La vostra reception non è nata per fare da call centre.🛎️
Wi-Fi, colazione, parcheggio, check-out. Le stesse domande, centinaia di volte a settimana, su sei canali diversi. chatlyn si occupa delle richieste ripetitive così il vostro team può dedicarsi a chi ha di fronte.
La scelta dei team del front office in oltre 1.000 hotel
E se l'86% di quelle domande si rispondesse da sola?
Ecco come funziona, funzionalità per funzionalità.
WhatsApp, email, Booking.com, Airbnb. Tutto in una sola inbox.
Il limite di 5 dispositivi di WhatsApp Business, l'extranet di Booking.com, la inbox host di Airbnb, l'email, la webchat, Messenger: sei punti in cui un messaggio può perdersi. chatlyn li riunisce in un'unica inbox condivisa con assegnazione delle conversazioni, note con @menzione e nessun limite sul numero di utenti. Soneva Fushi ha ridotto i tempi di risposta da 35 minuti a meno di 5 dopo la centralizzazione.
Scoprite l'inbox omnicanaleL'IA gestisce il 93% delle domande di routine. Il vostro team pensa al resto.
Wi-Fi, colazione, parcheggio, check-out, orari della spa. Il chatbot con IA di chatlyn risponde su WhatsApp e webchat in oltre 100 lingue, in circa 3 secondi. IMLAUER Group è passato dal 6% al 93% di risoluzioni tramite IA. Il vostro team vede soltanto le conversazioni che richiedono davvero un tocco umano.
Scoprite il chatbot con IAPre-arrivo, durante il pernottamento, dopo il check-out. Tutto in automatico.
Messaggi di benvenuto, regole della struttura, orari del ristorante, richieste di recensione: il vostro team li inviava uno per uno, copiando e incollando. Le automazioni di chatlyn, attivate dal PMS, li recapitano al momento giusto, ogni volta, restituendo al vostro staff decine di ore a settimana.
Scoprite lo studio di automazioneChi visita il vostro sito ottiene risposte senza chiamare la reception.
Ogni telefonata che il vostro sito avrebbe potuto gestire è tempo del personale sprecato. La webchat di chatlyn risponde a domande su disponibilità, servizi, indicazioni e policy tramite IA, in tempo reale, 24/7, in oltre 100 lingue, e passa la conversazione a un operatore soltanto quando è davvero necessario.
Scoprite il widget webchatAnticipate le domande prima che la clientela le ponga.
Il modo migliore per ridurre le richieste ricorrenti è rispondervi prima che arrivino. Le campagne WhatsApp di chatlyn recapitano dettagli del check-in, regole della struttura, orari del ristorante e consigli locali ai prossimi arrivi con un tasso di apertura del 95%. Meno telefonate con "Dove parcheggio?", più tempo per il servizio di persona.
Scoprite le campagne WhatsAppCosa cambia quando la reception lavora con chatlyn.
- ✕ 6+ schede aperte in contemporanea: WhatsApp, email, Booking.com, Airbnb, webchat, Messenger
- ✕ La stessa domanda "A che ora è la colazione?" ripetuta più di 30 volte al giorno
- ✕ Messaggi di benvenuto copiati da un documento Word e incollati uno per uno
- ✕ I messaggi del turno di notte restano senza risposta fino al mattino
- ✕ I nuovi assunti impiegano settimane prima di rispondere in modo uniforme
- ✓ Un'unica inbox per tutti i canali: nessun messaggio sfugge
- ✓ L'IA risponde istantaneamente al 93% delle FAQ in oltre 100 lingue
- ✓ I messaggi del guest journey partono in automatico dal PMS
- ✓ L'IA è disponibile 24/7: nessun messaggio attende il mattino
- ✓ I nuovi collaboratori sono operativi dal primo giorno grazie ai modelli e all'IA
Caso studio Il front desk di IMLAUER: da sommerso di messaggi al 93% di risoluzioni tramite IA.
IMLAUER ha adottato chatlyn in 4 strutture. Il front office ha smesso di ripetere tutto il giorno le stesse risposte su Wi-Fi, colazione e parcheggio. Il tasso di risoluzione tramite IA è salito dal 6% al 93% e il team si concentra ora sulle esperienze che fanno davvero la differenza.
Leggi il caso studio completo"IMLAUER è stata attratta da chatlyn anzitutto per la sua inbox omnicanale completa, che centralizza tutte le interazioni con i clienti. Il chatbot con IA ha poi trasformato il nostro supporto: risposte simili a quelle umane, altamente accurate, capaci di comprendere errori di battitura, più lingue e le sfumature della nostra knowledge base."
Cosa guadagnano i team del front office con chatlyn.
Carico di lavoro ridotto
Automatizzate il 93% delle richieste di routine e recuperate ore ogni settimana.
Tempi di risposta più rapidi
Da 35 minuti a meno di 5: inbox unificata e prima risposta dell'IA cambiano tutto.
Esperienza cliente superiore
Comunicazione immediata, multilingue e personalizzata: la ricetta per le recensioni a cinque stelle.
Restituite al vostro front office il suo tempo.
Scoprite come chatlyn elimina le attività ripetitive così il vostro team può concentrarsi su ciò che conta davvero: chi ha di fronte.
Le domande dei team del front office.
In tre modi. Il chatbot con IA gestisce in autonomia il 93% delle richieste di routine su WhatsApp e webchat. Un'unica inbox condivisa sostituisce 6 o più schede e app separate. Le automazioni del guest journey inviano messaggi di pre-arrivo, durante il pernottamento e post-check-out direttamente dal PMS, senza alcun intervento manuale. Il vostro front desk si dedica al servizio in presenza.
Sì. A differenza di WhatsApp Business, che limita l'accesso a 5 dispositivi, chatlyn si appoggia all'API WhatsApp Business. Tutto il personale del front office accede a un unico numero tramite l'app chatlyn o il browser, senza limiti di dispositivi. Le conversazioni vengono assegnate ad agenti specifici e le note private con @menzione garantiscono passaggi di turno chiari e senza lacune.
L'IA riconosce i propri limiti e passa la conversazione a un agente umano preservando l'intero contesto. Il vostro team riprende da dove l'IA si è fermata: chi scrive non deve ripetersi e non si trova mai davanti a un vicolo cieco.
No. chatlyn potenzia il vostro team, non lo rimpiazza. L'IA gestisce le richieste digitali ripetitive affinché il personale possa dedicarsi alle interazioni in presenza che creano esperienze memorabili. St. Regis Le Morne usa chatlyn senza nessuna risposta automatica dell'IA: per loro è puramente uno strumento di smistamento e gestione dei flussi di lavoro per un team di oltre 30 butler.
Con chatlyn, il patrimonio di conoscenze risiede nella knowledge base dell'IA e nei modelli di messaggio, non nella testa dei singoli collaboratori. Chi arriva può essere operativo dal primo giorno: l'IA gestisce le richieste di routine, i modelli garantiscono risposte uniformi e la inbox condivisa offre la cronologia completa delle conversazioni. Le persone cambiano, la conoscenza resta.
Formare il chatbot con IA richiede pochi minuti: caricate i vostri documenti e il sistema inizia a rispondere subito. Il deployment completo della piattaforma, compresi inbox, canali e integrazione PMS, richiede in genere 2-4 settimane con un team dedicato all'onboarding. L'Hotel Enzian Obertauern, ad esempio, gestisce automaticamente l'85% delle domande in arrivo, liberando la reception per il servizio a contatto diretto con i clienti.