Un brand. Ogni struttura. Un unico standard.
chatlyn mette a disposizione della sede centrale un'unica piattaforma di comunicazione per l'intero portfolio. Gli standard di gruppo si configurano una volta sola e si applicano ovunque: ogni struttura mantiene il proprio numero, il proprio team e la propria identità, mentre voi avete il quadro completo del gruppo in tempo reale. Per i gruppi più grandi, un team dedicato si occupa del rollout e dell'ottimizzazione continuativa.
La fiducia di oltre 1.000 hotel, da strutture indipendenti a gruppi internazionali
Cinque strutture. Cinque modi diversi di rispondere alla stessa domanda.
Ogni struttura ha il proprio WhatsApp, i propri template e-mail, il proprio tono nella conferma della prenotazione. La promessa del brand si declina in modo diverso a ogni reception, e la sede centrale lo scopre sempre per ultima. Il reporting di gruppo si riduce a rincorrere fogli di calcolo ogni lunedì mattina.
Gli standard scivolano, silenziosamente e senza che nessuno se ne accorga. Distribuire un nuovo strumento a decine di strutture sembra un'impresa lenta e rischiosa, formare ogni nuovo team richiede tempo che non c'è, e la scelta apparentemente più comoda è convivere con il disordine.
I gruppi alberghieri scelgono chatlyn per trasformare il proprio standard nel punto di partenza di ogni struttura.
Controllo centrale, autonomia locale.
Standardizzare un gruppo non significa uniformarlo. chatlyn separa nettamente ciò che spetta alla sede centrale da ciò che rimane in mano a ogni struttura, così lo standard si mantiene senza imporre un unico flusso di lavoro a tutti.
Definite lo standard una volta sola
Template di gruppo, policy di IA, etichette e percorsi di comunicazione vengono configurati centralmente e si applicano in automatico a ogni struttura. Quando lo standard cambia, cambia ovunque nello stesso momento.
Preserve l'identità di ogni struttura
Ogni struttura mantiene il proprio numero WhatsApp, il proprio team e le proprie informazioni: orari del ristorante, menu della spa, lingue parlate nella zona. I dettagli locali si affiancano allo standard di gruppo, non vi si contrappongono.
Avete il quadro completo del gruppo
Un cruscotto unico aggrega risoluzione IA, tempi di risposta, volumi per canale e performance delle campagne, con i dati di ogni singola struttura che segnalano le anomalie prima che la clientela le noti.
Cosa ottiene la sede centrale, senza dover fare tutto da sola.
Un unico standard per la gestione dei messaggi, in ogni struttura
Tutti i canali utilizzati dalla clientela — WhatsApp, e-mail, webchat, Booking.com, Airbnb, Meta Messenger — confluiscono in un'unica inbox condivisa, con le stesse etichette, assegnazioni e note interne per ogni struttura. Nessuna dipendenza da chi ricorda di aprire quale schermata.
Scoprite l'inbox omnicanaleIA configurata una volta, attiva su tutto il gruppo
Le policy di gruppo — cancellazioni, fidelizzazione, standard del brand — si impostano una volta e si applicano ovunque. Le informazioni specifiche di ogni struttura si aggiungono in cima. L'IA risponde ai vostri clienti su WhatsApp e sulla webchat del sito in oltre 100 lingue, e passa al vostro team tutto ciò che richiede attenzione diretta.
Scoprite il chatbot dotato di IAComunicazioni progettate a livello di gruppo, attivate struttura per struttura
I messaggi pre-arrivo, durante il soggiorno e al termine del soggiorno vengono disegnati a livello di gruppo, attivati dal PMS di ogni struttura e personalizzati con i dati locali. La stessa voce, nei momenti giusti, in ogni struttura del portfolio.
Scoprite i percorsi di comunicazioneCampagne che raggiungono l'intero portfolio
Le campagne WhatsApp si gestiscono da un unico punto per tutto il gruppo. Le newsletter di IMLAUER raggiungono un tasso di apertura del 93%, a fronte del 20% circa della posta elettronica.
Scoprite le newsletter WhatsApp
Caso cliente Quattro strutture. 450+ persone. Un unico standard.
IMLAUER gestisce quattro hotel tra Salisburgo e Vienna con oltre 450 dipendenti. Prima di chatlyn, il gruppo aveva testato due piattaforme di chatbot già affermate sul mercato. Entrambe si erano rivelate costose da configurare, impegnative da mantenere e capaci di gestire soltanto il 6% delle richieste in arrivo. Con chatlyn, IMLAUER ha centralizzato tutti i canali in un unico spazio di lavoro condiviso, ridotto del 54% il tempo impiegato a passare da un canale all'altro e addestrato l'IA sui propri documenti di gruppo. Il tasso di risoluzione è passato dal 6% al 93%, un miglioramento di 15 volte, e ogni struttura offre oggi lo stesso standard di comunicazione tutto il giorno, in più lingue, senza personale aggiuntivo.
Come avviene concretamente un rollout di gruppo.
Prima di tutto, mappiamo il vostro portfolio
Strutture, sistemi PMS in uso, canali attivi e dove gli standard cominciano a divergere oggi. Definiamo insieme cosa deve gestire la sede centrale, cosa rimane in capo a ogni struttura e se la piattaforma la gestite voi o ci occupiamo noi.
Una struttura mette alla prova lo standard
Inbox, IA e percorsi di comunicazione vengono attivati in una singola struttura e misurati rispetto alla vostra baseline. La sede centrale vede esattamente com'è lo standard prima che venga esteso al resto del portfolio.
Ogni struttura parte dalla configurazione di gruppo
Template, policy di IA e integrazioni si trasferiscono dal livello centrale, così ogni struttura parte dallo standard già pronto, non da zero. La sequenza viene pianificata attorno alla vostra operatività: nessuna struttura va in produzione prima che il suo team sia pronto.
Il cruscotto prende il posto dei fogli di calcolo del lunedì
Reporting di gruppo, confronti tra strutture e ottimizzazione continua. Per i gruppi più grandi, un team dedicato se ne occupa in modo permanente: la sede centrale indica la direzione, noi ci occupiamo dell'esecuzione.
Il ritmo del rollout si concorda in base al vostro portfolio, non si promette su una pagina web.
Parlate con noiLa piattaforma è la stessa. Il livello di coinvolgimento si adatta al vostro gruppo.
La gestite voi
La sede centrale definisce gli standard e le vostre strutture gestiscono la piattaforma quotidianamente, con template collaudati costruiti su ciò che funziona nei migliori hotel del mondo. La maggior parte dei gruppi inizia così.
Parlate con noiLa gestisce il nostro team
Un team dedicato si occupa di rollout, ottimizzazione e reporting su tutto il vostro portfolio. È lo stesso modello alla base di chatlyn Atelier: la sede centrale indica la direzione, noi ci occupiamo del lavoro.
Richiedete una presentazioneGovernance, già integrata.
PMS diversi per struttura: nessun problema
chatlyn si integra con 13 sistemi PMS, tra cui Mews, Apaleo, Oracle OHIP e Protel. Ogni struttura collega il proprio PMS locale condividendo la piattaforma di gruppo.
Dati separati per ogni struttura
I dati di ogni struttura sono isolati logicamente per impostazione predefinita. La visibilità a livello di gruppo si configura in modo deliberato, soltanto per i ruoli manageriali.
Conforme al GDPR, ospitato nell'UE
I dati vengono trattati in conformità al GDPR e ospitati nell'UE. Appartengono al vostro gruppo, sempre.
Permessi che rispecchiano la vostra struttura organizzativa
Gli amministratori di gruppo vedono l'intero portfolio. I team delle singole strutture vedono soltanto la propria. I permessi seguono la vostra organizzazione, non la nostra.
Riconosciuto in modo indipendente.
Portate l'intero portfolio a un unico standard.
Una conversazione con il nostro team mappa il vostro portfolio, i sistemi PMS in uso e il percorso di rollout più adatto, gestito dal vostro team o affidato al nostro.
Le domande più frequenti dagli operatori di gruppi alberghieri.
Ogni struttura mantiene il proprio numero WhatsApp, la propria inbox brandizzata e il proprio team, condividendo al tempo stesso template, policy di IA e reporting a livello di gruppo. IMLAUER gestisce quattro strutture su chatlyn con standard condivisi e piena autonomia locale.
Sì. Template, conoscenze di IA ed etichette a livello di gruppo si applicano ovunque; le personalizzazioni per singola struttura coprono le specificità locali, come gli orari del ristorante, i menu della spa e le lingue regionali. Lo standard rimane coerente mentre ogni struttura mantiene la propria identità: uno dei modi in cui i gruppi riducono il carico della reception su tutto il portfolio.
Metriche aggregate su risoluzione IA, tempi di risposta, volumi per canale, performance delle campagne e soddisfazione della clientela, con i dati di ogni singola struttura per confrontare le proprietà e individuare le anomalie in tempo reale. Niente più fogli di calcolo del lunedì.
Si parte da una conversazione che mappa il portfolio e i sistemi PMS in uso. Una struttura pilota verifica lo standard rispetto alla vostra baseline; dopodiché ogni struttura successiva eredita la configurazione di gruppo — template, policy di IA e integrazioni — e parte già dallo standard, non da zero. La sequenza si concorda attorno alla vostra operatività. Per i gruppi più grandi, un team dedicato gestisce rollout e ottimizzazione continuativa dall’inizio alla fine.
Molto probabilmente sì. chatlyn si integra con 13 sistemi PMS, tra cui Mews, Apaleo, Oracle OHIP, Protel, Guestline, Clock e Sihot. I gruppi con PMS diversi per struttura sono la norma: ogni struttura si collega al proprio PMS locale condividendo la piattaforma di gruppo.
I dati di ogni struttura sono isolati logicamente per impostazione predefinita. Gli amministratori a livello di gruppo possono configurare la visibilità tra strutture per i ruoli manageriali. Tutti i dati sono conformi al GDPR e ospitati nell’UE.
Sì. Potete guardare la demo di 15 minuti e leggere il caso IMLAUER prima di qualsiasi conversazione. Le domande specifiche sul portfolio — sistemi PMS, sequenza di rollout, permessi — trovano risposta migliore in una chiamata diretta.
Se gestite da due a nove strutture di design, la pagina gruppi boutique & collezioni è più adatta. Una singola struttura indipendente troverà il suo spazio in hotel indipendenti. Se siete un marchio di lusso e volete che il nostro team si occupi di tutto dalla progettazione alla gestione, si tratta di chatlyn Atelier: trovate i dettagli nella pagina marchi di lusso. Questa pagina è pensata per gli operatori multi-struttura con una sede centrale che ha bisogno di uno standard unico e di visibilità sull’intero portfolio.