Verbinden Sie Booking.com mit chatlyn, und Nachrichten aus Ihren Reservierungen landen im selben Posteingang wie WhatsApp, E-Mail und Webchat. Ihr Team antwortet in chatlyn, und die Antwort geht direkt zurück in den Booking.com-Verlauf des Gastes. Kein Einloggen ins Extranet mehr, nur um nach Nachrichten zu sehen.
Über 1.000 Hotels weltweit setzen auf uns.
Ihr Team antwortet aus chatlyn, und die Nachricht geht zurück in die Konversation, die der Gast in Booking.com bereits offen hat. Auf der Seite des Gastes ändert sich nichts, und Ihre Mitarbeitenden wechseln nicht mehr ins Extranet, um nach neuen Nachrichten zu sehen.
Booking.com-Konversationen in chatlyn unterstützen Anhänge. Teilen Sie Anfahrtsbeschreibungen, Parkinformationen oder andere Dateien innerhalb des Verlaufs, statt den Gast zum Kanalwechsel zu bitten.
Booking.com-Konversationen erhalten alles, was der Omnichannel-Posteingang bietet: Zuweisung an Mitarbeitende oder Teams, Labels, interne Notizen mit @Erwähnungen, die vier Status (Offen, Wartend, Geschlossen, Zurückgestellt), eigene Filter und die Suche. Eine OTA-Nachricht wird mit derselben Sorgfalt bearbeitet wie eine direkte.
Die Kontaktansicht zeigt Gästedaten neben dem Chat, und wenn Ihr PMS verbunden ist, zeigt ein Feld Buchungsdaten samt früherer Aufenthalte. Ein ehrlicher Hinweis: Booking.com teilt nur begrenzte Gästeprofildaten, daher können manche Kontaktfelder spärlicher sein als auf direkten Kanälen.
Der KI-Chatbot von chatlyn ist nur auf WhatsApp- und Webchat-Posteingängen aktiv, daher werden Booking.com-Nachrichten immer von Ihren Mitarbeitenden beantwortet. Zuweisung, Filter und Notizen sorgen dafür, dass die richtige Person jede Nachricht schnell sieht, mit dem vollen Konversationsverlauf an einem Ort.
Alles, was Sie vor der Verbindung wissen müssen.
| Verbindungsart | Booking.com-Nachrichten-Integration |
| Richtung | Eingehende Gästenachrichten; Antworten gehen zurück in den Booking.com-Verlauf |
| Ausgehende Konversationen | Plattformabhängig; der Standardablauf ist das Antworten innerhalb eines bestehenden Reservierungsverlaufs |
| Anhänge | Unterstützt |
| KI-Chatbot | Auf diesem Kanal nicht aktiv; die KI läuft nur auf WhatsApp- und Webchat-Posteingängen |
| Gästeprofildaten | Können im Vergleich zu direkten Kanälen begrenzt sein |
| Posteingangs-Werkzeuge | Zuweisung, Labels, interne Notizen mit @Erwähnungen, Status, eigene Filter, Suche |
| Einrichtung | Als Posteingang in chatlyn hinzugefügt |
Für Nachrichten nicht. Einmal verbunden, kommen Gästenachrichten aus Ihren Booking.com-Reservierungen im Omnichannel-Posteingang von chatlyn an, und Ihre Antworten gehen direkt zurück in den Booking.com-Verlauf des Gastes. Ihr Team antwortet am selben Ort, an dem es WhatsApp, E-Mail und Webchat bearbeitet.
In ihrem normalen Booking.com-Nachrichtenverlauf, genau dort, wo sie Ihnen geschrieben haben. Die Integration ändert für den Gast nichts; sie ändert nur, wo Ihr Team arbeitet.
Ja. Anhänge werden bei der Booking.com-Integration unterstützt, sodass Sie Dateien wie Anfahrtsbeschreibungen oder Parkdetails direkt in der Konversation teilen können.
Nein. Der KI-Chatbot von chatlyn ist nur auf WhatsApp- und Webchat-Posteingängen aktiv. Booking.com-Konversationen werden von Ihrem Team beantwortet, und chatlyn hält das mit Zuweisung, Status, Filtern und internen Notizen schnell.
Booking.com teilt nur begrenzte Gästeprofildaten, daher können manche Kontaktfelder im Vergleich zu direkten Kanälen spärlich sein. Das sagen wir Ihnen lieber vorab. Wenn Ihr PMS verbunden ist, erscheinen Buchungsdaten samt früherer Aufenthalte in einem Feld neben der Konversation, sofern verfügbar.
Das ausgehende Beginnen auf Booking.com ist plattformabhängig. Der Standardablauf ist das Antworten auf Gästenachrichten innerhalb des bestehenden Reservierungsverlaufs.
Jede Konversation trägt ihren Kanal, sodass Sie den Posteingang so filtern können, dass nur Booking.com-Nachrichten erscheinen, oder eigene Filter bauen, die Kanal, Status, zugewiesene Person und Team kombinieren. Teams, die für die OTA-Kommunikation zuständig sind, können genau die Ansicht haben, die sie brauchen.
Verbinden Sie Booking.com und jeden anderen Gästekanal mit einem Posteingang und geben Sie Ihrem Team einen Ort, um alles zu beantworten. In einem kurzen Gespräch zeigen wir Ihnen, wie es für Ihr Haus funktioniert.
