Ogni soggiorno, un'occasione di guadagno
chatlyn aiuta gli hotel a incrementare i ricavi ancillari attraverso l'upselling automatizzato via WhatsApp, sequenze attivate dal PMS e una comunicazione basata su IA che raggiunge la clientela nel momento in cui è più propensa ad acquistare.
Scelta da oltre 1.000 hotel in tutto il mondo
Upselling automatizzato in ogni fase del soggiorno
chatlyn si connette al vostro PMS e invia messaggi WhatsApp nei momenti in cui i vostri clienti sono più ricettivi: un'offerta spa prima dell'arrivo, un upgrade alla camera al momento del check-in, una promozione ristorante a metà permanenza, una richiesta di recensione dopo la partenza. Spa Resort Geinberg raggiunge così oltre 10.000 persone all'anno con incrementi misurabili nei ricavi di spa, sauna e F&B.
Scopri le automazioni del soggiornoCampagne WhatsApp che i vostri clienti aprono davvero
L'email arriva al 20% di apertura, al massimo. Le campagne WhatsApp toccano il 95%, e chi legge di un trattamento spa può prenotare con un tocco solo, direttamente dal messaggio. Nessun sito da cercare, nessuna telefonata, nessuna attesa.
Scopri le campagne WhatsAppL'IA gestisce la routine. Il vostro staff genera ricavi
Quando la reception trascorre il 70% del tempo a rispondere a "Qual è la password del WiFi?", non riesce a proporre un trattamento spa o un upgrade di camera. L'IA di chatlyn risolve dall'86 al 93% delle richieste di routine — il gruppo IMLAUER è passato dal 6% al 93% — e restituisce al personale il tempo per le interazioni ad alto valore che generano ricavi concreti.
Scopri il chatbot IAIl vostro sito come canale di prenotazione diretta
La maggior parte dei siti alberghieri funziona come una brochure digitale: si sfoglia, si confronta, si va altrove. La webchat di chatlyn entra in gioco non appena il visitatore atterra sulla pagina, risponde in tempo reale grazie all'IA e passa la conversazione al vostro team quando il cliente è pronto a confermare. Attiva 24/7, in 100+ lingue: ogni scambio è una prenotazione sottratta alle OTA.
Scopri il widget webchatRispondete prima. Convertite di più
Un cliente chiede disponibilità su Booking.com, manda un messaggio per un upgrade su WhatsApp e scrive un'email sul late checkout, tutto nella stessa ora. chatlyn consolida tutti e sei i canali in un'unica schermata. Soneva Fushi ha ridotto il tempo di risposta ai preventivi da 35 minuti a meno di 5: la differenza tra una conferma e una prenotazione andata altrove.
Scopri la inbox omnicanaleImpatto sui ricavi in ogni reparto
chatlyn non supporta soltanto un team. Ogni reparto che gestisce i ricavi della struttura trae vantaggio da una comunicazione più efficace.
Hotel indipendenti
Gestite tutto in autonomia. Una piattaforma completa con template collaudati, costruiti su ciò che funziona nei migliori hotel del mondo. Operativi in poche settimane, senza bisogno di un reparto IT.
Gruppi boutique e collezioni
In piena autonomia o con supporto dedicato. Template premium che mantengono ogni struttura allineata al brand, con la possibilità di affidarsi al nostro team durante la crescita.
Gruppi alberghieri
Contattateci. Un'unica piattaforma per tutte le strutture, con visibilità centralizzata e standard uniformi. Il rollout è gestito dal nostro team.
Marchi di lusso
Su candidatura. Un team dedicato progetta e gestisce la messaggistica verso la clientela esattamente nella voce del vostro brand. Servizio white-glove, su misura, discreto.
Front office
Un'unica inbox per ogni canale. Rispondete più velocemente, assegnate le conversazioni e non perdete mai un messaggio né un'occasione di upselling.
Revenue
Incrementate i ricavi ancillari con campagne di upselling mirate via WhatsApp e monitorate le performance tramite l'analisi integrata.
Spa e wellness
Promuovete trattamenti e disponibilità ai clienti in struttura in modo automatico. Riempite gli slot liberi e aumentate le prenotazioni senza sforzo manuale.
F&B
Inviate promozioni del ristorante, proposte del giorno e promemoria di tavolo direttamente ai vostri clienti via WhatsApp.
Caso studio Come Geinberg ha trasformato la comunicazione con la clientela in un motore di ricavi
Spa Resort Geinberg ha adottato l'upselling automatizzato via WhatsApp di chatlyn nel proprio resort termale. Con messaggi attivati dal PMS che raggiungono i clienti nel momento giusto, oggi promuovono offerte di spa, sauna e F&B a oltre 10.000 persone all'anno.
Leggi il caso studio completo"Le campagne di upselling automatizzate di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni a cena: la clientela apprezza le proposte personalizzate."
Sfruttate tutto il potenziale di upselling del vostro hotel
Scoprite come chatlyn può generare ricavi ancillari misurabili per la vostra struttura.
Domande sull'upselling e i ricavi
chatlyn agisce su tre leve: upselling automatizzato tramite messaggi WhatsApp attivati dal PMS (spa, upgrade di camera, F&B); campagne WhatsApp con tassi di apertura del 95% per promozioni e offerte stagionali; un chatbot IA che si occupa delle domande ripetitive, lasciando al vostro personale il tempo per le interazioni ad alto valore. Il widget webchat converte inoltre i visitatori del sito in prenotazioni dirette, riducendo le commissioni alle OTA.
Dipende dalla struttura e dall'impostazione attuale della comunicazione. Spa Resort Geinberg raggiunge oltre 10.000 clienti all'anno con l'upselling automatizzato via WhatsApp. Soneva Fushi ha ridotto il tempo di risposta ai preventivi da 35 minuti a meno di 5, con un impatto diretto sulla conversione. Le campagne WhatsApp toccano costantemente il 95% di apertura contro il 20% delle email. Usate il nostro calcolatore di ricavi qui sopra per una stima su misura.
La maggior parte degli hotel registra un impatto misurabile entro il primo mese. Le campagne WhatsApp mostrano risultati già dal primo invio. Le automazioni si attivano non appena il PMS è connesso, in genere entro 2-4 settimane dal deploy completo. Hotel Enzian Obertauern gestisce automaticamente l'85% delle richieste con chatlyn.
chatlyn si integra con 12 sistemi PMS tra cui Oracle OHIP, Protel, Guestline, Mews, Apaleo, Clock, ASA, Casablanca, Sihot, FO Cloud/Sitec, IbelsaRooms e WinHotel. I dati fluiscono in un'unica direzione (dal PMS a chatlyn), quindi i vostri sistemi esistenti non corrono alcun rischio.
chatlyn supporta WhatsApp (Business API), email, webchat, Instagram, Booking.com, Airbnb, Meta Messenger, Telegram e Google Business Messages. WhatsApp è il canale di upselling più efficace, con un tasso di apertura del 95%. Le automazioni possono inviare messaggi su WhatsApp ed email in simultanea.
No. chatlyn potenzia il vostro personale, non lo sostituisce. L'IA si occupa delle domande ricorrenti (WiFi, parcheggio, orari della colazione) così il vostro team può dedicarsi alle relazioni personali che creano esperienze memorabili e generano ricavi da upselling. Strutture come The St. Regis Le Morne usano chatlyn senza risposta automatica dell'IA, esclusivamente come strumento di smistamento e gestione del flusso di lavoro per il loro team di butler.