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Perché WhatsApp per gli hotel è importante: la svolta nel modo di comunicare con gli ospiti

Discover how the instant, personalized touch of WhatsApp, powered by chatlyn's advanced automation, can elevate your guest experience and set your property apart. Ready to transform every stay into an unforgettable experience? Click to see how!
WhatsApp per gli hotel!
Pubblicato
Alvaro
Autore Alvaro

Ciao a tutti, parliamo di come è cambiata la comunicazione con gli ospiti degli hotel. Sono finiti i tempi in cui le e-mail erano la soluzione migliore. Ora si tratta di creare un'atmosfera immediata e personale. E indovina un po'? WhatsApp è in testa alla classifica.

Gli hotel si stanno rapidamente adeguando. Perché? Perché gli SMS vincono sempre con un tasso di apertura del 98% contro il 21% delle e-mail. È veloce, è personale ed è ciò che gli ospiti preferiscono. Gli hotel più importanti? Sono già a bordo e usano WhatsApp per creare quelle esperienze memorabili che tutti noi desideriamo.

WhatsApp per gli hotel: Perché è un metodo vincente 🏆

Ecco lo scoop: WhatsApp supera i metodi tradizionali con tassi di coinvolgimento alle stelle. Perché è importante? Perché nel mondo dell'ospitalità il coinvolgimento è tutto. E WhatsApp non si limita a chattare, bensì è un potente strumento di automazione e personalizzazione.

Pensa all'invio di messaggi di benvenuto nel momento in cui un ospite prenota, o agli aggiornamenti che sembrano super personali, grazie a strumenti come i segnaposto e i webhook.

Il risultato? Gli hotel che utilizzano WhatsApp vedono gli ospiti più coinvolti, più felici e più propensi a tornare. Questa sì che è una vittoria per tutti!

WhatsApp - Lo strumento di comunicazione alberghiera per eccellenza

Bene, vediamo perché WhatsApp è l'MVP delle comunicazioni con gli ospiti degli hotel. Stiamo parlando di un coinvolgimento alle stelle, che supera di gran lunga le vecchie e-mail. Perché? Perché è istantaneo, interattivo e incredibilmente facile da usare.

Ora parliamo di personalizzazione, perché è qui che WhatsApp brilla con chatlyn.

  1. Automazione? Sì, certo.
  2. Personalizzazione? Doppio controllo!

Grazie alle funzioni di chatlyn come i segnaposto, le API e i webhook, ogni messaggio inviato sembra fatto apposta per il destinatario.

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Padroneggiare il coinvolgimento degli ospiti con l'automazione di WhatsApp

Magia del pre-soggiorno:

Conferma della prenotazione: Subito dopo la prenotazione, gli ospiti ricevono un messaggio automatico che conferma tutti i dettagli: nomi, date e quant'altro, facendoli sentire sicuri e seguiti.

Preparazione prima dell'arrivo:

Mancano pochi giorni? È il momento di fare upselling 💸 Offri quei servizi extra come il trasferimento dall'aeroporto o la prenotazione della cena con un rapido messaggio. Si tratta di migliorare la loro esperienza e le tue entrate.

Durante il soggiorno:

  1. Messaggio di benvenuto: Il giorno del check-in è appena diventato molto più caldo. Invia un messaggio di benvenuto personalizzato con il nome dell'ospite, il meteo locale e una breve guida ai tuoi servizi. Qualcosa del tipo: "Benvenuto, [Nome dell'ospite]! Ci auguriamo che il tuo soggiorno in [Città] sia piacevole. Il tempo di oggi è [Condizione meteo]. Facci sapere se hai bisogno di qualcosa!".
  2. Accesso alla camera: Non hai la chiave magnetica? Nessun problema. Abbiamo collaborato con un fornitore di lucchetti tecnologici come FlexiPass per inviare link sicuri di accesso alla stanza direttamente tramite WhatsApp. "Ciao [Nome dell'ospite], ecco il link di accesso alla tua camera 101 [Link sicuro]. Buon soggiorno!"

Assistenza immediata:

Hai bisogno di cuscini extra o di uno spuntino di mezzanotte? Gli ospiti possono contattarti su WhatsApp per richiedere qualsiasi cosa, in qualsiasi momento.

Connessione post-soggiorno:

  1. Richiesta di feedback: Dopo il check-out, invia un messaggio veloce per chiedere un feedback. Tienilo semplice con un link diretto a un modulo.
  2. Offerte: Continua a farli tornare con offerte mirate basate sulle loro preferenze e sui loro precedenti soggiorni. Magari qualcosa del tipo: "Grazie per aver soggiornato da noi, [Nome dell'ospite]! Che ne dici di uno sconto del 10% sulla tua prossima visita? Clicca qui [Link] per prenotare".

Conclusione: Con WhatsApp e chatlyn non ti limiti a parlare, ma coinvolgi, personalizzi e rivoluzioni il modo in cui ti relazioni con gli ospiti. Sei pronto a salire di livello? Rendiamo indimenticabili le esperienze degli ospiti!

Impostare l'automazione di WhatsApp con chatlyn

Passiamo ai dettagli dell'impostazione dell'automazione di WhatsApp con chatlyn. È più facile di quanto pensi e i vantaggi sono enormi.

Entra nello Studio di Automazione:

Qui è dove avviene la magia 🪄 Puoi automatizzare l'intero percorso dell'ospite, dal pre-arrivo ai follow-up successivi al soggiorno. Imposta dei sistemi di attivazione basati sulle azioni degli ospiti o su programmi predefiniti. Vuoi inviare un messaggio di benvenuto subito dopo il check-in? O un biglietto di ringraziamento il giorno dopo il checkout? Traccialo nello Studio di Automazione, noto anche come Journey Builder. È come montare le tessere di un domino: una volta che le hai impostate, si gestiscono da sole.

API e Webhook:

Hai bisogno di aggiornamenti meteo in tempo reale nei tuoi messaggi di benvenuto? Oppure vuoi integrare serrature intelligenti che permettano agli ospiti di usare i loro telefoni come chiavi delle stanze? Aggancia questi servizi esterni a chatlyn utilizzando l' API e i webhook. In questo modo puoi raccogliere dati esterni o attivare azioni in altri sistemi in modo automatico.

Le migliori pratiche per la comunicazione via WhatsApp negli hotel

Ora che sei pronto, assicurati di inviare messaggi che vadano sempre a segno.

Creare il messaggio perfetto:

Sii breve, dolce e personale. Usa il nome dell'ospite, sii discorsivo e aggiungi sempre un tocco di calore. Ricorda che ogni messaggio deve aggiungere valore, che sia informativo, promozionale o semplicemente un check-in per migliorare il loro soggiorno.

Rispettare la privacy:

Questo è un aspetto importante. Assicurati sempre che gli ospiti abbiano scelto di ricevere i messaggi via WhatsApp. E se non vogliono riceverli? Rendi facile l'esclusione. La gestione attenta di queste preferenze non solo rispetta la privacy degli ospiti, ma è anche conforme agli standard legali.

Sii proattivo ma non invadente:

Il tempismo è tutto. Invia messaggi in orari appropriati: nessuno vuole una promozione per il servizio in camera alle 3 del mattino 😠 E sii sempre reattivo. Se un ospite ti contatta, assicurati che non rimanga in attesa. (Non succede se hai un Chatbot dotato di IA 🤖 pronto a rispondere).

Sprigionare la potenza di WhatsApp con chatlyn

Quindi, qual è il grande vantaggio? WhatsApp non è solo un'altra piattaforma di messaggistica: è un'innovazione per le comunicazioni con gli ospiti. Trasforma le interazioni standard in connessioni personali e immediate che i viaggiatori di oggi non solo apprezzano, ma si aspettano.

Gli hotel che sfruttano la potenza di chatlyn per gestire le interazioni con WhatsApp non solo sono al passo con i tempi, ma sono anche all'avanguardia. Offrono un livello di convenienza e personalizzazione che li distingue dalla concorrenza, trasformando ogni soggiorno in un'esperienza e ogni ospite in un potenziale visitatore abituale.

Fai il passo successivo con chatlyn 🦜

Sei pronto a trasformare la strategia di comunicazione del tuo hotel? È il momento di scoprire cosa può fare chatlyn per te. Automatizza, personalizza e rivoluziona le interazioni con i tuoi ospiti grazie alla potenza di WhatsApp unita alle funzionalità avanzate di chatlyn.

Non aspettare a migliorare la tua esperienza con gli ospiti. Prova una demo gratuita e parla con uno dei nostri consulenti che potrà adattare le funzionalità di chatlyn alle tue esigenze.

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