Ti è mai capitato di ricevere un messaggio da un'azienda su WhatsApp su un nuovo prodotto, per poi vedere un'e-mail sullo stesso argomento nella tua casella di posta? Oppure hai visitato un sito web e poi gli annunci di quel sito sono comparsi sui tuoi social media.
Questa è la comunicazione omnicanale ed è molto importante nel mondo degli affari. In termini più semplici, la comunicazione omnicanale è quando un'azienda utilizza diversi modi per parlare con te.
Vuole assicurarsi che tu riceva il messaggio indipendentemente dal luogo o dal dispositivo che stai utilizzando.
Cos'è la comunicazione omnicanale e perché è importante?
Ok, prima di passare ad alcuni esempi reali, assicuriamoci di essere tutti d'accordo sulla comunicazione omnicanale. Considerala come un superpotere per le aziende. Si tratta di gestire e rispondere senza problemi ai messaggi dei clienti provenienti da luoghi diversi.
Immagina di gestire un hotel e che le persone ti inviino domande tramite e-mail, social media, messaggi WhatsApp e il tuo sito web. La comunicazione omnicanale riunisce tutti questi messaggi in un unico luogo, come un grande hub di messaggi. E perché è importante? È molto importante perché ti permette di rispondere in modo rapido e coerente ai tuoi clienti. Loro si sentono importanti e tu non perdi l'occasione di aiutarli o di fare una prenotazione.
Esempi di comunicazione omnicanale nel mondo reale
Esempio 1: Email Marketing personalizzato per hotel di Marriott
Stai pianificando un viaggio. Vuoi rilassarti o hai un impegno di lavoro importante. Marriott, il mago degli hotel, sa come renderlo super speciale. Sono degli esperti di e-mail che ti inviano messaggi che sembrano fatti apposta per te. Come? Inviano email che corrispondono a ciò che ti piace e a ciò che hai fatto in precedenza con loro. Quindi, che tu sia un professionista del business o una famiglia in cerca di divertimento, le email di Marriott renderanno il tuo soggiorno fantastico.
Scaviamo più a fondo: Quando ricevi un'email da Marriott, non è casuale. Si ricordano cosa ti piace. Se hai soggiornato da loro in passato e ti è piaciuta la spa, potrebbero inviarti un'email con le offerte per la spa. Se sei un buongustaio, ti parleranno dei loro ristoranti. È come avere un amico che sa cosa ti piace.
Esempio 2: la magia dell'app mobile di Starbucks
Starbucks non si occupa solo di caffè, ma di rendere la tua giornata fantastica. E indovina un po'? Hanno un'app super fantastica che è come una magia. Puoi usarla per ordinare le tue bevande preferite, pagarle e persino ottenere premi. È come avere il tuo mondo del caffè in tasca.
Scaviamo più a fondo: Immagina di essere in ritardo ma di aver bisogno del tuo caffè mattutino. Con l'app di Starbucks puoi ordinare e pagare il tuo caffè prima ancora di arrivare a destinazione. Quando arrivi, il caffè è già pronto per te. Nessuna fila, nessun problema. Inoltre, ogni volta che utilizzi l'app, guadagni punti che ti permettono di ottenere prodotti gratuiti. È come avere un caffè in tasca!
Esempio 3: i braccialetti magici Disney
Passiamo ora a Disney, la terra della magia. Esistono dei dispositivi chiamati Magic Bands. Non sono semplici braccialetti, ma sono il tuo biglietto magico per tutto. Li indossi e fanno ogni sorta di trucchi, come aprire la tua camera d'albergo, farti entrare nel parco a tema e persino pagare. E c'è anche un'app che ti dà consigli e segreti per rendere la tua giornata Disney ancora più fantastica.
Scaviamo più a fondo: Queste fasce sono come la tua fata madrina personale. Non hai bisogno di portare con te un mucchio di biglietti o di contanti. Basta indossare la fascia e sei pronto per una giornata all'insegna del divertimento Disney. E l'applicazione? È come avere Topolino come guida turistica, che ti mostra tutte le cose più belle da fare.
Esempio 4: l'armonia tra Sephora in negozio e online
Sephora è un bellissimo paese delle meraviglie. Il bello è che si assicurano che lo shopping online o nei loro negozi sia un'esperienza fantastica. Hanno una cosa chiamata "Beauty Insider", una sorta di club della bellezza che funziona ovunque tu faccia acquisti. Puoi raccogliere punti, leggere recensioni e ricevere suggerimenti, sia che tu stia navigando sul loro sito web sia che tu stia passeggiando nei loro negozi.
Scaviamo più a fondo: Supponiamo che tu sia in un negozio Sephora e trovi la tonalità di rossetto perfetta. Lo acquisti e indovina un po'? I punti guadagnati confluiscono nel tuo account Beauty Insider. In seguito, quando ti rilasserai a casa, potrai usare quei punti per ottenere prodotti gratuiti online. Il divertimento è doppio!
Esempio 5: il self-service per i clienti di Domino's Pizza
Parliamo ora di qualcosa che tutti amiamo: la pizza! Domino's Pizza sa come rendere facile il momento della pizza. Puoi fare tutto sul loro sito web o sulla loro app: ordinare la pizza, vederla arrivare a casa tua e persino dirgli com'è andata. Vogliono assicurarsi che la tua dose di pizza sia semplice come una torta.
Scaviamo più a fondo: Forse stai organizzando una serata al cinema con gli amici. Invece di telefonare, puoi collegarti al sito web di Domino's, ritirare la pizza e pagare online. Puoi anche seguire il viaggio della tua pizza. È come un'avventura della pizza! E se la pizza non è buona, puoi dirglielo e loro la miglioreranno la prossima volta.
Lezioni apprese dagli esempi di comunicazione omnicanale
Lezione appresa dall'esempio 1: l'email marketing personalizzato di Marriott per gli hotel
Bene, il gioco delle e-mail di Marriott è perfetto ed ecco cosa possiamo imparare: La personalizzazione è come la salsa segreta. Immagina di ricevere da Marriott email che non hanno nulla a che fare con ciò che ti piace. Non sarebbe molto divertente, vero? Ma loro sono intelligenti.
Guardano a ciò che hai fatto in precedenza con loro e a ciò che ti interessa. Quindi, se l'ultima volta ti è piaciuta la loro spa, ti diranno delle offerte per la spa. È come se ti leggessero nel pensiero.
La grande lezione: quando parli con i tuoi clienti, non trattarli tutti allo stesso modo. Pensa a cosa gli piace e a cosa hanno fatto in precedenza con la tua azienda. È come fare una nuova amicizia: vuoi sapere che cosa gli piace per poter avere delle conversazioni fantastiche.
Lezione appresa dall'esempio 2: la magia dell'app mobile di Starbucks
Ora sorseggiamo un po' di saggezza da Starbucks. Quello che Starbucks fa con la sua app è pura magia. Puoi ordinare, pagare e persino ottenere prodotti gratuiti, tutto dal tuo telefono.
Ecco come funziona: l 'integrazione è la chiave. È come quando le tue cose preferite si uniscono in una combinazione perfetta.
La grande lezione: quando gestisci un'attività, cerca di collegare tutto in modo fluido. Se hai un sito web, un'app e un negozio, assicurati che funzionino insieme come migliori amici. In questo modo renderai la vita super facile ai tuoi clienti, che continueranno a tornare per avere più informazioni.
Lezione appresa dall'esempio 3: i braccialetti magici di Disney
È ora di imparare dai modi incantevoli di Disney. I braccialetti magici sono lo strumento di convenienza per eccellenza. Aprono le porte, ti fanno entrare nel parco e gestiscono anche le tue spese. Inoltre, c'è un'app che è come un assistente personale Disney. Ecco come funziona: semplificare, semplificare, semplificare!
La grande lezione: rendi la vita semplice ai tuoi clienti. Se puoi fare in modo che una cosa svolga più funzioni, fallo. Disney sa che i visitatori vogliono godersi il parco, non preoccuparsi di biglietti e soldi. Per questo motivo, rende tutto più semplice e tutti si divertono.
Lezione appresa dall'esempio 4: l'armonia tra Sephora in negozio e online
Parliamo di bellezza con Sephora. Sono degli esperti di bellezza ed ecco cosa ci insegnano: La coerenza è il nome del gioco. Il "Beauty Insider" di Sephora funziona allo stesso modo sia che tu faccia acquisti online che nei loro negozi. È come mangiare lo stesso gustoso gelato in un cono o in una coppetta: è sempre delizioso!
La grande lezione: se hai un negozio online e un negozio fisico, mantieni la coerenza. I clienti amano sapere cosa si aspettano, indipendentemente dal luogo in cui acquistano. È come un caldo e familiare abbraccio del tuo orsacchiotto preferito.
Lezione appresa dall'esempio 5: il self-service per i clienti di Domino's Pizza
È tempo di pizza con Domino's! Ci dimostrano che il self-service va alla grande. Puoi ordinare la tua pizza, seguirla e persino dare un feedback online o tramite la loro app. La lezione consiste nel dare potere ai tuoi clienti.
La grande lezione: Lascia che i tuoi clienti facciano le cose da soli, se lo desiderano. Alcuni amano ordinare online, mentre altri potrebbero voler chattare con te sui social media. Domino's lo sa e fa in modo che ciò avvenga. È come dire: "Ehi, scegli tu come giocare".
Applicazioni in diversi settori
Vediamo come funziona la comunicazione omnicanale in termini quotidiani in questi diversi settori:
#1: Vendita al dettaglio - Lo shopping diventa più semplice
Immagina questo: stai facendo shopping online e scegli alcuni articoli. Ma poi non sei sicuro di dover premere il pulsante di acquisto. Non preoccuparti! Il negozio ti copre le spalle con la magia dell'omnicanale.
Poco dopo arriva un'e-mail nella tua casella di posta elettronica che ti dice: "Ehi, non dimenticarti di quei bei vestiti nel carrello!". È come una spinta amichevole per ricordartelo. Poi, se hai l'app del negozio sul tuo telefono, potresti vedere un messaggio che dice: "Indovina un po'? Abbiamo un'offerta speciale in corso in questo momento!".
E proprio quando pensavi che non potessero essere più disponibili, ti inviano un SMS con un codice segreto che ti permette di ottenere un dolce sconto. È come se ti dicessero: "Vogliamo che tu abbia questi vestiti!". Questa esperienza senza intoppi ti fa sentire un professionista dello shopping e ti incoraggia a fare l'acquisto.
#2: Banche - Rendere meno stressanti le questioni di denaro
Parliamo ora delle banche. Si occupano di rendere la tua vita finanziaria più semplice. Puoi chattare con un assistente bancario sul loro sito web. Non c'è bisogno di prendere il telefono: è direttamente sullo schermo.
Ma aspetta, c'è di più! Se hai l'app della banca sul tuo telefono, puoi controllare in qualsiasi momento e ovunque quanto denaro hai sul tuo conto. È come avere una mini filiale bancaria in tasca.
E se hai bisogno di discutere di qualcosa di più complicato, potrebbero chiamarti. Quindi, che tu stia pagando le bollette, controllando il saldo o risolvendo un mistero di denaro, la comunicazione omnicanale rende tutto molto comodo e sicuro.
#3: Assistenza sanitaria - Rimanere al passo con gli appuntamenti
Ok, passiamo alla sanità. Hai un appuntamento dal dentista, ma la vita può essere piena di impegni, giusto? È qui che entra in gioco il canale Omni.
Arriva un SMS. È lo studio del tuo dentista che ti ricorda l'imminente appuntamento per il controllo dei denti. Niente più dimenticanze!
E per essere sicuri che tu sia completamente preparato, ti inviano anche un'e-mail. Potrebbe contenere alcuni consigli, come "Non mangiare un pasto abbondante poco prima" e "Ricordati di usare il filo interdentale!". È come avere un'assistente dentale amichevole nella tua casella di posta.
Quindi, che si tratti di una visita dal dentista, di un appuntamento dal medico o di ricevere i risultati di un esame, la comunicazione omnicanale ti permette di essere sempre al top della salute.
Conclusione
Nel mondo high-tech di oggi, utilizzare la comunicazione omnicanale è un'idea intelligente per le aziende. Cosa significa? Significa assicurarsi che i tuoi clienti ricevano messaggi adatti a loro, indipendentemente da dove si trovino o da cosa stiano facendo.
Hai visto gli esempi di comunicazione omnicanale come diverse aziende fanno questa bella cosa. Hotel, negozi, banche, medici e negozi online: tutti utilizzano trucchi omnicanale. E indovina un po'? Puoi farlo anche tu, sia che tu abbia un'azienda o che sogni di avviarne una!
Impara da queste aziende intelligenti. Invia messaggi che riguardano solo i tuoi clienti. Ad esempio utilizzando lo strumento della newsletter di WhatsApp. Mantieni la coerenza quando parli con loro. E pensa sempre, sempre, sempre a rendere la loro esperienza super-duper.
Sei pronto a potenziare la tua attività con la magia dell'omnicanalità? Inizia oggi stesso con lo strumento della casella di posta elettronica omnicanale di chatlyn. Connettiti con i tuoi clienti dove si trovano, rendi la loro esperienza indimenticabile e vedrai crescere la tua attività. È il momento di afferrare la comunicazione omnicanale e creare connessioni durature con il tuo pubblico. Ci sei riuscito!