Gli strumenti dei top hotel. Nelle vostre mani.
Un'unica inbox per ogni canale, un'IA addestrata sul vostro hotel in pochi minuti e percorsi attivati dal PMS che vendono la suite, il tavolo e lo slot spa anche di notte. Sviluppata su ciò che funziona nei migliori alberghi al mondo, pensata per essere attivata da un team a gestione diretta in poche settimane. Senza IT, senza consulenti.
Gli hotel che hanno già fatto la differenza
Quando la reception chiude, il turno di notte siete voi.
Sono le dieci di sera. Un messaggio su Booking.com chiede informazioni sul parcheggio, il WhatsApp sul vostro telefono personale vuole sapere del check-in tardivo e chi soggiorna in una camera Airbnb ha bisogno del codice della porta per la terza volta. La reception è a casa da due ore e a rispondere ci siete voi. Di nuovo.
Di giorno non va meglio, anzi è più caotico. Le stesse cinque domande spezzano ogni turno, i messaggi sono dispersi su quattro app diverse e l'upgrade della suite non viene mai proposto perché nessuno trova un momento. Non avete aperto un hotel per diventarne il centralino.
chatlyn esiste per restituirvi quelle ore e per continuare a vendere anche quando siete fuori servizio.
Un titolare. Un piccolo team. Strumenti da grande catena.
Da indipendenti, il vostro vantaggio competitivo è il servizio su misura. Il problema è tutto il resto: WhatsApp sul telefono di qualcuno, email che si accumulano, la reception che ripete le stesse cinque risposte tutto il giorno, nessun momento per proporre l'upgrade o prenotare un tavolo. chatlyn mette a disposizione il metodo usato dai migliori alberghi al mondo in uno strumento che gestite voi, in piena autonomia.
Un'unica inbox, tutti i canali
WhatsApp, email, Booking.com, Airbnb, Instagram, webchat. Con i dati del PMS allegati a ogni conversazione, così chi inizia il turno sa esattamente dove si era fermato il collega.
IA che gestisce le domande di routine
Wi-Fi, check-in, parcheggio, orari della colazione. Addestrata sui vostri documenti in pochi minuti, fluente in oltre 100 lingue, disponibile 24 ore su 24. Quando una richiesta richiede attenzione umana, il vostro team subentra con il contesto completo.
Ricavi che stavate lasciando sul tavolo
I messaggi WhatsApp attivati dal PMS propongono l'upgrade, il tavolo e lo slot spa nel momento in cui la clientela li legge davvero. Spa Resort Geinberg raggiunge oltre 10.000 contatti all'anno in questo modo e considera la comunicazione con i propri clienti un motore di ricavi, non un costo.
Costruito su ciò che funziona nei migliori alberghi al mondo.
Il team di chatlyn trascorre le sue giornate a progettare la comunicazione per le strutture più esigenti del settore alberghiero. Le strategie che si dimostrano efficaci vengono spogliate dei dettagli di brand e rese disponibili come template nella piattaforma. Voi le attivate, le rinominate e adattate il tono alla vostra struttura. Partite dal capitolo venti, non dalla pagina uno.
Percorso pre-arrivo
Un messaggio WhatsApp attivato dal PMS prima dell'arrivo con i dettagli della prenotazione, una presentazione del ristorante e il programma della settimana. Il 92% della clientela di Hotel Enzian lo apre.
Campagne di upselling durante il soggiorno
Immagine, testo breve, pulsante di prenotazione. Il formato dietro al 95% di tasso di apertura di Spa Resort Geinberg, pronto per i vostri slot spa, tavoli e upgrade di camera.
Flussi di recensione e win-back
La richiesta giusta al momento giusto dopo il check-out, con un link diretto alla piattaforma di recensioni che i vostri clienti usano davvero.
Starter pack IA
Caricate la guida per chi soggiorna da voi e alcune pagine del sito web: l'IA inizia subito a rispondere su WhatsApp e webchat. Da La Quinta by Wyndham Jumeirah l'intero setup IA ha richiesto 2 minuti.
Il canale dove la vostra clientela è già presente.
Un tasso di apertura del 93% presso IMLAUER, contro circa il 20% delle email. Basato sulla WhatsApp Business API, con template approvati pronti da copiare, così potete raggiungere chi soggiorna da voi prima, durante e dopo la permanenza senza dover gestire personalmente le regole della finestra delle 24 ore.
Scopri WhatsAppConosce il vostro hotel. Risponde in pochi secondi.
Caricate le FAQ, il menu del ristorante, il regolamento interno. L'IA risponde ai vostri clienti su WhatsApp e sul webchat del sito, nel vostro tono, in oltre 100 lingue, e smista tutto ciò che richiede attenzione direttamente al vostro team. L'86% delle domande sul webchat di Geinberg viene risolto senza un singolo clic del personale.
Scopri il chatbot IADa centro di costo a motore di ricavi.
A Spa Resort Geinberg il primo upselling avviene giorni prima dell'arrivo: un messaggio WhatsApp attivato dal PMS con i dettagli della prenotazione e risposte rapide per colazione, trattamenti e parcheggio. Durante la permanenza, campagne con un'immagine, un testo breve e un pulsante di prenotazione riempiono chalet, saloni sauna e tavoli del ristorante. L'IA gestisce le domande di routine, così il team ha le mani libere per ciò che conta davvero: vendere.
"Con chatlyn abbiamo trasformato la comunicazione con i nostri clienti in un vero motore di ricavi per la Spa: 95% di tasso di apertura sulle campagne WhatsApp e 86% delle richieste gestite senza coinvolgimento del personale." Bernhard Sänger, Direttore Operativo, Spa Resort Geinberg
Tre passi con una guida al vostro fianco.
Nessuna configurazione complessa. Nessun mese di onboarding. Solo chiarezza e controllo fin dal primo giorno.
01 Connettete
Collegate i canali e il PMS
Connettete WhatsApp, email, le piattaforme OTA e il vostro sistema gestionale. Tutti i dati della clientela confluiscono automaticamente in un unico posto.
02 Automatizzate
Configurate l'IA e i flussi di comunicazione
Addestrate il chatbot con le informazioni del vostro hotel, impostate i percorsi automatizzati e configurate le campagne di upselling. Uno specialista di onboarding vi guida passo dopo passo.
03 Lanciate
Mettete in moto le strategie di ricavo
Attivate il percorso pre-arrivo, inviate la prima campagna di upselling da un template già collaudato e richiedete la recensione finché il soggiorno è ancora fresco. Tre strategie, operative già nelle prime settimane.
"Il nostro obiettivo era introdurre l'IA in un secondo momento, ma il nostro consulente chatlyn ha completato l'intero setup in 2 minuti. Abbiamo semplicemente caricato la guida per i nostri ospiti e alcune pagine del sito web e l'IA ha iniziato immediatamente a rispondere in modo impeccabile..." Jan Hüpers, General Manager, La Quinta by Wyndham Jumeirah, Dubai
Un boutique alpino, condotto con le proprie forze.
Hotel Enzian Obertauern, boutique alpino per soli adulti, gestisce chatlyn con il team del proprietario. Le automazioni WhatsApp si inseriscono tra il PMS e la clientela. Il chatbot IA conosce i menu del ristorante, gli eventi settimanali e il territorio. Il personale della reception ha smesso di ripetere sempre le stesse risposte e ha ritrovato il tempo per le conversazioni che contano davvero.
Leggi la storia completa di Enzian"I clienti vogliono una risposta immediata, e questo è esattamente ciò che il nostro nuovo sistema IA garantisce al 100%."
Voi vi occupate dell'hotel. Noi ci occupiamo della routine.
Liberate la reception dalle risposte ripetitive. Aprite i canali che i vostri clienti già usano. Operativo in poche settimane, senza IT.
Le domande degli albergatori indipendenti.
Sì, è esattamente il punto di forza di questo livello. La piattaforma include template già collaudati così non si parte da una pagina bianca. Uno specialista di onboarding vi guida nella connessione di WhatsApp, del PMS e nella formazione dell’IA. La maggior parte degli hotel indipendenti è operativa in due-quattro settimane.
chatlyn è pensato per hotel indipendenti con circa dieci camere o più, dotati di un PMS compatibile. Se gestite meno di dieci camere o una pensione senza integrazione PMS, questo livello non sarà la soluzione giusta e ve lo diremo già alla prima chiamata.
Oracle OPERA, MEWS, Apaleo, Protel, Clock PMS, Guestline, ASA, Casablanca, FO Cloud, Sihot e altri. Consultate l’elenco completo nella pagina delle integrazioni.
Pochi minuti per la formazione iniziale. Caricate le FAQ, i menu, il regolamento interno e il modello inizia subito a rispondere alle domande. La maggior parte delle strutture raggiunge un’alta precisione entro la prima settimana di utilizzo reale, man mano che emergono casi particolari e vengono aggiunti.
La conversazione viene passata a un membro del team con il contesto completo. Il vostro cliente non incontra mai un muro, il vostro staff vede l’intera conversazione insieme ai dati PMS, e voi mantenete il servizio personalizzato che vi distingue come struttura indipendente.
Il prezzo dipende dalle dimensioni della struttura e dai canali che attivate, quindi ve lo illustriamo in una breve chiamata una volta compreso il vostro setup. In questo modo non pagate mai per moduli che non userete. Non esiste un listino pubblico e la chiamata non vi impegna a nulla.
Probabilmente no, e questa è una buona notizia. Se gestite da due a nove strutture di design, consultate gruppi boutique & collezioni, dove l'obiettivo è proprio una voce di brand coerente tra le proprietà. Per operatori di dimensioni maggiori con una sede centrale, iniziate da gruppi alberghieri. La piattaforma sottostante è la stessa descritta qui; ciò che cresce è la quantità di lavoro che il nostro team porta avanti per voi, fino a chatlyn Atelier, dove gestiamo tutto noi.