Rivitalizza le strategie di fatturato per aumentare il TGM dell'hotel

Aumenta il TGM del tuo hotel oggi stesso!

Cercare di prevedere il futuro dell'industria dell'ospitalità è di per sé una tendenza ed è una sfida molto importante. Le tendenze sono costantemente alimentate dall'evoluzione della tecnologia, dalle nuove teorie commerciali e dal cambiamento del comportamento dei consumatori. Il modo e la velocità con cui gli hotel sfruttano le tendenze più recenti sono fondamentali per il successo della loro attività.

Concentrarsi sull'aumento dei ricavi attraverso varie strategie innovative e strumenti tecnologici definisce la crescita e la sostenibilità in uno spazio competitivo così impegnativo. La tariffa media giornaliera (TGM) è uno di questi indicatori critici di performance che determina la capacità dell'hotel di generare ricavi. L'aumento del TGM degli hotel ha acquisito molta importanza dopo la pandemia.

La maggiore consapevolezza dei clienti ha inoltre stabilito nuovi parametri per l'industria dell'ospitalità, rendendo l'aumento del TGM una sfida. Per migliorare il TGM degli hotel, i proprietari devono ricorrere alla tecnologia self-service e a strategie di marketing aggressive per sopravvivere alla dura sfida e alla concorrenza spietata.

Va da sé che la necessità di aumentare il TGM nel settore alberghiero dopo la pandemia e la conseguente recessione economica con alcune risposte innovative è stata fondamentale per la sopravvivenza dell'industria e delle migliaia di persone ad essa legate.

Oltre a cercare di invogliare i clienti a tornare e a garantire sicurezza, lusso, comfort e convenienza agli amanti delle vacanze per godersi un soggiorno in hotel, era fondamentale innovare e introdurre dispositivi per aumentare il TGM.

Questo blog ti illustrerà i vari aspetti della rivitalizzazione delle entrate di un hotel e parlerà di come aumentare il TGM in un hotel, di quali sono le cause dell'aumento del TGM e della diminuzione del RevPAR e della formula del il TGM per hotel.

Perché il TGM è importante nell'industria dell'ospitalità?

lI TGM (Tariffa Giornaliera Media) di un hotel è un indicatore cruciale della capacità di un hotel di generare ricavi. Il numero di TGM indica quante entrate ha generato l'hotel in media ogni giorno. Calcola il prezzo medio di una camera d'albergo in un determinato giorno.

Il TGM di un hotel è l'indice più popolare che misura le sue prestazioni e la sua posizione rispetto alla concorrenza. Puoi anche confrontare i ricavi e le prestazioni commerciali del tuo hotel con quelli dei tuoi colleghi per studiare le tendenze principali e le nuove sfide e decidere la strategia da adottare, se necessario. Il TGM può aiutarti a prendere decisioni strategiche appropriate e ad avviare promozioni per aumentare l'occupazione e modificare i prezzi per massimizzare i ricavi.

La tariffa media giornaliera funge anche da parametro per verificare il rendimento di ciascun concorrente in relazione alla generazione di ricavi. Per un confronto prudente, devi scegliere un concorrente che sia molto simile in termini di posizione, dimensioni e clientela. Se il tuo hotel genera un TGM inferiore a quello dei suoi colleghi, puoi approfondire la causa del problema.

Ecco alcuni dei vantaggi di un aumento del TGM:

• Aumento dei profitti e delle entrate dell'hotel
• Promette stabilità
• Elevata soddisfazione lavorativa
• Offre l'opportunità di migliorare i vantaggi per i clienti

Capire la formula del TGM

Il TGM, o tariffa media giornaliera, è un parametro che gli hotel utilizzano per misurare le entrate medie che l'hotel genera ogni giorno da ciascuna delle sue camere quando sono occupate. Il TGM comprende le tariffe di gruppo, le tariffe disponibili, le tariffe scontate e i prezzi per notte.

Un hotel deve aumentare il proprio TGM per far fronte agli elevati costi operativi, gestire le spese e mantenere un inventario adeguato. È necessario aumentare gradualmente le entrate e aumentare il TGM dell'hotel per gestire l'albergo con successo e recuperare i costi sostenuti.

Prima di discutere e calcolare la formula della tariffa media per camera e di considerare come aumentare il TGM dell'hotel, è necessario capire che anche applicando più aggiornamenti tariffari per aumentare le entrate dell'hotel, a un certo punto non serviranno ad aumentare il TGM. Poiché la domanda e l'offerta controllano le tariffe sul mercato, lo stesso vale per la modifica delle tariffe in base alla percentuale di occupazione. Pertanto, per aumentare il TGM devi concentrarti sull'incremento delle entrate di ciascun cliente.

Come calcolare la Tariffa Giornaliera Media (TGM)

Come abbiamo detto, Il TGM è un indicatore di performance chiave che determina il prezzo medio delle camere in un giorno specifico.

La tabella seguente mostra i dati di un hotel e i ricavi delle camere per illustrare il calcolo del TGM:

Per calcolare la Tariffa Giornaliera Media, la formula applicata è:

Tariffa Media Giornaliera = Ricavo delle camere/numero di camere vendute.

Pertanto, il TGM basato sui dati sopra riportati sarà:

ADR: $1.100/17 = $64,70

Strategie comprovate per aumentare il TGM del tuo hotel ed evitare il TGM basso

La politica dei prezzi e le strategie di marketing hanno un impatto significativo sul TGM di un hotel. Questi due indici di guadagno dell'industria alberghiera si differenziano dagli altri settori. Non seguono l'andamento del mercato di altri settori, ma decidono le loro strategie di generazione dei ricavi.

Per aumentare il TGM, l'hotel deve garantire comfort e lusso, alloggi adeguati e pulizia. Fornire un eccellente servizio in camera per garantire un'esperienza eccezionale agli ospiti e offrire tutti i servizi in una buona posizione. Il cliente deve ottenere un valore per il suo denaro e il suo tempo.

Alcune delle strategie comprovate per aumentare il TGM e ottenere il miglior ritorno sull'investimento sono:

1. Tieni sotto controllo i tuoi concorrenti: ti aiuta a ottenere le ultime informazioni e tendenze e a identificare le opportunità per migliorare Il TGM. Puoi incorporare strategie di marketing proattive per ottenere più prenotazioni:
   • sito web mobile-friendly
   • Sito ottimizzato SEO
   • Incentivi per le prenotazioni dirette
   • Essere presenti sui social media
2. Offri sconti agli ospiti che soggiornano per un periodo più lungo.
3. Stabilisci prezzi interessanti per invogliare i clienti a prenotare una camera. Implementa strategie di prezzo basate sulla domanda e sul costo. Quella basata sulla domanda tiene conto delle tendenze del mercato, mentre quella basata sul prezzo considera il costo dei servizi.
4. Fai un upselling dei servizi del tuo hotel introducendo trattamenti spa, upgrade delle camere e così via, per aumentare le entrate.
5. Offri pacchetti e promozioni come tattica di marketing per attirare i clienti.
6. Promuovi il tuo marchio in occasione di eventi e tour locali.
7. Offri agli ospiti servizi e comfort gratuiti oltre al servizio in camera, come ad esempio:
   • aromaterapia
   • giochi per bambini
   • prodotti per il bagno e la doccia
   • Giornale
   • Servizio di lavanderia
8. Utilizza i social media per essere presente e raggiungibile
9. Offrire un'esperienza personalizzata agli ospiti comprendendo le loro esigenze e i loro desideri.

Ma come aumentare un TGM basso

È possibile solo se tieni sotto controllo il TGM del tuo hotel. Questo ti aiuterà anche ad aumentare il ritorno sull'investimento, incrementando così il rapporto di profitto.

Il potere dell'upselling e del cross-selling

Indipendentemente dalle dimensioni del tuo hotel, esistono numerose opportunità di cross-selling e upselling. È molto più costoso aggiungere nuovi clienti che mantenere quelli esistenti. L'upselling e il cross-selling sono ottimi strumenti per aumentare la soddisfazione degli ospiti e incrementare il TGM, le entrate e la redditività.

I servizi o i prodotti più comuni che possono aiutarti a generare entrate aggiuntive sono:

1. Attraverso l'upgrade della camera: Un ospite può essere facilmente convinto a passare a una camera migliore da quella che costa 80 a 100 dollari. Il costo dell'upgrade sembra paragonabile ai comfort di una buona camera.
2. Aggiungere caratteristiche speciali alle camere, come una vasca idromassaggio, una terrazza o un balcone.
3. Offrire servizi unici come il servizio in camera aggiuntivo, la colazione a letto o il tè pomeridiano per creare esperienze memorabili per gli ospiti.
4. Introduzione di spa e altre opportunità di relax
5. Fornire servizi di trasferimento e parcheggio per aiutare gli ospiti a iniziare il loro soggiorno senza problemi.

Inoltre, puoi utilizzare i seguenti metodi di marketing per fare upselling:

• Utilizzando foto accattivanti
• Mostrando prezzi incrementali
• Promuovendo la scarsità e l'urgenza

Ti consigliamo di leggere l 'arte dell'upselling negli hotel, che ti darà anche molte idee.

L'importanza di un'analisi regolare del TGM

Per un hotel di qualsiasi dimensione o posizione, il TGM è l'indice più famoso e critico che ne misura le prestazioni. Inoltre, determina la posizione dell'hotel rispetto alla concorrenza. Analizzando regolarmente il TGM, puoi confrontare le prestazioni commerciali e i ricavi del tuo hotel con quelli dei tuoi colleghi, in modo da studiare le tendenze principali, le nuove opportunità e le sfide. Puoi anche decidere o modificare la tua strategia di marketing per aumentare il TGM. L'analisi regolare del TGM può aiutarti a prendere le decisioni strategiche più opportune e ad avviare promozioni per aumentare l'occupazione. Le tendenze di mercato emerse dall'analisi possono aiutarti a modificare i prezzi per massimizzare i ricavi.

L'analisi della tariffa media giornaliera indica anche i risultati ottenuti dai diversi concorrenti per quanto riguarda la generazione di ricavi. Per un confronto ben fatto, devi scegliere un concorrente che si avvicini molto alla tua struttura per dimensioni, posizione e clientela. Se il tuo hotel genera un TGM inferiore a quello dei concorrenti, puoi approfondire e capire la causa del problema.

Massimizzare le entrate derivanti dai no-show

I no-show o le cancellazioni dell'ultimo minuto (o tardive) sono una grande seccatura per gli albergatori di tutto il mondo. Devono essere gestite in modo appropriato per salvaguardare il TGM. Come indica il nome, un no-show è quando un ospite non arriva.

Il modo migliore e più semplice è quello di addebitare i no-show e le cancellazioni per aumentare le entrate. Addebita una tariffa significativa per il no-show per assicurarti che gli ospiti mantengano la loro prenotazione o la cancellino o la riprenoti entro il periodo di cancellazione.

Tuttavia, addebitare i no-show può essere complicato. Per motivarli, è sempre consigliabile incoraggiare i membri del team di front-office a considerare i no-show e le cancellazioni tardive come parte del loro bonus annuale.

Migliorare la soddisfazione degli ospiti per aumentare il TGM

La soddisfazione degli ospiti misura quanto questi ultimi siano soddisfatti dei servizi offerti dal tuo hotel. Un servizio personalizzato, la qualità e la rapidità sono i fattori principali che contribuiscono alla soddisfazione dei clienti.

La prima impressione ha un impatto significativo sul risultato della soddisfazione dei clienti. Per creare esperienze memorabili per i tuoi ospiti, devi interagire tempestivamente, fornire servizi di qualità e impegnarti a risolvere i problemi prima che vengano scoperti.

I referral sono indicatori significativi per misurare la soddisfazione dei clienti. Ti aiutano a determinare se i tuoi ospiti si sentono in dovere di condividere il tuo marchio con i loro network grazie alla qualità dei tuoi servizi e delle tue interazioni.

I punteggi di soddisfazione online pubblicati dagli ospiti contengono informazioni più preziose. Forniscono indicazioni precise su quanto possiamo far pagare i nostri servizi e su quanto siamo posizionati bene sul mercato rispetto ai nostri colleghi. Mantenere i livelli di soddisfazione dei clienti è una spinta significativa per aumentare il TGM e la redditività.

Infatti, un'alta soddisfazione e un'alta valutazione degli ospiti sono fattori di business. Se due hotel offrono servizi simili e tutto il resto è uguale, un cliente sceglierà invariabilmente l'hotel con un rating più alto e recensioni migliori. In questo articolo ti mostriamo come gestire la reputazione del tuo hotel.

Il futuro dell'aumento del TGM: Soluzioni tecnologiche

L'evoluzione di internet nel corso degli anni ha cambiato il concetto di lavoro in diversi ambienti e settori. Il mondo è connesso e la maggior parte dei servizi sono a portata di mano. Il settore alberghiero non fa eccezione: le persone possono prenotare facilmente gli hotel che preferiscono e nelle località che preferiscono.
Diversi programmi e software hanno rivoluzionato il concetto di viaggio e di vacanza, facendo aumentare il TGM degli hotel. Dalle piattaforme di comunicazione alberghiera ai software di contabilità, dagli strumenti di prenotazione online alla pubblicazione di recensioni, sono tutti progettati per garantire viaggi e transazioni commerciali senza problemi.

Gli albergatori possono monitorare il comportamento dei clienti e la loro cronologia online. Sono disponibili programmi che forniscono informazioni basate sui dati per aiutare gli albergatori a progettare campagne promozionali e a perfezionare le strategie di budget e di prezzo.

Sono disponibili anche software di gestione delle strutture alberghiere per mostrare le camere occupate e non occupate e ottenere informazioni in tempo reale per gestire le richieste dei clienti. La tecnologia sotto forma di software CRM, siti web, app per dispositivi mobili e cruscotti di prenotazione rende gli hotel di tutto il mondo più accessibili agli ospiti e permette di effettuare pagamenti sicuri.

Il ruolo del CRM e del SGI per aumentare il TGM

Una stretta integrazione tra SGI (Sistema di Gestione Immobiliare) e CRM (Gestione della Relazione con i Clienti) è la relazione più critica nella suite tecnologica degli hotel. Un hotel può creare esperienze memorabili per i suoi ospiti collegando i dati di questi due sistemi, in ogni punto di contatto.

Un sistema di gestione delle proprietà alberghiere (SGA) gestisce gli aspetti operativi, mentre la Gestione della Relazione con i Clienti (CRM) costruisce e gestisce relazioni proficue con i clienti.

Un SGI per hotel sostituisce i processi che richiedono molto tempo e carta, come le prenotazioni e i movimenti degli ospiti, mentre il CRM viene utilizzato per migliorare il servizio ai clienti e aumentarne la soddisfazione.

Alcuni vantaggi del SGI sono:

• Facilitare il check-in/checkout e fornire un servizio sempre e ovunque ai tuoi ospiti.
• Migliorare il servizio di pulizia
• Fornire dati centralizzati e sicuri sui clienti
• Integrare e collegare le operazioni e i processi finanziari

Il CRM offre i seguenti vantaggi:

• È un potente strumento di marketing che aiuta l'industria a rivolgersi a potenziali clienti e ad aumentare il proprio giro d'affari.
• Aiuta a comprendere meglio le esigenze e le aspettative dei clienti
• Aiuta a incrementare i profitti aumentando le conversioni, servendo meglio i clienti e riducendo i costi.
• Aiuta a fidelizzare i clienti per le attività future.
• È utile per raccogliere e analizzare i dati dei clienti per identificare le loro esigenze e aspettative.

I vantaggi dell'aggiunta della chat dal vivo sul tuo sito web

La chat dal vivo è un'opzione eccellente per i clienti che possono connettersi con l'hotel nel momento esatto per chiarire o ottenere risposte alle domande o ai problemi che non riescono a risolvere.

I vantaggi principali della chat dal vivo sono i seguenti:

1. Puoi fornire risposte dettagliate ai potenziali clienti.
2. Ti aiuta a personalizzare le prenotazioni perché elimina i problemi fornendo assistenza in tempo reale.
3. Aggiunge un tocco personale alla tua presenza online
4. La chat dal vivo permette ai potenziali clienti di farti domande specifiche e di trovare risposte che non trovano sul sito web.
5. Migliora le prenotazioni in quanto puoi interagire direttamente con i potenziali clienti e fornire loro tutte le informazioni necessarie.
6. Offre un'assistenza in tempo reale, il cui tempismo è fondamentale per molte persone.

La chat dal vivo è un ottimo strumento per fornire assistenza immediata e in tempo reale a un costo inferiore. Inoltre, aiuta a risolvere problemi urgenti e dell'ultimo minuto. La chat dal vivo è anche uno strumento facile da usare. Un esempio è questo fantastico widget di chat web per hotel di chatlyn.

Il potere del marketing di WhatsApp per aumentare il TGM

WhatsApp è diventato uno dei principali canali di comunicazione digitale al mondo. Nel settore alberghiero, WhatsApp non solo aiuta i viaggiatori a comunicare con i clienti, ma aiuta anche a convertire le prenotazioni dirette. È diventato parte integrante della strategia di vendita e comunicazione di un hotel.

Alcuni dei motivi per adottarlo nella tua strategia sono:

• WhatsApp Business è un'applicazione gratuita e globale che soddisfa le esigenze delle aziende per mostrare i propri prodotti e servizi e interagire con i clienti grazie alle sue funzioni che classificano, automatizzano e rispondono rapidamente ai messaggi.
• Permette di entrare in contatto con i clienti che sono già disponibili su questa piattaforma.
• È un modo semplice per comunicare direttamente e un'applicazione facile da usare. Puoi conoscere meglio i tuoi clienti e conoscere le loro aspettative.
• WhatsApp è un ottimo strumento per seguire i tuoi potenziali ospiti e accompagnarli durante il loro viaggio.
• Le funzioni di gruppi e liste broadcast ti permettono di inviare messaggi a più persone contemporaneamente:

La piattaforma omnichannel per l'aumento del TGM:

Lacasella di posta omnichannel per gli hotel è la caratteristica principale di chatlyn, una piattaforma di coinvolgimento dei clienti alimentata dall'intelligenza artificiale che ti permette di interagire con i tuoi clienti da un'unica postazione centrale. È un ottimo strumento che ti aiuta ad automatizzare la comunicazione con i clienti, riducendo così il carico di lavoro. chatlyn ottimizza il coinvolgimento dei clienti per migliorarne la soddisfazione e aumentare il TGM dell'hotel e le entrate. Il widget della chat web ti permette anche di aggiungere la funzionalità di live chat al tuo sito web, aiutando i tuoi clienti a mettersi in contatto con te facilmente.

Automatizzare il coinvolgimento dei clienti per migliorare il TGM

La piattaforma di engagement con intelligenza artificiale chatlyn offre numerose funzioni di automazione del marketing che ti aiutano a risparmiare tempo e ad aumentare i contatti e i profitti. Funzioni come il rilevamento delle parole chiave ti permettono di rispondere automaticamente alle richieste dei clienti in base a termini specifici. In questo modo, si elimina la necessità di perdere tempo a rispondere più volte alla stessa domanda.

App chatlyn si integra con CRM, SGI, POS e altri sistemi, aiutandoti così a capire e a coinvolgere meglio i tuoi clienti. Inoltre, ti permette di accedere ad analisi e report dettagliati che forniscono preziose informazioni sul comportamento e sul coinvolgimento dei clienti. In questo modo è facile ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare le prestazioni complessive.

La casella di posta elettronica omnicanale per una comunicazione semplificata:

L'app chatlyn è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti alimentata dall'intelligenza artificiale. È un ottimo strumento che aiuta ad automatizzare la comunicazione con i clienti, riducendo così il carico di lavoro. Inoltre, aiuta a ottimizzare il coinvolgimento dei clienti, migliorando il loro impegno e la loro soddisfazione e incrementando così le tue entrate.

Una delle caratteristiche principali di chatlyn è la sua casella di posta omnichannel per gli hotel. Ti permette di gestire tutte le interazioni con i clienti da un'unica postazione centrale. Ti aiuta a integrare la comunicazione su diversi canali, tra cui e-mail, webchat, WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e altro ancora.

Puoi anche aggiungere la funzionalità di live chat al tuo sito web con l'aiuto di chatlyn, rendendo incredibilmente facile per i clienti mettersi in contatto con te. Inoltre, la funzione newsletter di WhatsApp per hotel ti permette di inviare messaggi mirati e automatizzati ai clienti tramite WhatsApp, aiutandoti così a massimizzare il coinvolgimento dei clienti, le conversioni e le entrate.

Sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale per aumentare il TGM del tuo hotel

La piattaforma di engagement chatlyn è un potente strumento per il settore alberghiero per migliorare la comunicazione con i clienti, ottenere conversioni più elevate e, in definitiva, incrementare le vendite. È conforme al 100% al GDPR, il che garantisce che tu possa utilizzare la piattaforma senza preoccuparti della privacy dei dati. Le applicazioni web, iOS e Android ti permettono di accedere ai dati dei tuoi clienti in qualsiasi momento e ovunque. Le integrazioni con CRM, SGI, POS e altri sistemi ti aiutano a capire meglio e a coinvolgere i tuoi clienti.

Puoi anche accedere ad analisi e report dettagliati che forniscono preziose informazioni sul comportamento e sul coinvolgimento dei clienti. Di conseguenza, puoi ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare le tue prestazioni complessive.

Porta il TGM del tuo hotel a un livello superiore con chatlyn

La tariffa media giornaliera di un hotel è una delle metriche più importanti che un albergatore deve conoscere bene. Un'analisi regolare del TGM può aiutare ad aumentare l'occupazione e a promuovere la crescita nel competitivo settore dell'ospitalità.

Il TGM è una metrica che indica l'affitto medio delle camere realizzato ogni giorno. Tracciare regolarmente il TGM nei tuoi bilanci o nei registri delle entrate può aiutarti a migliorare le tue prestazioni commerciali e ad adeguare i prezzi a una tariffa più ottimale per stagione. La gestione del TGM può aiutarti a uscire dai debiti quando è necessario.

La funzione omnichannel inbox di chatlyn può aiutarti a gestire tutte le interazioni con i clienti. Il suo potente sistema di ticketing facilita l'assegnazione e il monitoraggio delle richieste dei clienti, assicurando che nessun cliente rimanga senza risposta.

Inoltre, chatlyn offre anche diverse funzioni di marketing automation per hotel che ti faranno risparmiare tempo e aumentare i contatti e i profitti. Alcuni elementi essenziali, come il rilevamento delle parole chiave, ti aiuteranno a rispondere automaticamente alle richieste dei clienti in base a termini specifici, eliminando la necessità di perdere tempo a rispondere più volte alla stessa domanda.

Prova oggi stesso i vantaggi di un aumento del TGM e di una migliore soddisfazione dei clienti

Ci sono numerosi indicatori nel settore alberghiero che gli albergatori dovrebbero padroneggiare, e il TGM è in cima alla lista. Si tratta di uno dei KPI più critici che permettono a un hotel di aumentare le entrate e le prestazioni complessive.

Gli albergatori dovrebbero concentrarsi sull'aumento del TGM per migliorare la redditività. Dovrebbero innovare i metodi e impiegare la tecnologia per aumentare il tasso di occupazione e la tariffa media giornaliera delle camere, perché un TGM più alto porta a un aumento della redditività e un tasso di occupazione più alto si traduce in maggiori entrate.