Booking.com-Messaging-Anbieter Booking.com-Nachrichten für Hotels: jede Frage beantwortet, aus einem Posteingang
Gäste, die über Booking.com gebucht haben, schreiben vor der Reise zu später Anreise, Parkplatz oder Babybett. chatlyn holt diese Nachrichten in den Posteingang, in dem Ihr Team schon WhatsApp, E-Mail und den Website-Chat bearbeitet. Die KI antwortet in reinem Text aus dem Wissen Ihres Hauses, und die Antwort erscheint im Booking.com-Verlauf des Gastes.
- Gästenachrichten und Self-Service-Anfragen
- Neue Booking.com-Posteingänge mit KI
- Im Extranet freigegeben, ohne Passwort-Weitergabe
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026 Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit
Von der Booking.com-Nachricht zum betreuten Gespräch
chatlyn wird der Messaging-Anbieter Ihres Hauses bei Booking.com. Sie geben chatlyn einmal im Extranet frei, danach kommt jede Nachricht in chatlyn an.
Booking.com verbindet einen Messaging-Anbieter pro Haus, und eine Verbindung kann mehrere Ihrer Häuser bedienen.
Booking.com-Nachrichten neben allen anderen Kanälen
Booking.com liegt im selben Posteingang wie WhatsApp, E-Mail, Ihr Website-Chat, Messenger und Instagram. Ihr Team antwortet aus chatlyn, und der Gast liest die Antwort in der App oder auf der Website von Booking.com, dort, wo er geschrieben hat.
Für Booking.com gelten eigene Antwortzeit-Ziele, die Warteschlange zeigt also, wer am längsten wartet. Jedes Gespräch bekommt eine verantwortliche Person, dazu Labels und interne Notizen. Mehr zur Software für Gästekommunikation.
Die KI antwortet Booking.com-Gästen, Ihr Team behält das Urteil
Neue Booking.com-Posteingänge kommen mit eingeschalteter KI. Sie beantwortet Freitext-Fragen zu Anreisezeit, Parkplatz, Frühstück oder Spa aus dem Wissen Ihres Hauses, in der Sprache des Gastes und im Ton Ihres Hauses.
Booking.com zeigt Nachrichten als reinen Text, also beschreibt die KI Wege und Zeiten in klaren Worten. Braucht ein Gast einen Menschen, übergibt die KI das Gespräch mit allem bisher Gesagten, übersetzt für Ihr Team. Es ist dieselbe KI wie beim Hotel-Chatbot auf WhatsApp und Ihrer Website.
Self-Service-Anfragen werden Gespräche für Ihr Team
Fragt ein Gast über Booking.com nach einer anderen Check-in-Zeit, neuen Daten, einem Parkplatz, einem Zustell- oder Babybett oder einer Stornierung, kommt die Anfrage als Gespräch in chatlyn an. Ihr Team antwortet direkt dort, mit der Reservierung über dem Verlauf: Daten, Zimmer, Status und Sprache des Gastes.
Fotos gehen in beide Richtungen: Gäste schicken ein Bild, Ihr Team antwortet mit JPEG- oder PNG-Bildern bis 10 MB.
Gäste schreiben in ihrer Sprache, Ihr Team liest in seiner
Über Booking.com kommen Gäste aus aller Welt. Die KI antwortet in der Sprache, in der der Gast schreibt, und wenn Ihr Team antwortet, werden Nachrichten mit einem Klick in beide Richtungen übersetzt.
Ihre Rezeption antwortet einem Gast aus Prag oder Seoul so leicht wie einem aus Wien, und der Gast liest jede Antwort in seiner eigenen Sprache.
Villa Loto 
Powered by chatlyn Das Widget wechselt die Sprache mit dem Gast
Die Booking.com-Integration auf einen Blick
Was verbunden wird, wie, und was Ihr Team damit tun kann.
- Verbindung
- Booking.com Messaging API, mit chatlyn als Messaging-Anbieter Ihres Hauses
- Eingerichtet von
- chatlyn legt den Posteingang an, Sie geben chatlyn im Booking.com-Extranet frei; kein Passwort wird geteilt
- Häuser
- Ein Messaging-Anbieter pro Haus; eine Verbindung kann mehrere Häuser bedienen
- Was ankommt
- Gästenachrichten, Self-Service-Anfragen, Buchungsanfragen und automatische Nachrichten von Booking.com
- KI
- In neuen Booking.com-Posteingängen aktiv; beantwortet Freitext-Nachrichten in reinem Text
- Antworten
- Reiner Text im Booking.com-Verlauf des Gastes, JPEG- oder PNG-Bilder bis 10 MB
- Reservierung
- Daten, Zimmer, Status und Sprache des Gastes neben dem Chat
- Werkzeuge
- Eine verantwortliche Person pro Gespräch, Labels, interne Notizen, Übersetzung, Antwortzeit-Ziele
Hotels, die jedem Gast auf jedem Kanal antworten.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Fragen zur Booking.com-Integration.
Fragen Sie bei unserem Team einen Booking.com-Posteingang an. Danach geben Sie auf der Verbindungsseite, die wir Ihnen schicken, Ihre Booking.com-Property-ID ein, melden sich im Booking.com-Extranet an und bestätigen chatlyn als Messaging-Anbieter Ihres Hauses. Unser Team bestätigt die Anfrage und schließt die Einrichtung ab. Ihr Booking.com-Passwort bleibt bei Ihnen.
Ja. Neue Booking.com-Posteingänge kommen mit eingeschalteter KI. Sie beantwortet Freitext-Nachrichten in reinem Text, aus dem Wissen Ihres Hauses und in der Sprache des Gastes, und übergibt alles Persönliche an Ihr Team.
In ihrem Booking.com-Nachrichtenverlauf, in der App oder auf der Website, genau dort, wo sie Ihnen geschrieben haben. Für den Gast ändert sich nichts, Ihr Team arbeitet einfach aus chatlyn.
Gästenachrichten, Self-Service-Anfragen (Check-in- und Check-out-Zeiten, Datumsänderungen, Parkplatz, Zustell- oder Babybetten, Stornierungen), Buchungsanfragen und die automatischen Nachrichten von Booking.com zur Reservierung. Jedes Gespräch trägt die Buchungsnummer.
Booking.com entfernt Links, Telefonnummern und E-Mail-Adressen aus Nachrichten und zeigt nur reinen Text. Beschreiben Sie Wege und Zeiten daher in Worten, so wie es die KI bereits tut. Für ein Dokument oder einen Buchungslink führen Sie das Gespräch auf WhatsApp oder per E-Mail weiter.
Ja. Bilder gehen in beide Richtungen: Ihr Team sendet JPEG- oder PNG-Bilder bis je 10 MB, und Fotos der Gäste erscheinen im Gespräch.
Booking.com-Gespräche beginnt der Gast, und Ihr Team antwortet in diesem Verlauf. Um Gäste von sich aus zu erreichen, nutzen Sie WhatsApp-Vorlagen oder E-Mail aus demselben Posteingang.
Eine Plattform für jedes Team, jedes Haus, jedes Ziel.
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Mehr zu Gästegesprächen.
Software für Gästekommunikation
Alle Kanäle in einem Posteingang, mit einer zuständigen Person für jedes Gespräch.
LesenHotel-Chatbot
Die KI, die aus Ihrem eigenen Wissen antwortet, auf jedem Kanal, auf dem sie läuft.
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WhatsApp Business API
Gäste mit WhatsApp-Vorlagen von sich aus erreichen, aus demselben Posteingang.
LesenGäste-E-Mails im selben Posteingang, mit Antwortentwürfen der KI für Ihr Team.
LesenHolen Sie Ihre Booking.com-Nachrichten in einen Posteingang.
Verbinden Sie Booking.com mit chatlyn: Die KI antwortet in reinem Text, Ihr Team übernimmt den Rest, und jede Antwort erreicht den Booking.com-Verlauf des Gastes.
