Anche se nei post precedenti abbiamo parlato di come aumentare le entrate degli hotel, oggi siamo entusiasti di condividere 8 idee innovative per il 2024 che daranno una nuova spinta alle tue entrate. Sappiamo tutti che il settore dell'ospitalità è in continua evoluzione e per essere all'avanguardia gli hotel devono adottare strategie innovative. Che si tratti di migliorare la comunicazione con gli ospiti o di offrire esperienze uniche, aumentare le entrate del tuo hotel non è mai stato così possibile. Ecco otto idee per dare sfogo alla tua creatività 🧃 e come una piattaforma di coinvolgimento degli ospiti può aiutarti a realizzarle senza sforzo.
Sfrutta la messaggistica personalizzata per gli ospiti
Sono finiti i tempi delle e-mail generiche. Oggi si tratta di connessioni immediate e personali. Utilizzando piattaforme come WhatsApp, gli hotel possono inviare messaggi personalizzati direttamente agli smartphone degli ospiti. Una casella di posta omnicanale potrebbe rendere la gestione di queste interazioni sui canali sociali senza problemi, facendo in modo che ogni ospite si senta speciale e apprezzato.
La comunicazione personalizzata non consiste solo nel rivolgersi agli ospiti chiamandoli per nome. Si tratta di capire le loro preferenze, i soggiorni precedenti e le occasioni speciali. Ad esempio, se un ospite ha festeggiato il suo anniversario nel tuo hotel l'anno scorso, l'invio di un messaggio personalizzato che offra un pacchetto speciale per l'anniversario quest'anno può farlo sentire apprezzato e valorizzato. Questo livello di personalizzazione può incrementare notevolmente la fedeltà degli ospiti e aumentare le possibilità di ripetere le prenotazioni.
Inizia l'email marketing con le newsletter di WhatsApp
L'email marketing tradizionale ha ancora il suo posto, ma per un approccio più immediato e coinvolgente, prendi in considerazione le newsletter di WhatsApp. Con un tasso di apertura del 98%, rispetto al 21% delle email, l' invio di messaggi di testo tramite WhatsApp è un vero e proprio cambiamento. Questo metodo non solo ha tassi di apertura più elevati, ma è anche più personale per il destinatario. Puoi anche automatizzare e personalizzare queste newsletter, assicurandoti che ogni messaggio sia rilevante per l'ospite (strumenti come chatlyn ti aiutano in questo senso).
Immagina di inviare una newsletter WhatsApp che includa un messaggio di benvenuto nel momento in cui l'ospite prenota, seguito da aggiornamenti e offerte personalizzate per tutta la durata del soggiorno 🏨.
Queste newsletter possono anche includere elementi multimediali come immagini, video e pulsanti interattivi, migliorando l'esperienza complessiva dell'ospite. Mantenendo gli ospiti informati e coinvolti in tempo reale, puoi aumentare notevolmente il coinvolgimento e ottenere più prenotazioni.
Offri pacchetti e promozioni esclusive
Crea offerte esclusive che rispondano agli interessi e alle preferenze dei tuoi ospiti. Non limitarti ai soliti sconti, ma offri pacchetti che includono esperienze uniche come visite guidate, corsi di cucina o trattamenti termali. Le piattaforme con funzioni di marketing automation ti permettono di inviare promozioni mirate tramite WhatsApp, SMS e social media, aumentando le possibilità di conversione delle prenotazioni.
Ad esempio, potresti offrire un pacchetto "Weekend Getaway" che include un soggiorno di due notti, la colazione a letto, una sessione di spa e un tour della città. Oppure un pacchetto "Divertimento in famiglia" che include biglietti per le attrazioni locali, pasti adatti ai bambini e un servizio di babysitting. Adattando questi pacchetti a diverse fasce demografiche, come le coppie, le famiglie o i viaggiatori solitari, potrai attirare un pubblico più ampio e aumentare i tassi di occupazione.
Migliora il tuo programma fedeltà
I programmi di fidelizzazione sono un metodo collaudato per incrementare il business. Ma perché non fare un salto di qualità?
🗒️ Pro TIP: Utilizza chatlyn per automatizzare i messaggi personalizzati che celebrano le pietre miliari della fedeltà o che offrono vantaggi speciali. Coinvolgere i tuoi ospiti in modo significativo li rende più propensi a tornare e a consigliare il tuo hotel ad altri.
Prendi in considerazione l'implementazione di livelli di fedeltà differenziati in cui gli ospiti possono guadagnare punti non solo per i soggiorni ma anche per l'utilizzo dei servizi dell'hotel come la ristorazione, la spa 💆♂️ e le attività. Offri vantaggi esclusivi come il check-in anticipato, il check-out posticipato, l'upgrade gratuito della camera e l'accesso alle sale VIP. Comunica regolarmente con i membri del tuo programma fedeltà tramite chatlyn, inviando loro aggiornamenti sul saldo punti, offerte speciali e consigli personalizzati basati sul loro comportamento passato.
Fai upselling con le offerte durante il soggiorno
Massimizza i ricavi degli ospiti attuali offrendo promozioni durante il soggiorno. Che si tratti di un upgrade a una suite, di una cena speciale o di un checkout posticipato, le offerte tempestive e personalizzate possono migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare le tue entrate. Il flusso di lavoro di automazione di chatlyn è in grado di rilevare le parole chiave e di attivare messaggi di upsell pertinenti nei momenti giusti ✅.
Ad esempio, se un ospite prenota una camera standard, puoi inviargli un messaggio al momento del check-in offrendo un upgrade a una suite a prezzo scontato. Oppure, se un ospite ha prenotato una spa, puoi offrire un trattamento aggiuntivo o un pacchetto speciale. Analizzando il comportamento e le preferenze degli ospiti, puoi creare offerte di upsell mirate che hanno maggiori probabilità di essere accettate, aumentando così le tue entrate accessorie.
Implementa un programma di referral
Trasforma i tuoi ospiti in ambasciatori del marchio con un programma di referral. Incoraggiali a segnalare amici e parenti offrendo loro incentivi come sconti o soggiorni gratuiti. chatlyn semplifica il monitoraggio e la gestione dei referral, assicurandoti di premiare gli ospiti in modo tempestivo ed efficiente. (guarda l'esempio qui sotto 👇)
Esempio di come potrebbe apparire il messaggio di referral del tuo hotel.
Un programma di referral di successo può ampliare notevolmente la tua base di clienti. Offri agli ospiti esistenti uno sconto sul loro prossimo soggiorno per ogni amico che prenoterà un soggiorno nel tuo hotel. Puoi anche offrire premi aggiuntivi, come servizi gratuiti o punti fedeltà 🔺, per incentivare ulteriormente le segnalazioni. Promuovi il tuo programma di referral attraverso la piattaforma omnichannel di chatlyn per assicurarti che raggiunga i tuoi ospiti attraverso i loro canali di comunicazione preferiti.
Semplificare i processi di check-in e check-out
Le lunghe file alla reception possono lasciare un'impressione negativa. 😠 Semplifica i processi di check-in e check-out offrendo opzioni mobili. Gli ospiti possono completare queste operazioni con un semplice messaggio o un click. Il widget di chat web di chatlyn permette di comunicare in tempo reale, rendendo l'intero processo più fluido ed efficiente.
Offrire un'esperienza di check-in e check-out senza interruzioni può migliorare notevolmente la soddisfazione degli ospiti. L'implementazione del check-in mobile permette agli ospiti di evitare la reception e di andare direttamente in camera. Allo stesso modo, il check-out mobile permette agli ospiti di controllare il conto e completare il processo dal proprio telefono. Questo non solo migliora l'esperienza degli ospiti, ma libera anche il personale che può concentrarsi su altre attività importanti, come fornire un servizio personalizzato agli ospiti.
Raccogli e agisci in base al feedback degli ospiti
Capire le esigenze e le preferenze dei tuoi ospiti è fondamentale per migliorare continuamente. Utilizza chatlyn per inviare sondaggi automatici dopo il soggiorno, raccogli il feedback ⭐⭐⭐⭐⭐ e analizza i dati. Questo ti aiuterà a identificare le aree da migliorare e a dimostrare agli ospiti che apprezzi i loro suggerimenti, favorendo un rapporto più forte e incoraggiando le visite ripetute.
La raccolta di feedback è solo il primo passo. Agire in base a quel feedback è ciò che ti distingue veramente. Analizza le risposte al sondaggio per identificare i temi comuni e le aree di miglioramento. Condividi queste informazioni con il tuo staff e implementa le modifiche per risolvere i problemi degli ospiti. Comunica questi miglioramenti ai tuoi ospiti, dimostrando loro che ascolti e ti preoccupi delle loro esperienze. Questo approccio proattivo può aumentare in modo significativo la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti. 📈
Perché è essenziale per il tuo hotel
Nell'attuale mercato competitivo dell'ospitalità, una comunicazione efficiente ed efficace con gli ospiti è fondamentale. La casella di posta omnicanale ti garantisce di non perdere mai un messaggio, indipendentemente dalla piattaforma. Che si tratti di un'e-mail, di un messaggio WhatsApp, di un SMS o di una richiesta sui social media, tutte le comunicazioni sono centralizzate, rendendo più facile la gestione e la risposta immediata.
Le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale semplificano ulteriormente le operazioni. Gli assistenti IA e i chatbot IA per hotel (👈 puoi provarli con i tuoi documenti) possono gestire le richieste di routine, liberando il personale per concentrarsi su attività più complesse. Questi strumenti di intelligenza artificiale per hotel forniscono anche risposte istantanee alle domande degli ospiti, migliorandone l'esperienza e la soddisfazione.
Inoltre, lo Studio di Automazione ti permette di creare flussi di lavoro automatizzati per le varie interazioni con gli ospiti. Dall'invio di messaggi di benvenuto e conferme di prenotazione ai sondaggi di follow-up e alle offerte promozionali 🛍️, l'automazione garantisce coerenza ed efficienza. La possibilità di collegarsi ad altri sistemi come CRM, SGP e POS attraverso integrazioni e API ne migliora ulteriormente le funzionalità, rendendolo una soluzione completa per la gestione alberghiera.
L'impatto sull'esperienza degli ospiti
Integrando chatlyn nelle attività del tuo hotel, puoi migliorare notevolmente l'esperienza degli ospiti. La comunicazione personalizzata, le risposte tempestive e le interazioni senza soluzione di continuità creano un'impressione positiva e favoriscono la fedeltà degli ospiti. Gli ospiti soddisfatti sono più propensi a lasciare recensioni positive, a segnalare amici e parenti e a tornare per soggiorni futuri, il che contribuisce ad aumentare le entrate.
Inoltre, le analisi dettagliate fornite offrono preziose informazioni sul comportamento e sulle preferenze degli ospiti. Questo approccio basato sui dati ti permette di adattare i tuoi servizi e le tue offerte alle esigenze specifiche dei tuoi ospiti, migliorando ulteriormente la loro soddisfazione e le prestazioni del tuo hotel.
