Per Cliente Anonimo si intende un valutatore in incognito ingaggiato da una società di gestione di un hotel o di un ristorante per valutare la qualità del servizio e l'esperienza complessiva degli ospiti. Il Cliente Anonimo visita il locale in modo anonimo, fingendosi un cliente abituale, e valuta vari aspetti come la pulizia, la professionalità del personale, la qualità del cibo e il servizio al cliente. Il feedback fornito dai Clienti Anonimi aiuta la direzione a identificare le aree di miglioramento e a mantenere alti gli standard di eccellenza del servizio.
Che cos'è un Cliente Anonimo?
Un Cliente Anonimo è un valutatore in incognito assunto dalle strutture ricettive per valutare la qualità del servizio e l'esperienza degli ospiti in modo anonimo.
In che modo le strutture ricettive utilizzano i mystery guest?
Le strutture ricettive utilizzano i Clienti Anonimi per valutare vari aspetti della loro attività, come la pulizia, la professionalità del personale e la qualità del servizio, al fine di identificare le aree di miglioramento e mantenere standard elevati.