Da inbox frammentate a
risoluzione IA 15 volte migliore
Come il gruppo IMLAUER ha unificato la comunicazione con la propria clientela in quattro strutture austriache, trasformando un chatbot con il 6% di efficacia in un sistema che risponde autonomamente al 93% delle richieste.
× 
Quattro strutture, un'unica idea
di accoglienza austriaca
Fondato nel 1999 da Georg e Ingrid Imlauer, il gruppo IMLAUER è oggi uno dei gruppi alberghieri più stimati d'Austria. Con oltre 450 collaboratori tra Salisburgo e Vienna, il gruppo si distingue per un servizio caldo, personale e per strutture dal carattere inconfondibile.
Quattro strutture utilizzano chatlyn: IMLAUER Hotels (Brau), IMLAUER Hotel am Mirabellplatz, IMLAUER Hotel Pitter e IMLAUER Hotel Wien.
Quattro strutture,
troppe piattaforme
Con la crescita del gruppo IMLAUER, è aumentata anche la complessità nella gestione delle comunicazioni. Ogni struttura riceveva richieste su più canali senza una visione condivisa e senza strumenti per garantire coerenza a livello di gruppo.
Il personale spendeva ogni giorno una quantità considerevole di tempo a passare da un sistema all'altro. Le conversazioni aperte su un canale erano invisibili ai colleghi del turno successivo.
Il Front Office era sommerso da domande ripetitive, mentre le richieste più articolate rischiavano di perdersi tra le maglie.
Chatbot precedenti
richieste risolte in autonomia
- Costosi da configurare
- Pesanti da mantenere
- In difficoltà con domande articolate
- Scarso supporto multilingue
chatlyn IA
richieste risolte in autonomia
- Operativo in pochi minuti con i propri documenti
- Nessun albero decisionale da costruire
- Gestisce domande complesse senza difficoltà
- Risponde fluentemente in più lingue
L'IA giusta per
il settore alberghiero
Prima di chatlyn, IMLAUER aveva già sperimentato due note piattaforme di chatbot. Entrambe si erano rivelate costose da configurare, onerose da mantenere e i risultati non giustificavano lo sforzo.
Risolvevano correttamente soltanto il 6% delle richieste. I bot faticavano con domande articolate, con le lingue straniere e con le conoscenze specifiche che rendono unica ciascuna struttura IMLAUER.
Il problema non era l'IA in sé. Era l'IA sbagliata per il settore alberghiero.
Un'unica piattaforma per
tutte e quattro le strutture
IMLAUER si è avvicinata a chatlyn per la sua inbox omnicanale. L'impatto sulle operazioni quotidiane è stato immediato: le conversazioni possono essere assegnate, etichettate e monitorate. Il continuo saltare da una scheda all'altra è finito.
Inbox omnicanale
Tutti i messaggi in arrivo, da qualsiasi canale, in un unico spazio di lavoro condiviso. Il personale può lasciare note interne e assegnare ogni conversazione alla persona più adatta.
Chatbot IA per il settore alberghiero
Addestrato in pochi minuti con le FAQ di IMLAUER, le guide alle strutture, i menu dei ristoranti e i consigli locali. Nessuna riga di codice né alberi decisionali da costruire.
Newsletter WhatsApp
Per raggiungere chi soggiorna prima e durante il pernottamento con offerte stagionali, proposte di ristorazione e servizi interni. Tasso di apertura del 93% contro il circa 20% delle email.
Cosa è cambiato
Tasso di apertura su WhatsApp
Contro il circa 20% delle email: i messaggi inviati con chatlyn vengono davvero letti.
Più richieste risolte dall'IA
Dal 6% dei chatbot precedenti al 93% con l'IA di chatlyn, progettata per il settore alberghiero.
Accesso ai canali più rapido
Il personale dedica meno tempo a passare da una piattaforma all'altra e più tempo alla clientela.
Copertura in tutte le strutture
Tutte e quattro le strutture presidiate in più lingue, senza personale aggiuntivo.
Adottare il chatbot IA e la piattaforma omnicanale di chatlyn ha cambiato davvero il modo in cui lavoriamo. Le interazioni con i nostri clienti sono diventate più fluide, coerenti e di qualità superiore. Un cambiamento che ha reso le nostre operazioni più efficaci e che conferma il nostro impegno verso l'innovazione e l'eccellenza nel settore alberghiero.
IA e omnicanalità al servizio
del vostro gruppo alberghiero
Che gestiate 2 strutture o 20, chatlyn offre al vostro team gli strumenti per erogare un servizio coerente e personalizzato, a qualsiasi scala.