1# Software per l'esperienza degli ospiti in hotel
L'hub AI per l'esperienza degli ospiti in hotel.
chatlyn è l'AI Communication Hub per gli hotel, che migliora l'esperienza degli ospiti, riduce il carico di lavoro del personale della reception e aumenta i ricavi per camera.
OLTRE UN MILIONE DI MESSAGGI INVIATI DA CENTINAIA DI HOTEL SODDISFATTI CHE HANNO ELEVATO L'ESPERIENZA DEI LORO OSPITI CON CHATLYN
Alcuni dati significativi prima di entrare nel nostro software per l'esperienza degli ospiti.
of guest enquires can be resolved without leaving WhatsApp.
of all guests are happy to receive communications from their hotel via WhatsApp.
reduction in call center wait times attributable to the AI Chatbot.
a day saved with automations by a hotel with 50 rooms.
Tutti gli strumenti di cui hai bisogno per rendere il viaggio dei tuoi ospiti senza soluzione di continuità.
Aumenta il coinvolgimento degli ospiti. Semplifica la comunicazione con gli ospiti con chatlyn, l'AI Communication Hub tutto in uno per l'ospitalità.
Un concierge virtuale che lavora con le tue informazioni
Prova il nostro potente Chatbot AI qui.
Prova i nostri assistenti preformati e fai loro un paio di domande. Se sei pronto, non c'è motivo di esitare nel creare il tuo!
Il tuo assistente AI ovunque!
Usa il tuo compagno addestrato ovunque sul web! Rispondi alle e-mail e alle recensioni in pochi secondi!
Powered by Open AI
Unificare la comunicazione con gli ospiti in un unico luogo
Vedi il quadro generale su tutti i canali.
Coinvolgi i tuoi ospiti sulle loro piattaforme preferite senza perdere un colpo.
Dalle prenotazioni, ai servizi di concierge, ai servizi in camera, ogni interazione viene catturata e indirizzata in modo efficiente al team appropriato attraverso il nostro sistema di ticketing avanzato.
Dì addio ai messaggi non aperti
Fai upselling e raggiungi i tuoi ospiti con WhatsApp
Assicurati che vedano i tuoi messaggi con un tasso di apertura del 98% su WhatsApp. Proponi l'offerta giusta all'ospite giusto al momento giusto.
Con un solo clic, puoi trasmettere messaggi personalizzati all'elenco dei contatti preferiti, innescando conversazioni che generano profitti come mai prima d'ora.
Rendi il loro soggiorno indimenticabile
Automatizza il tuo Guest Journey con pochi clic.
Collega i dati degli ospiti in tempo reale dal tuo PMS e invia il messaggio giusto nel momento perfetto:
- Conferma della prenotazione
- Dettagli prima dell'arrivo
- Aggiornamenti sul soggiorno
- Feedback dopo il soggiorno
Offri esperienze personalizzate in modo automatico, assicurando un viaggio senza soluzione di continuità dall'inizio alla fine.
Connettiti istantaneamente, ovunque
Aumenta le prenotazioni con la nostra webchat dotata di intelligenza artificiale.
Gli ospiti spesso hanno domande prima di prenotare: il nostro chatbot AI le gestisce 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in qualsiasi lingua, fornendo risposte immediate con le tue informazioni.
Facilmente integrabile nel tuo sito web, coinvolge gli ospiti senza sforzo, aumentando le conversioni mentre tu ti concentri sull'offerta di un servizio eccellente.
Gestione efficiente delle recensioni con gli assistenti di IA
Utilizza gli assistenti di IA per rispondere rapidamente alle recensioni online e ai feedback dei clienti. Questi assistenti sono in grado di riassumere, migliorare e suggerire le risposte, riducendo drasticamente il tempo dedicato alla creazione di risposte individuali. Questa funzione è particolarmente utile per gestire le risposte su diverse piattaforme di recensioni e canali di social media.
Migliora l'esperienza degli ospiti del tuo hotel con le integrazioni chiave
Sfrutta al massimo il potenziale delle tue newsletter su WhatsApp con le integrazioni di chatlyn. Collegati senza problemi con le migliori piattaforme come MEWS, HubSpot, Zapier, Oracle, Pipedrive e apaleo per personalizzare i tuoi messaggi e ottimizzare i flussi di lavoro. Queste integrazioni offrono un accesso ai dati in tempo reale, consentendoti di inviare contenuti mirati e significativi che aumentano il coinvolgimento e la conversione. Semplifica le tue attività di marketing e ottieni risultati migliori con il potente ecosistema di chatlyn.
Il nostro team lavora instancabilmente per fornire il miglior servizio ai clienti, anche durante l'attuale crisi. chatlyn ha reso il nostro lavoro immensamente più semplice, perché ora diversi agenti di vendita possono elaborare le richieste dei clienti in modo simultaneo e completo.
Ora non siamo più limitati a un solo dispositivo mobile e possiamo seguire le richieste dei clienti in modo più efficiente e veloce.
Grandi magazzini Steffl
Milene Platzer
Responsabile Marketing e Comunicazione
L'implementazione di chatlyn ha cambiato le carte in tavola per noi di checkVIENNA. Ci ha permesso non solo di migliorare la nostra efficienza operativa, ma anche di elevare l'esperienza dei clienti a un livello completamente nuovo. L'automatizzazione delle conferme di prenotazione e la centralizzazione delle comunicazioni hanno trasformato il modo in cui gestiamo le nostre 286 proprietà e ci relazioniamo con i nostri ospiti. È impressionante pensare al tempo e alle risorse che abbiamo risparmiato, permettendoci di concentrarci su ciò che conta davvero: offrire esperienze eccezionali ai nostri ospiti.
CheckVienna
Martin Reinisch
CEO
chatlyn ha rivoluzionato il modo in cui comunichiamo con i nostri clienti. Lo strumento delle newsletter di WhatsApp ci ha permesso di superare le barriere linguistiche e di personalizzare le nostre comunicazioni come mai prima d'ora. Ora possiamo garantire che ogni cliente riceva informazioni pertinenti e personalizzate nella propria lingua, il che ha avuto un impatto diretto sulla soddisfazione dei clienti e sull'efficienza delle nostre operazioni.
Living Tours
Rosa Madalena Lopes da Silva
Living Online Manager
L'impiego del chatbot dotato di IA e della piattaforma omnichannel di chatlyn è stato trasformativo. Ha semplificato le interazioni con i nostri clienti, garantendo coerenza e qualità nell'erogazione dei servizi. Questo cambiamento non solo ha ottimizzato le nostre operazioni, ma ha anche affermato la nostra dedizione all'innovazione e all'eccellenza nell'ospitalità.
IMLAUER
Daniela Eder
Rooms Operation Manager at IMLAUER HOTEL PITTER Salzburg
È stato facilissimo da configurare: è bastato collegare il nostro profilo per inviare newsletter WhatsApp a tutti gli ospiti in arrivo sui vantaggi e sull'offerta di upsell!
Il nostro obiettivo era quello di implementare l'IA nel prossimo futuro.
ma il nostro consulente di chatlyn ha configurato l'IA nel giro di 2 minuti. Abbiamo semplicemente caricato l'elenco degli ospiti e alcune pagine del nostro sito web e l'IA ha risposto immediatamente e perfettamente a tutti i canali di messaggistica, compresi WhatsApp e Instagram.
La Quinta by Wyndham Jumeirah, Dubai
Jan Hüpers
General Manager
The synergy of chatlyn with HubSpot, Slack, and especially the integration via Zapier has been transformative for SkiYodl.
It has empowered us to automate and personalize our customer communications like never before, dramatically enhancing our lead capture and booking confirmation capabilities.
This technological advancement has fortified our commitment to delivering unparalleled customer-centric booking experiences in the ski industry.
SkiYodl
Cahal Kane
Managing Director
Most Common Questions about our Hotel Guest Experience Platform.
We would love to answer your questions in person, but of course here are some of them already answered.
How can chatlyn software be integrated with hotel apps to enhance guest experience?
chatlyn can be integrated with hotel apps through its API channel, providing seamless communication between the hotel and its guests. This integration allows for instant messaging, booking inquiries, and access to hotel services directly from the guest's mobile device, enhancing the overall guest experience.
How does chatlyn complement existing hospitality software solutions?
chatlyn complements hospitality software by adding a powerful communication layer. It integrates with platforms like Mews, Apaleo, Oracle, Clock, and Zapier, facilitating hotel omnichannel messaging, guest service requests, and real-time feedback collection, thus enhancing operational efficiency and guest satisfaction.
Can chatlyn serve as a digital concierge for hotels?
Yes, chatlyn can function as a digital concierge. Its features, such as omnichannel messaging, automated responses, and custom integrations, allow hotels to provide guests with information, reservations, and services directly through their preferred communication channels, mirroring the services of a traditional concierge.
How does chatlyn contribute to guest experience in hotels?
chatlyn enhances guest experience by offering a unified platform for communication across various channels like email, WhatsApp, Facebook, Instagram, and SMS. It allows for personalized interactions, prompt responses to inquiries, and the ability to address guest needs efficiently, leading to improved satisfaction and loyalty.
Does chatlyn offer business intelligence tools for hotels?
chatlyn offers analytics and reporting features that can serve as business intelligence tools for hotels. These include overview reports, conversation traffic analysis, and CSAT (Customer Satisfaction Score) reports, which help hotels understand guest interactions and improve service quality.
How does chatlyn enhance guest engagement for hotels?
chatlyn enhances guest engagement through personalized messaging, timely communications, and automations that ensure guests receive attention and services promptly. Features like canned responses and pre-chat forms also contribute to a more engaging and efficient guest interaction.
How does chatlyn impact the hotel customer journey?
chatlyn impacts the hotel customer journey by providing multiple touchpoints for interaction throughout the guest's stay, from pre-arrival to post-departure. Automations, omnichannel messaging, and custom integrations ensure a smooth and personalized guest experience at every stage.
How many points of contact are there in a guest's experience with chatlyn?
The number of points of contact in a guest's experience with chatlyn can vary based on how a hotel configures its services. However, chatlyn enables numerous touchpoints, including booking inquiries, pre-arrival information, in-stay requests, and post-stay follow-ups, ensuring continuous engagement.
What makes chatlyn an effective guest messaging software for hotels?
chatlyn is effective due to its omnichannel approach, allowing guests to communicate through their preferred channels, its automation capabilities for quick responses, and its integration with hotel management systems for streamlined service delivery.
What features does chatlyn offer for hotel guest messaging?
chatlyn offers features such as omnichannel inbox, canned responses, automation rules, CSAT surveys, and integrations with hotel management systems, making guest messaging efficient and personalized.
How does chatlyn's guest messaging solution improve hotel operations?
chatlyn's solution streamlines operations by automating routine communications, centralizing messages from various channels, and facilitating team collaboration, thereby improving response times and service quality.
How does chatlyn enhance the hotel guest experience journey?
chatlyn enhances the journey by offering personalized and timely communications across various stages, from booking to post-stay, through omnichannel messaging, automation, and feedback collection, ensuring guests feel valued and engaged.
What advantages does chatlyn offer for hotel messaging?
chatlyn offers the advantages of centralized messaging, seamless integration with hotel systems, automation for instant responses, and the ability to engage guests across multiple channels, enhancing both guest satisfaction and operational efficiency.
How can hotels create an effective welcome message with chatlyn?
Hotels can create effective welcome messages using chatlyn's canned responses and automation features. By setting up personalized greetings based on guest information and preferences, hotels can make a positive first impression and provide essential information proactively.
How do hotels communicate with guests using chatlyn?
Hotels communicate with guests using chatlyn by integrating various messaging channels (like WhatsApp, email, SMS, and social media) into a unified platform, using automation for instant responses, and personalizing communications based on guest data and preferences.
What sets chatlyn apart as a hospitality messaging solution?
chatlyn stands out due to its omnichannel support, seamless integrations with hospitality software, automation capabilities, and comprehensive analytics, all designed to improve guest satisfaction and streamline hotel operations.