Ihr KI-Concierge beantwortet Gästefragen rund um die Uhr
KI-Chatbot, trainiert mit der Wissensdatenbank Ihres Hotels. Beantwortet Gästefragen sofort auf WhatsApp und Webchat, in über 100 Sprachen. Übergabe an Ihr Team bei Bedarf.
Über 1.000 Hotels weltweit setzen auf uns.
Anfragen vor der Buchung brauchen sofort Antwort, sonst buchen Gäste woanders
Vor der Buchung fragen Gäste nach Parkplätzen, Haustieren, Pool-Zeiten, Frühstück. Antwortet Ihr Team nicht innerhalb von Minuten, ziehen sie weiter. Auf OTAs wie Booking.com beeinflusst Ihre Reaktionsgeschwindigkeit direkt Sichtbarkeit und Ranking: schnellere Antworten bedeuten bessere Platzierung.
- KI beantwortet Vorab-Fragen auf Webchat und WhatsApp in Sekunden
- Booking.com belohnt schnellere Antwortzeiten mit besserem Ranking
- 24/7-Abdeckung: keine verlorenen Anfragen nachts, am Wochenende oder an Feiertagen
- Gäste erhalten die Antworten, die sie zum Buchen brauchen, ohne auf das Team zu warten
- KI übernimmt die Routinefragen, Ihr Team schließt die komplexen Buchungen ab
Trainieren Sie die KI mit dem Wissen Ihres Hotels, in Minuten bereit
Laden Sie Ihre Dokumente hoch, und die KI lernt alles über Ihr Hotel. Richtlinien, Ausstattung, Anfahrt, Restaurantzeiten, Spa-Angebote. Gäste erhalten jedes Mal genaue Antworten, ohne auf das Team zu warten.
- Dokumente hochladen und Ihre Wissensdatenbank aufbauen
- KI antwortet auf Basis Ihrer Inhalte, nicht generischer Web-Ergebnisse
- Admins verwalten die Wissensdatenbank (anlegen, aktualisieren, löschen)
- Beantwortet FAQs: Check-in/-out, Parken, WLAN, Haustiere, Barrierefreiheit
- KI funktioniert am besten bei wiederkehrenden, allgemeinen Fragen zu Ihrem Hotel
Antworten in der Sprache des Gastes, über 100 Sprachen, rund um die Uhr
Ihr KI-Concierge spricht automatisch die Sprache Ihrer Gäste. Ob ein Gast auf Japanisch, Arabisch oder Portugiesisch schreibt, die KI antwortet in derselben Sprache, ohne dass das Team eingreifen muss.
- Automatische Spracherkennung, keine Konfiguration nötig
- Gäste aus jedem Land erhalten Antworten in ihrer Sprache
- 24/7 verfügbar, deckt Nachtschichten, Wochenenden und Feiertage ab
- Entlastet mehrsprachiges Rezeptionspersonal
- Aktiv auf den Kanälen WhatsApp und Webchat
KI übernimmt die Routine, Ihr Team das Komplexe
Die KI beantwortet wiederkehrende Fragen sofort. Braucht ein Gast etwas, das die KI nicht leisten kann, etwa eine Buchung oder eine Beschwerde, übergibt sie an Ihr Team mit dem vollständigen Gesprächsverlauf.
- Gast kann die Übergabe per Klick oder Nachricht anfordern
- Agenten sehen KI-bearbeitete Gespräche und können jederzeit übernehmen
- Vollständiger Gesprächsverlauf bleibt bei der Übergabe erhalten
- KI liefert nur Informationen, sie kann keine Buchungen anlegen oder ändern
- Ihr Team behält bei komplexen Gästeanliegen die Kontrolle
Übernimmt Ihr Team, hilft die KI weiterhin, schneller zu antworten
Die KI hört nicht auf zu helfen, wenn ein Agent übernimmt. Im Omnichannel-Posteingang stehen Agenten AI Suggest und integrierte Übersetzungen zur Verfügung, damit sie in weniger Zeit bessere Antworten verfassen, in jeder Sprache, auf jedem Kanal.
- AI Suggest: KI entwirft Antwortvorschläge, die Agenten prüfen, bearbeiten und senden
- Übersetzungen: integrierte Übersetzung für Gespräche über Sprachen hinweg
- Funktioniert auf jedem Kanal, WhatsApp, E-Mail, Webchat, Booking.com
- Hilft neuen Teammitgliedern, sicher und einheitlich zu antworten
- Senkt die durchschnittliche Antwortzeit über alle Kanäle hinweg
Nutzen Sie die KI von chatlyn außerhalb des Posteingangs, auf jeder Webseite, in jedem Tool
Die chatlyn Browser-Erweiterung für Chrome und Edge bringt KI-Unterstützung auf jede Webseite, die Ihr Team besucht. Auf Bewertungen bei Google oder TripAdvisor antworten, E-Mails schneller verfassen, personalisierte Angebote erstellen, alles mit derselben KI, trainiert auf das Wissen Ihres Hotels.
- Text auf einer Webseite markieren → KI verarbeitet, übersetzt oder entwirft eine Antwort
- Schneller auf Gästebewertungen bei Google, TripAdvisor und Booking.com antworten
- Personalisierte E-Mail-Angebote in Minuten statt in 30+ Minuten verfassen
- Verfügbar für Chrome und Edge, erfordert ein aktives chatlyn-Konto
- Resorts wie Soneva senkten die Zeit für personalisierte Angebote von 35 auf 5 Minuten
KI-Chatbot aktiv auf WhatsApp und dem Webchat Ihrer Website
Der KI-Concierge ist auf den beiden Kanälen aktiv, auf denen Gäste die meisten Fragen stellen: WhatsApp (über 90 % Öffnungsrate) und dem Webchat-Widget Ihrer Website.
- WhatsApp: KI antwortet über die WhatsApp Business API
- Webchat: einbettbares Widget für Ihre Hotel-Website
- Übergabe an Menschen auf beiden Kanälen
- Auf WhatsApp: Übergabe per Absichtserkennung („Ich möchte mit der Rezeption sprechen“)
- Auf Webchat: Übergabe per eigenem Button oder Absichtserkennung
KI-Gespräche + alle Kanäle in einem Posteingang
KI-bearbeitete und vom Team bearbeitete Gespräche liegen im selben Posteingang. Ihr Team sieht alles an einem Ort, WhatsApp, E-Mail, Webchat, Booking.com und Messenger.
- Filtern nach KI-bearbeitet (offen) vs. Agent-bearbeitet (in Bearbeitung)
- KI-Gespräche jederzeit übernehmen
- Gespräche an Teammitglieder zuweisen
- Private Notizen, @Erwähnungen und Labels zur Organisation
- PMS-Gästedaten im Seitenpanel sichtbar
Wie viel Zeit könnte Ihr Team mit KI sparen?
Geben Sie die Zahlen Ihres Hotels ein. Wir zeigen den Effekt auf Basis des Branchenschnitts: 70 % der Gästeanfragen lassen sich von KI bearbeiten.
Ihre Rezeption beantwortet jeden Tag dieselben Fragen: Check-in-Zeiten, Parken, WLAN-Passwörter, Restaurantzeiten, Haustier-Richtlinien. Die KI erledigt all das sofort, 24/7, in jeder Sprache.
Das bedeutet weniger Unterbrechungen für Ihr Personal, schnellere Antworten für Gäste und ein besseres Erlebnis für alle, besonders zu Stoßzeiten und nachts, wenn die Besetzung knapp ist.
14 PMS-Integrationen, Gästedaten griffbereit für Ihr Team
Übernimmt Ihr Team von der KI, sieht es die Buchungsdaten des Gastes direkt im Seitenpanel des Posteingangs. Kein Wechsel zwischen Systemen.
- Echtzeit: OHIP (Oracle), Protel, Apaleo, Casablanca, Sihot
- Polling: Mews, Guestline, Clock, FO Cloud, ASA
- Buchungshistorie und Gästeprofil im Posteingang sichtbar
- Multi-Property-Unterstützung, sofern das PMS es zulässt
- Einrichtung übernimmt das chatlyn-Team
Häufige Fragen zu KI-Chatbots für Hotels
Die KI beantwortet Gästefragen auf Basis der Wissensdatenbank Ihres Hotels. Sie bearbeitet FAQs wie Check-in/-out-Zeiten, Parken, Restaurantzeiten, Spa-Infos, Haustier-Richtlinien, WLAN und mehr. Sie antwortet sofort, 24/7, in über 100 Sprachen. Sie liefert nur Informationen und Hilfestellung, sie kann keine Buchungen anlegen, ändern oder stornieren.
Die KI kann keine Buchungen anlegen oder ändern, nicht auf Zimmerpreise oder Verfügbarkeiten zugreifen, nicht im Web surfen, keine Website-Inhalte automatisch einlesen, keine proaktiven Nachrichten senden und keine Sprach-KI bereitstellen. Sie ist ein Frage-Antwort-System für wiederkehrende Gästefragen, kein Ersatz für Ihr Team bei komplexen Anliegen.
Der KI-Chatbot ist ausschließlich auf WhatsApp und Webchat aktiv. Er ist nicht aktiv auf E-Mail oder Meta Messenger (Facebook/Instagram). AI Suggest und Übersetzungen stehen jedoch auf allen Kanälen zur Verfügung, damit Agenten schneller antworten.
Gäste können einen menschlichen Agenten anfordern, per Klick (im Webchat) oder indem sie es der KI mitteilen, z. B. „Ich möchte mit der Rezeption sprechen“. Das Gespräch wird mit dem vollständigen Verlauf an Ihr Team übergeben. Agenten können KI-Gespräche auch jederzeit aus dem Posteingang übernehmen.
AI Suggest ist eine Funktion im Omnichannel-Posteingang, die Antwortvorschläge für Ihre Agenten entwirft. Öffnet ein Agent ein Gespräch, schlägt die KI eine Antwort vor, die er prüfen, bearbeiten und senden kann. Zusammen mit den integrierten Übersetzungen hilft sie Ihrem Team, schneller und einheitlicher zu antworten, auf jedem Kanal.
Mit der chatlyn Browser-Erweiterung (Chrome und Edge) nutzt Ihr Team die KI von chatlyn auf jeder Webseite. Text markieren, und die KI verarbeitet ihn, übersetzt Gästebewertungen, entwirft E-Mail-Antworten, erstellt personalisierte Angebote, fasst Anfragen zusammen. Resorts wie Soneva senkten die Zeit für personalisierte Angebote von 35 auf 5 Minuten.
Ja. Die KI beantwortet Vorab-Fragen auf Webchat und WhatsApp in Sekunden. OTAs wie Booking.com beziehen die Reaktionsgeschwindigkeit in das Such-Ranking ein, schnellere Antworten bedeuten also bessere Platzierung und mehr Buchungen.
KI-bearbeitete Gespräche bleiben im Posteingang im Status „Offen“. Sie lösen sich nicht automatisch auf, ein Agent muss sie manuell prüfen und bei Bedarf schließen. Ihr Team sollte offene Gespräche regelmäßig prüfen.
Ja. chatlyn ist ein europäisches Unternehmen mit Sitz in Wien, Österreich. Die Plattform ist von Grund auf auf DSGVO-Konformität ausgelegt. Daten werden gemäß den EU-Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Echte Ergebnisse, echte Teams
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
Daniela Eder
Front Office, IMLAUER Hotels
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
Elisabeth Veit
Inhaberin & Geschäftsführerin, Hotel Enzian Obertauern
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
Christophe Lai Wai
Director of Quality & Projects, St. Regis Le Morne
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
Bernhard Sänger
Director of Operations, Spa Resort Geinberg
Bereit, die KI Ihre Gästefragen übernehmen zu lassen?
Buchen Sie eine persönliche Demo und sehen Sie, wie der KI-Concierge von chatlyn für Ihr Hotel arbeitet, trainiert auf Ihre Wissensdatenbank, in Minuten live.