casi di studio: checkvienna
Come checkVIENNA ha automatizzato oltre 4.000 messaggi e aumentato la soddisfazione del cliente in una notte!
checkVIENNA, fornitore leader di affitti a breve termine con un impressionante portafoglio di 286 appartamenti a Vienna, ha rivoluzionato il modo in cui interagisce con i suoi clienti grazie all'implementazione di chatlyn. Con 11 agenti dedicati e una presenza su piattaforme come Airbnb e Booking.com, checkVIENNA ha dovuto affrontare la sfida di gestire in modo efficiente le comunicazioni e le conferme delle prenotazioni. È qui che entra in gioco chatlyn, che offre soluzioni innovative che hanno segnato un prima e un dopo nelle loro operazioni quotidiane.
Principali risultati raggiunti con chatlyn
Risparmia tempo nelle attività manuali con lo studio di automazione
maggiore coinvolgimento
da parte dei clienti
diminuzione complessiva del
tempo di risoluzione
La sfida
In precedenza, checkVIENNA gestiva manualmente le conferme di prenotazione via e-mail, un processo che consumava tempo prezioso ed era soggetto a errori.
La necessità di automatizzare questo processo e di migliorare la comunicazione con i clienti è diventata imperativa per mantenere la posizione di leadership nel mercato.
Soluzione con chatlyn
L'implementazione di chatlyn è stata fondamentale per checkVIENNA, consentendole di sfruttare appieno la potenza dell'automazione e della messaggistica omnichannel.
Grazie al Journey Builder di chatlyn, ora inviano automaticamente le conferme di prenotazione via WhatsApp, utilizzando segnaposti come nome e cognome, categoria di prenotazione, numero di persone, arrivo, partenza e indirizzo dell'appartamento, che si collegano tramite API alle prenotazioni. In questo modo le informazioni di contatto vengono raccolte automaticamente dopo che la prenotazione è stata effettuata, inviando il messaggio di conferma istantaneamente e senza alcun intervento manuale.
L'implementazione di chatlyn ha cambiato le carte in tavola per noi di checkVIENNA. Ci ha permesso non solo di migliorare la nostra efficienza operativa, ma anche di elevare l'esperienza dei clienti a un livello completamente nuovo. L'automatizzazione delle conferme di prenotazione e la centralizzazione delle comunicazioni hanno trasformato il modo in cui gestiamo le nostre 286 proprietà e ci relazioniamo con i nostri ospiti. È impressionante pensare al tempo e alle risorse che abbiamo risparmiato, permettendoci di concentrarci su ciò che conta davvero: offrire esperienze eccezionali ai nostri ospiti.
CheckVienna
Martin Reinisch
CEO
Impatto
A gennaio checkVIENNA ha inviato quasi 4.000 newsletter via WhatsApp in modo completamente automatizzato, con un notevole risparmio di tempo e risorse. La soluzione omnichannel di chatlyn ha inoltre risolto molti problemi, centralizzando i canali preferiti come l'e-mail e WhatsApp su un'unica piattaforma.
Questo, insieme alla possibilità di monitorare quale agente risponde e i tempi di risposta grazie alle funzionalità di insight e di reportistica di chatlyn, ha innalzato la qualità del servizio clienti a nuovi standard. l'adozione di chatlyn da parte di checkVIENNA ha portato a un significativo miglioramento dell'efficienza operativa e della soddisfazione dei clienti.
L'automatizzazione delle conferme di prenotazione e dell'invio di newsletter non solo ha snellito i processi interni, ma ha anche migliorato l'esperienza del cliente, fornendo comunicazioni tempestive e personalizzate.
La collaborazione tra checkVIENNA e chatlyn è un chiaro esempio di come la tecnologia e l'innovazione possano trasformare le operazioni commerciali nel settore degli affitti a breve termine. La capacità di chatlyn di semplificare e automatizzare le comunicazioni ha permesso a checkVIENNA di scalare la propria attività, migliorare l'efficienza e continuare a offrire esperienze eccezionali ai clienti.
