casi di studio: Living Tours
Living Tours e la rivoluzione digitale con chatlyn
Sin dalla sua fondazione nel 2004, Living Tours si è dedicata a offrire esperienze indimenticabili ai turisti in Portogallo e Spagna. Con oltre 100 dipendenti e uffici a Porto e Lisbona, oltre a un team specializzato nel mercato spagnolo, Living Tours organizza visite guidate giornaliere, attività radicali all'aperto, eventi, esperienze e team building personalizzati per singoli e gruppi nella penisola iberica.
Principali risultati raggiunti con chatlyn
tasso di apertura con le newsletter di WhatsApp
diminuzione del
tempo di traduzione
aumento della soddisfazione dei clienti
La sfida
Con un'offerta di oltre 1600 attività e tour, la sfida principale di Living Tours è stata quella di gestire efficacemente le comunicazioni con una clientela eterogenea e globale, garantendo al contempo esperienze personalizzate e di alta qualità.
Soluzione con chatlyn
L'implementazione di chatlyn ha permesso a Living Tours di centralizzare tutte le sue comunicazioni attraverso una piattaforma omnichannel, compreso un widget di chat web facile da configurare. Tuttavia, il punto in cui chatlyn ha fatto davvero la differenza è l'utilizzo dello strumento per le newsletter di WhatsApp con funzionalità multilingue. Questo strumento consente a Living Tours di aggiungere traduzioni delle proprie newsletter in qualsiasi lingua, assicurando che i contatti ricevano il messaggio nella loro lingua preferita o in inglese se non è stata selezionata. Inoltre, l'uso di segnaposto per personalizzare i messaggi, come l'inserimento del nome del contatto, ha elevato l'esperienza del cliente a un nuovo livello di personalizzazione.
chatlyn ha rivoluzionato il modo in cui comunichiamo con i nostri clienti. Lo strumento delle newsletter di WhatsApp ci ha permesso di superare le barriere linguistiche e di personalizzare le nostre comunicazioni come mai prima d'ora. Ora possiamo garantire che ogni cliente riceva informazioni pertinenti e personalizzate nella propria lingua, il che ha avuto un impatto diretto sulla soddisfazione dei clienti e sull'efficienza delle nostre operazioni.
Living Tours
Rosa Madalena Lopes da Silva
Living Online Manager
Impatto
La possibilità di inviare comunicazioni personalizzate e nella lingua preferita dai clienti ha migliorato notevolmente la soddisfazione e l'esperienza dei clienti. Anche l'efficienza operativa è aumentata, in quanto il team di Living Tours può dedicare meno tempo alle attività manuali e più tempo a migliorare e ampliare la propria offerta di servizi.
La collaborazione tra Living Tours e chatlyn evidenzia come l'adozione di soluzioni tecnologiche avanzate possa trasformare l'interazione con i clienti e ottimizzare le operazioni interne, consentendo ad aziende come Living Tours di continuare a offrire esperienze eccezionali ai clienti nel competitivo mercato dei viaggi.
