Collegate Gmail, Outlook o qualsiasi casella IMAP/SMTP e le email arrivano accanto a WhatsApp, webchat, Booking.com e Airbnb. Il vostro team assegna, etichetta e risponde con HTML completo, firme e allegati, con i dati di prenotazione del PMS sempre in vista.
Scelta da oltre 1.000 hotel in tutto il mondo
Collegate le caselle che il vostro hotel già utilizza. Outlook, Gmail e IMAP/SMTP collegano tutte caselle personali con cartelle. La configurazione è autonoma dalle impostazioni della casella, con accesso OAuth per Gmail e Outlook e credenziali server per IMAP/SMTP.
Le email si comportano da email, non da bolle di chat compresse. chatlyn riserva a ogni conversazione email una vista dedicata con rendering HTML completo e supporto per le lingue RTL, mantenendola nella stessa casella di WhatsApp, webchat e messaggi OTA.
Avviate nuove conversazioni email in uscita direttamente da chatlyn, non solo risposte. Ogni messaggio supporta A, CC e CCN, allegati e firme rich media, così il front office invia email curate e coerenti con il brand senza cambiare strumento.
Assegnate le conversazioni ad agenti o team, aggiungete etichette e lasciate note private con @menzioni che i clienti non vedranno mai. Gli stati Aperto, In attesa, Chiuso e Sospeso, i filtri personalizzati e la ricerca rendono gestibile un indirizzo di front office molto frequentato anche nei periodi di punta.
La scheda contatto mostra i dati della persona e le informazioni di prenotazione del PMS direttamente accanto alla conversazione, incluse le prenotazioni precedenti. Il vostro team risponde a un’email sapendo chi arriva, quando e per quante notti, senza aprire il PMS.
Il chatbot di chatlyn non è deliberatamente attivo sulle email. Gli hotel collegano in genere indirizzi generici come info@ o office@, che ricevono newsletter e lunghi scambi che non dovrebbero mai ricevere risposta automatica. Ogni email va direttamente al vostro team come conversazione Aperta.
Tutto quello che dovete sapere prima di connettervi.
| Tipo di connessione | Gmail e Outlook tramite OAuth; IMAP/SMTP tramite credenziali server |
| Direzione | Bidirezionale: ricevete, rispondete e avviate nuove conversazioni in uscita |
| Tipi di casella | Caselle personali con cartelle per tutti e tre i provider |
| Formattazione | Email HTML complete con supporto RTL, in una vista email dedicata |
| Indirizzamento | A, CC e CCN su ogni email |
| Allegati | Supportati, più firme rich media |
| Chatbot IA | Non attivo sulle email, per scelta: gli indirizzi generici ricevono newsletter e lunghe catene di messaggi che non devono ricevere risposta automatica. Le email arrivano direttamente agli agenti come Aperte |
| Finestra temporale | Nessuna. Le email non hanno una finestra di risposta di 24 ore, a differenza di WhatsApp o Meta Messenger |
| Configurazione | Autonoma dalle impostazioni della casella, senza necessità di aprire un ticket di supporto |
Gmail, Outlook e qualsiasi casella che supporti IMAP/SMTP. Tutte e tre collegano caselle personali con cartelle. La configurazione è autonoma: accedete tramite OAuth per Gmail e Outlook, oppure inserite le credenziali server per IMAP/SMTP.
Sì. Collegate la casella che il vostro front office usa oggi, e ogni email in arrivo diventa una conversazione che il vostro team può assegnare a un agente o a un team, etichettare, annotare con note private e @menzioni, e portare attraverso gli stati Aperto, In attesa, Chiuso o Sospeso. I filtri personalizzati mantengono ognuno focalizzato su ciò che lo riguarda.
No, ed è una scelta deliberata. Il chatbot è attivo solo su WhatsApp e webchat. Gli hotel collegano in genere indirizzi generici come info@ o office@, che ricevono di tutto, dalle newsletter alle lunghe catene di messaggi, e non devono ricevere risposta automatica. Le email arrivano quindi direttamente al vostro team come conversazioni Aperte.
Potete fare entrambe le cose. Le email in chatlyn supportano le conversazioni in uscita, quindi il vostro team può scrivere per primo a un cliente direttamente dalla casella, con i campi A, CC e CCN, allegati e la vostra firma rich media.
Rimangono intatti. chatlyn esegue il rendering delle email HTML complete con supporto RTL in una vista dedicata, supporta gli allegati in entrambe le direzioni e consente di inviare con firme rich media. Chi riceve l’email vede un messaggio normale e professionale, anche se il vostro team lavora da una casella simile a una chat.
No. chatlyn non è un client email completo: non gestisce regole avanzate, gerarchie di cartelle articolate o integrazione con il calendario. È pensato per la comunicazione collaborativa con la clientela su più canali. La vostra casella rimane dove si trova; chatlyn si collega ad essa in modo che le email vengano gestite insieme a ogni altro canale.
No. A differenza di WhatsApp o Meta Messenger, le email non hanno una finestra di conversazione di 24 ore. Il vostro team può rispondere o avviare uno scambio email in qualsiasi momento.
Collegate le caselle email del vostro hotel e gestite ogni messaggio in arrivo, da prenotazioni@ a WhatsApp, in un unico posto.
