Ogni struttura fedele al vostro brand.
Ogni turno
allineato.
Da due a nove strutture con un'identità che vale la pena difendere. chatlyn mantiene ogni canale, ogni proprietà e ogni turno sulla stessa voce, costruita su ciò che funziona negli hotel migliori del mondo. Gestite tutto da soli con template di qualità , oppure lasciate che il nostro team lo progetti insieme a voi.
I gruppi boutique che scelgono chatlyn
Chi vi sceglie non vi confronta con gli altri hotel. Vi confronta con le vostre altre strutture.
Un cliente che ha amato la vostra prima struttura prenota la terza. Invia lo stesso tipo di messaggio WhatsApp e si aspetta la stessa cura, gli stessi dettagli, la stessa voce. Che la riceva o meno non può dipendere da quale proprietà ha scelto o da chi è di turno quella sera.
E la scorciatoia apparentemente più comoda è anche la più rischiosa. Un chatbot generico risponde in modo anonimo, con le stesse parole usate per un hotel d'aeroporto, e vanifica in un solo messaggio il carattere che avete costruito in anni, nota di benvenuto dopo nota di benvenuto.
Entrambi i problemi hanno la stessa soluzione: un sistema che veicola la vostra voce, non uno script che la sostituisce.
Troppo piccoli per l'enterprise. Troppo premium per il basic.
Poche strutture, un'identità condivisa e nessuna pazienza per gli estremi: strumenti enterprise pensati per cinquanta hotel, o bot di base che non suonano come nessuno. chatlyn è calibrato per la collezione: ogni struttura con la propria personalità , in tono, e perfettamente allineata alle altre.
Una voce, ogni struttura
Template condivisi, tono condiviso e regole di inoltro al team condivise a livello di gruppo. Carattere locale e risposte rapide locali a livello di singola struttura. Chi lavora in una proprietà non si chiederà mai come avrebbe risposto un'altra.
Pensato per due-nove strutture
Dashboard di gruppo e standard condivisi senza dover affrontare un progetto di procurement enterprise. Template di qualità senza il tono anonimo. Voi rimanete operativi; la piattaforma gestisce la ripetizione.
Un'IA affidabile per i vostri clienti
Addestrata sulla conoscenza specifica di ogni struttura, risponde su WhatsApp e webchat, fluente in oltre 30 lingue, con regole di handoff esplicite affinché qualsiasi richiesta delicata arrivi sempre a una persona. Da IMLAUER, la risoluzione IA è passata dal 6% con due precedenti piattaforme chatbot al 93% con chatlyn.
In autonomia, oppure insieme al nostro team.
La maggior parte dei software decide per voi: un progetto di onboarding enterprise, oppure un link al centro assistenza. chatlyn dà alla vostra collezione la libertà di scegliere, con la stessa piattaforma alla base e la possibilità di cambiare approccio man mano che crescete.
Gestite tutto da soli
Partite dalla piattaforma con template di qualità costruiti su ciò che funziona negli hotel migliori del mondo. Collegate i canali e il PMS, addestrate l'IA sulla conoscenza specifica di ogni struttura e andate live al vostro ritmo.
- Libreria di template premium, pronti ad accogliere il vostro tono
- IA addestrata sui vostri documenti, in pochi minuti
- Dashboard di gruppo dal primo giorno
"Era semplicissimo da configurare, bastava collegare il nostro profilo e già inviavamo newsletter WhatsApp a tutti i clienti in arrivo..."
Guarda la demo di 15 minProgettate con noi
Portate il nostro team al vostro fianco. Vi aiutiamo a disegnare i percorsi di accoglienza, scriviamo i prompt e le guardrail dell'IA e proteggiamo la voce che avete costruito negli anni, poi vi consegniamo le chiavi. Man mano che la collezione cresce, questo percorso si raccorda naturalmente verso Atelier, il nostro tier full-service.
- Percorsi di accoglienza progettati con il nostro team
- Prompt e guardrail dell'IA scritti per la vostra voce
- Ogni nuova struttura lanciata insieme
"Il nostro obiettivo era introdurre l'IA nel prossimo futuro, ma il nostro consulente chatlyn ha completato l'intera configurazione in 2 minuti."
Parlate con noiEntrambe le citazioni vengono dalla stessa persona. Jan Hüpers, General Manager di La Quinta by Wyndham Jumeirah, ha configurato le newsletter WhatsApp da solo, poi ha lasciato che un consulente chatlyn configurasse l'IA in due minuti. Una sola struttura, entrambi i percorsi, un'unica piattaforma.
Ogni struttura, ogni canale, un unico spazio di lavoro.
WhatsApp, email, Booking.com, Airbnb, Instagram, webchat. I messaggi vengono smistati alla struttura giusta, al team giusto, al turno giusto, con i dati PMS già allegati: l'intera collezione risponde come una sola. Da IMLAUER, quattro strutture sono confluite in una inbox condivisa e hanno ridotto del 54% i passaggi tra piattaforme diverse.
Scopri l'omnicanaleIA fedele al brand, con una persona sempre dietro.
Addestrata sui documenti di ogni struttura, l'IA risponde alla clientela su WhatsApp e sulla webchat del vostro sito, in oltre 100 lingue. Regole di handoff esplicite garantiscono che qualsiasi richiesta delicata o sensibile arrivi a una persona del vostro team, con l'intera conversazione già allegata. L'automazione per la routine; le persone per i momenti che contano.
Scopri il chatbot IADalla prima struttura all'intera collezione.
Entrambi i percorsi seguono la stessa forma. In autonomia gestite tutto voi; con il supporto guidato il nostro team porta il peso insieme a voi. La maggior parte delle collezioni porta online la prima struttura in poche settimane.
01 Collegate la prima struttura
Canali e PMS connessi fin dal primo giorno
Collegate WhatsApp, email, le piattaforme OTA e il PMS della struttura. I messaggi vengono smistati al team giusto e al turno giusto fin dall'inizio.
02 Codificate la voce
Template scritti una volta, calibrati per ogni struttura
Template condivisi, prompt IA e regole di inoltro al team esprimono il tono del gruppo. Ogni struttura mantiene le proprie risposte rapide e la propria conoscenza locale. In autonomia, oppure con il nostro team al vostro fianco.
03 Estendete la collezione
Ogni nuova struttura eredita il playbook
Template, addestramento IA e percorsi di accoglienza si trasferiscono alla struttura successiva, dove la conoscenza locale viene aggiornata. Il reporting di gruppo vi mostra quale proprietà è in testa e dove la coerenza richiede attenzione.
Caso cliente Quattro strutture, una voce riconoscibile.
IMLAUER gestisce quattro strutture tra Salisburgo e Vienna, con oltre 450 dipendenti. Prima di chatlyn, ogni proprietà aveva la propria configurazione, il proprio tono e il proprio modo di gestire WhatsApp ed email: chi soggiornava poteva percepire la differenza passando da una struttura all'altra. chatlyn ha riunito tutte le conversazioni in una inbox condivisa, ha addestrato l'IA sulla conoscenza del gruppo e ha dato a tutte e quattro le proprietà un unico modo di comunicare con la clientela. Due precedenti piattaforme chatbot avevano risolto solo il 6% delle richieste; con chatlyn si è arrivati al 93%.
Leggi la storia completa di IMLAUER"Ha semplificato le nostre interazioni con i clienti, garantendo coerenza e qualità nell'erogazione del servizio."
Due percorsi. Un'unica voce.
In autonomia con template di qualità , oppure con il nostro team che progetta insieme a voi. In entrambi i casi, ogni struttura risponde come una sola.
Le domande dei proprietari di gruppi boutique.
Sì. Template condivisi e regole di inoltro al team a livello di gruppo; tono locale, conoscenza locale e risposte rapide locali a livello di struttura. La voce del gruppo senza appiattire le singole proprietà .
No, e non esiste un passaggio netto. Potete iniziare sulla piattaforma con template di qualità , attivare il supporto guidato per un progetto specifico — un nuovo percorso di accoglienza, i prompt IA, una nuova struttura — e poi disattivarlo. Stessa piattaforma, stessi dati, in entrambi i modi.
Il timore è fondato per i bot generici. L'IA di chatlyn è addestrata sulla conoscenza specifica di ogni struttura, risponde solo su WhatsApp e webchat, non inventa mai risposte e passa il controllo a una persona non appena un messaggio richiede attenzione particolare. Da IMLAUER, la risoluzione è passata dal 6% con due precedenti piattaforme chatbot al 93% con chatlyn.
Sì. Le dashboard di gruppo coprono volume di conversazioni, tempi di risposta, risoluzione IA e tassi di apertura delle campagne per struttura, così potete vedere quale proprietà è in testa e dove la coerenza richiede attenzione.
La maggior parte delle collezioni porta online la prima struttura in poche settimane. Ogni struttura aggiuntiva è più rapida perché eredita il playbook: template, approccio all'addestramento IA e regole di inoltro al team vengono trasferiti mentre la conoscenza locale viene aggiornata. Sul percorso guidato, il nostro team segue il rollout insieme a voi.
Quando preferite avere un team chatlyn dedicato che progetta e gestisce l'intero programma, è questo il nostro tier Atelier: stessa piattaforma, stessi dati, più risorse. Scoprite come funziona Atelier.
Se oggi gestite una sola struttura, il punto di partenza migliore è chatlyn per hotel indipendenti: la stessa piattaforma, configurata per essere gestita in autonomia. Se una seconda struttura è già all'orizzonte, questa pagina è la vostra mappa di ciò che verrà . E se gestite dieci o più strutture con una sede centrale, scoprite chatlyn per gruppi alberghieri.