Collegate l’account Gmail del vostro hotel con un accesso Google sicuro e le email arrivano in chatlyn accanto a WhatsApp, webchat e messaggi OTA. Il vostro team legge, assegna e risponde in una vista dedicata, con i dati di prenotazione del PMS direttamente accanto alla conversazione.
Scelta da oltre 1.000 hotel in tutto il mondo
chatlyn mostra le conversazioni Gmail in una vista email dedicata invece di appiattirle in bolle di chat. Le email HTML vengono rese correttamente, incluse quelle in lingue da destra a sinistra, e gli allegati funzionano in entrambe le direzioni. Il vostro team gestisce le email accanto ai canali in tempo reale senza rinunciare alle convenzioni email.
Gmail in chatlyn è pienamente bidirezionale. Gli agenti possono aprire nuove email in uscita con A, CC e CCN, scrivere in HTML e allegare file. Le firme rich media fanno sì che ogni messaggio porti il segno del vostro hotel.
Gmail si collega come casella personale con cartelle, e chatlyn la rende compatibile con il lavoro di squadra. Le conversazioni possono essere assegnate a singoli agenti o interi team, così un indirizzo personale non diventa mai il problema di una sola persona.
Quando arriva un’email, la vista conversazione mostra i dati di contatto della persona e una scheda PMS con la prenotazione in corso e la storia dei soggiorni precedenti. Il front office risponde con il quadro completo senza passare al PMS.
Ogni conversazione email porta uno stato: Aperto, In attesa, Chiuso o Sospeso. Aggiungete etichette con nome, descrizione e colore, create filtri personalizzati nella barra laterale, cercate tra le conversazioni e lasciate note private con @menzioni che notificano i colleghi.
Il chatbot non è deliberatamente attivo sulle email. Gli hotel collegano in genere indirizzi generici come info@ o office@, che ricevono newsletter e lunghe catene di messaggi che non devono mai ricevere risposta automatica. Sulle email, è il vostro personale a decidere cosa merita risposta; l’IA lavora su WhatsApp e webchat.
Tutto quello che dovete sapere prima di connettervi.
| Connessione | Account Google tramite accesso OAuth sicuro |
| Tipo di casella | Casella Gmail personale con cartelle |
| Direzione | Bidirezionale: email in arrivo e nuove conversazioni in uscita |
| Destinatari | A, CC e CCN |
| Formattazione | Email HTML con supporto RTL e firme rich media |
| Allegati | Supportati, in entrata e in uscita |
| Chatbot IA | Non attivo sulle email, per scelta; ogni risposta è gestita dal personale |
| Finestra di messaggistica | Nessuna; le email non hanno limiti di tempo per le risposte |
| Configurazione | Autonoma dalle impostazioni della casella di chatlyn |
Sì. Gmail si collega come casella personale con cartelle, e chatlyn la rende compatibile con il lavoro di squadra: una volta collegato un account, è possibile assegnare ogni conversazione a un agente o a un team, commentare con note private e @menzioni e tracciare gli stati. Tutto il front office lavora le stesse email senza condividere credenziali.
Sì. L’integrazione email supporta le conversazioni in uscita, quindi gli agenti possono scrivere per primi a un cliente invece di aspettare. Le nuove email supportano A, CC e CCN, formattazione HTML e allegati, e le firme rich media le mantengono coerenti con il brand.
No, ed è una scelta deliberata. Gli hotel collegano in genere indirizzi generici come info@ o office@, che ricevono di tutto, dalle newsletter alle lunghe catene di messaggi, e non devono ricevere risposta automatica. Il chatbot di chatlyn è attivo su WhatsApp e webchat, dove la clientela pone domande dirette a cui può rispondere in modo affidabile. Sulle email, il vostro personale mantiene il controllo di ogni risposta.
Sì. L’integrazione Gmail lavora con la vostra casella personale e le sue cartelle. All’interno di chatlyn potete inoltre organizzare le conversazioni con etichette, stati e filtri personalizzati che funzionano allo stesso modo su ogni canale collegato.
No. chatlyn non è un client email completo e non aspira a esserlo. Si concentra sulla comunicazione collaborativa con la clientela con un insieme essenziale di funzionalità email: leggere, rispondere, avviare conversazioni, assegnare e organizzare. Il vostro account Gmail continua a funzionare come prima e il vostro team può continuare a usarlo per tutto il resto.
Sì, quando il vostro PMS è collegato. La vista conversazione mostra un pannello contatto con i dati della persona e una scheda PMS con la prenotazione in corso e la storia dei soggiorni precedenti. Se non esistono prenotazioni attuali o passate, il pannello PMS non viene mostrato.
La configurazione di Gmail è autonoma. Un amministratore apre le impostazioni della casella in chatlyn, sceglie Email, accede con l’account Google, configura la casella e facoltativamente assegna gli agenti. Le email iniziano ad arrivare in chatlyn non appena la casella è attiva.
Collegate il vostro account Gmail a chatlyn e rispondete a ogni email accanto a WhatsApp, webchat e i vostri messaggi OTA.
