chatlyn GmbH, Hörnesgasse 5/10, 1030 Vienna (di seguito "chatlyn") è il fornitore di una piattaforma di servizi per la centralizzazione e l'automazione della comunicazione tra le aziende (di seguito "Utenti") e i privati (di seguito "Clienti") che richiedono prodotti o servizi, nonché per migliorare le attività di marketing degli Utenti.
I presenti Termini e Condizioni Generali (di seguito "CG") regolano l'utilizzo del software della piattaforma (di seguito "Software" o "Piattaforma") e dei relativi servizi forniti da chatlyn.
chatlyn fornisce agli Utenti registrati l'accesso al software via internet nella misura concordata. I prodotti software accessibili attraverso la piattaforma sono forniti come offerte "Servizi SaaS". Pertanto, gli Utenti devono avere un proprio accesso a internet e possono accedere da remoto ai server in cui è ospitato il software. Il servizio di chatlyn comprende generalmente la fornitura del software, la concessione dei diritti di utilizzo del software, l'archiviazione dei dati dell'Utente sui server della piattaforma per l'utilizzo del software e la fornitura di servizi di supporto aggiuntivi concordati nell'ambito dell'utilizzo del software.
L'ambito specifico dei servizi, i servizi aggiuntivi e di supporto, l'inizio e la durata del contratto e le spese correnti sono stabiliti nell'offerta, che il rispettivo Utente accetta. L'accettazione di un'offerta da parte del Cliente può avvenire in collaborazione con un addetto alle vendite di Chatlyn o attraverso una prenotazione indipendente sul sito web di chatlyn (www.chatlyn.com).
L'utilizzo della Piattaforma o del Software si basa, tra le altre cose, sulla connessione degli Utenti ai servizi di comunicazione. chatlyn non ha alcuna influenza sull'entità e sulle condizioni dei servizi forniti - i contratti di utilizzo sono generalmente conclusi autonomamente dagli Utenti con i rispettivi fornitori di servizi. Le modifiche o la cessazione di tali servizi, anche se comportano una limitazione dei servizi di chatlyn, non riducono il diritto di chatlyn al pagamento.
L'utilizzo di WhatsApp all'interno del software fornito avviene attraverso l'API di WhatsApp Business. L'accesso a questa API è fornito all'Utente da chatlyn con il coinvolgimento di un partner di servizi nella misura concordata.
La conclusione del contratto può avvenire sia personalmente, contattando un dipendente di chatlyn, sia autonomamente tramite il sito web di chatlyn.
I dipendenti di chatlyn inviano una proposta di contratto di utilizzo del software ai potenziali Utenti che ne fanno richiesta. L'Utente può accettare l'offerta firmandola e inviandola a chatlyn, ad esempio scansionandola via e-mail.
La conclusione del contratto tramite il sito web di chatlyn (www.chatlyn.com) richiede la selezione di un pacchetto di servizi individuale. Dopo la selezione, l'Utente viene reindirizzato al sito web del fornitore di servizi di pagamento Stripe, dove deve fornire le informazioni rilevanti per il contratto. Facendo clic sul pulsante di conferma, il contratto con chatlyn viene concluso e l'Utente riceve una conferma dell'ordine via e-mail.
La Piattaforma o il Software possono essere utilizzati solo da Utenti registrati. Gli Utenti possono registrarsi tramite il sito web oppure vengono registrati da chatlyn dopo la conclusione del contratto, dove viene creato un account utente con diritti amministrativi. Gli Utenti registrati hanno la possibilità di creare account per i dipendenti all'interno dell'account utente specificando nomi e indirizzi e-mail e di impostare permessi individuali se questa opzione è inclusa nel contenuto del contratto. Con questi account, la Piattaforma può essere utilizzata nei limiti dell'ambito del servizio concordato.
I dati associati all'account del Cliente devono essere aggiornati, completi e corretti. Le modifiche devono essere apportate dal Cliente immediatamente nell'account non appena ne viene a conoscenza o, in alternativa, devono essere comunicate a un dipendente di chatlyn.
Gli account dei Clienti e dei dipendenti possono essere utilizzati solo da persone autorizzate. Il Cliente è responsabile della riservatezza dei dati di accesso al proprio account utente e non deve cederli a terzi. In caso di uso improprio o perdita dei dati di accesso, il Cliente è tenuto a informare immediatamente chatlyn.
L'Utente è responsabile di tutte le attività svolte attraverso il proprio account utente o gli account dei dipendenti ad esso collegati.
chatlyn si impegna a fornire la Piattaforma con la massima cura e disponibilità. Tuttavia, la disponibilità ininterrotta della Piattaforma non è garantita.
In particolare, chatlyn ha il diritto di limitare temporaneamente l'accesso alla Piattaforma o al suo ambito funzionale per eseguire lavori di manutenzione o per fornire nuove funzionalità. chatlyn informerà l'Utente almeno una settimana prima di effettuare lavori che influiscono sulla disponibilità.
Se l'Utente nota un errore o un'interruzione della Piattaforma o del Software che non è sotto il suo controllo, deve segnalarlo immediatamente a chatlyn per consentire la risoluzione del problema.
chatlyn concede all'Utente il diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il Software nell'ambito concordato e per il periodo concordato, in conformità ai presenti Termini e Condizioni Generali (TCG). L'uso può essere effettuato solo dal numero di persone concordato.
L'Utente non è autorizzato a riprodurre il Software o a renderlo disponibile a terzi, se non nell'ambito dell'uso previsto del prodotto. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il noleggio, il prestito, la distribuzione o qualsiasi altra fornitura remunerativa o gratuita del Software.
L'Utente si impegna a non utilizzare il Software per sviluppare prodotti o servizi simili e a astenersi dal praticare l'ingegneria inversa, la decompilazione e altre azioni non consentite.
chatlyn fornisce servizi di assistenza agli Utenti, la cui portata è stabilita dal contratto individuale. I servizi aggiuntivi che vanno oltre gli obblighi di legge devono essere pagati separatamente e l'Utente deve essere informato dei costi prima di commissionare tali servizi.
L'Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma solo per scopi leciti e a non distribuire contenuti che violino le leggi vigenti o danneggino terzi. L'Utente non deve utilizzare la Piattaforma per attività che ne compromettano la disponibilità o la sicurezza.
chatlyn non controlla la legalità dei contenuti degli Utenti e delle comunicazioni con i Clienti; in particolare, l'Utente è responsabile del rispetto delle norme sulla protezione dei dati relative alla comunicazione con i propri Clienti e dei termini di utilizzo dei sistemi di terze parti collegati. Se l'accesso ai sistemi di terze parti viene limitato a causa del comportamento dell'Utente, chatlyn non è responsabile per questo e conserva il diritto al pagamento.
Il Cliente è responsabile della fornitura dell'hardware e del software necessari per l'utilizzo del Software di chatlyn e della configurazione necessaria del sistema IT. I servizi di assistenza relativi a questo aspetto sono forniti da chatlyn a pagamento, a condizione che non siano coperti dal contratto individuale.
L'importo del compenso che l'Utente deve pagare deriva dall'offerta o dal contratto individuale. Per gli abbonamenti annuali, il pagamento viene effettuato su base annuale in anticipo per l'intero anno contrattuale al ricevimento della fattura. Per gli abbonamenti mensili, il canone deve essere pagato mensilmente. Le scadenze di pagamento sono indicate sulla fattura, che viene inviata agli Utenti per via elettronica.
Se offriamo o concediamo agli Utenti sconti o altri vantaggi o condizioni speciali, questi sono validi solo per il periodo inizialmente prenotato. La concessione di sconti e condizioni speciali è a totale discrezione di chatlyn. Non esiste alcun diritto legale alla concessione di ulteriori sconti e condizioni speciali una volta scaduto il termine del contratto originariamente concordato. Questo vale anche nel caso in cui il contratto venga prolungato o venga stipulato un nuovo contratto allo scopo di applicare condizioni speciali, ad esempio, derivanti da offerte promozionali.
chatlyn offre abbonamenti mensili e annuali. L'opzione scelta deriva dal contratto o dall'offerta individuale.
Gli abbonamenti mensili sono generalmente stipulati a tempo indeterminato e possono essere risolti mensilmente da una delle parti contraenti con un preavviso di quattro settimane.
Per gli abbonamenti annuali, la durata minima del contratto è di un anno, se non diversamente concordato individualmente. Il contratto può essere risolto da entrambe le parti contraenti al termine del periodo minimo di contratto con un preavviso di tre mesi. Se il contratto non viene risolto a tempo debito, viene prorogato di un altro anno e può essere nuovamente risolto da una delle parti contraenti alla fine dell'anno contrattuale con un preavviso di quattro settimane.
In caso di grave violazione degli obblighi contrattuali, ciascuna parte contraente ha il diritto di risolvere il contratto senza preavviso per un motivo importante. Un motivo importante per la risoluzione del contratto sussiste, in particolare, se l'Utente è in ritardo nel pagamento del canone o di una parte significativa di esso per almeno due mesi consecutivi o se l'Utente diventa insolvente o sovraindebitato.
La risoluzione del contratto deve essere effettuata per iscritto via e-mail () o per posta.
Alla scadenza del periodo contrattuale, gli account attivi degli Utenti e dei dipendenti saranno disattivati o cancellati e non sarà più possibile utilizzare la Piattaforma o il Software.
chatlyn elabora i dati degli Utenti necessari per la gestione del rapporto contrattuale. Questo trattamento è soggetto alla Dichiarazione di Protezione dei Dati per gli Utenti ("Informativa sulla privacy per clienti e fornitori di servizi"), che è stata fornita all'Utente al più tardi alla conclusione del contratto.
Il trattamento dei dati dei Clienti dell'Utente viene effettuato solo per conto dell'Utente - chatlyn è un responsabile del trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 GDPR. Chatlyn stipula con l'Utente un accordo separato per l'elaborazione dei dati che soddisfi i requisiti del GDPR, se necessario.
chatlyn tratta in modo confidenziale tutte le informazioni rese accessibili dagli Utenti nel corso dell'esecuzione del rispettivo rapporto contrattuale. La divulgazione di queste informazioni, ad esempio ai dipendenti e ai fornitori di servizi utilizzati da chatlyn, avviene solo se è necessaria per l'adempimento del rapporto contrattuale e se queste persone sono obbligate a mantenere la riservatezza.
L'Utente è tenuto a trattare in modo confidenziale tutti i segreti aziendali e commerciali di chatlyn di cui venga a conoscenza nel corso dell'esecuzione del contratto e a non rivelarli a terzi o utilizzarli in qualsiasi altro modo.
chatlyn ha il diritto di utilizzare il nome e il logo dell'Utente e i servizi forniti da chatlyn all'Utente per attività di marketing. Ciò include, in particolare, l'uso per scopi dimostrativi e pubblicitari sotto forma di comunicati stampa, sul sito web, nelle presentazioni, in occasione di fiere, seminari, mostre e altre occasioni simili.
chatlyn è responsabile, nella misura consentita dalla legge, solo per i danni causati da grave negligenza o dolo. È esclusa la responsabilità per semplici perdite finanziarie. Questa esclusione di responsabilità riguarda anche la responsabilità dei dipendenti e dei rappresentanti legali di chatlyn.
Si applicano le disposizioni sulla garanzia legale del Codice Civile Austriaco (ABGB). chatlyn non garantisce che la Piattaforma o il Software siano sempre disponibili e funzionino in modo completamente privo di errori. Pertanto, non vi è alcun difetto se la funzionalità del Software è limitata solo in modo insignificante o temporaneo, o se il difetto deriva dalla sfera dell'Utente.
I cambiamenti o le modifiche ai presenti Termini e Condizioni devono essere effettuati per iscritto.
chatlyn ha il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni qualora ciò si renda necessario a causa di cambiamenti imprevedibili, in particolare nelle condizioni tecniche o legali. Questo include, ad esempio, il caso in cui i fornitori di prodotti e servizi che Chatlyn ottiene per il funzionamento della Piattaforma o del Software offerto cambino i loro termini di utilizzo o ne limitino l'uso. Le modifiche agli obblighi primari di prestazione, come ad esempio il canone, sono escluse in questo senso.
Le modifiche ai Termini e alle Condizioni saranno comunicate all'Utente per iscritto, ad esempio via e-mail. Le modifiche si considerano accettate dall'Utente se questi non si oppone alla modifica entro due settimane dalla ricezione della notifica della stessa. In caso di obiezione, chatlyn ha il diritto di risolvere straordinariamente tutti i rapporti contrattuali esistenti con l'Utente, ai quali si applicano i presenti Termini e Condizioni, con un periodo di preavviso di due settimane, a condizione che la notifica di modifica faccia riferimento alla finzione del consenso e al diritto di risoluzione.
I presenti Termini e Condizioni e tutti gli ulteriori accordi stipulati tra chatlyn e l'Utente sono soggetti alle leggi della Repubblica d'Austria. È esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili.
Il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti da o in relazione ai presenti Termini e Condizioni e ai contratti stipulati individualmente tra chatlyn e l'Utente è Vienna, Austria, a meno che non vi siano disposizioni di legge obbligatorie in contrasto.
Se una o più disposizioni di questi Termini e Condizioni o altri accordi conclusi tra chatlyn e l'Utente sono o diventano non validi, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.
I presenti Termini e Condizioni Generali sono stati aggiornati l'ultima volta il 24. Ott. 2023.