L'intelligenza artificiale (IA) è la simulazione dell'intelligenza umana nelle macchine, che consente loro di svolgere compiti che di norma richiedono l'intelligenza umana, come apprendere, comprendere il linguaggio, risolvere problemi e prendere decisioni. Nel settore alberghiero l'IA è alla base dei chatbot per hotel che rispondono alle domande dei clienti, degli strumenti che preparano bozze di risposta e traducono i messaggi per lo staff e dei software di revenue management e di gestione operativa. In chatlyn l'IA risponde in autonomia su WhatsApp, nella chat del sito, su Facebook Messenger e su Instagram (entro la finestra di 24 ore di Meta) e nelle inbox Booking.com di nuova creazione, sulla base delle informazioni fornite dalla struttura, e passa al team le conversazioni che richiedono una persona. Per le email prepara bozze che il personale verifica e invia.
Cos'è l'intelligenza artificiale (IA) e come funziona?
L'intelligenza artificiale (IA) è la simulazione dell'intelligenza umana nelle macchine, che possono così svolgere compiti che in genere richiedono capacità cognitive umane. L'IA utilizza algoritmi e dati per imitare i processi umani di ragionamento, apprendimento e risoluzione dei problemi, spesso grazie all'apprendimento automatico. I grandi modelli linguistici su cui si basano i chatbot di oggi vengono addestrati su enormi quantità di testo e generano le risposte parola per parola: per questo sono più affidabili quando attingono a informazioni verificate, come i dati della struttura su camere, orari e regolamenti.
Quali sono le applicazioni più comuni dell'intelligenza artificiale (IA)?
Tra le applicazioni più comuni dell'intelligenza artificiale (IA) ci sono gli assistenti virtuali, il riconoscimento delle immagini, l'elaborazione del linguaggio naturale, i sistemi di raccomandazione, i veicoli autonomi e l'analisi predittiva. In hotel gli usi tipici sono i chatbot sul sito e sui canali di messaggistica, i suggerimenti di risposta e le traduzioni per il front office, le previsioni della domanda e la definizione delle tariffe nei sistemi di revenue management e l'analisi delle recensioni. chatlyn usa l'IA per la comunicazione con gli ospiti, così il team dedica meno tempo alle domande di routine e più tempo a chi ha davanti.
