Beide Plattformen helfen Hotels bei der Gästekommunikation. Doch bei Kanälen, Workflow-Tools, Automatisierungsflexibilität und täglicher Nutzbarkeit machen die Unterschiede den Entscheidenden aus.
Über 1.000 Hotels weltweit vertrauen auf chatlyn
Ein transparenter Blick auf die Funktionen beider Plattformen, basierend auf öffentlich verfügbaren Produktinformationen.
| Funktion | chatlyn | HiJiffy |
|---|---|---|
| Kanäle & Zugang | ||
| Alle Kanäle in jedem Tarif inklusive | ✓ | Nach Tarif eingeschränkt |
| WhatsApp Business API | ✓ Alle Tarife | Nur Premium (ab €319/Mo.) |
| Webchat-Widget | ✓ | ✓ |
| Meta Messenger (Facebook + Instagram) | ✓ | Ab Pro-Tarif |
| Vollständiger E-Mail-Client (geteilte Postfächer, CC/BCC, Ordner) | ✓ | Nur Zentralisierung, ab Pro |
| Booking.com-Nachrichten (ohne Antwortverzögerung) | ✓ | Verzögerung möglich, ab Pro |
| Airbnb-Nachrichten | ✓ | ✕ |
| Posteingang & Workflow | ||
| Einheitlicher Omni-Channel-Posteingang | ✓ | ✓ |
| Private Notizen mit @Erwähnungen (alle Tarife) | ✓ | Ab Pro-Tarif |
| Farbcodierte Labels mit Label-basierten Reports | ✓ | ✕ |
| Konversationen zurückstellen (Snooze) | ✓ | ✕ |
| Benutzerdefinierte Kontakt- & Konversationsattribute | ✓ | ✕ |
| Kontakte zusammenführen / Duplikate bereinigen | ✓ | ✕ |
| Team-basierte Zuweisung & Routing | ✓ | Nur Premium |
| Inaktive Konversationen automatisch schliessen | ✓ | ✕ |
| Automatisierungen & Integrationen | ||
| PMS-Integration | ✓ | Nur Premium (ab €319/Mo.) |
| PMS-gesteuerte Guest-Journey-Automatisierungen | ✓ | Nur Premium |
| Webhook-Trigger (Zapier, Make, n8n) | ✓ | ✕ |
| Dynamische Kontaktlisten (automatisch aktualisiert) | ✓ | ✕ |
| WhatsApp-Vorlagen an Listen senden | ✓ | ✕ |
| SMS-Fallback (weltweit) | ✓ | Nur US-Nummern, Premium |
| KI-Chatbot | ||
| KI-Chatbot für Gäste-FAQs | ✓ | ✓ |
| Unbegrenzte KI-Wissensthemen (alle Tarife) | ✓ | 25 Themen im Basic |
| Mehrsprachige Unterstützung | ✓ | 3 Sprachen im Basic |
| KI-Vorschläge für Agentenantworten | ✓ | ✕ |
| Berichte & Analysen | ||
| Vorlagen-Zustellverfolgung (gesendet, zugestellt, gelesen, fehlgeschlagen) | ✓ | ✕ |
| Automatische Spam-Prävention (Duplikatblockierung) | ✓ | ✕ |
| Einrichtung, Support & Begleit-Tools | ||
| Persönliches Onboarding für jeden Kunden | ✓ | Ab Pro: begrenzt (1-2h/Mo. Videocall) |
| Self-Service-Posteingangseinrichtung | ✓ | ✕ |
| Browser-Erweiterung (KI auf jeder Webseite) | ✓ | ✕ |
| Transparente PMS-Einrichtungskosten | ✓ | ✕ |
Ihre Gäste schreiben von überall: WhatsApp, Booking.com, Airbnb, Instagram, E-Mail. chatlyn bündelt alles in einem Posteingang mit vollständigem Gesprächsverlauf, zugewiesen nach Team und Zimmer. Kein Kopieren zwischen fünf verschiedenen Apps mehr.
WhatsApp
Booking.com
Airbnb
Gmail
Outlook
Instagram
Messenger
WebchatKonversationen mit farbcodierten Labels versehen. Private Notizen mit @Erwähnungen hinterlassen, damit die nächste Schicht genau weiss, was passiert ist. Eine Konversation bis zum Check-in-Tag zurückstellen. Doppelte Kontakte zusammenführen. Inaktive Konversationen automatisch schliessen. Diese kleinen Tools sparen jede Woche Stunden.
PMS-gesteuerte Guest Journeys sind erst der Anfang. chatlyn unterstützt auch Webhook-Trigger von Zapier, Make oder n8n, sodass Sie jedes externe System anbinden können. Erstellen Sie dynamische Kontaktlisten, die sich automatisch aktualisieren, und senden Sie gezielte WhatsApp-Kampagnen zur richtigen Zeit an die richtigen Gäste.
Ihr Team verdient Tools, die wirklich zum Hotelalltag passen. Vereinbaren Sie einen persönlichen Rundgang für Ihr Hotel.
Erfahren Sie in einem kurzen, persönlichen Rundgang, wie chatlyn zu Ihrem Hotel passt.
Ein kurzer Blick auf die Plattform, die Ihr Team täglich nutzen wird.
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