chatlyn collega il vostro hotel alla WhatsApp Business API e smista ogni messaggio nella casella omnicanale condivisa. Il chatbot dotato di IA risponde alle richieste di routine in oltre 100 lingue e passa la conversazione a un operatore nel momento in cui qualcuno chiede di parlare con una persona. La configurazione è autonoma: create la casella WhatsApp in chatlyn e registrate il numero alla Business API direttamente dalle impostazioni della casella.
Scelta da oltre 1.000 hotel in tutto il mondo
WhatsApp è uno dei soli due canali su cui il chatbot di chatlyn è attivo, insieme al webchat. Risponde alle richieste abituali attingendo alla vostra base di conoscenza in oltre 100 lingue, e passa la conversazione a un operatore tramite riconoscimento dell’intento nel momento in cui qualcuno chiede di una persona. Il vostro team vede ogni conversazione gestita dall’IA nella casella e può intervenire in qualsiasi momento.
Meta consente risposte libere per 24 ore dall’ultimo messaggio ricevuto. Oltre quella soglia, chatlyn invia WhatsApp Template approvati da Meta; una risposta del cliente riapre la finestra. Restate conformi senza doverci pensare.
Scambiate immagini, video e file direttamente nella conversazione. Menu, indicazioni e brochure raggiungono chi soggiorna nel canale che già usa. Si applicano le restrizioni standard di WhatsApp sui file.
Un unico numero WhatsApp, gestito da tutto il personale. Assegnate le conversazioni ad agenti o team, aggiungete etichette, lasciate note private con @menzioni e seguite ogni chat attraverso gli stati Aperto, In attesa, Chiuso e Sospeso. Filtri personalizzati e ricerca fanno sì che nulla vada perso.
La scheda contatto mostra i dati della persona e le informazioni di prenotazione del PMS direttamente accanto alla conversazione. Il personale risponde sapendo chi ha di fronte, quando arriva e cosa ha prenotato, senza cambiare sistema.
La stessa connessione alimenta i journey automatizzati di chatlyn e le campagne WhatsApp, inviate come template approvati da Meta. I messaggi pre-arrivo e le offerte arrivano con un tasso di apertura di circa il 98%, contro circa il 21% delle email.
Tutto quello che dovete sapere prima di connettervi.
| Tipo di connessione | WhatsApp Business API (non l’app WhatsApp o WhatsApp Business standard) |
| Direzione | In entrata e in uscita |
| Messaggi in uscita | Liberi nella finestra di 24 ore; WhatsApp Template approvati da Meta al di fuori |
| Finestra di conversazione | 24 ore dall’ultimo messaggio ricevuto; qualsiasi risposta la riapre |
| Allegati | Immagini, video e file (si applicano le restrizioni standard di WhatsApp) |
| Chatbot IA | Attivo; passaggio a un operatore tramite riconoscimento dell’intento |
| Configurazione | Autonoma: create la casella in chatlyn e registrate il numero alla WhatsApp Business API |
| Funziona con | Journey automatizzati, campagne WhatsApp, dati di prenotazione del PMS nella casella |
No. chatlyn si collega tramite la WhatsApp Business API, un prodotto distinto dall’app WhatsApp e dall’app WhatsApp Business standard. Create la casella WhatsApp in chatlyn e registrate il numero all’API direttamente dalle impostazioni della casella. La configurazione è autonoma.
È la regola stabilita da Meta per tutti i fornitori della WhatsApp Business API. Dal momento in cui un cliente vi scrive, il vostro team può rispondere liberamente per 24 ore dall’ultimo messaggio ricevuto. Trascorse le 24 ore, i messaggi in uscita devono usare WhatsApp Template approvati da Meta. Non appena il cliente risponde, la finestra si riapre e la chat libera riprende.
Sì. WhatsApp e webchat sono i due soli canali su cui il chatbot di chatlyn è attivo. Risponde attingendo a una base di conoscenza che voi fornite, in oltre 100 lingue, e passa la conversazione al vostro team tramite riconoscimento dell’intento quando qualcuno chiede di una persona. Gli agenti possono seguire e intervenire in qualsiasi conversazione IA in qualsiasi momento. All’Hotel Enzian Obertauern l’IA risponde in circa 3 secondi in media.
Sì. Le conversazioni in uscita si avviano con un WhatsApp Template approvato da Meta, ad esempio un messaggio pre-arrivo. Una volta che il cliente risponde, la finestra di 24 ore si apre e la conversazione prosegue come una normale chat. I journey automatizzati e le campagne usano lo stesso meccanismo.
Tutte le conversazioni WhatsApp confluiscono nella casella condivisa di chatlyn. Possono essere assegnate ad agenti o team, etichettate, filtrate, cercate e corredate di note private con @menzioni. Gli stati Aperto, In attesa, Chiuso e Sospeso mantengono la coda in ordine, e i dati di prenotazione del PMS compaiono accanto a ogni chat in modo che chiunque possa riprendere da dove un collega si è fermato.
Le conversazioni WhatsApp supportano immagini, video e file. Si applicano le restrizioni standard di WhatsApp su dimensione e formato.
Sì, è una funzionalità separata di chatlyn che usa la stessa connessione Business API. Le campagne vengono inviate come template approvati da Meta e raggiungono la clientela con un tasso di apertura di circa il 98%, contro circa il 21% delle email. Consultate la pagina dedicata alle newsletter WhatsApp per il kit completo delle campagne.
Collegate WhatsApp una volta sola e date a tutto il vostro team una casella condivisa, prime risposte supportate dall’IA e messaggi in uscita conformi a Meta.
