DialogShift vs. chatlyn:
der vollständige Funktionsvergleich
Sie prüfen gerade Plattformen für die Gästekommunikation? Hier finden Sie eine Gegenüberstellung, basierend auf Produktdokumentation und öffentlich verfügbaren Informationen.
Vergleich Funktion für Funktion
Was jede Plattform tatsächlich kann, basierend auf Produktdoku und öffentlichen Informationen.
| Funktion | chatlyn | DialogShift |
|---|---|---|
| Kanäle | ||
| WhatsApp Business API | ✓ Ja | ✓ Ja |
| Webchat-Widget | ✓ Ja | ✓ Ja |
| Facebook & Instagram Messenger | ✓ Ja | ✓ Ja |
| SMS-Versand | ✓ Ja | ✓ Ja |
| Vollwertiger E-Mail-PosteingangGmail, Outlook (persönlich + geteilt), IMAP/SMTP mit Ordnern | ✓ JaHTML, RTL, CC/BCC, Signaturen, Anhänge | ✕ NeinE-Mail-KI ist ein Outlook-Plugin, nur zum Entwerfen |
| Booking.com-NachrichtenNative Kanal-Integration im Posteingang | ✓ Ja | ✕ Nein |
| KI & Chatbot | ||
| KI-Chatbot im Webchat | ✓ Ja | ✓ Ja |
| KI-Chatbot auf WhatsApp | ✓ Ja | ✓ Ja |
| Verwaltung der KI-Wissensdatenbank | ✓ Ja | ✓ Ja |
| KI-Vorschläge für Mitarbeitende | ✓ Ja | ✓ Ja |
| Echtzeit-Übersetzung | ✓ Ja | ✓ Ja |
| KI-Übergabe an MitarbeitendeGast kann per Knopf oder Nachricht einen Menschen anfordern | ✓ JaKnopf + Absichtserkennung | ~ Unklar |
| Guest-Journey-Automatisierungen | ||
| PMS-Ereignis-TriggerBuchung, Anreise, Check-in, Check-out, nach dem Aufenthalt | ✓ Ja | ✓ Ja |
| Kanal-FallbackAutomatischer Wechsel, wenn der Hauptkanal versagt | ✓ Ja | ✓ Ja |
| Vorkonfigurierte VorlagenFertige Vorlagen für jedes PMS-Ereignis | ✓ Ja | ✓ Ja |
| Webhook-AutomatisierungenAuslösung aus externen Systemen (n8n, Make, Zapier) | ✓ Bis zu 3 | ✕ Nein |
| Auto-Storno bei BuchungsstornoAlle offenen Aktionen werden automatisch abgebrochen | ✓ Automatisch | ~ Unklar |
| Zustellverfolgung je NachrichtGesendet, zugestellt, gelesen, fehlgeschlagen, pro einzelner Nachricht | ✓ Vollständige Verfolgung | ~ Unklar |
| Kontakte & Daten | ||
| Eigene KontaktdatenbankEigenständiges System zur Kontaktverwaltung | ✓ JaAutomatisch erstellt, importiert oder manuell | ✕ Nein |
| Dynamische KontaktlistenSich automatisch aktualisierende Listen nach Filterbedingungen | ✓ Ja | ✕ Nein |
| Statische KontaktlistenManuell gepflegte Kontaktgruppen | ✓ Ja | ✕ Nein |
| Vorlagen an Listen sendenMassen-WhatsApp-Versand an Kontaktlisten | ✓ Ja | ✕ Nein |
| Kontakte zusammenführenGästedaten entdoppeln | ✓ Ja | ✕ Nein |
| Massen-KontaktimportDatei-Upload für Massenimporte | ✓ Ja | ✕ Nein |
| Eigene Kontakt- & GesprächsattributeEigene Datenfelder definieren | ✓ Ja | ✕ Nein |
| Nachrichtenvorlagen | ||
| WhatsApp-Vorlagen mit Platzhaltern | ✓ Ja | ✓ Ja |
| Automatische SprachwahlVersand in der bevorzugten Sprache des Gastes mit Fallback | ✓ Ja | ✓ Ja |
| Meta-Freigabeprozess | ✓ Ja | ✓ Ja |
| Standardisierte Platzhalter14 garantierte Datenfelder über alle PMS hinweg | ✓ JaAnreise, Abreise, Nächte, Betrag, Hotelinfos, Check-in-/out-Zeiten | ~ Unklar |
| PMS-Integrationen | ||
| PMS-Integrationen | ✓ JaOHIP, Protel, Guestline, Mews, Apaleo, Sihot, Clock, ASA und mehr | ✓ Ja |
| PMS-Sync in EchtzeitSofortige Ereignisübermittlung aus dem PMS | ✓ JaEchtzeit für OHIP, Protel, Apaleo, Casablanca, Sihot. | ~ Unklar |
| Buchungsdaten der Gäste im GesprächPMS-Buchungsdaten direkt neben den Nachrichten sichtbar | ✓ JaBuchungshistorie, Anreise/Abreise, Beträge pro Gespräch | ~ Unklar |
| Berichte & Analysen | ||
| Berichte zur MitarbeiterleistungErste Antwortzeit, Lösungszeit, Aufschlüsselung je Mitarbeitendem | ✓ Ja | ✕ Nein |
| Gesprächs-HeatmapNachrichtenvolumen nach Tag und Stunde | ✓ Ja | ✕ Nein |
| 7 BerichtstypenÜberblick, Gespräche, Mitarbeitende, Labels, Posteingang, Team, Gesendete Vorlagen | ✓ Ja | ✕ Nein |
| Bericht zu gesendeten VorlagenZustellprotokoll mit Spam-Schutz | ✓ JaFilter nach Vorlage, Posteingang, Telefon, Status. Automatischer Spam-Schutz. | ✕ Nein |
| CSV-Export | ✓ Ja | ~ Unklar |
| Begleit-Apps & Einrichtung | ||
| Mobile AppiOS & Android mit Push-Benachrichtigungen | ✓ Ja | ✓ Ja |
| Browser-ErweiterungKI auf jeder Webseite, Chrome & Edge | ✓ Ja | ✕ Nein |
| Selbstständige Einrichtung des PosteingangsKanäle selbst hinzufügen, ohne Support-Ticket | ✓ JaE-Mail, WhatsApp, Webchat, Meta, alles selbst einrichtbar | ✕ Onboarding nötig |
| Message-HooksEigene Webhook-Trigger bei Nachrichten | ✓ Ja | ✕ Nein |
| Unterstützung mehrerer Häuser | ✓ Ja | ✓ Ja |
Angebot zusammenstellen
Drei Fragen. Sie gehen direkt an jene Person, die Ihr Angebot erstellt, damit das erste Gespräch bei Ihrem Setup beginnt und nicht bei den Grundlagen.
Fast geschafft
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