Erreichen Sie Ihre Gäste dort, wo sie wirklich sind: auf WhatsApp.
WhatsApp Business API für Hotels. Guest-Journey-Automatisierungen, KI-Chatbot für Gästeanfragen und Upselling für Spa, Restaurant und Upgrades, alles auf einer Plattform.
Über 1.000 Hotels weltweit setzen auf uns.
Mehr Umsatz mit WhatsApp-Nachrichten, bevor die Gäste anreisen
Die Daten sind eindeutig: automatisierte Nachrichten vor der Anreise verdoppeln den Upsell-Umsatz. chatlyn versendet WhatsApp-Nachrichten zum optimalen Zeitpunkt, mit Angeboten für Spa, Restaurant und Upgrades, die Gäste wirklich wollen.
- Spa-Behandlungen, Restaurantreservierungen und Zimmer-Upgrades bewerben
- Getaktet nach PMS-Ereignissen: Buchungsbestätigung, vor der Anreise, Check-in
- Dinner-Pakete werden 2x häufiger gebucht als Spa-Pakete
- WhatsApp-Öffnungsraten: 90%+ gegenüber 20% bei E-Mail
- $65–$83 Zusatzumsatz pro upgesellten Aufenthalt (Branchen-Benchmark)
Exklusiv für Hotelgäste
Ø 150–200% mehr Zusatzumsatz
Automatisierte WhatsApp-Nachrichten in jedem Schritt der Guest Journey
Ihr PMS löst WhatsApp-Nachrichten automatisch aus, von der Buchungsbestätigung bis zur Nachfrage nach dem Aufenthalt. Jede Nachricht zur richtigen Zeit, ganz ohne manuellen Aufwand.
- Auslöser: Buchung, Anreise, Check-in, Check-out, nach dem Aufenthalt
- Bis zu 3 Aktionen pro Ereignis mit individuellen Zeitverzögerungen
- SMS-Fallback, wenn der Gast kein WhatsApp hat
- Platzhalter: Gastname, Daten, Hotelname, Betrag und mehr
- Stornierungen stoppen automatisch alle geplanten Nachrichten
KI beantwortet Gästefragen rund um die Uhr direkt auf WhatsApp
Ihr KI-Chatbot wird mit der Wissensdatenbank Ihres Hotels trainiert und beantwortet Gästefragen sofort, rund um die Uhr, in über 100 Sprachen. Bei komplexen Anfragen übergibt er an Ihr Team.
- Mit Ihren Dokumenten trainiert, in Sekunden einsatzbereit
- Beantwortet FAQs: Check-in-Zeiten, Parken, Spa, Haustiere, WLAN
- Übergibt bei Bedarf an Mitarbeitende
- Antwortet in der Sprache des Gastes, über 100 Sprachen
- Die KI kann informieren, aber keine Buchungen erstellen oder ändern
WhatsApp-Vorlagen für jeden Anlass, von Meta freigegeben
Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen mit personalisierten Platzhaltern und reichen Sie sie direkt in chatlyn zur Meta-Freigabe ein. Versenden Sie Broadcasts an Kontaktlisten.
- Vorgefertigte Vorlagen für Buchung, Anreise, Check-in, Check-out
- Platzhalter: Gastname, Anreisedatum, Hotelname, Betrag
- Automatische Sprachauswahl je nach Gästepräferenz
- Broadcast an statische oder dynamische Kontaktlisten
- Kategorien Utility und Marketing verfügbar
Check-in ab {{checkin_time}}. Spa oder Dinner vorab buchen?
WhatsApp + E-Mail + Webchat + Booking. Ein Posteingang.
chatlyn bündelt alle Gästenachrichten in einem Posteingang: Ihr Team arbeitet an einem Ort, ganz gleich, woher die Nachricht kam.
- WhatsApp, E-Mail (Gmail, Outlook, IMAP), Webchat
- Booking.com, Facebook & Instagram Messenger
- Konversationen zuweisen, labeln und abschließen
- Private Notizen und @Erwähnungen für die Teamabstimmung
- PMS-Daten im Seitenpanel: Buchungshistorie, Gastprofil
Berechnen Sie Ihr Upsell-Potenzial mit WhatsApp
Basierend auf Branchen-Benchmarks: $65–$83 pro upgesellten Aufenthalt, 2–3% Conversion-Rate durch automatisierte Nachrichten vor der Anreise.
Automatisierte Nachrichten vor der Anreise verdoppeln den Zusatzumsatz (150–200% Steigerung). Der Schlüssel: 12 Tage vor der Anreise erreichen die Klickraten 48%, fast doppelt so viel wie an jedem anderen Tag. Und WhatsApp erzielt Öffnungsraten von 90%+ gegenüber 20% bei E-Mail.
Gäste buchen Dinner-Pakete 2x häufiger als Spa. chatlyn hilft Ihnen, das richtige Angebot zur richtigen Zeit an den richtigen Gast zu senden, automatisch, ausgelöst von Ihrem PMS.
14 PMS-Integrationen: Ihr PMS löst WhatsApp automatisch aus
chatlyn verbindet sich direkt mit Ihrem Property-Management-System. Buchungsereignisse lösen automatisch die passenden WhatsApp-Nachrichten aus.
- Echtzeit: OHIP (Oracle), Protel, Apaleo, Casablanca, Sihot
- Polling: Mews, Guestline, Clock, FO Cloud, ASA
- Gästedaten im Seitenpanel des Posteingangs sichtbar
- Multi-Property-Unterstützung, sofern das PMS dies erlaubt
- Einrichtung übernimmt das chatlyn-Team
Häufige Fragen zu WhatsApp für Hotels
Sie benötigen ein chatlyn-Konto und einen WhatsApp-Business-API-Zugang. chatlyn übernimmt das gesamte Onboarding für Sie, es ist im Service enthalten. Wichtig: Die WhatsApp Business API unterscheidet sich von der regulären WhatsApp- oder WhatsApp-Business-App.
Wenn ein Gast eine Nachricht sendet, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster für kostenlose Nachrichten. Nach 24 Stunden ohne Gästenachricht können Sie nur von Meta freigegebene Vorlagen senden. Antwortet der Gast, öffnet sich das Fenster erneut.
Automatisierte Nachrichten vor der Anreise steigern den Zusatzumsatz um 150–200%. WhatsApp erzielt Öffnungsraten von 90%+. Der ideale Zeitpunkt liegt 12 Tage vor der Anreise, dann erreicht die CTR ihren Höhepunkt bei 48%. Gäste sehen Ihre Upsell-Angebote, wenn die Vorfreude auf die Reise am größten ist.
Ja. Die KI wird mit Ihren Dokumenten trainiert und beantwortet Fragen rund um die Uhr. Wichtig: Sie kann informieren, aber keine Buchungen erstellen, ändern oder stornieren. Bei komplexen Anfragen übergibt sie an Ihr Team.
14 PMS-Systeme: OHIP (Oracle), Protel, Mews, Apaleo, Guestline, FO Cloud, Clock, Sihot, Casablanca, ASA, IbelsaRooms und WinHotel. Die Einrichtung übernimmt das chatlyn-Team.
172 Suiten, 30 Butler, eine WhatsApp-Nummer. Ergebnisse: 6.700 Gästekonversationen, 464.726 Nachrichten, Antwortzeit unter 8 Minuten, in 30 Sprachen. Konversationen werden automatisch nach Suite zugewiesen, mit Schichtübergaben im gesamten Team.
Nein, chatlyn ist eine Omnichannel-Plattform. E-Mail, Webchat, Booking.com und Meta Messenger laufen neben WhatsApp im selben Posteingang zusammen.
Ja. chatlyn ist ein europäisches Unternehmen mit Sitz in Wien, Österreich. Die Plattform ist von Grund auf DSGVO-konform gebaut. Daten werden gemäß den EU-Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Echte Ergebnisse, echte Teams
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
Daniela Eder
Front Office, IMLAUER Hotels
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
Elisabeth Veit
Inhaberin & Geschäftsführerin, Hotel Enzian Obertauern
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
Christophe Lai Wai
Director of Quality & Projects, St. Regis Le Morne
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
Bernhard Sänger
Director of Operations, Spa Resort Geinberg
Erreichen Sie Ihre Gäste dort, wo sie wirklich sind: auf WhatsApp.
Buchen Sie eine persönliche Demo und sehen Sie, wie chatlyn die WhatsApp Business API für Ihr Hotel einrichtet, mit Guest-Journey-Automatisierungen und KI ab dem ersten Tag.