Gmail collegato con l’accesso Google Gmail per hotel: ogni email gestita da tutto il team
Richieste di camere, arrivi in tarda serata, domande sulla cena: tutto passa dalla casella Gmail dell’hotel. chatlyn la porta nella stessa inbox in cui il team gestisce già WhatsApp, la chat del sito e Booking.com. Ogni email ha un responsabile, l’AI prepara una risposta con le informazioni della vostra struttura e un collega la rilegge prima di inviarla.
- Collegato con l’accesso Google
- Bozze dall’AI, invio dal team
- Un responsabile per ogni email
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026 Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
Dalla casella Gmail a una inbox condivisa
Un amministratore collega una volta l’account Google dell’hotel. Da quel momento le nuove email arrivano in chatlyn come conversazioni.
Le email arrivano dal momento del collegamento. Se l’accesso Google scade, chatlyn lo segnala e un amministratore accede di nuovo.
reservations@ gestita da tutto il front office
Collegate una volta l’account Google dietro reservations@ o info@: tutti i membri della inbox ci lavorano in chatlyn, senza condividere la password. Le nuove email vanno a turno a chi è online, così ognuna ha un solo responsabile.
Le email hanno i loro obiettivi di tempo di risposta, e la home mostra chi aspetta da più tempo. Una richiesta da riprendere più avanti si posticipa al giorno giusto, e torna da voi. Scoprite la inbox omnicanale di chatlyn.
L’AI scrive la prima bozza, l’ultima parola è vostra
Con un clic l’AI prepara una risposta a partire da ciò che sa della vostra struttura: il sito, il regolamento della casa, i menu e le informazioni inserite in AI Studio. Il collega la rilegge, sistema un dettaglio e la invia. Ogni email passa da una persona prima di partire.
Se una bozza non è precisa, correggete la risposta una volta negli Insights e l’AI la userà da lì in avanti. È la stessa AI del chatbot per hotel che risponde su WhatsApp e sul sito.
Sapere chi c’è dietro ogni email
Ogni email finisce nel profilo del contatto, accanto ai suoi messaggi WhatsApp e alle conversazioni Booking.com. Il team può unire i contatti: chi scrive oggi via email e la settimana prossima su WhatsApp mantiene un’unica cronologia.
Con il PMS collegato, il soggiorno compare accanto all’email: date, camera e note. Nessuno deve chiedere il numero di prenotazione.
Se il cliente preferisce WhatsApp, la conversazione lo segue
Dal profilo del contatto, il team avvia una chat WhatsApp con un modello approvato. La risposta arriva nella stessa inbox, e su WhatsApp l’AI risponde da sola, con le stesse informazioni.
La traduzione funziona su entrambi i canali: i messaggi arrivano nella vostra lingua e le risposte partono in quella di chi scrive.
L’integrazione Gmail in sintesi
Cosa si collega, come, e cosa può fare il vostro team.
- Collegamento
- Accesso Google (OAuth), da parte di un amministratore nelle impostazioni
- Casella
- La posta in arrivo Gmail dell’account collegato
- Cosa arriva
- Le nuove email dal momento del collegamento, con gli allegati
- Risposte inviate
- Dall’indirizzo dell’hotel, salvate nella Posta inviata di Gmail
- AI
- Prepara le bozze su richiesta; una persona controlla e invia
- Editor
- Testo formattato, A, Cc e Ccn, rispondi a tutti, inoltra, firma per ogni inbox
- Allegati
- Fino a 30 file e 25 MB per email
- Nella inbox
- Assegnazione, etichette, note interne, posticipo, traduzione, tempi di risposta
- Nuovo accesso
- Avviso in chatlyn quando l’accesso Google scade
Hotel che rispondono a ogni email come un solo team.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Domande sull’integrazione Gmail.
Un amministratore aggiunge una inbox email nelle impostazioni, sceglie Gmail e accede nella finestra che si apre con l’account Google dell’hotel (Gmail o Google Workspace). Poi aggiungete i colleghi che lavorano sulla casella. Da quel momento le nuove email arrivano in chatlyn.
Sì. Collegate l’account una volta e aggiungete i colleghi come membri della inbox. Ogni email è assegnata a una persona, con le note interne e le @-menzioni coinvolgete gli altri, e nessuno ha bisogno della password di Gmail.
Con un clic l’AI prepara una bozza con le informazioni della vostra struttura. Il collega la rilegge, cambia ciò che serve e la invia. Sulle email ogni risposta passa da una persona; su WhatsApp e nella chat del sito l’AI risponde da sola.
La nuova posta nella casella Gmail dell’account collegato, dal momento del collegamento e con gli allegati. Le risposte inviate da chatlyn restano nella Posta inviata di Gmail, così la casella conserva tutto.
Sì. Dal + in chatlyn scrivete una nuova email, oppure aprite una chat WhatsApp con un modello approvato. In entrambi i casi la conversazione prosegue nella stessa inbox e nello stesso profilo.
Sì, con il PMS collegato. Il profilo accanto alla conversazione mostra i soggiorni dal PMS con date, camera e note, insieme alle conversazioni sugli altri canali.
chatlyn mostra sulla inbox un avviso rosso che chiede un nuovo accesso. Un amministratore accede di nuovo con Google dalle impostazioni, e le nuove email tornano ad arrivare.
Un’unica piattaforma per ogni reparto, struttura e obiettivo.
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Per tipo di hotel
Altro sulla posta degli ospiti.
Integrazione email
Come funziona la posta in chatlyn, con ogni provider che potete collegare.
LeggeteOutlook
Le caselle Microsoft 365, comprese quelle condivise.
Leggete
Inbox omnicanale
Tutti i canali in una inbox, con un responsabile per ogni conversazione.
LeggeteChatbot per hotel
L’AI dietro ogni bozza, che risponde su WhatsApp e sul vostro sito.
LeggetePortate Gmail in una inbox di team.
Collegate Gmail a chatlyn: ogni email ha un responsabile, l’AI prepara la risposta e il team la invia.
