Immagina questo: Sono le 9 del mattino, il tuo futuro ospite ha un ☕ in mano e sta scorrendo il suo telefono. Arriva una nuova e-mail, l'ennesima offerta promozionale persa in un mare di messaggi non letti. Ma un messaggio WhatsApp? Questo è qualcosa che leggeranno davvero.
Benvenuto nel mondo dell'Hotel WhatsApp Marketing, l'alternativa all'Hotel Email Marketing, dove alti tassi di apertura, messaggi interattivi e coinvolgimento in tempo reale ti permettono di avere una linea diretta con i tuoi ospiti. Se sei stanco dei bassi tassi di apertura delle e-mail e delle app per hotel che non si scaricano, continua a leggere. Ti mostreremo perché WhatsApp è un gioco che cambia le carte in tavola e condivideremo delle tattiche collaudate per far sì che i tuoi messaggi abbiano una reale risonanza.
1. Perché WhatsApp batte le e-mail (quasi) sempre
Tassi di apertura quasi istantanei
- Email: ~Tasso di apertura del 21% (se sei fortunato).
- WhatsApp: Tasso di apertura fino al 98%! 📲
Gli ospiti controllano le newsletter di WhatsApp molto più spesso delle e-mail. Perfetta se vuoi proporre un'offerta dell'ultimo minuto o confermare una prenotazione imminente senza che rimanga non letta.
Una connessione più personale
WhatsApp sembra una chat tra amici, non una newsletter aziendale. Gli ospiti vedono i tuoi messaggi come un utile avvertimento, non come una vendita automatica. Questo tono amichevole contribuisce a creare un'impressione positiva.
Portata globale, semplice opt-out
Da New York a Nuova Delhi, WhatsApp ha miliardi di utenti in tutto il mondo. Gli ospiti possono annullare l'iscrizione rispondendo "STOP", mantenendo il tuo marketing conforme al GDPR e rassicurandoli sul fatto che hanno il controllo della situazione.
2. Preparare la scena: Momenti chiave per usare WhatsApp
Prima dell'arrivo
- Invia un messaggio di benvenuto con i dettagli del check-in o gli upgrade opzionali ("Ci piacerebbe viziarti - sei interessato?").
- Offri un upgrade speciale della camera o della spa. Un breve "Vuoi una vista serena sull'oceano?" è molto utile.
Durante il soggiorno
- Permetti agli ospiti di inviarti un messaggio per richiedere asciugamani extra o per fare domande: non sono necessarie telefonate!
- Metti in evidenza gli eventi giornalieri ("Stasera il jazz sul tetto inizia alle 20! 🎷").
Dopo la partenza
- Richiedi un feedback o una recensione ("Com'è stato il tuo soggiorno? Facci sapere!").
- Invia uno sconto fedeltà per il prossimo viaggio ("Prenota di nuovo entro 30 giorni e approfitta del 15% di sconto!").
3. Le migliori pratiche per padroneggiare il marketing WhatsApp degli hotel
Sii breve e prezioso
Nessuno vuole leggere un saggio di 500 parole su WhatsApp. Fornisci le informazioni essenziali e un chiaro invito all'azione.
"Ehi [Nome]! Ti manca già la vista sull'oceano? Prenota di nuovo entro 30 giorni e approfitta del 15% di sconto. Tocca qui sotto!"
Aggiungi un po' di personalità
Usa le emoji con parsimonia e mantieni un tono amichevole. Non stai solo promuovendo un hotel, ma stai creando un legame umano.
"Hola [Nome]! Sei pronto per una siesta in piscina? Ti abbiamo riservato un posto! 🦜"
Rispetta gli Opt-Out
Fai sapere agli ospiti che possono cancellarsi in qualsiasi momento rispondendo "STOP". In questo modo il tuo pubblico rimarrà davvero interessato.
Il tempismo è tutto
Non inviare messaggi alle 2 di notte se non è urgente. Punta alla mattina o alla sera presto, quando le persone di solito controllano i loro telefoni.
Personalizza dove possibile
Gli ospiti che hanno apprezzato la spa vogliono sapere quali sono i nuovi trattamenti. Chi viaggia per lavoro potrebbe apprezzare i dettagli sulle sale riunioni. Personalizza ogni campagna in base a ciò che interessa loro.
4. Esempi di vita reale (che puoi rubare)
A. Vendita anticipata prima dell'arrivo
"Ciao [Nome], stiamo preparando la tua camera per [Data]! Vuoi regalarti le nostre nuove cabine a bordo piscina? Tocca qui sotto per prenotare"
[Prenota Cabana]
B. Avviso di evento a metà soggiorno
"Ciao [Nome]! Solo stasera: Degustazione di vini al nostro bar sul tetto - posti limitati 🍷. Sei interessato?
[Richiedi il tuo posto]".
C. Ringraziamenti post-soggiorno
"Grazie per aver soggiornato da noi, [Nome]! Speriamo che il tuo viaggio sia stato fantastico. Condividi il tuo feedback per ottenere uno sconto del 10% sulla tua prossima visita.
[Lascia una recensione]".
Breve, personale e diretto. Esattamente ciò che gli ospiti apprezzano, perché chi vuole le chiacchiere quando puoi avere aggiornamenti rapidi e d'impatto?
5. Come automatizzare (senza perdere il tocco umano)
Se fatta nel modo giusto, l'automazione non ha bisogno di essere interrotta, anzi è ancora più personale. Immagina che ogni ospite riceva aggiornamenti tempestivi e pertinenti che gli facciano pensare: "Wow, hanno davvero pensato a me".
- Attivazione in base alle tappe della prenotazione: Offerte spa "Un giorno prima del check-in" o "Due giorni prima del checkout".
- Usa un costruttore di viaggi per gli ospiti: Traccia una mappa di ogni touchpoint - prima del soggiorno, durante il soggiorno, dopo il soggiorno - e stabilisci le regole per l'invio dei messaggi.
- Sincronizzati con il tuo PMS: ottieni i dati degli ospiti in tempo reale per evitare di offrire servizi che hanno già prenotato.
Se stai cercando uno strumento che si integri con i principali sistemi PMS mantenendo i tuoi messaggi personali (suggerimento: chatlyn), puoi gestire tutti questi dettagli dietro le quinte.
6. Tattiche di livello successivo: Segmentare e premiare
Segmenta il tuo pubblico
Rivolgiti separatamente a gruppi come "weekend fuori porta", "viaggiatori d'affari" o "famiglie". In questo modo, ogni messaggio sarà mirato. Le famiglie potrebbero ricevere pass scontati per i parchi a tema, mentre gli ospiti d'affari potrebbero ricevere offerte per le sale riunioni.
Organizza vendite flash esclusive
Premia per primi i tuoi iscritti a WhatsApp:
"Vendita flash di 24 ore solo per te! Prolunga il tuo soggiorno a metà prezzo. [Prolunga il tuo soggiorno]".
Dà l'impressione di essere un VIP e favorisce la fedeltà.
7. Preparati al successo
Affrontare il marketing su WhatsApp può sembrare un salto nel buio, ma si tratta di trovare un equilibrio. Fornisci messaggi utili, mantieni la brevità e automatizza con saggezza. Integra il tuo PMS (Mews, Apaleo, Oracle...) in modo da non dover mai fare i conti con le attività manuali e se hai bisogno di una piattaforma all-in-one che centralizzi queste conversazioni (insieme ai messaggi e-mail e OTA), chatlyn può aiutarti.
8. Rimanere conformi al GDPR/DSGVO mentre si usa WhatsApp
Una domanda che sentiamo spesso dagli albergatori è: "WhatsApp è consentito ai sensi del GDPR/DSGVO?". La risposta è sì, a patto che le impostazioni siano corrette. Ecco alcuni passi fondamentali per rendere il tuo marketing divertente e legale:
- Ottenere il consenso esplicito: Chiedi sempre agli ospiti il permesso di contattarli via WhatsApp. Una semplice casella di controllo durante la prenotazione ("Accetto di ricevere gli aggiornamenti di WhatsApp") fa al caso tuo. ✔️
- Facile Opt-Out: Fai in modo che gli ospiti possano rispondere "STOP" per annullare l'iscrizione in qualsiasi momento. In questo modo non solo si rispettano i requisiti di legge, ma si crea anche fiducia dando agli ospiti il controllo della situazione.
- Trasparenza: includi un link all'informativa sulla privacy nel tuo messaggio introduttivo o di benvenuto. Fai sapere ai clienti come gestisci i loro dati e chi contattare per eventuali domande.
- Proteggi i tuoi dati: Utilizza una piattaforma affidabile che cripta i messaggi ed elabora i dati in linea con gli standard GDPR/DSGVO. (Suggerimento: chatlyn garantisce la conformità end-to-end, quindi puoi stare tranquillo).
Se gestisci le comunicazioni via WhatsApp in modo responsabile, offri agli ospiti un canale comodo e personale, mantenendo la loro privacy. È un vantaggio per tutti: niente tattiche di spam, solo un marketing trasparente a cui gli ospiti possono aderire (e rinunciare) in qualsiasi momento.
Riflessioni finali: Perché è il momento di usare WhatsApp
L'e-mail ha ancora il suo ruolo, ma se vuoi entrare veramente in contatto con gli ospiti in tempo reale, su un canale che amano, WhatsApp è il futuro. Con la segmentazione, le automazioni ben calibrate e un pizzico di personalità, vedrai un coinvolgimento maggiore, più vendite e ospiti più felici in generale. 🚀
Sei pronto a migliorare la comunicazione del tuo hotel? Lascia che WhatsApp sia la tua arma segreta e vedrai che i tassi di apertura si alzeranno, gli upsell prospereranno e le recensioni brilleranno. Si tratta di un piccolo cambiamento che porta grandi vantaggi, esattamente ciò che gli ospiti moderni desiderano.
