1# Software per l'esperienza degli ospiti in hotel
Un nuovo livello di esperienza per gli ospiti degli hotel.
chatlyn è un concierge virtuale per hotel che migliora l'esperienza degli ospiti, riduce il carico di lavoro del personale della reception e aumenta i ricavi per camera.
UNISCITI A CENTINAIA DI HOTEL SODDISFATTI CHE ELEVANO L'ESPERIENZA DEI LORO OSPITI CON CHATLYN
Alcuni dati significativi prima di entrare nel nostro software per l'esperienza degli ospiti.
of guest enquires can be resolved without leaving WhatsApp.
of all guests are happy to receive communications from their hotel via WhatsApp.
reduction in call center wait times attributable to the AI Chatbot.
a day saved with automations by a hotel with 50 rooms.
Trasformare l'esperienza degli ospiti nell' hotel? Facile.
Nel competitivo mondo dell'ospitalità, fornire esperienze eccezionali agli ospiti è fondamentale. chatlyn offre una suite di potenti strumenti specificamente progettati per rivoluzionare la comunicazione e i servizi agli ospiti negli hotel. Dalla Newsletter di WhatsApp e dalla Inbox Omnicanale al Widget di Chat Web, allo Studio di Automazione, agli Assistenti di IA e ai Chatbot dtati di IA, ogni funzione svolge un ruolo fondamentale nel migliorare l'interazione, la soddisfazione e le prestazioni complessive dell'hotel.
Comunicazione centralizzata con l' InboxOmnicanale
Gestisci tutte le interazioni con gli ospiti, dalle richieste di servizio in camera alle domande del concierge, attraverso l'Inbox Omnicanale di chatlyn. Questa piattaforma centralizza le comunicazioni provenienti da diversi canali come e-mail, SMS, WhatsApp e altro ancora, assicurando che nessuna richiesta venga trascurata e che ogni ospite riceva risposte tempestive in +35 lingue tradotte.
Ciao!
Sei interessato a migliorare l'esperienza degli ospiti del tuo hotel?
Assistenza in tempo reale con il Widget Webchat
Implementa il Widget di chat Web sul sito web del tuo hotel per ottenere un'assistenza immediata. I potenziali clienti possono chiedere informazioni sulla disponibilità delle camere, sulle tariffe o su sistemazioni speciali, ricevendo assistenza immediata e incrementando le prenotazioni dirette.
Esperienze personalizzate per gli ospiti con lo Studio di Automazione
Utilizza il nostro Studio di Automazione per creare flussi di comunicazione personalizzati per gli ospiti. Ad esempio, invia automaticamente un messaggio di benvenuto al momento del check-in, seguito da aggiornamenti quotidiani sulle attività dell'hotel o sulle offerte speciali e da un messaggio di ringraziamento dopo il check-out, invitando gli ospiti a recensire il loro soggiorno.
Entrate immediate con le newsletter di WhatsApp
Invia messaggi di benvenuto personalizzati e informazioni essenziali sul soggiorno agli ospiti prima del loro arrivo utilizzando le newsletter su WhatsApp di chatlyn. Offri loro un'anteprima esclusiva dei servizi dell'hotel, degli eventi speciali o delle opzioni di ristorazione per creare attesa.
Chatbot dotato di IA per un'esperienza cliente 24/7
Migliora il tuo servizio clienti con il chatbot dotato di IA di chatlyn. Addestralo rapidamente con i tuoi documenti e distribuiscilo su qualsiasi canale per ottenere risposte accurate e coerenti a domande complesse, in qualsiasi momento della giornata. Questa assistenza automatizzata 24 ore su 24 garantisce ai tuoi clienti di avere sempre accesso alle informazioni di cui hanno bisogno. Scopri di più su questa funzione qui.
Gestione efficiente delle recensioni con gli assistenti di IA
Utilizza gli assistenti di IA per rispondere rapidamente alle recensioni online e ai feedback dei clienti. Questi assistenti sono in grado di riassumere, migliorare e suggerire le risposte, riducendo drasticamente il tempo dedicato alla creazione di risposte individuali. Questa funzione è particolarmente utile per gestire le risposte su diverse piattaforme di recensioni e canali di social media.
Migliora l'esperienza degli ospiti del tuo hotel con le integrazioni chiave
Sfrutta al massimo il potenziale delle tue newsletter su WhatsApp con le integrazioni di chatlyn. Collegati senza problemi con le migliori piattaforme come MEWS, HubSpot, Zapier, Oracle, Pipedrive e apaleo per personalizzare i tuoi messaggi e ottimizzare i flussi di lavoro. Queste integrazioni offrono un accesso ai dati in tempo reale, consentendoti di inviare contenuti mirati e significativi che aumentano il coinvolgimento e la conversione. Semplifica le tue attività di marketing e ottieni risultati migliori con il potente ecosistema di chatlyn.
Il nostro team lavora instancabilmente per fornire il miglior servizio ai clienti, anche durante l'attuale crisi. chatlyn ha reso il nostro lavoro immensamente più semplice, perché ora diversi agenti di vendita possono elaborare le richieste dei clienti in modo simultaneo e completo.
Ora non siamo più limitati a un solo dispositivo mobile e possiamo seguire le richieste dei clienti in modo più efficiente e veloce.
Grandi magazzini Steffl
Milene Platzer
Responsabile Marketing e Comunicazione
L'implementazione di chatlyn ha cambiato le carte in tavola per noi di checkVIENNA. Ci ha permesso non solo di migliorare la nostra efficienza operativa, ma anche di elevare l'esperienza dei clienti a un livello completamente nuovo. L'automatizzazione delle conferme di prenotazione e la centralizzazione delle comunicazioni hanno trasformato il modo in cui gestiamo le nostre 286 proprietà e ci relazioniamo con i nostri ospiti. È impressionante pensare al tempo e alle risorse che abbiamo risparmiato, permettendoci di concentrarci su ciò che conta davvero: offrire esperienze eccezionali ai nostri ospiti.
CheckVienna
Martin Reinisch
CEO
chatlyn ha rivoluzionato il modo in cui comunichiamo con i nostri clienti. Lo strumento delle newsletter di WhatsApp ci ha permesso di superare le barriere linguistiche e di personalizzare le nostre comunicazioni come mai prima d'ora. Ora possiamo garantire che ogni cliente riceva informazioni pertinenti e personalizzate nella propria lingua, il che ha avuto un impatto diretto sulla soddisfazione dei clienti e sull'efficienza delle nostre operazioni.
Living Tours
Rosa Madalena Lopes da Silva
Living Online Manager
L'impiego del chatbot dotato di IA e della piattaforma omnichannel di chatlyn è stato trasformativo. Ha semplificato le interazioni con i nostri clienti, garantendo coerenza e qualità nell'erogazione dei servizi. Questo cambiamento non solo ha ottimizzato le nostre operazioni, ma ha anche affermato la nostra dedizione all'innovazione e all'eccellenza nell'ospitalità.
IMLAUER
Daniela Eder
Rooms Operation Manager at IMLAUER HOTEL PITTER Salzburg
È stato facilissimo da configurare: è bastato collegare il nostro profilo per inviare newsletter WhatsApp a tutti gli ospiti in arrivo sui vantaggi e sull'offerta di upsell!
Il nostro obiettivo era quello di implementare l'IA nel prossimo futuro.
ma il nostro consulente di chatlyn ha configurato l'IA nel giro di 2 minuti. Abbiamo semplicemente caricato l'elenco degli ospiti e alcune pagine del nostro sito web e l'IA ha risposto immediatamente e perfettamente a tutti i canali di messaggistica, compresi WhatsApp e Instagram.
La Quinta by Wyndham Jumeirah, Dubai
Jan Hüpers
General Manager
Most Common Questions about our Hotel Guest Experience Platform.
We would love to answer your questions in person, but of course here are some of them already answered.
How can chatlyn software be integrated with hotel apps to enhance guest experience?
chatlyn can be integrated with hotel apps through its API channel, providing seamless communication between the hotel and its guests. This integration allows for instant messaging, booking inquiries, and access to hotel services directly from the guest's mobile device, enhancing the overall guest experience.
How does chatlyn complement existing hospitality software solutions?
chatlyn complements hospitality software by adding a powerful communication layer. It integrates with platforms like Mews, Apaleo, Oracle, Clock, and Zapier, facilitating hotel omnichannel messaging, guest service requests, and real-time feedback collection, thus enhancing operational efficiency and guest satisfaction.
Can chatlyn serve as a digital concierge for hotels?
Yes, chatlyn can function as a digital concierge. Its features, such as omnichannel messaging, automated responses, and custom integrations, allow hotels to provide guests with information, reservations, and services directly through their preferred communication channels, mirroring the services of a traditional concierge.
How does chatlyn contribute to guest experience in hotels?
chatlyn enhances guest experience by offering a unified platform for communication across various channels like email, WhatsApp, Facebook, Instagram, and SMS. It allows for personalized interactions, prompt responses to inquiries, and the ability to address guest needs efficiently, leading to improved satisfaction and loyalty.
Does chatlyn offer business intelligence tools for hotels?
chatlyn offers analytics and reporting features that can serve as business intelligence tools for hotels. These include overview reports, conversation traffic analysis, and CSAT (Customer Satisfaction Score) reports, which help hotels understand guest interactions and improve service quality.
How does chatlyn enhance guest engagement for hotels?
chatlyn enhances guest engagement through personalized messaging, timely communications, and automations that ensure guests receive attention and services promptly. Features like canned responses and pre-chat forms also contribute to a more engaging and efficient guest interaction.
How does chatlyn impact the hotel customer journey?
chatlyn impacts the hotel customer journey by providing multiple touchpoints for interaction throughout the guest's stay, from pre-arrival to post-departure. Automations, omnichannel messaging, and custom integrations ensure a smooth and personalized guest experience at every stage.
How many points of contact are there in a guest's experience with chatlyn?
The number of points of contact in a guest's experience with chatlyn can vary based on how a hotel configures its services. However, chatlyn enables numerous touchpoints, including booking inquiries, pre-arrival information, in-stay requests, and post-stay follow-ups, ensuring continuous engagement.
What makes chatlyn an effective guest messaging software for hotels?
chatlyn is effective due to its omnichannel approach, allowing guests to communicate through their preferred channels, its automation capabilities for quick responses, and its integration with hotel management systems for streamlined service delivery.
What features does chatlyn offer for hotel guest messaging?
chatlyn offers features such as omnichannel inbox, canned responses, automation rules, CSAT surveys, and integrations with hotel management systems, making guest messaging efficient and personalized.
How does chatlyn's guest messaging solution improve hotel operations?
chatlyn's solution streamlines operations by automating routine communications, centralizing messages from various channels, and facilitating team collaboration, thereby improving response times and service quality.
How does chatlyn enhance the hotel guest experience journey?
chatlyn enhances the journey by offering personalized and timely communications across various stages, from booking to post-stay, through omnichannel messaging, automation, and feedback collection, ensuring guests feel valued and engaged.
What advantages does chatlyn offer for hotel messaging?
chatlyn offers the advantages of centralized messaging, seamless integration with hotel systems, automation for instant responses, and the ability to engage guests across multiple channels, enhancing both guest satisfaction and operational efficiency.
How can hotels create an effective welcome message with chatlyn?
Hotels can create effective welcome messages using chatlyn's canned responses and automation features. By setting up personalized greetings based on guest information and preferences, hotels can make a positive first impression and provide essential information proactively.
How do hotels communicate with guests using chatlyn?
Hotels communicate with guests using chatlyn by integrating various messaging channels (like WhatsApp, email, SMS, and social media) into a unified platform, using automation for instant responses, and personalizing communications based on guest data and preferences.
What sets chatlyn apart as a hospitality messaging solution?
chatlyn stands out due to its omnichannel support, seamless integrations with hospitality software, automation capabilities, and comprehensive analytics, all designed to improve guest satisfaction and streamline hotel operations.