Fornitore di messaggistica Booking.com Messaggi Booking.com per hotel: ogni domanda trova risposta in un’unica inbox
Chi prenota su Booking.com scrive prima di partire: un arrivo in tarda serata, il parcheggio, una culla. chatlyn porta questi messaggi nella stessa inbox in cui il vostro team gestisce già WhatsApp, email e la chat del sito. L’AI risponde in testo semplice con le informazioni della vostra struttura, e la risposta compare nella conversazione Booking.com del cliente.
- Messaggi e richieste self-service
- Le nuove inbox Booking.com nascono con l’AI
- Autorizzazione dall’extranet, nessuna password condivisa
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026 Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
Dal messaggio Booking.com alla conversazione gestita
chatlyn diventa il fornitore di messaggistica della vostra struttura su Booking.com. Basta autorizzarlo una volta dall’extranet, e da quel momento ogni messaggio arriva in chatlyn.
Booking.com collega un solo fornitore di messaggistica per struttura, e un unico collegamento può servire più strutture.
I messaggi Booking.com accanto a tutti gli altri canali
Booking.com si trova nella stessa inbox di WhatsApp, email, chat del sito, Messenger e Instagram. Il team risponde da chatlyn, e il cliente legge la risposta nell’app o sul sito di Booking.com, proprio dove ha scritto.
Le conversazioni Booking.com hanno i loro tempi di risposta di riferimento, così la coda mostra chi aspetta da più tempo. Ognuna ha un responsabile, con etichette e note private. Scoprite di più sull’inbox omnicanale.
L’AI risponde su Booking.com, il team mantiene il giudizio
Le nuove inbox Booking.com nascono con l’AI attiva. Risponde alle domande su orari di arrivo, parcheggio, colazione o spa con le informazioni della vostra struttura, nella lingua del cliente e con il vostro tono.
Su Booking.com i messaggi sono solo testo, quindi l’AI descrive indicazioni e orari a parole. Quando serve una persona, passa la conversazione al team con tutto ciò che è stato detto, già tradotto. È la stessa AI del chatbot per hotel su WhatsApp e sul vostro sito.
Le richieste self-service diventano conversazioni per il team
Quando un cliente chiede su Booking.com un altro orario di check-in, nuove date, un parcheggio, un letto aggiunto o una culla, oppure una cancellazione, la richiesta arriva in chatlyn come conversazione. Il team risponde da lì, con la prenotazione sopra la chat: date, camera, stato e lingua.
Le foto viaggiano nei due sensi: il cliente può inviare un’immagine, e il team può rispondere con immagini JPEG o PNG fino a 10 MB.
Gli ospiti scrivono nella loro lingua, il team legge nella sua
Su Booking.com arrivano clienti da tutto il mondo. L’AI risponde nella lingua in cui vi scrivono e, quando risponde il vostro team, i messaggi vengono tradotti in entrambe le direzioni con un clic.
La reception risponde a chi scrive da Praga o da Seul con la stessa facilità di chi scrive da Vienna, e ogni risposta arriva nella lingua di chi l’ha chiesta.
Villa Loto 
Powered by chatlyn Il widget cambia lingua insieme al cliente
L’integrazione Booking.com in sintesi
Cosa si collega, come, e cosa può fare il vostro team.
- Collegamento
- Booking.com Messaging API, con chatlyn come fornitore di messaggistica della struttura
- Configurazione
- chatlyn crea l’inbox, voi autorizzate chatlyn dall’extranet Booking.com; nessuna password condivisa
- Strutture
- Un fornitore di messaggistica per struttura; un collegamento può servirne più d’una
- Cosa arriva
- Messaggi dei clienti, richieste self-service, richieste di prenotazione e messaggi automatici di Booking.com
- AI
- Attiva nelle nuove inbox Booking.com; risponde ai messaggi liberi in testo semplice
- Risposte
- Testo semplice nella conversazione Booking.com, immagini JPEG o PNG fino a 10 MB
- Prenotazione
- Date, camera, stato e lingua del cliente accanto alla chat
- Strumenti
- Un responsabile per conversazione, etichette, note private, traduzione, tempi di risposta
Hotel che rispondono a tutti su ogni canale.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Domande sui messaggi Booking.com.
Chiedete al nostro team un’inbox Booking.com. Poi inserite l’ID struttura Booking.com nella pagina di collegamento che vi inviamo, accedete all’extranet Booking.com e approvate chatlyn come fornitore di messaggistica della struttura. Il nostro team conferma la richiesta e completa la configurazione. La password Booking.com resta solo vostra.
Sì. Le nuove inbox Booking.com nascono con l’AI attiva. Risponde ai messaggi scritti liberamente in testo semplice, con le informazioni della vostra struttura e nella lingua del cliente, e passa al team tutto ciò che richiede una persona.
Nella loro conversazione su Booking.com, nell’app o sul sito, esattamente dove vi hanno scritto. Per il cliente non cambia nulla: il vostro team lavora semplicemente da chatlyn.
I messaggi dei clienti, le richieste self-service (orari di check-in e check-out, cambi di data, parcheggio, letti aggiunti o culle, cancellazioni), le richieste di prenotazione e i messaggi automatici di Booking.com sul soggiorno. Ogni conversazione porta il numero di prenotazione.
Booking.com rimuove link, numeri di telefono e indirizzi email dai messaggi e mostra solo testo semplice: descrivete percorsi e orari a parole, come fa già l’AI. Per un documento o un link di prenotazione, proseguite la conversazione su WhatsApp o via email.
Sì. Le immagini viaggiano nei due sensi: il team può inviare immagini JPEG o PNG fino a 10 MB ciascuna, e le foto dei clienti compaiono nella conversazione.
Su Booking.com è il cliente ad aprire la conversazione, e il team risponde lì. Per contattare i clienti per primi, usate i modelli WhatsApp o l’email dalla stessa inbox.
Un’unica piattaforma per ogni reparto, struttura e obiettivo.
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LeggeteLe email dei clienti nella stessa inbox, con risposte preparate dall’AI per il team.
LeggetePortate i messaggi Booking.com in un’unica inbox.
Collegate Booking.com a chatlyn: l’AI risponde in testo semplice, il team pensa al resto, e ogni risposta arriva nella conversazione Booking.com del cliente.
