La vostra reception merita di fare di meglio che rispondere alle stesse domande
Password del WiFi. Orari della colazione. Check-out. Parcheggio. Ogni settimana il vostro team risponde centinaia di volte alle stesse richieste. chatlyn le gestisce in autonomia, così il personale può dedicarsi alle conversazioni che creano davvero valore per chi soggiorna da voi.
Scelta da oltre 1.000 hotel in tutto il mondo
Il 93% delle domande riceve risposta dall'IA in pochi secondi
WiFi, colazione, parcheggio, check-out, orari della spa. Il sistema IA di chatlyn gestisce queste richieste in autonomia su WhatsApp e webchat, in oltre 100 lingue, in circa 3 secondi. IMLAUER Group è passato dal 6% al 93% di risoluzione tramite IA. Il vostro team vede soltanto le conversazioni che richiedono davvero un intervento umano.
Scopri il chatbot IASei canali, una sola inbox. Nessun messaggio sfugge
WhatsApp, e-mail, webchat, Booking.com, Airbnb, Messenger. Oggi il vostro team passa da una scheda all'altra, tra app ed extranet OTA. chatlyn riunisce tutto in un'unica inbox condivisa con assegnazione, etichette, filtri e note con @mention. Soneva Fushi ha ridotto i tempi di risposta da 35 minuti a meno di 5.
Scopri l'inbox omnicanaleI messaggi che il vostro team inviava uno a uno? Adesso partono da soli
Benvenuto pre-arrivo con le istruzioni per il check-in, disponibilità spa durante il soggiorno, richiesta di recensione dopo la partenza. Compiti che il personale svolgeva a mano, copiando e incollando. Le automazioni PMS di chatlyn li gestiscono con la massima puntualità, senza che nessuno debba intervenire, restituendo al team decine di ore alla settimana.
Scopri il guest journeyChi visita il vostro sito trova le risposte senza dover chiamare
Ogni telefonata che avrebbe potuto trovare risposta sul vostro sito web è tempo del personale sprecato. La webchat di chatlyn gestisce disponibilità, servizi, indicazioni e policy tramite IA in tempo reale, 24/7, in oltre 100 lingue. Quando serve davvero un operatore, la conversazione gli viene passata con tutto il contesto.
Scopri il widget webchatDate le informazioni prima che i vostri clienti le chiedano
Il modo più efficace per ridurre le domande ripetitive è rispondervi prima che arrivino. Le campagne WhatsApp di chatlyn recapitano istruzioni per il check-in, regole della casa, orari del ristorante e consigli locali con un tasso di apertura del 95%. Meno chiamate “Dove parcheggio?”, più tempo per l'accoglienza di persona.
Scopri le campagne WhatsAppMeno pressione per ogni reparto
Quando le richieste di routine vengono gestite in autonomia, ogni area della struttura guadagna tempo prezioso.
Hotel indipendenti
Gestite tutto in autonomia con una piattaforma completa e template collaudati, costruiti su ciò che funziona nelle strutture migliori del mondo. Operativi in poche settimane, senza bisogno del reparto IT.
Gruppi boutique e collezioni
In piena autonomia o con il supporto del nostro team. Template premium che mantengono ogni struttura in linea con il brand, con assistenza dedicata nella fase di crescita.
Gruppi alberghieri
Contattateci. Un'unica piattaforma per tutte le strutture del gruppo, con visibilità centralizzata e standard uniformi. Il nostro team coordina il rollout.
Marchi di lusso
Su candidatura. Un team dedicato progetta e gestisce ogni comunicazione con la vostra clientela nella voce esatta del brand. White-glove, su misura, discreto.
Front office
Il reparto che ne beneficia di più. L'IA gestisce il 93% dei messaggi di routine, un'unica inbox sostituisce 6 o più schede, e le automazioni inviano i messaggi del ciclo di permanenza senza alcun intervento manuale.
Revenue
Quando il personale non è sommerso dalle FAQ, può dedicarsi all'upselling, alla conversione delle prenotazioni dirette e alle interazioni ad alto valore con i vostri clienti.
Spa e wellness
Niente più telefonate su orari e disponibilità dei trattamenti. I messaggi automatizzati e l'IA rispondono alle domande frequenti sulla spa al posto vostro.
F&B
Orari del ristorante, domande sul menu, richieste di tavolo. L'IA copre le basi. Il vostro team si concentra sul servizio.
Caso studio Come IMLAUER è passato dal 6% al 93% di risoluzione tramite IA
IMLAUER Group ha adottato il chatbot IA di chatlyn in 4 strutture in Austria. Dopo aver addestrato il sistema sulla propria knowledge base, il tasso di risoluzione è salito dal 6% ottenuto con il fornitore precedente al 93% con chatlyn. Il team della reception può ora dedicarsi all'accoglienza vera, invece di rispondere sempre alle stesse domande.
Leggi il caso studio completo“IMLAUER ha scelto chatlyn inizialmente per l'inbox omnicanale, che riunisce tutte le interazioni con i clienti in un unico luogo. Il chatbot IA ha poi trasformato il nostro supporto: risposte precise, simili a quelle di un operatore umano, capaci di interpretare errori di battitura, lingue diverse e le sfumature della nostra knowledge base.”
Restituite alla vostra reception il tempo per fare accoglienza
Scoprite come chatlyn automatizza la comunicazione ripetitiva e libera il vostro team per concentrarsi su ciò che conta davvero.
Domande su come alleggerire il carico della reception
chatlyn agisce su tre fronti: un chatbot IA che gestisce in autonomia l'86-93% delle richieste ricorrenti (WiFi, colazione, parcheggio, check-out), un'inbox unificata che raccoglie 6 o più canali di comunicazione in un unico posto, e automazioni del guest journey che inviano messaggi attivati dal PMS senza alcun intervento manuale.
L'IA risponde a qualsiasi domanda su cui la addestrate: password WiFi, orari della colazione, apertura della spa, parcheggio, procedure di check-out, indicazioni stradali, dettagli sui servizi, menu del ristorante, consigli locali. Caricate i vostri PDF, i fogli FAQ o l'URL del sito web, e l'IA è operativa nell'immediato. IMLAUER ha raggiunto il 93% di tasso di risoluzione in 4 strutture.
L'IA riconosce i propri limiti e passa la conversazione a un operatore umano, con tutto il contesto della chat già disponibile. Il vostro personale vede l'intera cronologia e riprende dall'ultimo messaggio. Nessun vicolo cieco per chi soggiorna da voi, nessuna spiegazione da ripetere.
No. chatlyn potenzia il vostro team, non lo rimpiazza. L'IA si occupa delle domande ripetitive, così il personale può dedicarsi alle interazioni personali che rendono un soggiorno memorabile. Hotel come The St. Regis Le Morne usano chatlyn senza risposta automatica dell'IA, esclusivamente come strumento di smistamento e gestione dei flussi di lavoro per il proprio team di butler.
Con chatlyn, le conoscenze della struttura vivono nella knowledge base dell'IA e nei template dei messaggi, non soltanto nella testa dei singoli collaboratori. I nuovi inserimenti sono produttivi fin dal primo giorno: l'IA copre le richieste di routine, i template garantiscono risposte coerenti e l'inbox condivisa conserva l'intera cronologia delle conversazioni. Il personale cambia, ma il know-how resta.
Addestrare il chatbot IA richiede pochi minuti. Caricate i vostri documenti e il sistema inizia subito a rispondere. Il deployment completo della piattaforma, inbox, canali e integrazione PMS compresi, richiede in genere 2-4 settimane con un team di onboarding dedicato. Il chatbot dell'Hotel Enzian Obertauern gestisce in autonomia l'85% delle domande della clientela, alleggerendo sensibilmente il lavoro della reception.