Perché gli hotel scelgono chatlyn: tanti strumenti, un’unica piattaforma.
chatlyn svolge il lavoro di un CRM alberghiero, di un chatbot, di un’inbox condivisa, di uno strumento di marketing su WhatsApp e dell’automazione del guest journey, tutto su un unico profilo cliente. Pensato solo per gli hotel, sviluppato a Vienna e configurato insieme a voi dal nostro team.
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026 Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
Da un simbolo di Vienna all’Oceano Indiano
Resort di lusso, simboli della città, resort termali e hotel di montagna a conduzione familiare: ognuno gestisce le conversazioni con la propria clientela su chatlyn.
The St. Regis Le Morne Mauritius < 5 min Tempo di risposta dei butler, ogni risposta scritta da una persona 
Hotel Sacher Vienna e Salisburgo +70% Richieste di routine gestite dall’IA 
IMLAUER Group Salisburgo 6% → 93% Domande dei clienti risolte dall’IA 
Spa Resort Geinberg Alta Austria 95% Tasso di apertura su WhatsApp 
Hotel Enzian Obertauern 92% Tasso di apertura dei messaggi pre-arrivo 
Soneva Fushi Maldive < 5 min Tempo per un preventivo su misura, prima 35 minuti Una sola piattaforma al posto di tanti software alberghieri
La maggior parte degli hotel usa in parallelo un CRM, un chatbot, un’inbox condivisa, uno strumento per le newsletter e un’app per gli ospiti, ognuno con il proprio accesso e con una parte soltanto delle informazioni sul cliente. chatlyn è il primo GRM AI-Native: tutte queste funzioni lavorano sullo stesso profilo, quindi non c’è nulla da copiare da un sistema all’altro.
Una piattaforma, un accesso, un solo profilo cliente 
Messaggistica ospiti
WhatsApp, email, Booking.com, webchat, Messenger e Instagram in un’unica inbox condivisa.
Scopri Messaggistica ospitiChatbot per hotel
L’IA risponde con le vostre informazioni su WhatsApp e webchat, e passa la conversazione al vostro team.
Scopri Chatbot per hotel
Un weekend di relax nella spa, Sofia? WhatsApp per hotel
Campagne e offerte per segmenti sempre aggiornati, sul canale che i clienti aprono davvero.
Scopri WhatsApp per hotelGuest journey
Messaggi prima dell’arrivo, durante e dopo il soggiorno, attivati dalle prenotazioni nel vostro PMS.
Scopri Guest journey
Villa Loto
Live chat hotel
Una webchat sul vostro sito che risponde e accompagna i visitatori fino al booking engine.
Scopri Live chat hotel
CRM alberghiero
Profili con soggiorni, spesa e ogni conversazione, e segmenti che restano aggiornati.
Scopri CRM alberghiero
Gestione delle relazioni con gli ospiti
Ogni reparto riconosce chi arriva e sa cosa ha chiesto, a ogni turno.
Scopri Gestione delle relazioni con gli ospiti
CDP per hotel
Le prenotazioni dal PMS e ogni conversazione riunite in un unico profilo per cliente.
Scopri CDP per hotelSviluppiamo per gli hotel, e solo per gli hotel
chatlyn non è uno strumento di chat generico con un modello per hotel. È costruito attorno a soggiorni, camere, arrivi e alle persone che si prendono cura della clientela, e si collega al PMS che il vostro hotel usa già.
- Costruito attorno al soggiorno Arrivi, partenze, camere e spesa dal vostro PMS su ogni profilo cliente.
- Collegato al vostro PMS Oracle OPERA Cloud, OPERA on-premise, Mews, apaleo, protel, Guestline e altri. In sola lettura: il PMS resta il vostro sistema di riferimento.
- La voce della vostra struttura L’IA risponde solo con le vostre informazioni, nel vostro tono, e chi scrive parla con il vostro hotel, mai con chatlyn.
- Il team resta al comando Automatizzate quanto volete. Al St. Regis Le Morne ogni risposta a un ospite è scritta da un butler, mentre chatlyn smista ogni conversazione.
Premiato, e valutato dagli hotel che lo usano
I World Travel Tech Awards hanno premiato chatlyn come World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider nel 2024 e lo hanno candidato di nuovo nel 2025 e nel 2026. Nel 2026 chatlyn ha anche vinto la challenge “Tourismus” all’înno up Pitchday, ha ottenuto un riconoscimento all’EY Scale-up Award ed è entrato nella classifica trend Top 100 delle start-up austriache. I team degli hotel valutano chatlyn 4,9 sulle piattaforme di recensioni.
înno up Pitchday Vincitore, challenge “Tourismus” 
EY Scale-up Award Riconoscimento, Software & Digital Transformation 
trend Top 100 Start-ups Austria Posizione 93 
World Travel Tech Awards World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider Candidato World Travel Tech Awards World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider Candidato 
Trending Topics Annual Voting Candidato, IA 
brutkasten Innovator of the Year Tra le 10 start-up candidate World Travel Tech Awards World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider Vincitore -
FFG Sostenuto dall’Agenzia austriaca per la promozione della ricerca -
Oracle Partner Collegato a Oracle OPERA Cloud tramite OHIP - CASA Tier 2 Valutazione indipendente della sicurezza delle applicazioni cloud
Un’azienda viennese, al lavoro con hotel in tutto il mondo
chatlyn GmbH è nata a Vienna nel 2022 ed è sostenuta da un round Series A da 8 milioni di euro e dalla FFG, l’Agenzia austriaca per la promozione della ricerca. Sviluppiamo il prodotto a Vienna, nel rispetto delle norme europee sulla protezione dei dati, per hotel dalle Alpi alle Maldive.
Sede 
Renngasse 4, 1010 Vienna, Austria - 2022 Fondata a Vienna chatlyn GmbH nasce a Vienna per sviluppare la comunicazione con gli ospiti degli hotel.
- 2024 Vincitore dei World Travel Tech Awards World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider.
- 2025 Tre candidature World Travel Tech Awards, Trending Topics Annual Voting (IA) e brutkasten Innovator of the Year (top 10).
- 2026 chatlyn 2.0 Ricostruito da zero come il primo GRM AI-Native, lanciato il 9 settembre 2026. In più la vittoria all’înno up Pitchday, il riconoscimento all’EY Scale-up Award e la trend Top 100.
- Oggi 100.000+ camere d’hotel Dalle Alpi alle Maldive e a Mauritius, con un unico team a Vienna.
“chatlyn è il primo GRM AI-Native: tutti i dati sugli ospiti, e un’IA che li comprende, li segmenta e li mette al lavoro per l’hotel.”
I dati dei vostri clienti, protetti fin dalla progettazione
Gli hotel ci affidano le conversazioni con i loro ospiti: per questo la sicurezza non è un optional. Ecco le informazioni che i reparti IT, legale e acquisti di solito chiedono per prime.
- Il cliente scrive Su WhatsApp, webchat, email o Booking.com
- Crittografato in transito TLS 1.2 o superiore su ogni connessione
- Archiviato a Francoforte AWS e MongoDB, AES-256 sui dati archiviati
- Mascherato prima dell’IA I dati personali vengono mascherati prima di ogni richiesta all’IA
- Letto dal vostro team Autenticazione a due fattori e accessi basati sui ruoli
- Conforme al GDPR chatlyn opera come vostro responsabile del trattamento, con un accordo standard sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28, in inglese e in tedesco.
- Ospitata a Francoforte La piattaforma e il database sono ospitati su AWS e MongoDB a Francoforte, in Germania.
- Crittografia ovunque TLS 1.2 o superiore in transito, AES-256 per i dati archiviati, con accesso alle chiavi limitato.
- Valutazione indipendente Valutazione CASA Tier 2, scansione continua delle dipendenze e patch critiche entro 3 giorni lavorativi.
- Accessi sotto controllo Autenticazione a due fattori, permessi basati sui ruoli per operatori, manager e amministratori, e un account per ogni persona.
- Verificato e documentato Un consulente esterno per la protezione dei dati verifica i nostri processi, e vi forniamo tutta la documentazione necessaria per la vostra DPIA.
Un team che vi avvia, e resta al vostro fianco
Non vi lasciamo mai con un account vuoto. Il nostro team di onboarding collega il PMS e i canali, imposta con voi le conoscenze dell’IA e forma ogni reparto: così la maggior parte degli hotel è operativa in 2-4 settimane.
- Settimana 1 Kick-off e conoscenze Raccogliamo con voi le informazioni sulla struttura e impostiamo conoscenze e tono di voce dell’IA.
- Settimana 2 PMS e canali Il nostro team collega il vostro PMS, WhatsApp, email, Booking.com e la chat sul sito.
- Settimana 3 Team formati Front office, prenotazioni, spa e marketing imparano a usare inbox, segmenti e template.
- Settimana 4 Operativi, e seguiti I guest journey sono attivi, e restiamo a disposizione per rivedere con voi le risposte dell’IA e i risultati.
- Onboarding a cura del team chatlyn
- L’IA parte dalle vostre informazioni, mai da una pagina bianca
- Supporto anche dopo l’avvio, non solo in fase di configurazione
Scelto dagli hotel in tutto il mondo.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Perché chatlyn: domande e risposte
Perché chatlyn sostituisce diversi strumenti con una sola piattaforma: inbox condivisa, chatbot IA, CRM alberghiero, campagne WhatsApp e automazione del guest journey lavorano tutti sullo stesso profilo cliente. È pensato solo per gli hotel, premiato, sviluppato a Vienna, ospitato a Francoforte e configurato con voi dal nostro team di onboarding.
Di solito un’inbox condivisa o più accessi ai singoli canali, un chatbot separato, un classico CRM alberghiero, uno strumento di newsletter o di marketing su WhatsApp e i template manuali del guest journey. Il PMS resta: chatlyn ne legge i dati e non vi scrive mai.
Sì. chatlyn è pensato per gli hotel, in particolare per le strutture con spa, ristoranti ed esperienze da proporre: hotel di lusso e boutique hotel, resort, gruppi alberghieri e hotel indipendenti.
chatlyn GmbH ha sede in Renngasse 4, 1010 Vienna, Austria. È stata fondata nel 2022 ed è sostenuta da un round Series A da 8 milioni di euro e dalla FFG, l’Agenzia austriaca per la promozione della ricerca.
Sì. chatlyn opera come vostro responsabile del trattamento, con un accordo standard sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 del GDPR. La piattaforma e il database sono ospitati su AWS e MongoDB a Francoforte, in Germania, con crittografia TLS 1.2+ in transito e AES-256 per i dati archiviati. Il nostro Trust Center riporta ogni dettaglio.
chatlyn ha vinto il premio World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider ai World Travel Tech Awards 2024 ed è stato di nuovo candidato nel 2025 e nel 2026. Nel 2026 ha vinto la challenge “Tourismus” all’înno up Pitchday, ha ottenuto un riconoscimento all’EY Scale-up Award (Software & Digital Transformation) ed è al 93° posto della trend Top 100 delle start-up austriache. Nel 2025 è stato candidato al Trending Topics Annual Voting (IA) e tra le 10 start-up finaliste di brutkasten Innovator of the Year.
Il nostro team di onboarding. Collega il vostro PMS e i canali, imposta con voi le conoscenze dell’IA e i primi segmenti, e forma ogni reparto. La maggior parte degli hotel è operativa in 2-4 settimane, e continuiamo a seguirvi anche dopo l’avvio.
Molto probabilmente sì. Ci integriamo con i principali PMS alberghieri, tra cui Oracle OPERA Cloud, Oracle OPERA on-premise, Mews, apaleo, protel, Guestline, Casablanca, Clock PMS+, ASA e FO Cloud. Il collegamento è in sola lettura e il nostro team lo configura con voi.
Scoprite perché gli hotel passano a chatlyn.
Bastano 30 minuti con il nostro team per capire come chatlyn si adatta alla vostra struttura, al vostro PMS e al vostro staff.