Comunicazione con la clientela, curata a mano.
chatlyn Atelier è un impegno privato riservato a un numero ristretto di marchi di fascia alta. Un team dedicato progetta i percorsi di chi soggiorna nelle vostre strutture, redige ogni template e affina l'IA nella voce esatta del vostro marchio, mantenendola tale stagione dopo stagione. Il vostro staff rimane con la clientela. Noi curiamo il sistema che lavora alle loro spalle.
Su candidatura · Su misura · Discreto
In buona compagnia
I vostri clienti non abbassano le aspettative dopo mezzanotte.
Alle due di notte qualcuno scrive, in una lingua che il vostro team notturno non padroneggia, per un dettaglio che per lui vale tutto e che nessun altro conosce. La risposta deve essere immediata, impeccabile e inconfondibilmente vostra. È lo standard che il vostro marchio ha scelto di incarnare, e non si sospende per fusi orari, barriere linguistiche o cambi turno.
Il software generico non nasce per questo livello. Costruire le competenze internamente significa assumere, formare e governare un team digitale che nulla ha a che fare con il vostro mestiere. E basta un solo messaggio robotico, inviato a vostro nome, per cancellare ciò che nessuno strumento avrebbe mai potuto far risparmiare.
Atelier esiste precisamente per questo problema.
Un servizio. Non un software.
A questo livello la domanda non è quale strumento userà il vostro team. La domanda è chi progetta il sistema attorno al vostro marchio, chi scrive ogni parola che esso trasmette e chi lo mantiene calibrato stagione dopo stagione. Atelier è quel team. Il vostro personale è padrone della relazione con la clientela. Noi siamo i custodi dell'architettura digitale che la sorregge.
Progettato dalla A alla Z
Tracciamo il percorso della clientela attraverso i canali rilevanti per il vostro marchio, stabiliamo dove l'automazione serve e dove deve sapersi ritirare, e scriviamo ogni template e ogni guardrail. Voi approvate. Noi affiniamo. Il vostro team opera.
Scritto con la vostra voce
Ogni parola è redatta da persone che conoscono dall'interno il settore alberghiero di fascia alta, poi verificata rispetto agli standard del vostro marchio. Nulla raggiunge un vostro ospite senza la vostra approvazione, e nulla rimane attivo senza una revisione continua.
Discreto per scelta
Gli impegni avvengono su candidatura e sono deliberatamente pochi. Nessun playbook condiviso tra marchi concorrenti. Ciò che costruiamo per una casa rimane esclusivamente in quella casa.
Ciò che progettiamo, perché il vostro personale possa dedicarsi alla clientela.
Voce del marchio e libreria di template
Scriviamo e aggiorniamo ogni template WhatsApp, ogni frase di apertura per la webchat, ogni messaggio attivato dal PMS. Nella vostra voce, revisionati ogni trimestre, affinati in modo continuo. Nulla viene pubblicato senza la vostra approvazione.
Configurazione dell'IA e guardrail
Addestriamo l'IA sulle conoscenze specifiche della vostra struttura, così da rispondere alla clientela su WhatsApp e sulla webchat del vostro sito con fluidità in oltre 100 lingue. E la delimitiamo con precisione: cosa risponde, cosa declina e quando la conversazione passa a una persona del vostro staff. I momenti delicati arrivano sempre a un essere umano.
Progettazione del percorso e automazione
Pre-arrivo, durante il soggiorno, dopo la partenza. Tutto calibrato sulla vostra realtà operativa: il vostro PMS, il desk butler, la spa, i ristoranti. Configurato da noi, approvato da voi, erogato dal vostro personale.
La revisione periodica
Un incontro mensile sulle performance, un audit trimestrale della voce del marchio, una sessione strategica annuale. Osserviamo ciò che funziona e ciò che deriva, e formiamo il vostro team affinché la qualità resti alta da entrambe le parti.
Tre strutture. Tre scelte diverse.
Atelier affonda le radici nella disciplina che chatlyn ha maturato lavorando con le strutture più esigenti al mondo: il sistema si adatta al marchio, mai il contrario. All'Hotel Sacher l'IA gestisce la routine affinché le persone possano coltivare la relazione. A Soneva Fushi lavora in silenzio a supporto del team prenotazioni. Al The St. Regis Le Morne non entra nelle conversazioni con gli ospiti, per precisa scelta del marchio. Tutte e tre le soluzioni sono corrette, perché tutte e tre sono autenticamente loro.
IA protagonista 
Un concierge digitale di prima classe, nella voce della struttura.
Hotel Sacher doveva mantenere standard di servizio leggendari a fronte di elevati volumi di richieste nelle sue sedi di Vienna e Salisburgo. L'IA di chatlyn funge ora da primo punto di contatto digitale: le richieste di routine gestite dall'IA sono cresciute del 70 percento, le richieste complesse vengono smistare al personale con il contesto completo e la voce della struttura rimane intatta in ogni risposta.
IA a supporto 
Trentacinque minuti, ridotti a meno di cinque.
Soneva Fushi compone preventivi su misura per soggiorni senza tariffa standard. Ogni proposta richiedeva in media 35 minuti. Con l'IA di chatlyn affiancata al team prenotazioni, lo stesso preventivo richiede oggi meno di cinque minuti, e il tempo recuperato va tutto nella personalizzazione dell'offerta. Più rapido e più curato, allo stesso tempo.
Storia di un cliente Trenta butler. Un numero. Nessuna IA.
Tutte le 172 suite del The St. Regis Le Morne a Mauritius dispongono di un servizio butler dedicato. Il resort utilizza gli strumenti di smistamento e gestione dei flussi di chatlyn per connettere l'intero team di 30 butler attraverso un unico numero WhatsApp, con le conversazioni assegnate per suite e i passaggi di turno gestiti tramite note interne. La struttura ha deliberatamente scelto di non utilizzare l'IA per le risposte agli ospiti. Al di là di un unico messaggio di benvenuto automatizzato, ogni messaggio ricevuto dalla clientela è scritto personalmente da un butler. chatlyn garantisce che arrivi entro pochi minuti, ventiquattro ore su ventiquattro.
Leggete la storia completa dello St. Regis"chatlyn ridefinisce la comunicazione intrecciando una tecnologia intuitiva con l'artigianato senza tempo del Butler Service del The St. Regis Le Morne Resort, Mauritius."
È il primo hotel in cui abbiamo usato davvero il servizio WhatsApp ogni giorno: ogni piccola idea o richiesta veniva raccolta immediatamente e con cura.
Come prende forma un impegno.
Una conversazione privata, non una presentazione commerciale
Parlerete con le persone che seguirebbero il vostro impegno, non con un ufficio commerciale. Valutiamo insieme la compatibilità in entrambe le direzioni, sotto NDA se il vostro team legale lo richiede, prima che inizi qualsiasi lavoro.
Studiamo come operano davvero le vostre strutture
La voce, i rituali, il PMS, i momenti in cui un soggiorno si guadagna o si perde. Ascoltiamo chi eroga il vostro servizio ogni giorno, perché sa cose che nessun brand book riesce a fissare.
Tutto nella vostra voce, tutto approvato
Percorsi tracciati, template redatti, IA configurata e delimitata, regole di smistamento definite affinché ogni momento delicato raggiunga il vostro staff. Tutto viene presentato per la vostra approvazione prima che un singolo ospite lo veda.
Lo stesso team, stagione dopo stagione
Un incontro mensile sulle performance, un audit trimestrale della voce del marchio, una messa a punto continua nel mezzo, tutto condotto dallo stesso team dedicato. Li conoscerete per nome.
Il primo colloquio non vi impegna in alcun modo.
Richiedete un colloquio introduttivoDiscrezione, come prassi.
Solo su candidatura
Accettiamo un numero ristretto di marchi per volta, affinché ciascuno riceva la profondità che questo livello richiede. La disponibilità varia di trimestre in trimestre.
Sotto NDA dal primo incontro
Firmiamo ciò che il vostro team legale ritiene necessario prima di avviare qualsiasi conversazione di merito.
Nessun playbook condiviso
Ciò che progettiamo per un marchio non viene mai riutilizzato per un concorrente. I riferimenti sono forniti tramite presentazione diretta, mai pubblicati su alcun elenco.
I vostri dati, trattati con rigore
Conforme al GDPR, con hosting nell'UE. I dati della clientela appartengono sempre al vostro marchio.
Riconosciuto in modo indipendente, con discrezione.
Gli impegni avvengono su candidatura.
Un breve colloquio privato stabilisce se Atelier è la soluzione giusta per il vostro marchio, e se il vostro marchio è quello giusto per noi. Se non lo fosse, ve lo diremo apertamente.
Le domande che i direttori dei marchi di lusso ci rivolgono.
Redige e aggiorna i vostri template WhatsApp e le frasi di apertura della webchat, addestra e affina l’IA sulle conoscenze della vostra struttura, progetta e configura i percorsi della clientela, monitora le performance e riferisce alla vostra direzione. Il vostro team gestisce ogni scambio con chi soggiorna da voi. Noi possediamo il sistema che permette al vostro staff di operare al livello che il marchio richiede. Non siamo un’agenzia di personale.
No. L’IA gestisce i momenti di routine su WhatsApp e webchat, con regole di smistamento esplicite affinché tutto ciò che è sfumato o delicato raggiunga il vostro team. Alcune strutture la utilizzano in modo esteso, come fa Hotel Sacher. Altre usano chatlyn esclusivamente per lo smistamento, senza IA nelle risposte alla clientela, come fa The St. Regis Le Morne, dove ogni messaggio è scritto personalmente da un butler. Progettiamo ciò che si adatta al vostro marchio, e soltanto quello.
Perché nulla viene pubblicato senza la vostra approvazione. Ogni template e ogni guardrail dell’IA è redatto da persone che conoscono dall’interno il settore alberghiero di fascia alta, poi rivisto riga per riga con il vostro team del marchio, poi sottoposto ad audit trimestrale. All’Hotel Sacher le richieste di routine gestite dall’IA sono cresciute del 70 percento, mentre la voce per cui la struttura è celebre è rimasta intatta.
Voi, in entrambi i casi. Il vostro team gestisce ogni conversazione con chi soggiorna nelle vostre strutture, e i dati della clientela appartengono al vostro marchio, trattati secondo il GDPR e con hosting nell’UE. Se un impegno dovesse mai concludersi, le relazioni e i dati rimangono vostri.
Deliberatamente pochi. Accettiamo un numero limitato di marchi per volta affinché ciascuno riceva la profondità di attenzione che questo livello richiede. La disponibilità varia di trimestre in trimestre, ed è per questo che ogni impegno inizia con un colloquio introduttivo anziché con una semplice registrazione.
No. Il corrispettivo è calibrato sull’impegno e discusso in un colloquio diretto. Atelier è una relazione di servizio, non un abbonamento software, e l’accordo lo riflette.
Nessun playbook condiviso tra marchi in concorrenza. Ciò che progettiamo per un marchio rimane presso quel marchio. I riferimenti vengono forniti tramite presentazione diretta, mai su un elenco pubblico, e gli NDA che il vostro team legale richiede vengono firmati prima del primo incontro di lavoro.
Un incontro privato con le persone che seguirebbero il vostro impegno, non con un ufficio commerciale. Parliamo del vostro marchio, dei vostri standard e delle vostre ambizioni, e formuliamo un giudizio onesto sulla compatibilità in entrambe le direzioni. Non vi impegna in alcun modo.
In tal caso Atelier è probabilmente più servizio di quanto abbiate bisogno, e ve lo diremo. La stessa piattaforma su cui si fonda Atelier è disponibile per essere gestita autonomamente, costruita su ciò che funziona nei migliori hotel del mondo. Iniziate con hotel indipendenti o gruppi boutique & collezioni.