OPERA 5 e 6, via SFTP sicuro Integrazione Oracle OPERA on-premise: percorsi su WhatsApp per OPERA 5 e OPERA 6
chatlyn legge gli export delle prenotazioni dal vostro OPERA 5 o OPERA 6, consegnati via SFTP sicuro circa ogni ora. I percorsi partono su WhatsApp prima dell’arrivo, il giorno dell’arrivo e dopo il soggiorno, e ogni conversazione mostra i dati di OPERA. Quando passate a OPERA Cloud, chatlyn si collega tramite OHIP e la messaggistica continua.
- OPERA 5 e OPERA 6
- SFTP sicuro, circa ogni ora
- Pronti per il passaggio a OPERA Cloud
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Powered by chatlyn Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
Dall’export OPERA alla conversazione
OPERA continua a girare sui vostri server. Un export programmato porta a chatlyn le modifiche alle prenotazioni, e OPERA resta il sistema di riferimento.
I messaggi seguono la consegna oraria, il ritmo giusto per i momenti su cui si costruisce un percorso: prima dell’arrivo, il giorno dell’arrivo e dopo il soggiorno.
Ogni export OPERA può far avanzare il percorso
Ogni export programmato contiene ciò che è cambiato dall’ultimo: prenotazioni nuove, modificate e cancellate, check-in, check-out e no-show. chatlyn fa avanzare il percorso di ciascun cliente, con nome, date e camera, e una cancellazione ferma i messaggi che non servono più.
Il percorso ruota attorno ai momenti che contano: qualche giorno prima dell’arrivo, la mattina dell’arrivo e dopo il check-out. La tempistica si imposta una volta nello studio di automazione.
Il soggiorno OPERA, accanto a ogni conversazione
Che scriva su WhatsApp, via email, nella chat del sito o su Booking.com, la conversazione finisce in un solo profilo con i soggiorni da OPERA: date, camera e i dettagli presi dai vostri export.
Profili e conversazioni vivono in chatlyn e restano quando passate a OPERA Cloud, dove chatlyn si collega tramite OHIP in tempo reale.
L’AI risponde, il team si occupa del resto
L’AI di chatlyn risponde su WhatsApp, nella chat del sito e nelle nuove inbox Booking.com, con le vostre informazioni e nella lingua di chi scrive. Per le email prepara la bozza, e il team la invia.
Ciò che richiede una persona passa al team con la conversazione completa, tradotta in entrambe le direzioni. È la stessa AI del chatbot per hotel.
Segmenti dai dati OPERA, offerte su WhatsApp
Ogni soggiorno arriva da OPERA, quindi potete scegliere chi riceve un’offerta per data di arrivo, durata o camera, e inviarla su WhatsApp a chi ha dato il consenso: il transfer prima dell’arrivo, la cena la prima sera, un check-out posticipato.
Si risponde o si tocca per prenotare, e la conversazione resta nel profilo. Scoprite il software di guest experience per hotel completo.
L’integrazione OPERA on-premise in sintesi
Cosa si collega, come, e chi lo configura.
- Collegamento
- OPERA 5 e OPERA 6: export programmato via SFTP sicuro, circa ogni ora
- Eventi
- Le modifiche alle prenotazioni in ogni export programmato
- Dati da OPERA
- Campi di prenotazione e cliente mappati dai vostri report OPERA, incluse le prenotazioni in cinese e il layout C9 OSR
- Strutture
- Un’integrazione per hotel, con la propria mappatura
- Direzione
- Da OPERA a chatlyn; OPERA resta il sistema di riferimento
- Storico
- Prenotazioni dal giorno di avvio dell’integrazione
- Configurazione
- Customer success di chatlyn, insieme al vostro IT
- Costi
- Il vostro piano chatlyn; possono esserci costi di terze parti, che chiariamo insieme
Hotel che trasformano le prenotazioni in conversazioni.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Domande sull’ integrazione OPERA on-premise.
Il vostro OPERA 5 o OPERA 6 esporta a orari programmati le modifiche alle prenotazioni su un server SFTP sicuro, e i file arrivano a chatlyn circa ogni ora. chatlyn li legge con una mappatura creata per il vostro hotel, salva ogni prenotazione con cliente, soggiorno e camera e fa avanzare i percorsi. L’integrazione legge da OPERA, e il nostro team customer success la configura con voi e con il vostro IT.
OPERA 5 e OPERA 6, tramite l’export programmato via SFTP. Gli hotel su OPERA Cloud si collegano tramite OHIP, con gli eventi di prenotazione in tempo reale.
I messaggi seguono gli export, che arrivano circa ogni ora. È il ritmo giusto per i momenti su cui si costruisce un percorso: qualche giorno prima dell’arrivo, la mattina dell’arrivo e dopo il check-out. Una cancellazione in OPERA ferma i messaggi successivi appena arriva l’export seguente.
Configurare l’export programmato da OPERA e la consegna via SFTP sicuro, poi verificare la mappatura con il nostro team: quale report, quali campi e quando gira. chatlyn legge anche le prenotazioni in cinese e supporta il layout di report C9 OSR.
Sì. Con il passaggio a OPERA Cloud, chatlyn si collega tramite OHIP invece che con l’export SFTP, conversazioni e profili restano in chatlyn, e impostiamo con voi i percorsi sul nuovo collegamento. La nostra checklist per la migrazione da OPERA 5 a OPERA Cloud copre il resto del progetto.
Oracle stabilisce i tempi di supporto per ogni release di OPERA 5, quindi verificate con Oracle la policy della vostra versione. La messaggistica gira oggi su OPERA 5 tramite l’export SFTP e passa a OHIP quando migrate a OPERA Cloud.
chatlyn legge da OPERA, che resta il sistema di riferimento per prenotazioni, tariffe e pagamenti. Le camere si prenotano nel vostro booking engine, e le richieste nate in chat arrivano al team.
Sì. L’AI risponde su WhatsApp, nella chat del sito e nelle nuove inbox Booking.com, con le vostre informazioni e nella lingua di chi scrive, e passa al team ciò che richiede una persona, con la conversazione completa. Per le email prepara la bozza, e il team la invia.
chatlyn si paga in base al piano scelto. Possono esserci costi di terze parti, che chiariamo con voi prima di partire. Per WhatsApp valgono le tariffe Meta come per qualsiasi account WhatsApp Business. Parlateci per un preventivo.
Il nostro team customer success configura con voi e con il vostro IT l’export, la mappatura, il numero WhatsApp e i primi percorsi. I tempi dipendono soprattutto da quando l’export è attivo e dall’approvazione dei modelli WhatsApp.
Un’unica piattaforma per ogni reparto, struttura e obiettivo.
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Per tipo di hotel
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