiten in einem Gästezimmer, um Komfort…

Belegungsrate

Die Belegungsrate ist eine Kennzahl, die im Gastgewerbe verwendet wird, um die Auslastung der Zimmer eines Hotels zu messen. Sie gibt den Prozentsatz der in…

Benchmarking

Unter Benchmarking versteht man den Vergleich und die Bewertung der Leistung eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Prozesses mit Branchenstandards…

Benutzererfahrung (UX)

Das Gesamterlebnis einer Person bei der Nutzung einer Website, einer App oder eines anderen digitalen Produkts. UX-Design berücksichtigt Faktoren wie…

Beste verfügbare Rate (BAR)

Die Best Available Rate (BAR) ist der niedrigste Preis für einen bestimmten Zimmertyp oder eine bestimmte Unterkunftsoption, der von einem Hotel oder…

Bestpreisgarantie (BRG)

Die Bestpreisgarantie (BRG) ist ein Versprechen von Hotels an ihre Gäste, dass sie den niedrigsten verfügbaren Preis anbieten , wenn sie direkt über ihre…

Bettensteuer (Bed Tax)

Die Bettensteuer, auch als Übernachtungssteuer oder Beherbergungsabgabe bekannt, ist eine Abgabe, die von lokalen Behörden auf Gäste erhoben wird, die in…

Bid-Ask Spread

Im Gastgewerbe kann man die Bid-Ask Spread mit der Differenz zwischen dem höchsten Preis , den ein Gast für ein Zimmer zu zahlen bereit ist (das Gebot), und…

Blackout Termine

Blackout-Termine, die im Gastgewerbe üblich sind, beziehen sich auf bestimmte Daten, an denen bestimmte Sonderangebote, Rabatte oder Prämien nicht verfügbar…

Blockiert (Blocked)

In der Hotellerie bezeichnet "blockiert" Zimmer, die wegen Instandhaltung, Reinigung oder reservierungsbedingten Einschränkungen vorübergehend nicht für eine…

Booking Engine

Eine Booking Engine ist eine Online-Plattform oder Software, die von Hotels, Resorts und anderen Unternehmen des Gastgewerbes genutzt wird, um direkte…

Booking Pace

Das Buchungstempo bezieht sich auf die Rate , mit der in einem bestimmten Zeitraum Reservierungen vorgenommen werden, in der Regel gemessen an historischen…

Booking Pixel

In der Hotellerie dient ein Booking Pixel als Tracking-Werkzeug, das auf der Website eines Hotels oder Reiseanbieters eingebaut wird, um Nutzerinteraktionen…

Boutique

Boutique ist ein Begriff für kleine, intime und oft stilvolle Hotels, die sich von größeren Kettenhotels abheben, indem sie besondere und persönliche…

Boutiquehotel

Ein Boutiquehotel ist ein kleiner, stilvoller und oft luxuriöser Beherbergungsbetrieb, der seinen Gästen persönlichen Service und besondere Erlebnisse bietet…

Breakout-Räume

Breakout-Räume sind zusätzliche Räumlichkeiten innerhalb eines größeren Veranstaltungsorts, die häufig für kleinere Besprechungen oder Diskussionen parallel…

Bruttobetriebseinnahmen (BVE)

Die Bruttobetriebseinnahmen (BBE) sind die Gesamteinnahmen, die ein Unternehmen aus seinem Kerngeschäft erwirtschaftet, bevor die Betriebskosten abgezogen…

Buchung

In der Hotellerie bezeichnet eine Buchung die Reservierung von Unterkünften oder Leistungen. Nutzerinnen und Nutzer können Buchungen für Hotels , Touren und…

Buchungsfenster

Im Gastgewerbe bezieht sich das Buchungsfenster auf den Zeitraum zwischen der Reservierung eines Gastes und seinem tatsächlichen Ankunftsdatum. Es bezeichnet…

Buchungsmuster

Buchungsmuster bezeichnen die Trends und Verhaltensweisen, die sich in den Reservierungsaktivitäten von Kundinnen und Kunden über einen bestimmten Zeitraum…

Business Mix

"Business Mix" bezeichnet die Zusammensetzung der Gästeschaft eines Hotels über verschiedene Marktsegmente hinweg, etwa Geschäftsreisende, Urlaubsgäste…

Business-to-Business (B2B)

B2B bezeichnet Transaktionen oder Beziehungen zwischen zwei Unternehmen. In der Hotellerie können B2B-Transaktionen etwa Beziehungen zwischen Hotels und…

Business-to-Consumer (B2C)

B2C bezeichnet Transaktionen oder Beziehungen zwischen einem Unternehmen und einzelnen Verbrauchern. Im Gastgewerbe kann eine B2C-Transaktion etwa darin…

Butler Service

Der Butler-Service ist die persönliche Betreuung durch geschultes Personal, das oft als Butler bezeichnet wird, um die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste…

Buyer Persona

Eine Buyer Persona ist eine fiktive Darstellung des idealen Kunden eines Unternehmens, die auf Marktforschung und realen Daten über Kunden beruht. Sie umfasst…

Cabaret-Bestuhlung

Die Cabaret-Bestuhlung bezeichnet eine Sitzanordnung, die häufig für Veranstaltungen und Aufführungen verwendet wird und sich durch kleine Tische mit Stühlen…

Cabaret-Tisch

Im Gastgewerbe bezeichnet ein Cabaret-Tisch einen kleinen Tisch, der üblicherweise in einer Bestuhlung im Cabaret-Stil verwendet wird. Diese Tische werden oft…

Call-to-Action (CTA)

Ein Call-to-Action ist eine Aufforderung, etwa eine Schaltfläche oder ein Link, die Nutzer dazu anregt , eine bestimmte Aktion auszuführen, etwa ein Formular…

Central Reservation System (CRS)

Im Gastgewerbe ist ein Central Reservation System (CRS) eine Softwareplattform, die von Hotels und anderen Beherbergungsbetrieben genutzt wird, um…

Chain Code

Im Gastgewerbe ist ein Chain Code eine eindeutige Kennung, die Hotelhäusern innerhalb einer bestimmten Hotelkette oder Hotelgruppe zugewiesen wird. Er dient…

Chancengleichheit bei der Beschäftigung (EEO)

EEO bezeichnet die Politik und Praxis, gleiche Chancen bei Beschäftigung und beruflichem Aufstieg auf Grundlage von Leistung zu bieten, ohne Diskriminierung…

Charter-Gruppe

Im Gastgewerbe bezeichnet eine Charter-Gruppe eine im Voraus vereinbarte Gruppenbuchung, die häufig von einem Reisebüro oder Reiseveranstalter für ein…

Chatbots

Was ist ein Chatbot? Entdecke, wie KI-gestützte Chatbots den Kundenservice revolutionieren! Erfahre, was sie bedeuten, welche Vorteile sie bieten und warum sie ein Muss für das Gastgewerbe sind.

ChatGPT

Erfahre mehr über ChatGPT, seine KI-Modelle, ähnliche Technologien und warum Unternehmen Lösungen wie chatlyn für branchenspezifische Anforderungen in Betracht ziehen sollten.

Check-in

Im Hotelkontext bezeichnet "Check-in" den Vorgang, bei dem Gäste in einem Hotel oder einer Unterkunft eintreffen und sich anmelden. Beim Check-in legen Gäste…

Check-out

Check-out bezeichnet den Vorgang, bei dem Gäste ihren Aufenthalt in einem Hotel oder einer Unterkunft abschließen. Dazu zählen üblicherweise das Begleichen…

Chief Engineer

Im Hotelkontext verantwortet der Chief Engineer die Instandhaltung und Funktionsfähigkeit der physischen Infrastruktur eines Hotels, einschließlich der…

Competitive Set

In der Hotellerie bezeichnet ein Competitive Set eine Gruppe ähnlicher Hotels oder Häuser, die um denselben Zielmarkt und dasselbe Geschäft konkurrieren. Diese…

Complementary Ratio

Die Complementary Ratio bezeichnet das Verhältnis der den Gästen kostenlos bereitgestellten Leistungen zu deren kostenpflichtigen Leistungen. Dieses Verhältnis…

Complete Meeting Package (CMP)

Das Complete Meeting Package (CMP) ist ein umfassendes Angebot von Hotels und Veranstaltungsorten für Tagungen und Events. Es umfasst üblicherweise alle…

Component Rooms

Component Rooms bezeichnen in der Hotellerie einzelne Einheiten innerhalb einer größeren Unterkunft, etwa eines Hotels oder Resorts, die separat gebucht oder…

Concierge

Im Hotelkontext ist ein Concierge eine eigens dafür zuständige Servicekraft, die Gäste während ihres Aufenthalts bei verschiedenen Anliegen unterstützt, etwa…

Conference and Banqueting (C&B)

C&B steht für "Conference and Banqueting" und bezeichnet die Abteilung in einem Hotel oder Betrieb des Gastgewerbes, die für die Organisation und Durchführung…

Conference and Events (C&E)

C&E steht für "Conference and Events" und bezeichnet die Abteilung oder den Bereich in einem Hotel oder Betrieb des Gastgewerbes, die der Organisation und…

Conference and Incentive (C&I)

Im Gastgewerbe steht "C&I" für "Conference and Incentive". Dieser Begriff bezeichnet einen Bereich der Branche, der sich auf die Organisation von Konferenzen…

Confidential Tariff

Ein "Confidential Tariff" bezeichnet eine Preisstruktur oder einen Tarif, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden und nur ausgewählten Kundinnen und Kunden…

Constrained Demand

Constrained Demand bezeichnet eine Situation in der Hotellerie, in der die Anzahl der Buchungen oder Reservierungen die verfügbare Kapazität oder das…

Convention Services Manager

Ein Convention Services Manager ist eine Fachkraft, die für die Koordination und Überwachung der Planung und Durchführung von Kongressen, Konferenzen und…

Conversational AI

Conversational AI bezeichnet eine Technologie der künstlichen Intelligenz , die eine natürliche Sprachinteraktion zwischen Mensch und Computer ermöglicht…

Conversion Rate

Der Anteil der Besucher einer Website, die eine gewünschte Aktion abschließen, etwa einen Kauf tätigen oder ein Formular ausfüllen. Die Conversion Rate ist…

Corporate Planner

Im Kontext des Gastgewerbes bezeichnet ein Corporate Planner eine Person oder ein Team, die für die Organisation und Steuerung von Firmenveranstaltungen…

Cost of Sale

Cost of Sale bezeichnet die Aufwendungen, die einem Unternehmen für die Erstellung und den Verkauf seiner Produkte oder Leistungen entstehen. Sie umfasst alle…

Cost of Walk

Im Gastgewerbe bezeichnet die Cost of Walk die finanziellen Folgen, die entstehen, wenn eine Gastreservierung storniert wird oder der Gast nicht erscheint, was…

Cost Per Occupied Room (CPOR)

CPOR steht für Cost Per Occupied Room, eine zentrale Leistungskennzahl im Gastgewerbe. Sie misst die gesamten Aufwendungen eines Hotels geteilt durch die…

Cover (Gedeck)

Im Kontext des Gastgewerbes bezeichnet ein "Cover" die Anzahl der Gäste, die in einem bestimmten Zeitraum in einem Restaurant oder Speisebereich bewirtet oder…

Customer Journey

Die Abfolge von Erlebnissen und Berührungspunkten, die ein Kunde mit einer Marke hat, von der ersten Wahrnehmung über den Kauf bis darüber hinaus. Die Customer…

Customer Relationship Manager (CRM)

Ein Customer Relationship Manager (CRM) ist ein Softwarewerkzeug oder System, mit dem Unternehmen die Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kunden…

Customer Satisfaction Score (CSAT)

Der Customer Satisfaction Score (CSAT) ist eine Kennzahl, mit der sich die Zufriedenheit von Kunden mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer…

Data-Management-Plattform (DMP)

Im Kontext von chatlyn steht DMP für Data-Management-Plattform. Eine Data-Management-Plattform ist ein zentrales System, das Daten aus verschiedenen Quellen…

Day Delegate Rate (DDR)

Im Zusammenhang mit chatlyn steht DDR für "Day Delegate Rate". Es handelt sich dabei um eine Preisstruktur, die häufig von Konferenzzentren und Hotels für…

Dedizierte Bandbreite

Dedizierte Bandbreite bezeichnet eine Art von Internetverbindung, bei der die volle Kapazität des Netzwerks einem einzelnen Nutzer oder Betrieb zugewiesen…

Dekor

Im Kontext von chatlyn bezeichnet "Dekor" die Ästhetik, Einrichtung und Gestaltungselemente innerhalb eines physischen oder digitalen Raums. Es umfasst die…

Destination Management Company (DMC)

Eine Destination Management Company (DMC) ist ein professionelles Dienstleistungsunternehmen, das sich auf das umfassende Reise- und Veranstaltungsmanagement…

Destination Management Organization (DMO)

DMO bezeichnet eine Organisation, die für die Werbung für ein bestimmtes Reiseziel und seine Angebote an Reisende zuständig ist. DMOs können sich auf bestimmte…

Die Bedeutung von Pax in der Hotelbranche

Was bedeutet „Pax“ bei Hotelbuchungen? Warum ist „Pax“ wichtig für die Gästeerfahrung? All das und mehr erfahren Sie in diesem Artikel.

Director of Sales and Marketing (DOSM)

Im Gastgewerbe ist der Director of Sales and Marketing (DOSM) eine wichtige Führungskraft, die für die Beaufsichtigung und Koordinierung aller Verkaufs- und…

Direktbuchung

Eine Direktbuchung bezeichnet eine Reservierung, die der Gast direkt beim Beherbergungsbetrieb vornimmt, ohne Buchungsplattformen von Drittanbietern oder…

Displacement Inventory

Displacement Inventory bezeichnet das Umverteilen oder Ersetzen reservierter Zimmer oder Ressourcen innerhalb eines Hotels oder Beherbergungsbetriebs. Dies…

Diversität, Gleichstellung und Inklusion (DEI)

DEI bezeichnet die bewussten und fortlaufenden Bemühungen, am Arbeitsplatz eine Kultur der Gleichstellung, Diversität und Inklusion zu schaffen. In der…

Doppelbelegung (DBL)

Die Doppelbelegung (DBL) bezieht sich auf einen Hotelzimmerpreis oder eine Reservierung, die auf zwei Personen basiert, die sich das Zimmer teilen. In der…

Doppelzimmer

Im Kontext von chatlyn bezeichnet ein Doppelzimmer eine Unterkunft, die für zwei Personen ausgelegt ist. Solche Zimmer verfügen in der Regel entweder über ein…

Durchschnittliche Bettenzahl (ABR)

Die durchschnittliche Bettenrate (Average Bed Rate, ABR) bezeichnet die durchschnittlichen Kosten pro belegtem Bett in einem Beherbergungsbetrieb in einem…

Durchschnittlicher Buchungswert pro verfügbarem Zimmer (ABVPAR)

Der durchschnittliche Buchungswert pro verfügbarem Zimmer (ABVPAR) ist eine wichtige Kennzahl im Gastgewerbe , die den durchschnittlichen Umsatz pro…

Dynamische Preisgestaltung

Dynamische Preisgestaltung ist im Kontext von chatlyn eine flexible Preisstrategie, die Raten in Echtzeit an verschiedene Faktoren anpasst, etwa an Nachfrage…

E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing bedeutet, per E-Mail mit Kundschaft und Interessenten zu kommunizieren, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bewerben.

Einführung in den Gross Operating Profit (GOP) in Hotels

Alles, was Sie über GOP wissen müssen: Was es ist, wie man es berechnet und warum es für die Rentabilität Ihres Hotels so wichtig ist!

Einzelzimmer

Ein Einzelzimmer ist eine Hotelunterkunft für die Belegung durch eine Person. Es verfügt in der Regel über ein Einzelbett und eine Ausstattung, die für…

Empfindungsfähige Chatbots

Empfindungsfähige Chatbots sind KI-gesteuerte Konversationsagenten , die menschliche Emotionen und Kontext mit menschenähnlicher Intelligenz verstehen und…

En-suite

Im Kontext von Unterkünften wie Hotels oder Resorts bezeichnet "en-suite" ein Zimmermerkmal, bei dem ein privates Badezimmer direkt mit dem jeweiligen Zimmer…

Engagement-Rate

Die Engagement-Rate bezeichnet das Maß an Interaktion und Beteiligung der Nutzer mit einer Website, einer Anzeige oder anderen Formen digitaler Inhalte. Sie…

Englischer Service

Der englische Service, oft auch als "à la carte"-Service bekannt, umfasst einzeln in der Küche angerichtete Speisen, die an den Tisch gebracht werden. Diese…

Enterprise Planner

Im Kontext von chatlyn bezeichnet ein Enterprise Planner eine Fachkraft, die verschiedene operative Bereiche innerhalb eines Hospitality-Unternehmens…

Entscheidungsbaum

Im Kontext von chatlyn bezeichnet ein Entscheidungsbaum eine grafische Darstellung möglicher Optionen und ihrer potenziellen Ergebnisse innerhalb der…

Ergebnis vor Zinsen, Steuern, Abschreibungen und Amortisationen (EBITDA)

Das Ergebnis vor Zinsen, Steuern, Abschreibungen und Amortisationen (EBITDA) ist eine Finanzkennzahl, die zur Bewertung der operativen Leistung eines…

Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)

EMEA ist ein Akronym für die Region Europa, Naher Osten und Afrika, die Länder wie Deutschland, das Vereinigte Königreich, Ägypten und viele weitere der Region…

Europäischer Plan (EP)

EP Pricing Exposed: 3 Hotelier-Fehler, die Ihren Umsatz zerstören (beheben Sie Nr. 2, bevor Ihre Konkurrenten es tun!)

Externer Anbieter

Ein externer Anbieter ist ein Drittlieferant oder Dienstleister, der Produkte oder Leistungen außerhalb des eigenen Angebots von chatlyn bereitstellt. Solche…

Extranet

Ein Extranet ist ein privates Netzwerk, das autorisierten Nutzern wie Mitarbeitenden, Partnern oder Kunden den Zugriff auf bestimmte Informationen oder…

Extranet Partner Organization (EPO)/ Intranet Partner Organization (IPO)

Eine EPO (Extranet Partner Organization) oder IPO (Intranet Partner Organization) bezeichnet externe beziehungsweise interne Partner, die mit chatlyn…

F&B (Lebensmittel und Getränke)

Sie fragen sich, was Food & Beverage (F&B) in der Hotellerie bedeutet? Von Verpflegungsplänen über Optionen mit Frühstück bis hin zur All-inclusive-Verpflegung: Erfahren Sie, wie Hotels Gästeerlebnis und Umsatz steigern.

Fachmesse

Eine Fachmesse ist eine Veranstaltung, bei der Unternehmen einer bestimmten Branche ihre Produkte, Leistungen und Innovationen potenziellen Kundinnen und…

Familiarisierungsreisen (FAM)

Familiarisierungsreisen (FAM) sind organisierte Reisen, die Hospitality-Unternehmen Reisebüros, Reiseveranstaltern oder anderen Fachleuten der Branche…

Fenced Rates

In der Hotellerie bezeichnen "Fenced Rates" Preisstrategien, bei denen bestimmte Raten oder Rabatte einer bestimmten Kundengruppe oder unter bestimmten…

Financial Controller

Im Kontext von chatlyn ist ein Financial Controller eine Schlüsselfigur, die für die Überwachung der Finanzaktivitäten, die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben…

Financing Gateway

"Financing Gateway" bezeichnet eine sichere Plattform oder Schnittstelle, die Finanztransaktionen und die Zahlungsabwicklung für Unternehmen ermöglicht, die…

Flow

"Flow" bezeichnet die Abfolge von Interaktionen und Antworten innerhalb der Chat-Oberfläche der Plattform. Er umfasst die Struktur und Logik, die Gespräche…

Folio

Im Gastgewerbe ist ein Folio eine nach Posten aufgeschlüsselte Liste der Kosten, die einem Gast während seines Aufenthalts in einem Hotel oder Resort…

Food and Beverage Manager

Der Food and Beverage Manager verantwortet den Betrieb und die Rentabilität der gastronomischen Angebote eines Hotels oder Restaurants. Er ist zuständig für…

Forecast

"Forecast" bezeichnet die vorausschauende Analyse von künftigem Kundenengagement, Kommunikationsbedarf und Serviceanforderungen. Anhand historischer Daten…

Forecasting-Modell

Ein Forecasting-Modell ist ein Prognosewerkzeug, das historische Daten, Markttrends und verschiedene Algorithmen nutzt, um künftiges Kundenengagement, Umsätze…

Freesale oder Free Sale — Bedeutung im Hotelmanagement

Erfahren Sie, was 'Freesale' im Vergleich zu 'Free Sell' im Hotelmanagement bedeutet und wie es den Umsatz durch uneingeschränkten Zimmerverkauf steigert. Entdecken Sie die wesentlichen Unterschiede zwischen Freesale und Allokation.

Freizeit Gast

Ein Freizeitgast ist eine Einzelperson oder eine Gruppe von Personen, die sich in einem Hotel oder Resort aufhält, um sich zu erholen, z.B. um Urlaub zu…

Front of House (FOH)

FOH bezieht sich auf alle Bereiche und Abteilungen in einem Gastgewerbe, die den Kunden gegenüberstehen, einschließlich Rezeption , Restaurant, Bar und…

Front Office Management

Die Assistenz Front Office Management bezieht sich auf die Unterstützung bei der Verwaltung der Rezeption. Dazu gehören Aufgaben wie das Ein- und Auschecken…

Front Office Manager

Im Hotelkontext verantwortet der Front Office Manager den Empfangsbereich, einschließlich Gästeservice, Reservierungen sowie Check-in - und Check-out…

Frühbucher

Im Kontext von chatlyn bezeichnet ein Frühbucherangebot in der Regel eine Aktion oder einen Sonderrabatt für Gäste, die ihre Unterkunft lange vor dem…

Frühe Anreise

Eine frühe Anreise bezeichnet die Situation, dass ein Gast früher als zur regulären Check-in -Zeit in einem Hotel oder einer Unterkunft eintrifft. Gründe dafür…

Full Pattern Length of Stay Restriction

Eine Full Pattern Length of Stay Restriction ist eine Hotel-Richtlinie, die die minimale und maximale Aufenthaltsdauer vorgibt, die Gäste buchen können, um…

Full-Service

Der Begriff "Full-Service" bezieht sich auf eine Art von Hotel, das ein umfassendes Angebot an Dienstleistungen und Annehmlichkeiten bietet, darunter…

Function-only Business Restrictions

Function-only Business Restrictions bezeichnen Einschränkungen für bestimmte Einrichtungen oder Veranstaltungsorte, die deren Betrieb ausschließlich auf die…

Garantie

Im Kontext von chatlyn bezeichnet eine Garantie in der Regel eine Zusage des Unternehmens, ein bestimmtes Maß an Service oder Zufriedenheit für seine Kunden…

Gästeservice: Bedeutung, Beispiele und KI im Gastgewerbe

Was sind Gästeservices in Hotels? Entdecken Sie, wie Top-Hotels KI-gestützte Lösungen wie chatlyn nutzen, um das Gästeerlebnis zu verbessern, die Abläufe zu optimieren und den Umsatz zu steigern. Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren!

Gemini

Entdecken Sie Google Gemini, das KI-Modell der nächsten Generation, das die KI mit multimodalen Fähigkeiten neu definiert. Erfahren Sie, wie es Bard in den Schatten stellt und mit ChatGPT konkurriert!

General Manager (GM)

Der GM ist die oberste Führungskraft, die für die Leitung eines Gastgewerbes zuständig ist und alle Abläufe, Finanzen und Mitarbeiter beaufsichtigt.

Gesamtbetriebskosten (TOC)

Die TOC sind die gesamten Kosten für den Betrieb eines Hotelleriebetriebs, einschließlich direkter und indirekter Kosten.

Gesamtnachfrage nach Zimmern (TDR)

Dies ist die Gesamtzahl der von Gästen nachgefragten Zimmer in einem Hotel. Sie ergibt sich aus der Summe der belegten Zimmer und der Zimmer, die noch zur…

Gesamtumsatz pro verfügbarem Zimmer (TRevPAR)

Der Gesamtumsatz pro verfügbarem Zimmer (Total Revenue per Available Room, TRevPAR) ist eine zentrale Kennzahl der Hotellerie, mit der sich der gesamte Umsatz…

Geschäftsgast/Geschäftsreisende

Ein Geschäftsgast oder eine geschäftsreisende Person bezeichnet Personen, die aus beruflichen Gründen reisen, etwa für Besprechungen, Konferenzen oder…

Geschützt

"Geschützt" bezieht sich auf den Schutz sensibler Informationen sowie die Wahrung ihrer Vertraulichkeit und Sicherheit. Der Begriff bedeutet, Maßnahmen wie…

Gewinn- und Verlustrechnung (GuV)

Die GuV ist eine Finanzaufstellung, die Umsatz, Aufwendungen und Gewinn eines Unternehmens über einen bestimmten Zeitraum zusammenfasst. Sie hilft dem…

Global Distribution System (GDS)

Ein Global Distribution System (GDS) ist ein Netzwerk, das es Reisebüros und anderen Betrieben der Hotellerie ermöglicht, reisebezogene Produkte und Leistungen…

GMROI (Gross Margin Return on Investment)

Eine Kennzahl, die den von einem Hotel erzielten Return on Investment misst und als Prozentsatz ausgedrückt wird.

Green Hotels

Green Hotels, auch als umweltfreundliche oder nachhaltige Hotels bekannt, sind Unterkünfte, die in ihrem Betrieb und ihren Abläufen ökologische Nachhaltigkeit…

Grok

Lernen Sie Grok kennen, den fortschrittlichen Chatbot von xAI, der von Elon Musk entwickelt wurde. Grok wurde für witzige und aufschlussreiche Antworten in Echtzeit entwickelt und definiert die KI-Konversationen auf der X-Plattform neu. Erfahren Sie, warum er die Welt verändern wird!

Gross Operating Profit Per Available Room (GOPPAR)

Alles Wissenswerte über GOPPAR: was es ist, wie Sie es berechnen und warum es für die Rentabilität eines Hotels entscheidend ist.

Group Wash by Group

Im Kontext von chatlyn bezeichnet "Group Wash by Group" die Praxis, mehrere Gegenstände wie Wäsche oder Geschirr gemeinsam als einen Stapel zu reinigen…

Gruppennachfrage

Gruppennachfrage bezeichnet das Volumen an Reservierungen oder Buchungen, die von organisierten Gruppen wie Konferenzen, Tagungen oder Großveranstaltungen für…

Gruppenrate

Eine Gruppenrate bezeichnet eine ermäßigte Rate, die Hotels oder Betriebe für Reservierungen organisierter Gruppen wie Konferenzen, Hochzeiten oder…

Guest Communication Hub

Ein Guest Communication Hub ist eine zentrale Plattform, die die Kommunikation zwischen Betrieben und ihren Gästen über verschiedene Kanäle ermöglicht. Sie…

Guest Journey

Die Guest Journey bezeichnet den gesamten Weg oder die Abfolge von Interaktionen, die ein Gast erlebt , vom Moment der ersten Berührung mit einem Betrieb bis…

Guest Relations Officer/Guest Services Manager

Ein Guest Relations Officer/Guest Services Manager ist eine Schlüsselkraft, die für die Gästezufriedenheit verantwortlich ist und die Anliegen der Gäste…

Halbmond Sitzordnung

Im Zusammenhang mit Veranstaltungen und Meetings bezieht sich eine halbmondförmige Anordnung auf eine Sitzordnung, bei der halbmondförmige Tische in einer…

Halbpension oder Pension

Im Zusammenhang mit der Gastfreundschaft bezieht sich "Halbpension" auf ein Verpflegungsangebot von Hotels oder Resorts, bei dem das Frühstück und eine weitere…

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

FAQs, also häufig gestellte Fragen, sind eine Zusammenstellung gängiger Anfragen und der zugehörigen Antworten zu einem bestimmten Produkt, einer Leistung oder…

Hauseigenes Restaurant

Ein hauseigenes Restaurant ist ein gastronomischer Betrieb innerhalb eines Hotels oder einer Beherbergungseinrichtung. Solche Restaurants bieten Gästen bequeme…

Haustechniker

Ein Haustechniker ist für die regelmäßige Wartung, Reparatur und Inspektion von Geräten, Maschinen oder Anlagen zuständig, um deren ordnungsgemäße Funktion und…

Heatmaps

Heatmaps sind visuelle Darstellungen von Daten, die mithilfe von Farbcodierung die Intensität der Nutzeraktivität auf einer Website zeigen. Sie helfen dabei…

Hochsaison

Die Hochsaison bezeichnet einen Zeitraum erhöhter Nachfrage nach reisebezogenen Leistungen, der typischerweise zu bestimmten Zeiten des Jahres auftritt, wenn…

Holdover

In der Hotellerie bezeichnet ein Holdover einen Gast, der über die ursprüngliche Reservierung oder die Check-out -Zeit hinaus in einem Zimmer oder einer…

Hospitality-/Hotel-Chatbot

Ein Hospitality- oder Hotel-Chatbot, wie ihn chatlyn bereitstellt, ist ein KI-gestützter virtueller Assistent, der das Gästeerlebnis verbessert und die…

Host/Hostess

Ein Host oder eine Hostess bezeichnet einen virtuellen Assistenten, der Nutzer beim Zugriff auf die Plattform begrüßt und unterstützt. Als erster Anlaufpunkt…

Hostel

Im Kontext der Hotellerie ist ein Hostel eine Unterkunft, die preisgünstige Übernachtungen bietet und sich typischerweise durch Mehrbettzimmer im…

Hot Buttons

"Hot Buttons" bezeichnen bestimmte Themen oder Anliegen, die für Kunden besonders wichtig oder heikel sind. Dazu zählen Bedenken, Vorlieben oder Anfragen, die…

Hotel-Bewertungssoftware

Erfahren Sie, wie Hotel-Bewertungssoftware Gästefeedback in umsetzbare Erkenntnisse verwandelt. Lernen Sie Sentimentanalyse, Antwort-Tools und die Stärkung des Online-Rufs kennen.

Hotel-Sterneklassifizierung

Die Hotel-Sterneklassifizierung bezeichnet das Bewertungssystem, mit dem Hotels nach Qualität und Ausstattung eingestuft und kategorisiert werden. Die…

Hotelligence

Hotelligence ist ein Begriff aus der Hotellerie für die intelligente Analyse und Nutzung von Daten, um Einblicke in die Hotelleistung, Markttrends und…

Hotelmanager

In der Hotellerie verantwortet ein Hotelmanager sämtliche Bereiche des Hotelbetriebs, darunter Gästeservice, Personalführung, finanzielle Leistung und…

Hotelmarketing

Hotelmarketing umfasst die Strategien und Methoden, mit denen Hotels ihre Leistungen bewerben, Gäste gewinnen und Buchungen steigern. Es schließt verschiedene…

House Count

House Count bezeichnet die Gesamtzahl der belegten Zimmer in einem Hotel zu einem bestimmten Zeitpunkt. Es ist eine entscheidende Kennzahl, mit der das…

House Manager

Im Kontext der Hotellerie ist ein House Manager für die Überwachung des täglichen Betriebs und der Instandhaltung eines Hotels oder einer…

Human Resources Manager

Im Kontext der Hotellerie ist ein Human Resources Manager für alle Aspekte der Mitarbeiterbeziehungen innerhalb einer Organisation verantwortlich. Dazu gehören…

Icon

Der Begriff "Icon" bezeichnet üblicherweise grafische Symbole oder Darstellungen, die innerhalb der Benutzeroberfläche verwendet werden, um verschiedene…

Ideal Customer Profile (ICP)

Das Ideal Customer Profile (ICP) ist ein Marketingkonzept, das die Merkmale der wertvollsten und profitabelsten Kunden eines Unternehmens definiert. Es stellt…

Inbound-Tourismus

Inbound-Tourismus bezeichnet die Aktivitäten von Besuchern, die aus einem anderen Ort in ein Land oder eine Region reisen. Er umfasst Einzelpersonen oder…

Incentive Fee

Eine Incentive Fee bezeichnet eine leistungsbasierte Vergütungsstruktur, bei der Nutzern auf Basis bestimmter Ergebnisse oder Erfolge Kosten berechnet werden…

Independent Hotel

Ein Independent Hotel ist ein Beherbergungsbetrieb, der unabhängig von einer größeren Hotelkette oder Marke geführt wird. Anders als Markenhotels sind…

Individualbuchung

In der Hotellerie bezeichnet eine Individualbuchung eine Reservierung für einen einzelnen Gast oder eine kleine Gruppe von Gästen, üblicherweise für ein…

Influencer Marketing

Eine Form des Marketings, bei der Unternehmen mit Personen zusammenarbeiten, die eine große Fangemeinde in den sozialen Medien haben, um ihre Produkte oder…

Inklusive Frühstück

"Frühstück inbegriffen" bezieht sich auf ein Hotelpaket oder eine Reservierung, bei der die Kosten für das Frühstück im Gesamtpreis der Buchung enthalten sind…

Inländische Reisende/Inlandstourismus

Inländische Reisende bzw. Inlandstourismus bezeichnen Personen, die zu Freizeit-, Geschäfts- oder anderen Zwecken innerhalb ihres eigenen Landes reisen. Dieses…

Integrationen

Integrationen bezeichnen die Verbindung und Interaktion zwischen verschiedenen Softwaresystemen oder Plattformen, um Prozesse zu vereinfachen und die…

Internet Distribution System (IDS)

In der Hotelbranche steht IDS für Internet Distribution System, eine Plattform, die es Hotels ermöglicht, ihr Inventar und ihre Zimmerpreise an verschiedene…

Intranet

Im Kontext von chatlyn bezeichnet ein Intranet ein privates Netzwerk innerhalb einer Organisation, das interne Kommunikation, Zusammenarbeit und den…

Inventar (bezogen auf die Hoteldistribution)

Im Kontext der Hoteldistribution bezeichnet "Inventar" die Gesamtzahl der verfügbaren Zimmer oder Unterkünfte, die ein Hotel an Gäste verkaufen kann. Es…

Investitionsausgaben (CAPEX)

CAPEX bezeichnet Mittel, die für den Kauf oder die Aufwertung von Vermögenswerten wie Grundstücken, Gebäuden oder Ausstattung eingesetzt werden. Diese…

IT-Manager

In der Hotellerie überwacht ein IT-Manager die Technologieinfrastruktur und die Systeme innerhalb eines Hotels oder eines Gastgewerbebetriebs. Er ist für die…

IT-Support-Techniker

Ein IT-Support-Techniker ist eine technische Fachkraft, die für den reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur der Plattform sorgt und Nutzer bei technischen…

Käufer

"Käufer" bezeichnet eine Person oder ein Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen erwerben, in der Regel im Gastgewerbe. Zu den Käufern können Gäste…

Kellner/Kellnerin

Kellner/Kellnerin bezeichnet eine Person, die Gästen in Restaurants, Cafés oder anderen gastronomischen Betrieben Speisen und Getränke serviert. chatlyn kann…

Key Performance Indicator (KPI)

Ein Key Performance Indicator (KPI) ist eine Kennzahl, mit der der Erfolg eines bestimmten Aspekts eines Unternehmens gemessen wird. Es handelt sich um eine…

Keywords

Wörter oder Wortgruppen, die Suchmaschinen verwenden, um Suchanfragen mit passenden Inhalten abzugleichen. Keywords spielen eine zentrale Rolle in der SEO , da…

KI Chatbot

Erfahren Sie, wie KI Chatbots 24/7 Support bieten, Aufgaben automatisieren und den Umsatz steigern. Die Zukunft der smarten Kommunikation ist hier! 🚀✨

Kinderrichtlinie

Die Kinderrichtlinie bezeichnet die von einem Hotel oder einer Unterkunft festgelegten Vorgaben und Regelungen zur Unterbringung und Betreuung von Kindern…

Klickrate (CTR)

Das Verhältnis von Klicks zu Impressionen bei einer Online-Anzeige , berechnet aus der Anzahl der Klicks geteilt durch die Anzahl der Impressionen. Die CTR…

Kommission

Im Kontext der Hotellerie bezeichnet eine Kommission einen Prozentsatz des von einem Hotel oder Haus erzielten Gesamtumsatzes, der an…

Kontextbezogene Werbung

Kontextbezogene Werbung ist eine Form der Online-Werbung, bei der Anzeigen auf den Kontext einer Website oder eines Inhalts abgestimmt werden. Sie basiert auf…

Kontinentales Frühstück

Das kontinentale Frühstück bezeichnet in der Regel eine leichte Morgenmahlzeit, die von Hotels und Unterkünften angeboten wird und aus Gebäck, Brot, Obst sowie…

Kooperationspartner

Im Kontext des Gastgewerbes bezeichnet ein Kooperationspartner eine externe Einheit oder Organisation, die mit einem Hotel oder einem Gastgewerbebetrieb…

Korkgeld

Korkgeld bezeichnet die Gebühr, die ein Restaurant oder Hotel für das Servieren von Wein erhebt, den Gäste selbst mitbringen, statt ihn im Betrieb zu kaufen…

Küchenchef

In der Hotellerie ist ein Küchenchef der leitende Koch, der für den gesamten Küchenbetrieb verantwortlich ist, darunter die Menügestaltung, die…

Künstliche Intelligenz (KI)

Künstliche Intelligenz (KI) bezeichnet die Simulation menschlicher Intelligenz in Maschinen, die dadurch in die Lage versetzt werden, Aufgaben auszuführen, die…

L2B/L2B-Verhältnis

Das "L2B/L2B-Verhältnis" bezeichnet das Verhältnis von "Leads zu Buchungen". Es gibt den Anteil der über die Plattform generierten Leads an, die letztlich zu…

Lanai

In der Hotellerie bezeichnet ein Lanai eine Art Außenbereich oder Balkon, der typischerweise in tropischen oder subtropischen Regionen zu finden ist. Er…

Landingpages

Bestimmte Seiten einer Website, die darauf ausgelegt sind, Besucher in Kunden umzuwandeln, in der Regel über ein Formular oder einen Call-to-Action…

Last Room Availability (LRA)

Last Room Availability (LRA) ist ein Begriff aus der Hotellerie und bezeichnet eine Reservierungsgarantie, die sicherstellt, dass ein Hotel bis zum Anreisetag…

Last Room Value (LRV)

Im Kontext des Hotel-Revenue-Managements bezeichnet Last Room Value (LRV) die höchste verfügbare Rate für das letzte verbleibende Zimmer im Inventar eines…

Late Charge

"Late Charge" bezeichnet eine zusätzliche Gebühr, die Gästen berechnet wird, wenn sie festgelegte Fristen oder Zeiten nicht einhalten, etwa beim Check-out aus…

Late Check-out

Late Check-out bezeichnet die von Hotels angebotene Möglichkeit für Gäste, ihren Aufenthalt über die übliche Check-out -Zeit hinaus zu verlängern, meist gegen…

Late Show

Im Hotelkontext bezeichnet ein "Late Show" üblicherweise Gäste, die nach der regulären Check-in-Zeit im Hotel eintreffen, oft am Abend oder in der Nacht…

Laundry Manager

In der Hotellerie überwacht ein Laundry Manager alle Abläufe rund um die Wäschereidienste innerhalb eines Hotels oder Resorts. Zu den Aufgaben zählen die…

Lead

Ein Lead bezeichnet eine Person oder Organisation, die Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung eines Unternehmens gezeigt und Kontaktdaten…

Lead Time (Vorlaufzeit)

Lead Time bezeichnet die Zeitspanne zwischen dem Beginn eines Vorgangs oder einer Anfrage und dessen Abschluss oder Erfüllung. Im Kontext von Hotellerie und…

Lead-Conversion

Lead-Conversion bezeichnet den Prozess, potenzielle Kundinnen und Kunden oder Leads in tatsächliche Buchungen oder Verkäufe zu verwandeln. Dazu gehört, mit…

Leadership in Energy and Environmental Design (LEED)

LEED ist ein Zertifizierungsprogramm für umweltgerechtes Bauen, das vorbildliche Baustrategien und -praktiken auszeichnet. In der Hotellerie werden…

Leerstand

"Leerstand" (Vacancy) bezeichnet den Status eines Zimmers oder einer Unterkunft, das derzeit unbelegt und zur Buchung verfügbar ist. Das Management von…

Length of Stay (LOS)

In der Hotellerie bezeichnet Length of Stay (LOS) die Dauer, für die ein Gast ein Zimmer oder eine Unterkunft belegt. LOS ist eine zentrale Kennzahl, die…

Letter of Intent (LOI)

Ein LOI ist ein Dokument, das die grundlegenden Bedingungen einer geplanten Geschäftstransaktion festhält. In der Hotellerie werden LOIs häufig genutzt, um…

Limited Service

Limited Service bezeichnet eine Art von Hotel oder Unterkunft, die im Vergleich zu Full-Service-Hotels ein reduziertes Angebot an Ausstattung und Leistungen…

Limited-Service-Restaurant (LRA)

LRA bezeichnet eine Art von Restaurant, das ein begrenztes Menü und einen begrenzten Service bietet, oft im Format eines Fast-Food- oder…

M&IT

M&IT steht für "Meetings and Incentive Travel". Der Begriff bezeichnet die Planung, Organisation und Durchführung von Meetings, Konferenzen und Veranstaltungen…

Machine Learning (ML)

Machine Learning (ML) ist ein Teilbereich der künstlichen Intelligenz (KI) , der es Computersystemen ermöglicht, aus Erfahrung zu lernen und sich zu…

Maintenance Management System (MMS)

Das Maintenance Management System (MMS) ist eine Softwarelösung zur Rationalisierung und Automatisierung der Wartungsarbeiten in Unternehmen. Sie hilft…

Manager im Dienst (MOD)

Entdecken Sie die zentrale Rolle des Manager on Duty (MOD) im Gastgewerbe. Erfahren Sie, wie er Notfälle bewältigt, die Gästezufriedenheit steigert und einen reibungslosen Hotelbetrieb sicherstellt, auch in den Nachtschichten.

Market Segment Group (MSG)

Eine Market Segment Group (MSG) bezeichnet eine Sammlung oder Gruppierung ähnlicher Marktsegmente. Diese Gruppierung beruht auf gemeinsamen Merkmalen wie…

Marketing Manager

Ein Marketing Manager ist ein wichtiges Teammitglied, das Marketingstrategien entwickelt und umsetzt, um die Funktionen und Vorteile der Plattform wirksam zu…

Marketing-Automatisierung

Automatisierte Abläufe, mit denen sich Marketingmaßnahmen straffen und verbessern lassen, etwa Keyword-Erkennung, Lead-Pflege und E-Mail-Kampagnen .

Marktparität

Marktparität bezeichnet eine Situation, in der die Preise und Angebote eines Hotels mit denen der Mitbewerber im selben Marktsegment wettbewerbsfähig sind…

Marktsegmente (MS)

Marktsegmente bezeichnen klar abgegrenzte Gruppen von Kundinnen und Kunden, die ähnliche Merkmale und Bedürfnisse teilen. Diese Segmente werden anhand…

Master Customer Index (MCI)

MCI steht für "Master Customer Index". Der Begriff bezeichnet eine zentrale Datenbank oder ein System, in dem umfassende Informationen über Kundinnen und…

Mattress Run

In der Hotellerie bezeichnet ein "Mattress Run" die Praxis, ein Hotel allein deshalb zu buchen und dort zu übernachten, um Bonuspunkte oder einen Status in…

Maximale Aufenthaltsdauer (Max LOS)

Im Gastgewerbe bezeichnet die maximale Aufenthaltsdauer (Maximum Length of Stay, Max LOS) die maximale Anzahl von aufeinanderfolgenden Nächten, die ein Gast in…

Maximum Potential Income (MPI)

Im Kontext von chatlyn steht MPI für "Maximum Potential Income". Damit ist der höchstmögliche Umsatz gemeint, den ein Haus unter idealen Bedingungen erzielen…

Meetings, Incentives, Konferenzen und Ausstellungen (MICE)

MICE steht für Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions. Es handelt sich um ein Segment der Tourismusbranche, das sich auf die Organisation und…

Merchant Rate

Bei chatlyn bezeichnet eine "Merchant Rate" einen vergünstigten Preis, den ein Hotel oder Beherbergungsbetrieb mit einer Buchungsplattform oder einem Händler…

Metasuche

Metasuche bezeichnet Onlineplattformen, die Suchergebnisse aus verschiedenen Quellen bündeln und anzeigen, sodass Nutzerinnen und Nutzer Preise und…

Minimum Acceptable Rate (MAR)

Die Minimum Acceptable Rate (MAR) ist der niedrigste Preis, zu dem ein Hotel seine Zimmer verkaufen möchte, ohne dabei die Rentabilität zu gefährden oder das…

Minimum Length of Stay (Min LOS)

Die Minimum Length of Stay (Min LOS) bezeichnet die Mindestanzahl an Nächten, die ein Gast buchen muss, um in einem Hotel oder einer Unterkunft zu übernachten…

Möbel, Einrichtungsgegenstände und Ausrüstung (FFE)

FFE bezieht sich auf die bewegliche Ausrüstung und Einrichtung, die in einem Hotel oder Restaurant verwendet wird, um das Gästeerlebnis zu verbessern und die…

Motel

Ein Motel ist eine Beherbergungsart, die in erster Linie für Autoreisende konzipiert ist und sich typischerweise entlang von Autobahnen oder Hauptstraßen…

Mystery Guest

Ein Mystery Guest ist ein verdeckter Tester, den ein Hotel oder ein Restaurantbetrieb beauftragt, um die Servicequalität und das gesamte Gästeerlebnis zu…

Nachfrage

Im Kontext von Plattformen für Kundenbindung wie chatlyn bezeichnet "Nachfrage" das Maß an Interesse oder Verlangen der Nutzer nach den angebotenen Leistungen…

Nachhaltiger Tourismus

Nachhaltiger Tourismus bezeichnet einen Ansatz für Reisen und Tourismus, der die negativen Auswirkungen auf Umwelt, Kultur und Gemeinschaften so gering wie…

Natural Language Processing (NLP)

Natural Language Processing (NLP) ist der Bereich der künstlichen Intelligenz, der es Maschinen ermöglicht, menschliche Sprache so zu verstehen, zu…

Nebeneinnahmen

Nebeneinkünfte sind zusätzliche Einnahmen, die ein Unternehmen mit Dienstleistungen oder Produkten erzielt, die über sein Hauptangebot hinausgehen. Im…

Nebenkosten

Nebenkosten bezeichnen zusätzliche Ausgaben, die Gästen während ihres Aufenthalts entstehen und die nicht im Grundzimmerpreis enthalten sind. Diese Kosten…

Nebensaison

Mit "Nebensaison" ist ein Zeitraum gemeint, in dem die touristischen oder geschäftlichen Aktivitäten im Vergleich zu den Spitzenzeiten geringer sind. In der…

Nebensaison

"Off-peak" bezeichnet Zeiträume mit geringer Nachfrage oder reduzierter Aktivität in der Hotellerie, etwa Phasen mit weniger Buchungen oder Gästen im Vergleich…

Nebensaison (Shoulder Season)

Die Shoulder Season bezeichnet den Zeitraum zwischen Haupt- und Nebensaison. Sie ist von mäßiger Nachfrage geprägt und fällt meist in Übergangszeiten wie…

Net Operating Income (NOI)

Dies ist eine Kennzahl, die den von einem Hotel erwirtschafteten Betriebsgewinn nach Abzug der Betriebskosten misst. Sie wird berechnet, indem die…

Net Rate

Die Net Rate ist der endgültige Preis bzw. Tarif, der einem Kunden nach Abzug von Rabatten, Provisionen oder Gebühren angeboten wird. Im Kontext von chatlyn…

Nicht stören (DND)

Im Gastgewerbe steht "DND" für "Do Not Disturb" (Bitte nicht stören). Dieser Begriff bezieht sich auf eine Funktion oder einen Status, den Gäste in ihrem…

Night Auditor

In der Hotellerie ist ein Night Auditor eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter, die oder der während der Nachtschicht in einem Hotel die Finanztransaktionen…

No-Show

Ein "No-Show" bezeichnet eine Situation, in der ein Kunde nicht zu einem vereinbarten Termin, einer Reservierung oder einer Buchung erscheint, ohne zuvor…

Notiz

Im Kontext von chatlyn ist eine "Notiz" ein schriftlicher Eintrag oder Vermerk, der wichtige Informationen zu Kundeninteraktionen, Anfragen oder Anliegen…

Off-site

"Off-site" bezeichnet Aktivitäten, Veranstaltungen oder Leistungen, die außerhalb des eigentlichen Hotels oder Hausgeländes stattfinden oder erbracht werden…

Omnichannel-Posteingang

Ein Omnichannel-Posteingang ist eine zentrale Plattform, die alle Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen (z. B. E-Mail , Social Media, Live-Chat usw.)…

Online-Check-in

Der Online-Check-in ermöglicht Gästen, sich aus der Ferne über eine digitale Plattform für ihr Hotelzimmer anzumelden, in der Regel über die Website oder die…

Online-Reisebüro (OTA)

Online-Reisebüros (OTAs) sind wichtige Partner für reibungslose Reiseerlebnisse. Durch die Integration mit OTAs bietet chatlyn Nutzern eine einzige Plattform…

Opaque-Modell

Der Begriff "Opaque-Modell" bezeichnet eine Preisstrategie in der Hotellerie, bei der bestimmte Details zum Hotel, etwa der Name oder die genaue Lage, erst…

Operator

Ein "Operator" ist in der Regel eine Person oder ein System, das für die Verwaltung und Überwachung des Plattformbetriebs verantwortlich ist. Operatoren…

Optimierung

Optimierung bezeichnet den Prozess, die Effizienz und Wirksamkeit der KI-gestützten Plattform zu maximieren. Dazu gehören das Feinjustieren von Algorithmen…

Outgoing-Tourismus

Outgoing-Tourismus bezeichnet Reisen, die Menschen aus ihrem Heimatland zu internationalen Zielen unternehmen. chatlyn unterstützt Outgoing-Reisende mit…

Overbooking

In der Hotellerie bezeichnet Overbooking eine Praxis, bei der Hotels mehr Reservierungen annehmen, als Zimmer verfügbar sind, in der Erwartung, dass einige…

Owner’s Priority

"Owner’s Priority" bezeichnet den Vorrang, der den Bedürfnissen und Präferenzen des Eigentümers oder Betreibers eines Hauses eingeräumt wird. Dabei stehen die…

Owner’s Total Investment

"Owner’s Total Investment" bezeichnet die Gesamtheit der finanziellen Mittel, die ein Eigentümer in die Errichtung und den Betrieb eines Hotels oder…

Page oder Hotelpage

Ein Page oder Hotelpage, auch als Hotelboy oder Gepäckträger bekannt, ist eine Hotelfachkraft, die Gäste mit ihrem Gepäck unterstützt, sie zu ihren Zimmern…

Pay-per-Click (PPC)

Bezeichnet ein Online-Werbemodell, bei dem die werbetreibende Partei jedes Mal zahlt, wenn ein Nutzer auf eine ihrer Anzeigen klickt. Es wird häufig in…

Payment Gateways

Payment Gateways sind Online-Werkzeuge, die elektronische Transaktionen zwischen Kundschaft und Unternehmen sicher abwickeln und den Geldtransfer für online…

Payroll Specialist

Ein Payroll Specialist ist eine zentrale Fachkraft, die für die Lohn- und Gehaltsabrechnung eines Unternehmens verantwortlich ist. Zu den Aufgaben zählen die…

Peak Night

In der Hotellerie bezeichnet "Peak Night" einen Zeitraum mit außergewöhnlich hoher Nachfrage nach Unterkünften, der typischerweise an Feiertagen, bei…

Point of Sale (POS)

POS bezeichnet das computergestützte System zur Abwicklung von Verkaufstransaktionen in einem Hospitality-Betrieb, in der Regel an der Rezeption oder im…

Positive Space

"Positive Space" bezeichnet die bestätigte Verfügbarkeit einer Leistung, etwa eines Hotelzimmers oder eines Flugsitzes, für eine kundin oder einen Kunden. Es…

Posteingang

Der Begriff "Posteingang" bezeichnet eine zentrale Plattform innerhalb des chatlyn-Systems, in der alle eingehenden Nachrichten und Kommunikationen aus…

Predictive Analytics

Predictive Analytics bezeichnet den Einsatz von Daten, statistischen Algorithmen und Machine-Learning-Verfahren, um künftige Ergebnisse auf Basis historischer…

Preferred Rate

Preferred Rate bezeichnet einen verhandelten oder vergünstigten Tarif, der ausgewählten Kundinnen und Kunden angeboten wird, etwa Firmenkunden, Stammgästen…

Preissensitivität

Preissensitivität beschreibt, wie stark Kundinnen und Kunden auf Preisänderungen bei einem Produkt oder einer Dienstleistung reagieren. Das Verständnis der…

Press Trip

Ein Press Trip bezeichnet eine kuratierte Reiseerfahrung, die für Medienvertreterinnen, Medienvertreter oder Influencer organisiert wird. Dabei werden in der…

Property Improvement Plan (PIP)

Ein PIP bezeichnet einen Maßnahmenplan zur Verbesserung und Aufwertung eines Hotels oder Gastronomiebetriebs. Dazu können Renovierungen, die Aufrüstung von…

Property Management System (PMS)

Ein Property Management System (PMS) bezeichnet eine Softwareplattform, die von Hotels und Beherbergungsbetrieben genutzt wird, um den täglichen Betrieb zu…

Public Relations Manager

Ein Public Relations Manager ist für das Reputationsmanagement und die Kommunikationsstrategien des Unternehmens verantwortlich. Diese Person verantwortet die…

Purchasing Manager

Ein Purchasing Manager verantwortet den Beschaffungsprozess für Waren und Dienstleistungen, die für den Betrieb des Unternehmens erforderlich sind. Diese…

Qualified Rate

Qualified Rate bezeichnet einen bestimmten Tarif, der Gästen angeboten wird, die festgelegte Kriterien oder Voraussetzungen erfüllen, etwa die Mitgliedschaft…

Qualifizierungsfragen

"Qualifizierungsfragen" sind gezielte Anfragen, mit denen wesentliche Informationen von Kundinnen und Kunden oder Nutzern erhoben werden, um deren Bedürfnisse…

Quick Set

"Quick Set" bezeichnet in der Regel eine Funktion, mit der Nutzer bestimmte Aspekte der Plattform oder ihrer Dienste rasch konfigurieren oder einrichten…

Quick-Service-Restaurant (QSR)

Ein QSR ist eine Art Schnellrestaurant, das darauf spezialisiert ist, Speisen schnell und effizient zu servieren, in der Regel mit einer begrenzten Speisekarte…

Rack Rate

"Rack Rate" bezeichnet den regulären Listenpreis für ein Hotelzimmer, bevor Rabatte oder Aktionen angewendet werden. Sie dient als Basispreis, den ein Haus für…

Ratenparität

"Parität" bezieht sich in der Regel auf die Ratenparität: die Praxis, über alle Vertriebskanäle eines Hotels oder Hospitality-Betriebs hinweg eine einheitliche…

Ratenparität

Ratenparität bezeichnet die Praxis, über alle Vertriebskanäle hinweg eine einheitliche Preisgestaltung für ein bestimmtes Hotel oder eine Unterkunft…

Receiving Fee

Eine Receiving Fee bezeichnet in der Regel eine Gebühr, die für die Annahme oder Bearbeitung von Waren oder Dienstleistungen anfällt. Diese Gebühr kann auf…

Receptive Operator

Ein Receptive Operator bezeichnet einen Reiseveranstalter oder eine Agentur, die sich auf die Organisation und Abwicklung von Reisearrangements für…

Reinigungskraft für öffentliche Bereiche

Eine Reinigungskraft für öffentliche Bereiche bezeichnet eine mitarbeitende Person, die für die Sauberkeit und Ordnung der gemeinschaftlich genutzten Räume…

Reisebüro / Reiseberater

Ein Reiseberater ist eine Fachkraft oder ein Reisebüro, das Privatpersonen oder Unternehmen bei der Planung, Organisation und Buchung von Reisearrangements wie…

Reiseveranstalter

Im Kontext von chatlyn bezeichnet ein "Reiseveranstalter" ein Unternehmen oder eine Person, das beziehungsweise die geführte Touren, Ausflüge oder…

Remarketing

Eine Marketingstrategie, bei der ein Unternehmen gezielt Kundinnen und Kunden anspricht, die zuvor bereits mit seiner Marke interagiert haben, etwa durch den…

Reputationsmanagement-System

Ein Reputationsmanagement-System bezeichnet ein Werkzeug oder eine Plattform, mit der Unternehmen ihren Online-Ruf überwachen, verfolgen und steuern. Dazu…

Request for Information (RFI)

Ein Request for Information (RFI) ist ein formelles Dokument oder eine Anfrage einer potenziellen Kundin oder eines potenziellen Kunden, die Details zu…

Request for Proposals (RFP)

Ein Request for Proposals (RFP) ist ein formelles Dokument, mit dem eine Organisation Angebote potenzieller Anbieter für ein bestimmtes Projekt oder eine…

Resident Manager

Ein Resident Manager ist eine Person, die für die täglichen Abläufe eines Objekts verantwortlich ist, etwa eines Hotels oder einer Wohnanlage, und zugleich vor…

Restaurant Manager

Ein Restaurant Manager beaufsichtigt die täglichen Abläufe eines gastronomischen Betriebs und sorgt dafür, dass Speisen- und Getränkeservice effizient an die…

Retargeting

Eine Form der Online-Werbung, bei der Anzeigen Personen ausgespielt werden, die zuvor bereits mit einem Unternehmen oder einer Website interagiert haben…

Return on Investment (ROI)

ROI (Return on Investment) ist eine Finanzkennzahl, mit der die Effizienz und Rentabilität einer Investition bewertet wird. Sie misst den erzielten Ertrag im…

Revenue Delivery Rate (RDR)

RDR steht für "Revenue Delivery Rate". Der Begriff bezeichnet die Rate, mit der aus erbrachten Verkäufen oder Leistungen Umsatz generiert wird. RDR ist eine…

Revenue Generated Index (RGI)

Der Revenue Generated Index (RGI) ist eine zentrale Kennzahl der Hotellerie, mit der sich die Umsatzleistung eines Hauses im Verhältnis zu seinen Mitbewerbern…

Revenue Management (RM)

Revenue Management (RM) ist ein strategischer Ansatz, mit dem Unternehmen, insbesondere in der Hotellerie, Umsatz und Profitabilität maximieren. Dabei werden…

Revenue Management System (RMS)

Ein Revenue Management System (RMS) ist ein Werkzeug, das Entscheidungen zu Preisgestaltung und Kapazität optimiert, um Umsatz und Profitabilität zu…

Revenue Per Available Room (RevPAR) - Alles Wissenswerte für 2025

Alles Wissenswerte über RevPAR. Wie wird er berechnet? Beispiele und Techniken!

Revenue Per Available Square Foot (REVPAS)

Revenue Per Available Square Foot (REVPAS) bezeichnet eine zentrale Leistungskennzahl im Einzelhandel und in der Immobilienbranche, mit der sich der pro…

RevPAR-Index (RPI)

Der RevPAR-Index (RPI) ist eine Leistungskennzahl der Hotellerie, mit der die relative Performance eines Hotels im Vergleich zu seinen Mitbewerbern am Markt…

Rezeption

"Rezeption" bezeichnet den Bereich in einem Hotel oder Unternehmen, in dem Gäste oder Kundinnen und Kunden empfangen und von Rezeptionistinnen und…

Rezeptionist/Front-Desk-Agent

Eine Rezeptionistin oder ein Front-Desk-Agent ist eine zentrale Mitarbeiterin oder ein zentraler Mitarbeiter, die oder der für die Betreuung des…

Room Only Offer (ROO)

Ein Room Only Offer (ROO) ist eine in der Hotellerie häufig genutzte Preisstrategie. Es bezeichnet ein Hotel-Buchungsangebot, das nur das Zimmer umfasst und…

Room Rack

"Room Rack" bezeichnet eine visuelle Darstellung oder Anzeige, die sich üblicherweise an der Rezeption oder im Reservierungsbereich eines Hotels befindet. Sie…

Room Service (Zimmerservice)

"Room Service" (Zimmerservice) bezeichnet die Hotelleistung, bei der Gäste Speisen und Getränke bestellen können, die direkt auf ihr Hotelzimmer geliefert…

Room Service Attendant (Zimmerservicekraft)

Ein Room Service Attendant (Zimmerservicekraft) ist eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter, die oder der dafür zuständig ist, Speisen, Getränke und weitere…

Rooms Management Module (Zimmerverwaltungsmodul)

Das Rooms Management Module (Zimmerverwaltungsmodul) ist ein zentraler Bestandteil des Hotelmanagementsystems. Es ermöglicht die effiziente Verwaltung…

Rooms to Space Ratio (Verhältnis von Zimmern zu Fläche)

Die Rooms to Space Ratio (Verhältnis von Zimmern zu Fläche) bezeichnet das Verhältnis der Zimmer zur Gesamtfläche eines Hauses oder einer Einrichtung. Dieses…

Rooms Yield

Rooms Yield bezeichnet den Umsatz aus dem Verkauf von Hotelzimmern in einem bestimmten Zeitraum, üblicherweise berechnet durch Division des Gesamtumsatzes…

Rückerstattbare Kaution

Eine rückerstattbare Kaution bezeichnet einen Geldbetrag, den eine Kundin oder ein Kunde zahlt, um eine Buchung oder Reservierung abzusichern, und der unter…

Run Of House (ROH)

"Run of House (ROH)" bezeichnet eine flexible Zimmerbuchungsoption, bei der Gäste bei der Anreise ein beliebiges verfügbares Zimmer akzeptieren, üblicherweise…

Sales Manager

Ein Sales Manager ist für das Umsatzwachstum verantwortlich, indem er Verkaufschancen erkennt und verfolgt. Er entwickelt und setzt Strategien um, um Kundinnen…

Sales Yield

Sales Yield bezeichnet die Kennzahl für den pro Verkauf oder Transaktion erzielten Umsatz, üblicherweise berechnet durch Division des Gesamtumsatzes durch die…

Schlüsselkarte

Im Gastgewerbe ist eine Schlüsselkarte eine kleine Plastikkarte, die an Gäste ausgegeben wird, um ihnen Zugang zu den ihnen zugewiesenen Zimmern zu gewähren…

Security Manager

Ein Security Manager ist dafür verantwortlich, Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Werte, Mitarbeitenden und Kundinnen und Kunden des Unternehmens zu…

Selbstlernende KI / NLP

Selbstlernende KI, auch als maschinelles Lernen bekannt, ist eine Technologie der künstlichen Intelligenz, die es Systemen ermöglicht, ihre Leistung im Laufe…

Select-Service

Select-Service bezeichnet eine Hotelart mit begrenztem Service- und Ausstattungsangebot, üblicherweise zu niedrigeren Kosten als Full-Service-Hotels .

Sentiment-Analyse

Sentiment-Analyse bezeichnet den Prozess, in Textdaten geäußerte Meinungen rechnergestützt zu erkennen und zu kategorisieren, um die vermittelte Stimmung zu…

Service-Automatisierungstools

Service-Automatisierungstools, darunter chatlyn, umfassen Softwareanwendungen oder Plattformen, die verschiedene Aspekte der Servicebereitstellung, -verwaltung…

Short Lead

"Short Lead" bezeichnet Reservierungen oder Buchungen, die innerhalb eines relativ kurzen Zeitraums vor dem gewünschten Leistungs- oder Aufenthaltstermin…

Shoulder Nights

"Shoulder Nights" bezeichnen die Nächte unmittelbar vor oder nach einer Spitzennacht, die meist mit höherer Auslastung verbunden ist. Diese Nächte sind für…

Sicherheitsdienst (Security Guard)

Ein Security Guard ist eine geschulte Fachkraft, die für die Sicherheit der Räumlichkeiten, der Gäste und des Personals verantwortlich ist. Security Guards…

Smith Travel Research (STR) Rate

Die Smith Travel Research (STR) Rate ist eine branchenübliche Kennzahl, mit der die Leistung eines Hotels gemessen und mit dem Wettbewerb verglichen wird. Sie…

Soft Launch/Soft Opening

"Soft Launch" oder "Soft Opening" bezeichnet die erste Phase, in der ein Produkt oder eine Dienstleistung in begrenztem Umfang am Markt eingeführt wird. In…

Software as a Service (SaaS)

SaaS ist ein Bereitstellungsmodell für Softwareanwendungen, bei dem der Anbieter die Software hostet und Kundinnen und Kunden über das Internet zur Verfügung…

Software für Hotel-Reputationsmanagement

Software für Hotel-Reputationsmanagement bezeichnet eine spezialisierte Softwarelösung, die Hotels und Hospitality-Betriebe dabei unterstützt, ihren Online-Ruf…

Source of Business

"Source of Business" bezeichnet die verschiedenen Kanäle oder Wege, über die Kunden die Leistungen des Unternehmens finden und mit ihnen in Kontakt treten…

Späte Anreise

"Späte Anreise" bezeichnet Gäste, die nach den üblichen Check-in-Zeiten in einem Hotel eintreffen, typischerweise am Abend oder in der Nacht. Die Funktionen…

Standardarbeitsanweisung (SOP)

SOP steht für Standard Operating Procedure, also Standardarbeitsanweisung. Eine SOP ist eine Reihe von Schritt-für-Schritt-Anweisungen oder Richtlinien, die…

Stay Pattern Management

Stay Pattern Management bezeichnet den Prozess, das Buchungs verhalten und die Buchungsmuster der Gäste eines Beherbergungsbetriebs zu analysieren und zu…

Stichtag (Cut-off Date)

Im Gastgewerbe bezeichnet ein Stichtag (Cut-off Date) die von Hotels oder Veranstaltern festgelegte Frist, bis zu der Gäste reservieren müssen, um in den…

Stop Sell

"Stop Sell" bezeichnet das vorübergehende Aussetzen des Verkaufs eines bestimmten Produkts oder einer Dienstleistung, in der Regel aufgrund von Faktoren wie…

Stornogebühr

Im Zusammenhang mit chatlyn bezieht sich eine Attrition Fee, oder Stornogebühr auf eine Gebühr, die erhoben wird, wenn Gäste ihre Reservierung stornieren oder…

Suchergebnisseite (SRP)

SRP steht für "Search Results Page", also Suchergebnisseite. Damit ist die Seite gemeint, die Suchmaschinen wie Google anzeigen, nachdem ein Nutzer eine…

Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Suchmaschinenoptimierung (SEO) bezeichnet den Prozess, die Sichtbarkeit und Platzierung einer Website auf den Suchergebnisseiten (SERPs) zu verbessern, um den…

Suite

"Suite" bezeichnet eine luxuriöse und großzügige Unterkunftsoption, die in der Regel aus mehreren Räumen besteht, etwa einem Schlafzimmer, einem Wohnbereich…

System-Integrationstest (SIT)

SIT steht für "System Integration Testing", also den System-Integrationstest. Gemeint ist die Phase in der Softwareentwicklung, in der einzelne Softwaremodule…

Tage bis zur Anreise

Tage bis zur Anreise bezeichnet die Anzahl der verbleibenden Tage bis zur voraussichtlichen Anreise eines Gastes in einem Hotel oder einer Unterkunft. Im…

Tagesabschnitte

Im Kontext der Hotellerie bezeichnen "Tagesabschnitte" klar abgegrenzte Phasen des Tages, üblicherweise unterteilt in Vormittag, Nachmittag und Abend. Jeder…

Tagesgäste

Tagesgäste sind Personen, die ein Hotel oder Resort tagsüber besuchen, aber nicht über Nacht bleiben. Häufig nutzen sie die Einrichtungen des Hotels wie…

Tarif

"Tarif" bezeichnet die Preisgestaltung für die verschiedenen Leistungen oder Unterkünfte, die Hotels oder Betriebe der Hospitality anbieten. Dazu zählen…

Ticketsystem

Ein Ticketsystem ist eine Softwareanwendung, die Organisationen dabei unterstützt, Kundenanfragen, Supportanliegen und andere Arten von Supportinteraktionen zu…

Tourismussaison

Die Tourismussaison bezeichnet einen Zeitraum, in dem eine Destination einen deutlichen Zustrom an Besucherinnen und Besuchern erlebt. Sie ist geprägt von…

Training Manager

Ein Training Manager ist eine Fachkraft, die für die Konzeption, Umsetzung und Steuerung von Schulungsprogrammen innerhalb einer Organisation verantwortlich…

Transient Business (Laufkundschaft)

Transient Business bezeichnet kurzfristige oder temporäre Kundschaft in der Hotellerie, etwa Einzelreisende, kleine Gruppen oder Last-Minute- Buchungen . Diese…

Transient Demand (kurzfristige Nachfrage)

Transient Demand bezeichnet die schwankende und kurzfristige Nachfrage nach Hotelzimmern, typischerweise von Einzelreisenden oder kleinen Gruppen. Sie variiert…

Transient Occupancy Tax (Übernachtungssteuer)

Die Transient Occupancy Tax (TOT) ist eine lokale Steuer auf Beherbergungsleistungen, typischerweise in Hotels, Motels und Kurzzeitvermietungen. Sie wird auf…

Transportsicherheitsbehörde (TSA)

Die TSA ist eine US-Regierungsbehörde, die für die Sicherheit der Verkehrssysteme der Vereinigten Staaten, einschließlich Flughäfen und Fluggesellschaften…

Treueprogramm/Loyalty-Programm

Ein Treueprogramm, auch als Loyalty-Programm bekannt, ist eine Marketingstrategie , die wiederkehrende Geschäfte und Kundentreue fördern soll, indem sie…

Two-pack Hotels

"Two-pack Hotels" bezeichnen üblicherweise Unterkünfte, die innerhalb einer Buchung eine Kombination aus zwei unterschiedlichen Zimmertypen oder Einheiten…

Unbelegt (unoccupied)

"Unbelegt" bezeichnet Räume oder Zimmer, die derzeit nicht genutzt werden oder frei stehen. Der Begriff kennzeichnet Bereiche innerhalb eines Hauses, die zur…

Unconference

Eine "Unconference" ist eine informelle, konferenzähnliche Veranstaltung, bei der die Agenda und die Themen von den Teilnehmenden statt von den Organisatoren…

Unconstrained Demand (unbegrenzte Nachfrage)

Unconstrained Demand bezeichnet die maximale potenzielle Nachfrage nach einem Produkt oder einer Leistung ohne jegliche Einschränkungen oder Beschränkungen wie…

Unqualified Rates (Standardraten)

Unqualified Rates bezeichnen üblicherweise Zimmerraten, die keine bestimmten Kriterien für Rabatte oder Sonderaktionen erfüllen. Es handelt sich in der Regel…

Unterkunft

Unterkunft bezeichnet die Übernachtungsmöglichkeiten, die Reisenden zur Verfügung stehen, etwa Hotels, Resorts und Hostels. chatlyn verbessert den…

Upgrade (Zimmer)

"Upgrade" bezeichnet das Angebot an Gäste, in eine höhere Zimmerkategorie zu wechseln, als sie ursprünglich gebucht hatten. Dies kann Merkmale wie eine bessere…

Upscale (gehoben)

Upscale bezeichnet luxuriöse oder hochwertige Produkte oder Leistungen, die sich oft an wohlhabende Kundschaft richten. In der Hotellerie bieten Upscale-Häuser…

Upselling

Upselling bezeichnet die Verkaufstechnik, Kundinnen und Kunden dazu zu bewegen, ein höherwertiges oder teureres Produkt beziehungsweise eine teurere…

Urchin Tracking Module (UTM)

UTM-Parameter sind Tags, die an eine URL angehängt werden und in Analyse-Software helfen, Quelle, Medium und Kampagne des Website-Traffics nachzuverfolgen.

User Flows

User Flows bezeichnen den Weg, den ein Nutzer durch eine Website oder App nimmt, um ein bestimmtes Ziel oder eine Aufgabe zu erreichen. Sie helfen zu…

User-Generated Content (UGC)

UGC steht für User-Generated Content, also für jegliche Inhalte, die von einzelnen Personen statt von Marken oder Organisationen erstellt werden. Im Kontext…

Valet

"Valet" bezeichnet üblicherweise einen Service des Hotels, bei dem Gäste ihr Fahrzeug von einem Valet-Mitarbeiter parken lassen können. Dieser Service wird in…

Verbindliche Buchung

In der Hotellerie bezeichnet eine verbindliche Buchung eine bestätigte Reservierung, die ein Gast für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit vornimmt…

Verhaltensbasierte Zielgruppenansprache

Verhaltensbasierte Zielgruppenansprache, oder "Behavioral Targeting", ist eine Form der Online-Werbung, bei der Nutzern auf der Grundlage ihres…

Verpflegungsarten

Verwirrt über die Verpflegungspläne in Hotels? Entdecken Sie die Unterschiede zwischen Nur-Zimmer, Übernachtung mit Frühstück, Halbpension, Vollpension und All-inclusive - und finden Sie heraus, welches Angebot für Ihre nächste Reise das beste ist! Außerdem erfahren Sie, wie Hotels KI-gestützte Tools wie chatlyn nutzen, um das Gästeerlebnis zu verbessern.

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