Introduzione: Il cambiamento del panorama dei servizi alberghieri
Il servizio in camera è sempre stato uno dei piccoli lussi che rendono speciale un soggiorno in hotel. 🍽️ Chi non ama gustare un pasto delizioso senza dover lasciare il comfort della propria camera? Ma con l'evoluzione della tecnologia, è cambiato anche il modo di usufruire di questi servizi. Oggi molti hotel offrono app per il servizio in camera che permettono agli ospiti di ordinare cibo, bevande e altro ancora con pochi tap sul proprio smartphone.
I vantaggi delle app per il servizio in camera negli hotel
1. Semplificare le operazioni
Ammettiamolo: ordinare il servizio in camera alla vecchia maniera (ciao, chiamate alla reception 📞 ) può essere una seccatura. Per gli ospiti, spesso significa aspettare in attesa o ripetere gli ordini. Per il personale dell'hotel, invece, si tratta di fare un po' di conti con le telefonate e cercare di evitare errori. Non è il massimo, vero?
Ecco dove sono utili le app per il servizio in camera! Grazie a queste app, gli ospiti possono sfogliare rapidamente il menu, personalizzare le loro ordinazioni e inviarle direttamente alla cucina senza dire una parola. In questo modo non solo si riducono gli errori, ma si lascia che il personale dell'hotel si concentri su ciò che sa fare meglio: assicurarsi che gli ospiti trascorrano un soggiorno fantastico.
Come aiuta chatlyn: Mentre la maggior parte delle app richiede un download, chatlyn ha un approccio diverso. Offre una piattaforma di comunicazione omnicanale in cui gli ospiti possono effettuare i loro ordini tramite WhatsApp, SMS o anche una semplice webchat, senza bisogno di app! Questo significa operazioni più fluide per l'hotel e ospiti più felici per tutti. 🎉
2. Massimizzare le entrate con l'upselling
Sappiamo tutti che il servizio in camera non serve solo a colmare la fame: per gli hotel è anche un'ottima opportunità per incrementare le entrate. Quando gli ospiti ordinano la cena, perché non suggerire un perfetto abbinamento di vini o un delizioso dessert? O magari offrire un rilassante trattamento spa da abbinare a quel delizioso pasto?
Le app per il servizio in camera sono fantastiche per spingere gli ospiti verso questi extra. Presentando opzioni allettanti al momento giusto, gli hotel possono aumentare il valore medio degli ordini e migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti. È un vantaggio per tutti!
Come aiuta chatlyn: Con chatlyn, gli hotel possono portare l'upselling a un livello superiore. Grazie all'automazione intelligente del marketing, puoi inviare offerte personalizzate direttamente agli ospiti attraverso i canali che già utilizzano, come WhatsApp o SMS. Immagina l'impatto di un'offerta perfettamente tempestiva che arriva proprio quando un ospite sta pensando al dessert. Ecco come aumentare le entrate!
3. Migliorare l'esperienza dell'ospite
La soddisfazione degli ospiti è al centro di tutto ciò che un hotel fa, e le app per il servizio in camera sono progettate per rendere questa esperienza ancora migliore. 🛎️ Con queste app, gli ospiti possono ordinare ciò che desiderano, esattamente come lo desiderano, senza dover mai alzare il telefono. Inoltre, possono seguire il loro ordine in tempo reale, in modo da sapere esattamente quando aspettarsi un pasto delizioso a casa loro.
Questo livello di comodità è ciò che i viaggiatori di oggi si aspettano. E quando gli ospiti sono soddisfatti, sono più propensi a tornare e a consigliare il tuo hotel ad altri. 👍
Come aiuta chatlyn: chatlyn rende l'esperienza degli ospiti ancora più fluida integrando la comunicazione in tempo reale su più canali. Gli ospiti possono interagire con l'hotel attraverso il metodo che preferiscono, che sia un testo, una webchat o persino i social media. Non c'è bisogno di scaricare nulla, ma solo di una comunicazione semplice e senza interruzioni che si inserisce nella loro giornata.
Tuttavia, ecco la sorpresa: nonostante queste app siano super comode, solo il 3% degli ospiti le scarica davvero. Si tratta di un numero incredibilmente basso! Per gli hotel che vogliono migliorare il servizio e incrementare le entrate, questo rappresenta una grande sfida. Ma non preoccuparti, la soluzione c'è e consiste nel rendere le cose più semplici per gli ospiti. (Sei curioso di sapere perché solo il 3% degli ospiti scarica le app dell'hotel? Dai un'occhiata a questo breve video: Perché gli ospiti non scaricano le app dell'hotel).
Perché solo il 3% degli ospiti scarica le app dell'hotel
1. Stanchezza da app
Siamo onesti: quante app ti servono davvero sul tuo telefono? 📱 Con le app per qualsiasi cosa, dalle banche al fitness tracking, le persone soffrono di "stanchezza da app". Il pensiero di scaricare un'altra app, soprattutto se la si usa solo per pochi giorni, non piace alla maggior parte degli ospiti.
2. Problemi di archiviazione
Ci siamo passati tutti: il tuo telefono sta esaurendo la memoria e devi prendere decisioni difficili su quali app tenere. Per molti ospiti un'app dell'hotel non è sufficiente, soprattutto se si fermano solo per una notte o due. Potrebbero preferire risparmiare spazio per app più essenziali (o per la libreria fotografica in continua crescita 📸 ).
3. Mancanza di consapevolezza e di percezione dei valori
A volte gli ospiti non sanno nemmeno che l'hotel ha un'app o non vedono il valore di scaricarla. Se i vantaggi dell'app non sono chiari, perché prendersi il disturbo di scaricarla e configurarla? Questo è uno dei motivi per cui molte app per hotel rimangono inutilizzate, anche quando offrono ottime funzionalità.
Caso studio: Come un hotel di charme ha trasformato il coinvolgimento degli ospiti con chatlyn
Premessa
A Barcellona c'è un affascinante hotel boutique che si vanta di offrire un'esperienza personalizzata e di lusso. Ma come molti altri hotel, ha dovuto affrontare una sfida: pochissimi ospiti utilizzavano l'app del servizio in camera. Nonostante l'offerta di un fantastico menu per la ristorazione in camera, solo una manciata di ospiti scaricava l'app, perdendo così opportunità sia per il servizio che per le vendite. 😕
Soluzione: Implementare chatlyn
L'hotel ha deciso di cambiare le cose integrando chatlyn, una piattaforma di coinvolgimento dei clienti alimentata dall'intelligenza artificiale che non richiede alcun download. Grazie a chatlyn, l'hotel ha potuto comunicare con gli ospiti attraverso canali come WhatsApp, SMS ed e-mail, permettendo loro di godere di tutti i vantaggi di un'app per il servizio in camera senza dover fare ulteriori passi. Che bello! 😎 (Vuoi sapere perché la maggior parte degli ospiti non scarica le app dell'hotel? Guarda questo video: Perché gli ospiti non scaricano le app degli hotel).
I risultati
I risultati sono stati a dir poco sorprendenti:
- Il coinvolgimento degli ospiti è aumentato del 40%: Senza la barriera del download di un'app, un numero maggiore di ospiti ha iniziato a utilizzare il servizio in camera e altri servizi dell'hotel. 🎉
- I ricavi derivanti dall'upselling sono aumentati del 25%: i messaggi di upselling mirati di chatlyn, consegnati al momento giusto, hanno portato a un notevole incremento delle vendite. 🍷🥂
- Miglioramento dei punteggi di soddisfazione degli ospiti: Gli ospiti hanno apprezzato la comodità di interagire con l'hotel attraverso i loro canali preferiti. Il feedback è stato estremamente positivo e molti hanno sottolineato quanto sia stata facile e piacevole l'esperienza. 💬😊
Il vantaggio di chatlyn: Nessun download, massimo coinvolgimento
1. Comunicazione omnicanale
Il più grande punto di forza di chatlyn è la capacità di incontrare gli ospiti dove si trovano, senza costringerli a scaricare un'app. Che preferiscano WhatsApp, SMS o e-mail, chatlyn rende semplice per gli ospiti mettersi in contatto e accedere ai servizi. 📲 Questa flessibilità permette di evitare la stanchezza da app e di cambiare le carte in tavola per il coinvolgimento degli ospiti.
2. Integrazione e automazione senza soluzione di continuità
chatlyn si integra perfettamente con i sistemi esistenti del tuo hotel, rendendo più semplice l'automazione delle interazioni con gli ospiti. Dall'invio di un messaggio di benvenuto alla conferma di un ordine del servizio in camera, tutto può essere gestito in modo fluido ed efficiente. Inoltre, con lo studio di automazione di chatlyn, puoi impostare flussi di lavoro che trasmettono il messaggio giusto al momento giusto. 🕒 Tutto questo per rendere le cose più semplici per il tuo staff e migliori per i tuoi ospiti. 💼
3. Upselling e marketing semplificati
Con chatlyn, l'upselling non è solo facile: è intelligente. Gli hotel possono creare elenchi dinamici basati sulle preferenze e sul comportamento degli ospiti, assicurando che ogni promozione sia pertinente e tempestiva. 🍽️ Per esempio, se un ospite ordina spesso il servizio in camera, perché non inviargli un'offerta speciale per la colazione? Con chatlyn, questi tocchi personalizzati sono semplici da implementare e possono portare a un aumento significativo dei ricavi. 📈
Conclusioni: Abbracciare il futuro dei servizi alberghieri con chatlyn
Il settore dell'ospitalità si sta evolvendo e il modo in cui interagiamo con gli ospiti sta cambiando. Il basso tasso di adozione delle app per hotel dimostra che gli ospiti vogliono comodità, ma non a costo di scaricare un'altra app. È qui che entra in gioco chatlyn, che offre una soluzione senza soluzione di continuità e senza app che soddisfa le esigenze degli ospiti e migliora la loro esperienza.
Adottando chatlyn, gli hotel possono migliorare la soddisfazione degli ospiti, semplificare le operazioni e aumentare le entrate, il tutto senza richiedere agli ospiti di scaricare alcunché. Come dimostra la storia di successo dell'hotel boutique di Barcellona, chatlyn è più di un semplice strumento di comunicazione: è un modo per trasformare il modo in cui gli hotel si relazionano con i loro ospiti. 💡
Allora perché non fare il salto di qualità? Scopri come chatlyn può aiutare il tuo hotel a essere all'avanguardia, offrendo un servizio eccezionale in modo semplice ed efficace. 🌟
