chatlyn vs. HiJiffy: der direkte Vergleich
Beide Plattformen helfen Hotels bei der Kommunikation mit Gästen. Doch bei Kanälen, Workflow-Tools, Flexibilität der Automationen und im täglichen Einsatz machen die Unterschiede den Ausschlag.
Funktionen im Vergleich
Ein transparenter Blick darauf, was jede Plattform Ihrem Hotelteam bietet, auf Basis öffentlich verfügbarer Produktinformationen.
| Funktion | chatlyn | HiJiffy |
|---|---|---|
| Kanäle & Zugang | ||
| Alle Kanäle in jedem Tarif enthalten | ✓ | Je nach Tarifstufe |
| WhatsApp Business API | ✓ Alle Tarife | Nur Premium (ab €319/Mon.) |
| Webchat-Widget | ✓ | ✓ |
| Meta Messenger (Facebook + Instagram) | ✓ | Ab Pro |
| Vollwertiger E-Mail-Client (CC/BCC, Ordner, Anhänge) | ✓ | Nur Bündelung, ab Pro |
| Booking.com-Nachrichten (ohne Antwortverzögerung) | ✓ | Mit Verzögerungs-Limits, ab Pro |
| Posteingang & Workflow | ||
| Einheitlicher Omnichannel-Posteingang | ✓ | ✓ |
| Private Notizen mit @Erwähnungen (alle Tarife) | ✓ | Ab Pro-Tarif |
| Farbcodierte Labels mit Label-basierten Berichten | ✓ | ✕ |
| Konversationen schlummern lassen | ✓ | ✕ |
| Eigene Kontakt- & Konversationsattribute | ✓ | ✕ |
| Kontakte zusammenführen / entdoppeln | ✓ | ✕ |
| Team-basiertes Routing & Zuweisung | ✓ | Nur Premium |
| Inaktive Konversationen automatisch schließen | ✓ | ✕ |
| Automationen & Integrationen | ||
| PMS-Integration | ✓ | Nur Premium (ab €319/Mon.) |
| PMS-gesteuerte Guest-Journey-Automationen | ✓ | Nur Premium |
| Webhook-Trigger (Zapier, Make, n8n) | ✓ | ✕ |
| Dynamische Kontaktlisten (automatisch aktualisiert) | ✓ | ✕ |
| WhatsApp-Vorlagen im Bulk an Listen senden | ✓ | ✕ |
| SMS-Fallback (weltweit) | ✓ | Nur US-Nummern, Premium |
| KI-Chatbot | ||
| KI-Chatbot für Gäste-FAQs | ✓ | ✓ |
| Unbegrenzte KI-Wissensthemen (alle Tarife) | ✓ | 25 Themen bei Basic |
| Mehrsprachiger Support | ✓ | 3 Sprachen bei Basic |
| KI-Vorschlag für Agentenantworten | ✓ | ✕ |
| Berichte & Analytics | ||
| Zustellungs-Tracking für Vorlagen (gesendet, zugestellt, gelesen, fehlgeschlagen) | ✓ | ✕ |
| Automatischer Spam-Schutz (Duplikate blockieren) | ✓ | ✕ |
| Einrichtung, Support & Zusatztools | ||
| Eigenes Onboarding für jedes Haus | ✓ | Ab Pro: begrenzt (1-2 Std./Mon. Videocall) |
| Posteingang im Self-Service einrichten | ✓ | ✕ |
| Browser-Erweiterung (KI auf jeder Webseite) | ✓ | ✕ |
| Transparente Einrichtungskosten je PMS | ✓ | ✕ |
Mehr Kanäle, weniger Tab-Wechsel
Ihre Gäste schreiben von überall: WhatsApp, Booking.com, Instagram, E-Mail. chatlyn bündelt alles in einem Posteingang, mit vollständigem Gesprächsverlauf, nach Team und Zimmer zugewiesen. Kein Kopieren von Nachrichten zwischen fünf Apps mehr.
Workflow-Tools für ausgelastete Teams
Markieren Sie Konversationen mit farbcodierten Labels. Hinterlassen Sie private Notizen mit @Erwähnungen, damit die nächste Schicht genau weiß, was passiert ist. Lassen Sie eine Konversation bis zum Anreisetag schlummern. Führen Sie doppelte Kontakte zusammen. Schließen Sie veraltete Konversationen automatisch. Diese kleinen Tools sparen jede Woche Stunden.
Flexible Automationen über das PMS hinaus
PMS-gesteuerte Guest Journeys sind erst der Anfang. chatlyn unterstützt auch Webhook-Trigger aus Zapier, Make oder n8n, sodass Sie jedes externe System anbinden können. Bauen Sie dynamische Kontaktlisten, die sich automatisch aktualisieren, und senden Sie gezielte WhatsApp-Kampagnen an die richtigen Gäste zum richtigen Zeitpunkt.
chatlyn in Aktion erleben
Ihr Team verdient Tools, die wirklich zur Arbeitsweise von Hotels passen. Holen Sie sich eine auf Ihr Haus zugeschnittene Tour.
Geben Sie Ihrem Team Zeit für Spitzenleistung
Sehen Sie in einer kurzen, persönlichen Tour, wie chatlyn zu Ihrem Hotel passt.
Über 1.000 Hotels weltweit setzen auf uns.
Echte Ergebnisse, echte Teams
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
Daniela Eder
Front Office, IMLAUER Hotels
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
Elisabeth Veit
Inhaberin & Geschäftsführerin, Hotel Enzian Obertauern
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
Christophe Lai Wai
Director of Quality & Projects, St. Regis Le Morne
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
Bernhard Sänger
Director of Operations, Spa Resort Geinberg
