Una sola inbox per parlare con chi soggiorna da voi.
WhatsApp, e-mail, Booking.com, Airbnb, Instagram, webchat, Messenger: tutto in un'unica schermata. Basta saltare da un'app all'altra, basta richieste lasciate a metà .
Scelta da oltre 1.000 hotel in tutto il mondo
Ogni richiesta che vi sfugge è una prenotazione che svanisce.
Ogni richiesta a cui rispondete è un'opportunità .
Una prenotazione confermata. Un upgrade venduto. Una recensione a cinque stelle conquistata. Con l'inbox omnicanale di chatlyn nessuna conversazione resta senza risposta, e ogni scambio diventa l'occasione per offrire qualcosa in più e far crescere il fatturato.
Tutti i canali, una sola schermata.
WhatsApp, e-mail, Booking.com, Airbnb, Instagram, Messenger e webchat confluiscono in un'unica inbox, condivisa dall'intero team. Niente più app da rincorrere, niente più richieste che si perdono e, a differenza del tetto di 5 dispositivi di WhatsApp Business, nessun limite al numero di utenti.
ParlateciWhatsApp Booking Airbnb Instagram Messenger Webchat Gmail Outlook E-mail Fatta per i team, non per i singoli.
Assegnate le conversazioni, lasciate note interne con le @menzioni e organizzate tutto con etichette per tema, priorità o reparto. Quando il turno di notte passa la mano a quello del mattino, la conversazione è già tutta lì: nessuno deve più chiedere chi ha risposto alla camera 412.
ParlateciSuite con upgrade a pagamento: confermiamo pure il late check-out fino alle 14:00.
Tutto il contesto di chi scrive, sotto mano.
Accanto a ogni conversazione, nella barra laterale trovate i dati dal PMS: arrivo, partenza, camera, soggiorni precedenti, totale. Niente più schede da aprire. chatlyn si sincronizza in tempo reale con 13 sistemi, tra cui Mews, Apaleo, OHIP, Protel, Guestline, Clock e Sihot.
Scoprite le integrazioniUn'inbox che diventa più intelligente giorno dopo giorno.
Quando il team è preso, il chatbot IA entra in gioco su WhatsApp e webchat: risponde alle domande più comuni in oltre 100 lingue e passa la parola a una persona solo quando serve davvero. Alle altre richieste pensano le risposte intelligenti, che intanto imparano a conoscere la vostra struttura.
Scoprite il chatbot IALa vostra inbox, anche in tasca.
App mobile con notifiche push, estensione per il browser, versione desktop. Il team risponde da dovunque si trovi: in reparto, fuori dalla struttura o nel bel mezzo di un'attività , senza lasciare lo strumento che ha già in mano.
Parlateci
Case study Come St. Regis Le Morne coordina il servizio butler da una sola inbox.
Oltre 30 butler lavorano su un unico numero WhatsApp per garantire a chi soggiorna un servizio a cinque stelle. Nessuna IA: solo l'inbox di chatlyn, con smistamento, assegnazione e gestione delle conversazioni.
Leggete il case study completo"chatlyn reinventa il modo di comunicare, unendo una tecnologia intuitiva all'arte senza tempo del servizio butler di The St. Regis Le Morne Resort, Mauritius."
Risultati veri, team veri.
"With chatlyn, we achieve a 95% open rate on WhatsApp. Our guest communication has never been this effective. The platform has become the central hub across our properties."
"Guests want answers immediately, and our AI now handles 85% of enquiries automatically. It's a huge help for our reception team, so we can focus on the personal touches that really matter."
"Our guest relations team now achieves response times under 5 minutes. chatlyn's routing and workflow tools let our butlers focus on creating truly personalized luxury experiences."
"chatlyn's automated upselling campaigns generate measurable additional revenue every month. Room upgrades, spa packages, dinner reservations: guests appreciate the personalized offers."
Scoprite le altre funzionalità .
Chatbot IA
Risponde 24 ore su 24 su WhatsApp e webchat, in oltre 100 lingue, e passa la parola al team quando serve.
ScopriAutomazione del guest journey
Inviate il messaggio giusto in ogni fase, dalla prenotazione al check-out: upsell prima dell'arrivo, istruzioni per il check-in, inviti a lasciare una recensione.
ScopriCampagne WhatsApp
Inviate newsletter e offerte di upsell mirate via WhatsApp, personalizzate con i dati del PMS. Tassi di apertura del 95%.
ScopriWidget webchat
Aggiungete al sito un widget di chat con la vostra identità . Basato sull'IA e multilingue, trasforma chi vi visita in prenotazioni dirette.
ScopriFatta per ogni team del settore alberghiero.
La stessa piattaforma e lo stesso supporto si modellano su di voi. Gestite tutto in autonomia, oppure lasciate fare a noi.
Hotel indipendenti
Gestite tutto in autonomia. La piattaforma completa, con template collaudati nati da ciò che funziona nei migliori hotel del mondo. Operativi in poche settimane, senza bisogno dell'IT.
Gruppi boutique e collezioni
Da soli o con il nostro affiancamento. Template premium che tengono ogni struttura fedele al brand, con l'aiuto del nostro team quando vi serve, mentre crescete.
Gruppi alberghieri
Parlateci. Una sola piattaforma per ogni struttura, con visibilità centralizzata e standard uniformi. Al rollout pensa il nostro team.
Brand di lusso
Su candidatura. Un team dedicato progetta e cura ogni conversazione nella voce esatta del vostro brand. Servizio white-glove, su misura, discreto.
Front office
Una sola inbox per tutti i canali. Rispondete prima, assegnate le conversazioni e non lasciate indietro nessuna richiesta.
Revenue
Fate crescere i ricavi accessori con campagne di upsell mirate via WhatsApp. Tenete d'occhio i risultati con le analytics integrate.
Spa e benessere
Proponete in automatico trattamenti e disponibilità a chi è già in struttura. Riempite gli orari vuoti e aumentate le prenotazioni.
F&B
Inviate via WhatsApp le promozioni del ristorante, i piatti del giorno e i promemoria di prenotazione, direttamente a chi soggiorna da voi.
Basta richieste perse. Iniziate a costruire la fedeltà .
Una sola inbox per tutti i canali. Il team risponde prima, chi soggiorna si sente ascoltato e niente va perso.
Domande sull'inbox.
WhatsApp (Business API), e-mail (Gmail, Outlook, IMAP/SMTP), webchat, Instagram, Facebook Messenger, Airbnb e Booking.com. Tutte le conversazioni confluiscono in un'unica inbox. Gli SMS restano solo un canale di notifica a senso unico, usato come riserva.
WhatsApp Business si ferma a 5 dispositivi e a un solo canale. chatlyn non pone limiti agli utenti, riunisce tutti i canali in una sola schermata e aggiunge assegnazione delle conversazioni, etichette, note interne, integrazione con il PMS e automazione IA. Grazie a chatlyn, St. Regis Le Morne fa lavorare oltre 30 butler su un solo numero WhatsApp.
Sì, senza limiti al numero di utenti. Ricevimento, prenotazioni, concierge, housekeeping e direzione entrano nella stessa inbox, con permessi diversi a seconda del ruolo. Le conversazioni si possono assegnare a singole persone o a interi team.
chatlyn si collega a 13 sistemi PMS, tra cui Oracle OHIP, Protel, Mews, Apaleo, Guestline, Clock PMS, Sihot e altri. I dati delle prenotazioni si sincronizzano in automatico e compaiono nella barra laterale di ogni conversazione. Il flusso va in una sola direzione (dal PMS a chatlyn), quindi i vostri sistemi non corrono alcun rischio.
WhatsApp permette di rispondere liberamente entro 24 ore dall'ultimo messaggio ricevuto. Trascorso quel termine, si possono inviare template pre-approvati (per i promemoria di check-in, le offerte di upsell e così via). chatlyn segue tutto in automatico: avvisa il team quando la finestra è aperta e propone i template giusti quando si chiude.
Sì. L'app mobile invia notifiche push, così il team può rispondere da ovunque. C'è anche un'estensione per il browser, per un accesso rapido senza cambiare scheda. Entrambe attingono alla stessa inbox condivisa.
L'inbox è operativa fin dal primo giorno: e-mail, webchat e canali di messaggistica si collegano in pochi minuti. L'integrazione con il PMS richiede 1-2 settimane e l'addestramento del chatbot IA si conclude in pochi minuti. La maggior parte degli hotel è a pieno regime entro 2-4 settimane, affiancata da un team di onboarding dedicato.