Chi soggiorna da voi ottiene risposta in pochi secondi, non in minuti.
La clientela di oggi si aspetta riscontri immediati. Che si tratti di un preventivo su WhatsApp, di una domanda su Booking.com o di una richiesta via webchat alle 2 di notte, chatlyn assicura che ogni messaggio trovi risposta su ogni canale, senza eccezioni.
Scelta da oltre 1.000 hotel in tutto il mondo
Sei canali, una inbox. Nessun punto cieco.
WhatsApp, email, webchat, Booking.com, Airbnb, Messenger. Gestire sei schede aperte e le extranet delle OTA significa perdere messaggi. chatlyn riunisce tutto in un'unica inbox con assegnazione, etichette e @menzioni. Soneva Fushi ha ridotto il tempo di risposta ai preventivi da 35 minuti a meno di 5.
Scopri la Inbox OmnicanaleL'IA risponde in ~3 secondi. Anche alle 2 di notte.
I vostri clienti non rispettano gli orari d'ufficio. L'IA di chatlyn risponde su WhatsApp e webchat in modo istantaneo in 100+ lingue: Wi-Fi, spa, ristorante, indicazioni stradali. IMLAUER Group è passato dal 6% al 93% di risoluzione tramite IA. Il restante 7% viene smistato allo staff con il contesto completo.
Scopri il Chatbot IAMessaggi proattivi che azzerano i tempi di attesa.
La risposta più rapida è quella che i vostri clienti non devono mai chiedere. Le automazioni del percorso di soggiorno di chatlyn, attivate dal PMS, inviano i dettagli del check-in, le informazioni sul parcheggio, la disponibilità della spa e le richieste di feedback nel momento più opportuno. Meno domande in arrivo significa risposte più tempestive a quelle che contano davvero.
Scopri il Percorso di SoggiornoChi visita il vostro sito riceve risposta in pochi secondi, non tramite richiamata.
Un potenziale cliente è sul vostro sito, sta valutando le opzioni e ha una domanda veloce. Chiamare la reception occupata o aspettare una risposta via email significa perdere quella prenotazione. La webchat di chatlyn risponde con l'IA in tempo reale, 24/7, in 100+ lingue.
Scopri il Widget WebchatCampagne WhatsApp con il 95% di tasso di apertura. Risposte in tempo reale.
Le campagne email arrivano al 20% di apertura in un buon giorno. Quelle WhatsApp tramite chatlyn raggiungono il 95%, e le risposte confluiscono nella vostra inbox unificata senza cambiare app. Segmentate la clientela, inviate il messaggio giusto e gestite i riscontri alla stessa velocità di qualsiasi altro canale.
Scopri le Campagne WhatsAppComunicazione più rapida per ogni team.
Quando tutti i canali convergono in un unico punto e l'IA gestisce il primo contatto, ogni reparto risponde con maggiore prontezza.
Hotel indipendenti
Gestite tutto in autonomia. Una piattaforma completa con modelli collaudati, basati su ciò che funziona nei migliori hotel al mondo. Operativi in poche settimane, senza bisogno di supporto IT.
Gruppi boutique & collezioni
In autonomia o con supporto guidato. Modelli premium che mantengono ogni struttura allineata al brand, con affiancamento opzionale del nostro team durante la crescita.
Gruppi alberghieri
Parlate con noi. Un'unica piattaforma per ogni struttura, con visibilità centrale e standard uniformi in tutte le proprietà. Il nostro team gestisce il rollout.
Marchi di lusso
Su richiesta. Un team dedicato progetta e gestisce la comunicazione nella voce esatta del vostro brand. White-glove, su misura, discreto.
Front Office
L'IA gestisce il 93% dei messaggi all'istante. Il restante 7% arriva in un'unica inbox con il contesto completo, così il vostro team risponde in minuti, non in ore.
Revenue
Rispondere prima ai preventivi significa più prenotazioni dirette. Ogni minuto guadagnato su una risposta è ricavo che non finisce nelle tasche di un'OTA.
Spa & Wellness
Disponibilità trattamenti, orari di apertura, conferme di prenotazione. L'IA risponde alle domande sulla spa in pochi secondi, così i terapisti restano concentrati su chi è in struttura.
F&B
Orari del ristorante, proposte del menu, modifiche alle prenotazioni. Risposte IA immediate tengono la clientela informata e i tavoli occupati.
Caso studio Come Soneva ha portato il tempo di risposta ai preventivi da 35 minuti a meno di 5.
Soneva Fushi, alle Maldive, gestiva la comunicazione su canali separati e senza un sistema unificato. Evadere un preventivo richiedeva in media 35 minuti. Dopo aver adottato la inbox omnicanale di chatlyn, i tempi di risposta sono scesi a meno di 5 minuti. Con oltre 6.700 conversazioni gestite e copertura 24/7, il team di guest experience garantisce ora la prontezza che la propria clientela ultra-luxury si aspetta.
Leggi il caso studio completo"chatlyn ha cambiato il modo in cui gestiamo la comunicazione con i nostri clienti. Avere ogni canale in un unico luogo significa che nulla va perso, e i nostri tempi di risposta sono migliorati in modo significativo. Chi soggiorna da noi lo nota."
Nessun cliente deve aspettare più del necessario mai più.
Scoprite come chatlyn aiuta il settore alberghiero a rispondere più velocemente su ogni canale, grazie all'IA, all'automazione e a una inbox unificata.
Domande sui tempi di risposta.
Il chatbot IA di chatlyn risponde in circa 3 secondi su WhatsApp e webchat. Gestisce automaticamente dall'86% al 93% delle richieste ricorrenti, 24/7, in 100+ lingue. Per i messaggi che richiedono un intervento umano, la inbox unificata garantisce che il vostro team li veda immediatamente con il contesto completo.
Invece di passare da WhatsApp a email, Booking.com, Airbnb e webchat, il vostro team lavora da un unico punto. Lo smistamento delle conversazioni porta ogni messaggio alla persona giusta, le notifiche in tempo reale evitano che nulla venga tralasciato e l'app mobile permette allo staff di rispondere da qualsiasi luogo. Soneva Fushi ha ridotto i tempi di risposta da 35 minuti a meno di 5 dopo aver consolidato tutti i canali.
Sì. Il chatbot IA è operativo 24/7 senza interruzioni. Chi scrive alle 2 di notte riceve la stessa risposta immediata di chi scrive nel pomeriggio. Per le domande che l'IA non riesce a gestire, raccoglie i dettagli e li passa al vostro team per il mattino, con il contesto completo già a disposizione.
Sì. OTA come Booking.com tengono conto del tempo di risposta nei propri algoritmi di ranking. Chi non riceve una risposta rapida spesso prenota tramite un'OTA anziché direttamente. I ritardi portano anche a valutazioni più basse: la velocità di comunicazione è uno degli aspetti più citati nelle recensioni.
Quando l'IA non riesce a risolvere una richiesta, passa la conversazione a un operatore con l'intera cronologia preservata. Il cliente non deve ripetere nulla. Il vostro team viene avvisato immediatamente su desktop e mobile, e lo smistamento delle conversazioni assicura che il reparto competente la prenda in carico. Nessun vicolo cieco, nessun ritardo.
Addestrare il chatbot IA richiede pochi minuti: caricate i vostri documenti e l'IA inizia a rispondere subito. Il deployment completo della piattaforma, con integrazione dei canali e connessione al PMS, richiede in genere 2-4 settimane con un team di onboarding dedicato. I miglioramenti nei tempi di risposta sono visibili dal primo giorno.