Das ist chatlyn.
Dort, wo Ihre Gäste schreiben
Über 1.000 Hotels weltweit setzen auf uns.
Alles, was Ihr Hotel
für die Gästekommunikation braucht
Sechs Module, die zusammenspielen, damit Ihr Team weniger Zeit mit dem Wechseln zwischen Tools verbringt und mehr Zeit für außergewöhnliche Gästeerlebnisse hat.
Omnichannel-Posteingang
WhatsApp, E-Mail, Webchat, Booking.com und Meta Messenger, jede Gästenachricht in einem gemeinsamen Arbeitsbereich.
KI-Chatbot
Beantwortet die Fragen, die Ihr Team 50 Mal am Tag bekommt: Check-in-Zeiten, Parken, WLAN. Aktiv auf WhatsApp und Webchat.
Guest-Journey-Automatisierungen
Ausgelöst durch Ihr PMS: Buchungsbestätigung, vor der Anreise, Check-in, nach dem Aufenthalt. WhatsApp-Vorlagen mit SMS-Fallback.
WhatsApp Business API
Vollständiges API-Onboarding inklusive. Vorlagen, Automatisierungen, KI-Chatbot, alles über die offizielle API mit über 90 % Öffnungsrate.
Berichte & Analytics
Live-Dashboard, Konversationskennzahlen, Mitarbeiterleistung, Tracking der Vorlagenzustellung.
PMS-Integration
14 PMS-Systeme. Gäste- und Buchungsdaten fließen automatisch ein und treiben Automatisierungen und Merge-Felder an.
Was könnte chatlyn Ihrem Hotel sparen?
Stellen Sie die Regler auf Ihr Haus ein. Sehen Sie, wie KI und WhatsApp-Upselling in gesparte Stunden und Umsatz umschlagen.
Ihre geschätzte monatliche Wirkung
Verbunden mit dem PMS, das Sie bereits nutzen
Gäste- und Buchungsdaten fließen automatisch in chatlyn und treiben Automatisierungen, Merge-Felder und das Dashboard an, das Ihr Team beim Beantworten von Gästen sieht.
Einrichtung durch das chatlyn-Team · Einweg-Sync (PMS → chatlyn)
Von der Einrichtung zur ersten Gästenachricht
in Tagen, nicht Monaten
Keine aufwendige Implementierung. Keine Entwicklerressourcen nötig.
Kanäle verbinden
E-Mail, WhatsApp, Webchat, Self-Service in Minuten. PMS übernimmt chatlyn.
Automatisierungen einrichten
Vorkonfigurierte Vorlagen für jedes Ereignis der Guest Journey. Anpassen, freigeben, aktivieren.
KI trainieren
Laden Sie Ihr FAQ-Dokument hoch. Die KI lernt Ihr Haus und beginnt auf WhatsApp & Webchat zu antworten.
Live gehen
Nachrichten kommen herein, die KI übernimmt die Routine, Ihr Team das Wesentliche. Mobile App inklusive.
- iOS- und Android-App mit Push-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Synchronisierung über alle Geräte
- Chrome- & Edge-Erweiterung für KI-Textverarbeitung
- Web-Plattform für volle Administration und Reporting
In Europa gebaut, für die Hotellerie gebaut
DSGVO-konform
Europäisches Unternehmen mit Sitz in Wien. EU-Datenschutz im Kern.
8 Mio. € Series A
Investorengestützt. Ende 2022 gegründet, schnell wachsend in Europa und darüber hinaus.
Nur Hotellerie
Kein generisches Tool. Jede Funktion von Tag eins an für die Gästekommunikation entwickelt.
Häufige Fragen
chatlyn ist eine Gästekommunikationsplattform für die Hotellerie. Sie vereint WhatsApp, E-Mail, Webchat, Booking.com und Meta Messenger in einem gemeinsamen Posteingang, ergänzt einen KI-Chatbot für den First-Level-Support und automatisiert Guest-Journey-Nachrichten, ausgelöst durch Ihr PMS.
Nein. Die KI bearbeitet wiederkehrende Anfragen: Check-in-Zeiten, Ausstattung, Richtlinien, Anfahrt. Sie liefert Informationen, kann aber keine Buchungen erstellen, ändern oder stornieren. Bei komplexen Anliegen übergibt sie an Ihr Team.
14 Systeme: OHIP (Oracle), Protel, Mews, Apaleo, Guestline, Sihot, Casablanca, FO Cloud, Clock, ASA, IbelsaRooms, WinHotel und Opera OP. Für individuelle Systeme bieten wir außerdem Webhook-Funktionalität.
Wenn ein Gast Ihr Hotel anschreibt, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster für freie Antworten. Nach 24 Stunden ohne Gästeaktivität erfordern ausgehende Nachrichten eine von Meta freigegebene Vorlage. chatlyn kümmert sich um Einreichung und Freigabe der Vorlagen.
Ja. Europäisches Unternehmen mit Sitz in Wien, Österreich. Von Grund auf DSGVO-konform entwickelt, Daten werden gemäß den EU-Vorschriften verarbeitet.
Die Kanaleinrichtung ist Self-Service und dauert Minuten. Die PMS-Integration übernimmt chatlyn, der Zeitrahmen hängt vom System ab. Die meisten Häuser sind innerhalb weniger Tage vollständig live.
Ja. Posteingang, KI-Chatbot und manuelle Nachrichten funktionieren ohne PMS. Automatisierte Guest-Journey-Nachrichten erfordern allerdings eine PMS-Anbindung oder Webhook-Integration, um Ereignisse auszulösen.
Echte Ergebnisse, echte Teams
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
Daniela Eder
Front Office, IMLAUER Hotels
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
Elisabeth Veit
Inhaberin & Geschäftsführerin, Hotel Enzian Obertauern
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
Christophe Lai Wai
Director of Quality & Projects, St. Regis Le Morne
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
Bernhard Sänger
Director of Operations, Spa Resort Geinberg
Sehen Sie, warum über 1.000 Hotels chatlyn wählen
Speziell für die Hotellerie gebaut. Omnichannel-Posteingang, KI-Chatbot, PMS-gesteuerte Automatisierungen und 14 PMS-Integrationen, in einer Plattform.