WhatsApp für die Hotellerie

Erreiche deine Gäste dort, wo sie wirklich sind: auf WhatsApp.

WhatsApp Business API für Hotels. Guest Journey Automationen, KI-Chatbot für Gästefragen und Upselling für Spa & Restaurant – alles in einer Plattform.

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Hotels vertrauen uns

Öffnungsrate WhatsApp

PMS-Integrationen

🏨

Grand Hotel Wien

Online

Willkommen im Grand Hotel! 🎉 Wir freuen uns auf Ihren Aufenthalt vom 22.–25. März.

🍽️ Tisch reservieren

💆 Spa-Termin

⬆️ Zimmer-Upgrade

09:00 ✓✓

Ich hätte gerne einen Spa-Termin! 💆

09:12

Sehr gerne! Am 23. März: 10:00, 14:00 oder 16:00 Uhr? 🕐

09:12 ✓✓

14:00 Uhr wäre perfekt! ✨

09:14

Vertraut von führenden Hotels im DACH-Raum und weltweit

SACHERBAREISSInterContinentalIMLAUERFalkensteinerSt. Regis Le MorneFeuerbergLa QuintaLeading HotelsSinger Palace HotelcheckVIENNAEnzianHotelquelleKreuz & Post SACHERBAREISSInterContinentalIMLAUERFalkensteinerSt. Regis Le MorneFeuerbergLa QuintaLeading HotelsSinger Palace HotelcheckVIENNAEnzianHotelquelleKreuz & Post

💰 Pre-Arrival Upselling

Steigere deinen Umsatz mit WhatsApp-Nachrichten vor der Anreise

Automatisierte Pre-Arrival Nachrichten verdoppeln Upsell-Revenue. chatlyn sendet WhatsApp-Nachrichten automatisch zum optimalen Zeitpunkt – mit Spa, Restaurant und Upgrade-Angeboten.

Spa-Behandlungen, Restaurant-Reservierungen und Zimmer-Upgrades bewerben
Timing per PMS-Event: z.B. bei Buchung, vor Anreise, bei Check-in
Dinner-Pakete werden 2x häufiger gebucht als Spa-Pakete
WhatsApp-Öffnungsraten: über 90% vs. 20% bei E-Mail
$65–$83 mehr pro umgesetztem Upsell (Branchendurchschnitt)

💆

Spa-Paket "Alpen Relax"

60 Min. Massage + Sauna
Exklusiv für Hotelgäste

€ 89

→ Per WhatsApp vor Anreise gesendet
Ø 150–200% mehr Ancillary Revenue

⚡ Guest Journey Automationen

Automatische WhatsApp-Nachrichten bei jedem Schritt der Gästereise

Dein PMS löst automatisch WhatsApp-Nachrichten aus – von der Buchungsbestätigung bis zum Post-Stay Follow-up. Ohne manuellen Aufwand.

Trigger: Buchung, Anreise, Check-in, Check-out, Post-Stay
Bis zu 3 Aktionen pro Event mit individuellen Zeitverzögerungen
SMS-Fallback wenn der Gast kein WhatsApp hat
Merge Fields: Gastname, Datum, Hotelname, Betrag & mehr
Stornierungen stoppen automatisch alle geplanten Nachrichten

📋

Buchung im PMS erstellt

Trigger wird automatisch erkannt

↓

💬

WhatsApp: Buchungsbestätigung

+ Spa & Restaurant Upselling

↓

🏨

Pre-Arrival: Check-in Infos

+ Upgrade-Angebote

↓

⭐

Post-Stay: Feedback

+ Wiederbuchung

🤖 KI-Chatbot

KI beantwortet Gästefragen 24/7 direkt auf WhatsApp

Dein KI-Chatbot ist mit dem Wissen deines Hotels trainiert und beantwortet Fragen sofort – in über 100 Sprachen. Bei komplexen Anliegen: nahtlose Übergabe an dein Team.

Trainiert mit deinen Dokumenten – in Sekunden einsatzbereit
Beantwortet FAQs: Check-in-Zeiten, Parken, Spa, Haustiere
Automatische Übergabe an Mitarbeiter bei Bedarf
Antwortet in der Sprache des Gastes
KI kann informieren, aber keine Buchungen erstellen oder ändern

🙋

"Bis wann kann ich auschecken?"

Gast fragt auf WhatsApp

↓ KI antwortet sofort

🤖

"Check-out um 11:00. Late Check-out anfragen?"

Antwort aus Knowledge Base

↓ Falls nötig

👤

Übergabe an Rezeption

Per Klick oder Sprachbefehl

📨 Templates & Newsletter

WhatsApp-Templates für jede Gelegenheit – Meta-approved

Erstelle Vorlagen mit personalisierten Merge Fields und reiche sie direkt zur Meta-Genehmigung ein. Sende Newsletter an Kontaktlisten.

Vorkonfigurierte Templates für Buchung, Anreise, Check-in, Check-out
Merge Fields: Gastname, Anreisedatum, Hotelname, Betrag
Automatische Sprachauswahl basierend auf Gästepräferenz
Listen-Versand an statische oder dynamische Kontaktlisten
Utility- und Marketing-Kategorien verfügbar

✓ APPROVEDPre-Arrival

Liebe/r {{gastname}}, wir freuen uns auf Ihren Aufenthalt ab {{anreise}} im {{hotel}}! 🏨

Check-in ab {{checkin_zeit}}. Spa oder Restaurant vorab reservieren?

✓ APPROVEDPost-Stay

Danke, {{gastname}}! Teilen Sie uns Ihr Feedback?

📥 Omnichannel-Inbox

WhatsApp + E-Mail + Webchat + Booking + AirBnb. Eine Inbox.

Alle Gästenachrichten in einer Inbox – dein Team arbeitet an einem Ort, egal woher die Nachricht kommt.

WhatsApp, E-Mail (Gmail, Outlook, IMAP), Webchat
Booking.com, AirBnb, Facebook & Instagram Messenger
Konversationen zuweisen, labeln, als erledigt markieren
Private Notizen und @Mentions für Teamkoordination
PMS-Daten im Seitenpanel: Buchungshistorie, Gastprofil

Omnichannel-Inbox

E-Mail

Webchat

Booking

AirBnb

Messenger

→ Alle Kanäle. Ein Team. Eine Inbox.

🏆 Case Study

The St. Regis Le Morne: 30 Butler, eine WhatsApp-Nummer

Wie ein 5-Sterne-Resort auf Mauritius seinen legendären Butler-Service auf WhatsApp skalierte – ohne den persönlichen Touch zu verlieren.

6.700

Gäste-Konversationen

464.726

Einzelne Nachrichten

< 8 Min.

Ø Antwortzeit

Butler im selben System

Das St. Regis Le Morne – 172 Suiten, alle mit Butler-Service – stand vor einem Problem: WhatsApp Business erlaubt nur 5 Geräte. Bei 30 Butlern reichte das nicht. Mit chatlyn haben alle Butler Zugriff, Gespräche werden automatisch nach Suite zugewiesen, Schichtübergaben sind nahtlos. Gäste schrieben in 30 Sprachen.

"chatlyn redefines communication by weaving intuitive technology into the timeless craftsmanship of the Butler Service. Each interaction becomes smoother, faster, and impeccably curated."

Christophe Lai Wai

Director of Quality and Projects, The St. Regis Le Morne Resort, Mauritius

"This is the first hotel where we genuinely used the WhatsApp service every day, because every request was handled instantly and with care."

— Gästebewertung, Trustpilot, Januar 2026

📊 ROI Rechner

Berechne dein Upsell-Potenzial mit WhatsApp

Basierend auf Industrie-Benchmarks: $65–$83 pro Upsell, 2–3% Conversion Rate bei automatisierten Pre-Arrival Nachrichten.

Zimmer 80

Ø Belegung 70%

Ø Aufenthaltsdauer (Nächte) 2.5

–

Gäste/Monat

–

Upsell-Buchungen (2.5% CR)

–

Geschätzter zusätzlicher Umsatz pro Monat

Quellen: Guestara (150–200% Automation Lift), Oaky (48% CTR bei 12 Tagen), RoomDex ($65/Upsell), Switch Hotel Solutions ($83 AUD/Guest), Revinate (98% Pre-Arrival Attribution).

Pre-Arrival WhatsApp-Nachrichten sind das profitabelste Tool, das du noch nicht nutzt.

Automatisierte Nachrichten verdoppeln Ancillary Revenue (150–200% Lift). Der Schlüssel: 12 Tage vor Anreise liegt die Klickrate bei 48% – fast doppelt so hoch wie an anderen Tagen. WhatsApp erreicht über 90% Öffnungsrate vs. 20% bei E-Mail.

Gäste buchen Dinner-Pakete 2x häufiger als Spa. chatlyn hilft dir, das richtige Angebot zur richtigen Zeit zu senden – automatisch über dein PMS.

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🔗 PMS-Integrationen

14 PMS-Integrationen – dein PMS triggert WhatsApp automatisch

chatlyn verbindet sich direkt mit deinem PMS. Buchungs-Events lösen automatisch die richtigen WhatsApp-Nachrichten aus.

Realtime: OHIP (Oracle), Protel, Apaleo, Casablanca, Sihot
Polling: Mews, Guestline, Clock, FO Cloud, ASA
Gastdaten im Inbox-Seitenpanel sichtbar
Multi-Property Support wo vom PMS unterstützt
Einrichtung durch das chatlyn-Team

Integrierte PMS-Systeme

Mews

Protel

Apaleo

OHIP

Sihot

Casablanca

Guestline

Clock

FO Cloud

ASA

IbelsaRooms

WinHotel

⭐ Kundenstimmen

Was Hotels über chatlyn sagen

★★★★★

"Es war super einfach einzurichten – sofort WhatsApp-Newsletter an Gäste mit Upsell-Angeboten! Die KI hat sofort perfekt geantwortet, einschließlich WhatsApp und Instagram."

Jan Hüpers

General Manager, La Quinta by Wyndham Dubai

★★★★★

"Der KI-Chatbot und die Omnichannel-Plattform haben unsere Kundeninteraktionen optimiert und sorgen für Konsistenz und Qualität bei unserer Kommunikation."

Daniela Eder

Rooms Operation Manager, IMLAUER Hotel Pitter

★★★★★

"chatlyn hat die Art und Weise revolutioniert, wie wir kommunizieren. WhatsApp-Newsletter ermöglichten uns, Sprachbarrieren zu überwinden und zu personalisieren wie nie zuvor."

Rosa Madalena Lopes da Silva

Online Manager, Living Tours

❓ Häufige Fragen

Fragen zu WhatsApp für Hotels

Du brauchst einen chatlyn-Account und eine WhatsApp Business API Verbindung. chatlyn übernimmt das komplette Onboarding – das ist im Service enthalten. WhatsApp Business API unterscheidet sich von der regulären WhatsApp-Business-App.

Wenn ein Gast eine Nachricht sendet, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster für freien Austausch. Danach nur noch Meta-genehmigte Templates möglich. Antwortet der Gast, öffnet sich das Fenster wieder.

Automatisierte Nachrichten steigern Ancillary Revenue um 150–200%. WhatsApp: über 90% Öffnungsrate. Optimal 12 Tage vor Anreise – da liegt die Klickrate bei 48%. Gäste sehen Upsell-Angebote genau dann, wenn die Vorfreude am größten ist.

Ja. Die KI wird mit deinen Dokumenten trainiert und beantwortet Fragen 24/7. Wichtig: sie kann informieren, aber keine Buchungen erstellen, ändern oder stornieren. Bei komplexen Anliegen übergibt sie an dein Team.

14 PMS-Systeme: OHIP, Protel, Mews, Apaleo, Guestline, FO Cloud, Clock, Sihot, Casablanca, ASA, IbelsaRooms, WinHotel. Einrichtung durch das chatlyn-Team.

172 Suiten, 30 Butler, eine WhatsApp-Nummer. Ergebnis: 6.700 Gespräche, 464.726 Nachrichten, Antwortzeit unter 8 Minuten, 30 Sprachen. Automatische Zuweisung nach Suite, nahtlose Schichtübergabe.

Nein – chatlyn ist eine Omnichannel-Plattform. E-Mail, Webchat, Booking.com, AirBnb und Meta Messenger kommen in dieselbe Inbox.

Starte jetzt mit WhatsApp für dein Hotel

WhatsApp Business API Onboarding inklusive. Guest Journey Automationen ab Tag 1. Über 1.000 Hotels vertrauen chatlyn.

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DSGVO-konform · Aus Wien 🇦🇹 · €8M Series A finanziert

Erreiche deine Gäste dort, wo sie wirklich sind: auf WhatsApp.

Steigere deinen Umsatz mit WhatsApp-Nachrichten vor der Anreise

Automatische WhatsApp-Nachrichten bei jedem Schritt der Gästereise

KI beantwortet Gästefragen 24/7 direkt auf WhatsApp

WhatsApp-Templates für jede Gelegenheit – Meta-approved

WhatsApp + E-Mail + Webchat + Booking + AirBnb. Eine Inbox.

The St. Regis Le Morne: 30 Butler, eine WhatsApp-Nummer

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