In un hotel, il Front Office Manager supervisiona l'area di accoglienza, compresi i servizi agli ospiti, le prenotazioni, il check-in e il check-out. Assicura il buon funzionamento, gestisce le richieste e i reclami degli ospiti, gli orari del personale e si coordina con gli altri reparti per offrire un servizio clienti eccezionale. Il Front Office Manager svolge un ruolo fondamentale nel mantenere la soddisfazione degli ospiti e nell'ottimizzare le prestazioni dell'hotel.
Quali sono le responsabilità di un Front Office Manager?
Il Front Office Manager è responsabile della supervisione dell'area reception, della gestione dei servizi agli ospiti, delle prenotazioni, del coordinamento delle procedure di check-in e check-out, della gestione del personale e della soddisfazione degli ospiti.
Quali sono le competenze richieste per diventare un Front Office Manager di successo?
I Front Office Manager di successo possiedono in genere spiccate doti comunicative, capacità di leadership, orientamento al servizio clienti, attenzione ai dettagli, capacità di risolvere i problemi, capacità organizzative e capacità di lavorare bene sotto pressione.