Collegate Booking.com a chatlyn e i messaggi delle vostre prenotazioni arrivano nella stessa casella di WhatsApp, email e webchat. Il vostro team risponde in chatlyn, e la risposta va direttamente nel thread Booking.com del cliente. Niente più accessi all’extranet solo per controllare i messaggi.
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Il vostro team risponde da chatlyn e il messaggio arriva nella conversazione che il cliente ha già aperta su Booking.com. Nulla cambia dal suo lato, e il vostro personale smette di cambiare scheda verso l’extranet per controllare i nuovi messaggi.
Le conversazioni Booking.com in chatlyn supportano gli allegati. Condividete indicazioni per l’arrivo, informazioni sul parcheggio o altri file direttamente nel thread invece di chiedere al cliente di cambiare canale.
Le conversazioni Booking.com ricevono tutto ciò che la casella omnicanale offre: assegnazione ad agenti o team, etichette, note private con @menzioni, i quattro stati (Aperto, In attesa, Chiuso, Sospeso), filtri personalizzati e ricerca. Un messaggio OTA viene gestito con la stessa cura di uno diretto.
La vista contatto mostra i dati della persona accanto alla chat, e quando il vostro PMS è collegato, un pannello visualizza i dati di prenotazione inclusi i soggiorni precedenti. Una nota di trasparenza: Booking.com condivide dati limitati del profilo, quindi alcuni campi contatto possono essere meno completi rispetto ai canali diretti.
Il chatbot di chatlyn è attivo solo sulle caselle WhatsApp e webchat, quindi i messaggi Booking.com vengono sempre gestiti dal vostro personale. Assegnazione, filtri e note assicurano che la persona giusta veda ogni messaggio rapidamente, con l’intera storia della conversazione in un unico posto.
Tutto quello che dovete sapere prima di connettervi.
| Tipo di connessione | Integrazione messaggi Booking.com |
| Direzione | Messaggi in arrivo; le risposte vengono pubblicate nel thread Booking.com |
| Conversazioni in uscita | Dipende dalla piattaforma; il flusso standard è rispondere all’interno di un thread di prenotazione esistente |
| Allegati | Supportati |
| Chatbot IA | Non attivo su questo canale; l’IA funziona solo sulle caselle WhatsApp e webchat |
| Dati profilo cliente | Possono essere limitati rispetto ai canali diretti |
| Strumenti casella | Assegnazione, etichette, note private con @menzioni, stati, filtri personalizzati, ricerca |
| Configurazione | Aggiunta come casella in chatlyn |
Non per i messaggi. Una volta collegati, i messaggi delle vostre prenotazioni Booking.com arrivano nella casella omnicanale di chatlyn e le vostre risposte vengono pubblicate direttamente nel thread Booking.com del cliente. Il vostro team risponde dallo stesso posto in cui gestisce WhatsApp, email e webchat.
Nel loro normale thread di messaggi Booking.com, esattamente dove hanno scritto. L’integrazione non cambia nulla dal lato del cliente; cambia solo dove lavora il vostro team.
Sì. Gli allegati sono supportati sull’integrazione Booking.com, quindi potete condividere file come indicazioni o dettagli sul parcheggio direttamente nella conversazione.
No. Il chatbot di chatlyn è attivo solo sulle caselle WhatsApp e webchat. Le conversazioni Booking.com vengono gestite dal vostro team, e chatlyn mantiene tutto veloce con assegnazione, stati, filtri e note private.
Booking.com condivide dati limitati del profilo, quindi alcuni campi contatto possono essere meno completi rispetto ai canali diretti. Preferiamo dirvelo in anticipo. Se il vostro PMS è collegato, i dati di prenotazione inclusi i soggiorni precedenti appaiono in un pannello accanto alla conversazione quando disponibili.
L’avvio in uscita su Booking.com dipende dalla piattaforma. Il flusso standard è rispondere ai messaggi all’interno del thread di prenotazione esistente.
Ogni conversazione porta l’indicazione del canale, quindi potete filtrare la casella per mostrare solo i messaggi Booking.com, oppure creare filtri personalizzati che combinano canale, stato, assegnatario e team. I team che gestiscono la comunicazione OTA possono avere esattamente la vista di cui hanno bisogno.
Collegate Booking.com e ogni altro canale a un’unica casella e date al vostro team un unico posto per rispondere a tutto. Vi mostreremo come funziona per la vostra struttura in una breve chiamata.
