Cos'è un modello WhatsApp?
Gestire un hotel significa fare milioni di cose contemporaneamente. Gli ospiti vogliono risposte rapide, check-in senza problemi e cambi di prenotazione facili. E il tuo staff? Hanno bisogno di tempo per concentrarsi sulla creazione di esperienze straordinarie invece di rispondere sempre alle stesse domande. È qui che entrano in gioco i modelli di WhatsApp. 💡
Un modello WhatsApp è un messaggio strutturato e pre-approvato che permette agli hotel di automatizzare la comunicazione mantenendola personale. Ciò significa che puoi inviare conferme di prenotazione istantanee, promemoria per il check-in e persino offerte di upsell, il tutto senza dover digitare manualmente nulla. ✨
Come funziona un modello WhatsApp
- Intestazione: Opzionale (può essere un testo, un'immagine del tuo hotel o anche un breve video di benvenuto).
- Corpo: il messaggio principale (dettagli personalizzati sulla prenotazione, promemoria, promozioni, ecc.)
- Piè di pagina: Piccoli disclaimer o informazioni aggiuntive
- Pulsanti: Gli ospiti possono toccare per confermare, prenotare extra o chattare immediatamente con la reception.
Perché ogni hotel dovrebbe usare i modelli di WhatsApp
- ⚡ Comunicazione istantanea: Nessuna attesa. Gli ospiti ricevono risposte in pochi secondi.
- 📈 Maggiore coinvolgimento: WhatsApp ha un tasso di apertura del 98% (le email? solo il 20% circa).
- 💰 Aumenta le entrate: Aumenta l'offerta di upgrade delle camere, ristoranti e servizi spa.
- 🕒 Risparmia tempo: automatizza le attività ripetitive e lascia che il personale si concentri sulla felicità degli ospiti.
Come usare i modelli di WhatsApp per il tuo hotel
Comunicazione prima dell'arrivo
✨ Conferma di prenotazione:
Ciao {{nome_ospite}}, 🎉 il tuo soggiorno presso [Nome Hotel] da {{check_in_date}} a {{check_out_date}} è confermato! Non vediamo l'ora di darti il benvenuto!
Tocca qui sotto per visualizzare o modificare la tua prenotazione:
Visualizza la prenotazione
Modifica la prenotazione
🚖 Offerta di prelievo dall'aeroporto:
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Prenota il trasferimento
Durante il soggiorno
🍽️ Servizio in camera e offerte speciali:
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Prenota la Spa
Follow-up post-soggiorno
⭐ Richiesta di feedback:
Grazie per aver soggiornato da noi, {{nome_ospite}}! ❤️ Saremo lieti di ricevere il tuo feedback. Potresti dedicarci un minuto per recensirci? ⭐⭐⭐⭐⭐
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- 📅 Automatizza il check-in e il check-out: Gli ospiti ricevono promemoria senza che il personale debba intervenire manualmente.
- 🎁 Invia offerte personalizzate: Se un ospite prenota una camera standard, perché non offrirgli un upgrade della suite prima dell'arrivo?
- 📩 Riduci i no-show: Gli ospiti ricevono un gentile promemoria per evitare che si dimentichino delle loro prenotazioni.
- 🍽️ Servizi Upsell senza sforzo: Promuovi prenotazioni di ristoranti, trattamenti spa o check-out tardivo al momento giusto.
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