VIENNA, Austria - 25 giugno 2025 - chatlyn, l'hub di comunicazione AI che sta trasformando il modo in cui gli hotel si relazionano con gli ospiti in tutti i punti di contatto, ha annunciato oggi di aver ottenuto un finanziamento di Serie A di 8 milioni di euro guidato da Smedvig Ventures. Il round ha visto la partecipazione del business angel di AnyDesk Andreas Burike, del leader austriaco dei trasporti Blaguss, del business angel Mathias Hiebeler (ex proprietario degli aerei Grob, acquisiti da Helsing) e di angeli strategici dell'ospitalità. L'azienda ha anche ricevuto una sovvenzione per l'innovazione dall'Agenzia austriaca per la promozione della ricerca (FFG). Con questo investimento, chatlyn mira ad accelerare la sua missione di diventare "il cervello AI per gli hotel" - un sistema intelligente che supporta front desk, prenotazioni, marketing, ecc.
che supporta il front desk, le prenotazioni, il marketing e i servizi agli ospiti, ottimizzando autonomamente le comunicazioni con gli ospiti per massimizzare i ricavi e la soddisfazione.
Il problema: la crisi di comunicazione dell'ospitalità da 10 miliardi di euro
Si stima che l'industria alberghiera mondiale perda circa 10 miliardi di euro all'anno a causa della frammentazione dei sistemi di comunicazione con gli ospiti, della perdita di opportunità di prenotazione e dell'inefficienza dei flussi di lavoro del personale. Oggi gli hotel si destreggiano tra le 8 e le 12 piattaforme diverse per la messaggistica con gli ospiti, da WhatsApp alle e-mail, fino ai canali di prenotazione come Airbnb e Booking.com, creando un caos che frustra gli ospiti e opprime il personale.
"Ogni giorno gli hotel perdono introiti perché una richiesta di un ospite arriva alle 2 del mattino e si perde nella confusione, o perché un membro dello staff non riesce a trovare rapidamente la risposta giusta nella lingua giusta. Nel mondo di oggi, si perdono potenziali ospiti quando non si risponde immediatamente", ha dichiarato Nicolas Vorsteher, CEO e co-fondatore di chatlyn. "Vogliamo riportare le conversazioni significative nel settore dell'ospitalità e liberare il tempo prezioso del personale per le interazioni con gli ospiti. Stiamo costruendo il cervello dell'intelligenza artificiale per gli hotel, un'intelligenza artificiale che comprende il contesto dell'ospitalità, parla più di 35 lingue in modo fluente e impara la voce unica di ogni struttura per offrire esperienze che sembrano personali e senza sforzo".
Una tecnologia rivoluzionaria che guida la rapida adozione
Da quando è stata lanciata alla fine del 2022, chatlyn è arrivata a servire oltre 1.000 proprietà in 30 paesi, tra cui marchi di lusso come St. Regis Mauritius, Singer Palace Rome e proprietà InterContinental. Le principali innovazioni includono:
AI-Powered Visual Webchat: il primo assistente visivo intelligente del settore che mostra le camere con prezzi e disponibilità in tempo reale e guida gli ospiti attraverso un processo di prenotazione conversazionale completo.
- 98% di comunicazioni aperte: La messaggistica di WhatsApp per i viaggi degli ospiti supera il tasso di apertura tipico delle e-mail, pari al 20%.
- Integrazione completa dei canali: l'unica soluzione che collega il messenger di Booking.com con e-mail, WhatsApp, SMS, social media e altro ancora.
- AI Assistant Suite: chiamate vocali, risposte alle recensioni, traduzione in tempo reale in più di 35 lingue, redazione automatica di e-mail e suggerimenti di risposta specifici per il marchio.
Grazie alle profonde integrazioni con gli oltre 20 principali sistemi di gestione alberghiera, tra cui Oracle Opera, Protel by Planet, Apaleo e Mews, chatlyn funge da sistema nervoso centrale per le operazioni dell'hotel.
"chatlyn ha trasformato radicalmente la nostra esperienza con gli ospiti da reattiva a proattiva", ha dichiarato Garry Loefgen, responsabile commerciale dell'InterContinental Vienna. "Il nostro assistente AI gestisce oltre il 70% delle richieste istantaneamente in perfetto tedesco, inglese, spagnolo e molte altre lingue, mentre il nostro team si concentra sulla creazione di momenti magici. È come avere un concierge multilingue che non dorme mai e diventa sempre più intelligente".
L'investimento convalida la posizione di leader del mercato
"Il settore dell'ospitalità sta vivendo la più grande trasformazione tecnologica dai tempi delle prenotazioni online e chatlyn si è posizionata all'epicentro di questa rivoluzione dell'intelligenza artificiale", ha dichiarato Freddie Kalfayan, Principal di Smedvig Ventures. "La rapida adozione da parte di marchi alberghieri di alto livello, le capacità di intelligenza artificiale all'avanguardia nel settore e l'eccezionale team di fondatori ci hanno convinto che stanno costruendo la piattaforma che definirà il futuro della comunicazione con gli ospiti".
Espansione aggressiva e roadmap di prodotti
Il finanziamento della Serie A alimenta la crescita di chatlyn attraverso tre pilastri:
- Innovazione di prodotto - AI agenziale per l'assistenza telefonica e un assistente di prenotazione AI omnichannel.
- Espansione geografica - consolidare la leadership nel DACH ed espandersi in Europa, APAC ed Emirati Arabi.
- Espansione del team - far crescere il team di AI e di sviluppo per fornire software e servizi di consulenza.
chatlyn è stata recentemente nominata Best Chatbot Solution Provider 2024 ai World Travel Awards e ha ricevuto un finanziamento per l'innovazione FFG per la ricerca e lo sviluppo dell'IA.
Metriche chiave in sintesi
- Serie A da 8 milioni di euro: guidata da Smedvig Ventures
- Oltre 1.000 proprietà: in 30 paesi
- Fondazione: fine 2022
- Principali integrazioni: Oracle Opera, Protel by Planet, Apaleo, Clock PMS, Mews
- Premi e riconoscimenti: Miglior fornitore di soluzioni chatbot 2024 (World Travel Awards), borsa di studio per l'innovazione FFG
- Clienti degni di nota: Guesthouse Hotels, Windward Properties, St. Regis Mauritius, InterContinental Vienna, Singer Palace Roma, Le Grand Bellevue Gstaad, The Royal Stables Dubai
Informazioni su chatlyn
Fondata a Vienna alla fine del 2022 da Nicolas Vorsteher (CEO), Michael Urbanek (CTO) e Matthias Haubner (CPO), chatlyn è un hub di comunicazione AI costruito per l'ospitalità. La piattaforma unifica le comunicazioni con gli ospiti attraverso e-mail, WhatsApp, SMS, webchat e social media, fornendo al contempo un'automazione intelligente, una traduzione in tempo reale in oltre 35 lingue e una perfetta integrazione con il PMS. Dai boutique hotel alle catene globali, chatlyn aiuta le proprietà a offrire esperienze eccezionali agli ospiti e a incrementare le entrate. chatlyn.com
Informazioni su Smedvig Ventures
Smedvig Ventures è un fondo CR con sede nel Regno Unito che finanzia fondatori tecnologici eccezionali nei settori SaaS, fintech e AI. smedvig.com
Contatto con i media
Team stampa, chatlyn
Immagini ad alta risoluzione, foto dei fondatori e demo dei prodotti: chatlyn.com/it/company/press
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