L'email marketing è ancora il motore delle prenotazioni per gli hotel, ma siamo realisti: tassi di apertura medi del 21% significano che il 79% dei tuoi sforzi viene seppellito nelle caselle di posta. Nel frattempo, WhatsApp vanta tassi di apertura del 98% e un coinvolgimento immediato. Ti mostreremo quando usare l'email, quando passare a WhatsApp (grazie alle newsletter WhatsApp di Chatlyn) e come farle funzionare meglio per te.
15 Esempi di email per hotel che creano relazioni
1. Email di conferma della prenotazione
Perché inviarla: Ridurre l'ansia pre-soggiorno e vendere i servizi in anticipo.
Oggetto: "La tua fuga [nome dell'hotel] inizia il [data]!".
"Ciao [Nome],
La tua prenotazione è confermata! Check-in: ore 15:00. Suggerimento: rispondi a questa e-mail per richiedere il check-in anticipato o la prenotazione di una spa - lo faremo. 🧖♀️
A presto,
Il team di [Nome dell'hotel]".
Aggiornalo: Usa chatlyn per inviare automaticamente un messaggio WhatsApp 24 ore prima dell'arrivo con le chiavi digitali della camera.
2. Richiesta di feedback dopo il soggiorno
Perché inviarla: Migliora il tuo servizio e dimostra agli ospiti che apprezzi la loro opinione.
Oggetto: "Come siamo andati, [Nome]?"
"Siamo ossessionati dalla perfezione. Vota il tuo soggiorno → [Link al sondaggio] → Ottieni il 15% di sconto la prossima volta. Offerta? 🤝"
Suggerimento Pro: Invia via WhatsApp per ottenere risposte 3 volte più veloci utilizzando lo studio di automazione di Chatlyn.
3. Promemoria carrello abbandonato
Perché inviarlo: Recupera le prenotazioni perse con le tattiche FOMO.
Oggetto: "Aspetta! La tua [Suite di lusso] è ancora disponibile..."
"Ciao [Nome],
Il tuo carrello sta prendendo polvere! 🕷️ Completa la tua prenotazione in 2 click e ti offriamo un parcheggio gratuito. 🚗
[Pulsante Prenota Ora]".
4. Aggiornamento del programma fedeltà
Perché inviarlo: Trasforma gli ospiti abituali in VIP che prenotano direttamente.
Oggetto: "Nuovi vantaggi sbloccati: I tuoi premi [nome dell'hotel]".
"Ora sei di livello Oro! 🥇 Goditi la colazione gratuita, il check-out posticipato e un upgrade a sorpresa della camera per il tuo prossimo soggiorno. Regalati → [Link per la prenotazione]"
Quando abbandonare l'e-mail per l'automazione di WhatsApp
Usa l'e-mail per: Aggiornamenti legali, newsletter, offerte di lunga durata.
Passa alla WhatsApp Automation via chatlyn per:
- 📲 upsell pre-arrivo ("Vuoi prenotare in anticipo un massaggio di coppia al tramonto?")
- 📲 Sondaggi istantanei ("Tocca 😃/😐/😞 per valutare il tuo check-in")
- 📲 Coinvolgimento post-soggiorno ("Ti siamo mancati? Ecco 50 dollari di sconto 🌟")
Come chatlyn rende tutto questo semplice
Collega il tuo PMS all'Automation Studio di chatlyn per:
- Inviare automaticamente messaggi WhatsApp in ogni fase del viaggio dell'ospite
- Sincronizzare i dati degli ospiti (senza fogli di calcolo manuali!)
- Tracciare le entrate derivanti da upsell attivati da messaggi automatici
In conclusione
Usa l'e-mail per i contenuti sempreverdi, ma sfrutta WhatsApp per i messaggi ad alto impatto e sensibili al tempo. Con chatlyn puoi automatizzare entrambi i canali e concentrarti su ciò che conta: creare esperienze per gli ospiti che valgano la pena di essere apprezzate. 🏆